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IDEAS Show 商服案例報導之五:影音短廣告成近年顯學 數位行銷用低成本製作影音內容


採訪撰稿/陳薪智

談起近幾年數位廣告的趨勢,行動和影音,絕對是兩大重點關鍵字。累計到2016年,Facebook平台的影音內容播放總時數已經超過1億小時。資策會調查發現,台灣用戶每天平均花3小時又25滑手機,其中有71%用戶用手機看影片。

直到今年,全球用戶在智慧型裝置接受影音內容的比例,更是節節升高。Cisco預估在2019年,全球手機流量將有7成來自影音。尤其隨著5G到來,預計未來三年這個數字還會持續增長。

影音廣告發展的幾大趨勢


要抓住消費者眼球,吸引流量進而變現,不論是實體零售商或電子商務業者一定很想知道,影音廣告的發展未來將有哪些趨勢?根據美國影音廣告行銷公司創辦人GlassView以及執行長James G. Brooks,共同發表的文章可以發現幾個方向。

第一,影音廣告時間越精簡。一個影音廣告內容,除非是微電影的形式,要不然一般的品牌廣告約6秒左右長度最剛好。既能快速展示品牌作用,同時也降低用戶感受所耗費的時間、精力,相對廣告能取得更好效果。

第二,影音內容插播廣告比例漸增。事實上消費者對廣告的抵抗力正在強化,越來越多消費者,傾向跳過廣告或成為平台會員避免廣告攔截。為了不做沒有效益的投放,廣告形式及內容就相當重要。

第三,5G為影音廣告帶來新玩法。5G傳輸速度將催化行動影音的多樣性,例如VR應用,可能改變傳統影音的展示,從製作到投放,影音行銷將可能興起一股新的商業樣態。

數位廣告更該善用數據


影音廣告並不能說是全新的事物,過去大眾還仰賴電視做為主要傳播媒介的階段,大型品牌就透過電視廣告,將品牌訊息傳遞給消費者。而這套模式,至今還在持續中,特別是在行動時代的此刻,影音廣告的價值更被凸顯了。

現任Oath執行長Tim Armstrong就提到,廣告其實早在20年前誕生,但為什麼現在數位廣告如此受重視,因為廣告持續進化提供更有價值的服務,尤其要站在消費者角度思考、把消費者放在最前面的廣告,才是未來的成功方程式。

除了內容,數位廣告的另一特性就是善用科技與數據。AdGeek及Intowow創辦人陳建銘就曾提到:「數位廣告是網路/科技和廣告創意的結合。如果品牌主沒有辦法掌握和運用技術,只是單純從廣告這塊切入,會愈來愈吃力。」

他所提到的現象正可呼應Amazon的新策略,現在的廣告應該要以數據為基礎的策略運用,協助品牌主思考更全面的行銷策略。亞馬遜掌握龐大數據量,前陣子大規模招聘廣告業務主管,並邀請商家在自家網站產製產品影音廣告。不願意投入影音廣告的品牌,等於跟未來商機說再見。

一天一支品牌廣告自己輕鬆做


台灣高達95%以上都是中小企業的產業結構,對許多傳統產業而言,面對這波數位轉型,很多人幾乎是束手無策,不知如何跟上影音潮流。酷訊搜索董事長孫健慎就回應,正因破碎化的閱讀以及數位環境的多變,讓中小企業主無所適從。尤其現在講求「精準行銷」,因應不同媒體特性及觀看模式,不同族群受眾所投放的素材就更需多元化。

尤其這幾年大家想做影音內容,但又沒有這麼大預算可以聘用好幾位全職員工。如果是外包,從選團隊、討論腳本、拍攝、後製及交片,不僅時間相當冗長而且幾分鐘的製作成本相當。商服產業的經營者就在思考,有沒有什麼辦法,可以更快速自己產製一支影音素材?

於是許多品牌商就看好「行銷影音線上製作平台Vivido」,其產品非常符合在數位轉型的中小型企業,用一張電影票錢就能自己做出一支15秒影音廣告。Vivido推出的內建模版,更著重讓品牌短時間內表現產品特色及推廣活動,所以對只能用圖片或關鍵字下廣告的企業,是目前最輕鬆進入影音市場的方法。

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為社團購物而生的FBbuy 上線半年創造5億元成交額

採訪撰稿/陳薪智

隨著電商環境不斷變形,品牌賣家不僅要會想文案、生素材、想行銷梗,還要會投放廣告、串接金物流、做客服機器人。如果你想害一個人,叫去他去當電商老闆,是最快方式。尤其在所謂「後電商時代」,如何在觸及率越來越低;廣告費不斷上漲環境,讓公司維持高毛利?

為了讓社群電商有更便利的整單服務,新創公司「米果數位」推出「FBbuy社群電商整單系統」。此系統獲得專利(發明型I578252),透過關鍵字句演算法,自動抓取所有留言並分析,整單後排入管理系統,賣家可在後台快速管理訂單、庫存比對、匯款審核,大幅節省人力。

跟隨電商發展腳步 臉書社團成當前金礦商機
米果共同創辦人楊雅如(Ivy)告訴我們,這間公司的發展幾乎是跟著台灣電商環境在不斷轉型。最早米果多是幫客戶做客製化形象官網、活動網站、內部管理系統等,經過多年磨練,從2013年開始「我們想做自己的產品,第一代做購物系統,」Ivy說。

那時候,台灣電商一路從拍賣轉型到平台電商,Yahoo超級商城、PChome、Momo成為眾家進駐搶版位、求曝光的主戰場。但競爭白熱化後,新形態商業模式再出現,業者為不被平台把持,開始跳出來做自己家的形象官網,並加入購物車功能,也就是後來所謂品牌電商模式。

品牌有官網後,就需自己導流量,於是部落客行銷開始盛行。接著Facebook登台,網購走向電商結合社群的新營銷時代。而到後臉書時代,粉絲團觸及力道逐漸疲軟,大家開始深耕FB社團。因為社團有100%觸及通知優勢,尤其代購或連線類的社團,團內不乏鐵粉追隨團主最新動態,形成FB社團+1的購買熱潮。

依據業者痛點設計 FBbuy為社團購物而生
「一路來,我們觀察電商發展腳步是快速變形,我們在過程吸收能量轉化成我們的經驗。」Ivy解釋,FB社團最早以代購業者居多,這些散戶去國外批貨直接連線,快速拍好商品就上架,想買的人一定要在限時內回覆下單,錯過就沒貨,形成另一種獨特的網購形式。

但說穿了,FB社團還是以社群互動,而非以電商買賣而生,所以不論在UI/UX或後台金物流,都不夠直覺設計。對賣家而言,整理訂單就非常辛苦。以前許多賣家靠Excel表單,一個一個手工key帳號資料,或是Google表單讓消費者填寫金/物流方式及對帳。每當要追貨或改物流,只能靠私訊,一來一往造成工作效率低。

對此,Fbbuy便看到市場缺口,用最小力氣達到最大業績,就是FBbuy…

FLIGHTGO正式上線 聊天機器人協助旅行社數位轉型

採訪撰稿/陳薪智

旅遊創業題目在台灣有許多新秀持續冒出頭,今年剛上線的FLIGHTGO就是一例。以聊天機器人chatbot為核心,延伸出的數位流程服務,希望帶動台灣傳統旅行社在這波數位革新過程,讓產業前輩少走冤枉路順利轉型。

FLIGHTGO成員以工程背景為主,執行長兼共同創辦人張智凱Eric曾是華碩的手機軟體工程師。他過去幾年三不五時浮現創業想法,但年輕如他知道不能太衝動,先與夥伴兼職做市場測試,發現創業並不簡單,要開發產品,也要兼顧圈用戶。於是等到時機成熟,FLIGHTGO順勢而生。

幫媽媽找行程驚覺耗時 聊天機器人解決溝通需求
Eric當時想以chatbot當題目,但卻不知該切入哪個產業,後來會與旅遊結緣來自媽媽的需求。「當時我幫媽媽訂行程,在網路找旅行社看方案,中間跟業務來回耗很多時間,每兩三天電話溝通,最後花了整整兩周才搞定…」Eric回憶。

那次經驗讓他感受到,跟傳統旅行社買行程,許多細節還是需要跟業務洽談。既然溝通比例這麼重,應該有聊天機器人可以解決的空間吧?Eric深入走訪一輪旅行社,他驚覺原來產業結構仍存在許多舊習。

「發現台灣旅行社幾乎還沒數位化,十年前買團旅的流程跟十年後,方式幾乎沒什麼改變。」不僅如此,Eric還洞察旅行產品雖然看似高單價,但對大多數業者來說,賺取的毛利越來越低。而這也連帶造成產業人員薪資偏低,身兼多職的員工只顧產品銷售,而無法顧及售後服務。

還在靠人力戰拉業績 旅行社導入新科技痛點多
看到產業的普遍問題,FLIGHTGO的客戶對象以傳統包團行程的旅行社為主,希望藉由導入chatbot數位工具,優化他們做生意方式,甚至可望改變產業體質問題,提升整體的產品銷售毛利率。

Eric走訪旅行社,發現層層現實問題卡在前方。首先,有些業者難聽懂FLIGHTGO商業模式,認為LINE只是聊天軟體,難想像新工具可解決產品毛利問題。其次,有些旅行社嘗試用chatbot,但功能只停留在傳達訊息,沒有發揮聊天機器人真正的效益。

還有更大的挑戰在於,許多旅行社老闆思維,還是停留在賺「快錢」,覺得要有業績,就擴大聘用業務去打人力戰,而不是建置e化系統掌握客戶名單,在會員經濟這塊,幾乎沒有發揮CRM功能,好好經營舊會員。或是老闆想嘗試用新系統,但旗下業務抗拒不用,導致工具推動困難。



串接CRM系統帶動加價購 預計展開10家台北旅行社合作
調查業界種種的問題…

活化家中藏書新價值 「書窩」注入共享精神打造O2O雲端書櫃平台

採訪撰稿/陳薪智
最近武俠文學大師金庸甫逝世,他的經典作品又再次受到大眾注意。不說你可能不知道,他的著作經過好幾版修訂,會不會對第一版作品情節產生好奇呢?很多好書要不已經絕版,要不就熱門到一本難求。現在有更好的方法,讓你有機會讀到過去難尋的好書了!
跨思科技2018年1月推出的「書窩Bookloud」雲端書櫃平台,以在地化LBS共享概念出發,讓我們輕鬆把家中的書目放到雲端上,使得原本閑置在書架上的舊書重新活化它的價值,進而帶動後續一系列創新的服務應用。書窩Bookloud上線至今不到一年,註冊人數超過4千位,標記藏書量超過4萬5千本,用戶遍佈全台甚至已有全球各地十餘國家書友加入書窩雲端服務。
企業DNA訴求跨領域創新
書窩背後的團隊成員,來自企管顧問、大數據AI工程師及律師等多元背景。其中靈魂人物共同創辦人許煌昌(Brad),過去就具備多次創業經驗,本身從事過的產業別眾多,堪稱現下所謂「協槓Slash」先驅,從金融、流通、製造、商服、觀光等皆有實務經驗。
正因為Brad的多元經歷,也讓跨思科技這間新創公司,企業DNA有一層濃厚的跨領域創新色彩。在創業初期,他透過另一創業人賴娟如(Jennifer)的同學認識她,因為志同道合,專業互補,於是決定共同成立公司-跨思科技,一起在新創這條路上前進。一位擅長各種IT技術,另一熟知商管與各種產業Domain Know-How,兩人一拍即合,開始研發各種科技創新的服務。
從當鋪平台(FinTech)、跨國換換樂(Travel tool)到愛情扭蛋(game),各種創新創意他們都加以實現. 甚至他們還曾做出全球第一個直播拍賣平台。當時2014年各式直播電商平台還未出現,他們就看到線上與現下融合的可能性,讓實體跟網路的人共同參與拍賣競價。雖因流量費用太高而沒有繼續,但也為後續服務開發打下了基礎.
第一個產品推出就屢獲獎
而書窩其實是跨思科技第二項主力產品,前一個雲端失物招領平台「LoFo招領中心」一上線備受關注,獲獎不斷。LoFo是Brad依自身需求而發想的產品,常掉東西的他發現,每年光是台灣平均就有300萬件物品放在失物招領中心未被領回。而這個數字還是佔未被送到招領中心的十分之一. 資源浪費相當巨大, 也讓一些人因遺失人生重要物品而傷心難過.
藉由LoFo失主可透過關鍵字、遺失地點、商家名稱,在雲端平台上搜尋遺失物。除了一般消費者的…