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寵物版米其林指南:寵聊療 證明社企不只賣情懷還能翻轉體制


採訪撰稿/陳薪智


「我們希望沛邦科技未來有一天,是台灣第一家以寵物為題目的社會企業,成功上市上櫃,證明社企不是只有口號,而是真的可以把理想變成商業價值…」令人印象深刻的這句話,出自沛邦科技創辦人張志威(Jacky)之口。

身為科技人的Jacky,2014年11月成立沛邦科技,他說沛邦就是pet(寵物)+bund(聯邦)的諧音所串起來。他用資訊工程的專業背景切入寵物市場,因而創立「寵聊療 Petalkr」平台,試圖用社群加電商的商業模式,透過科技讓台灣社會更加重視寵物友善文化。

專為寵物核心的平台 利用政府開放資料做初步嘗試


Jacky回憶自己在念書時就有創業想法,但他沒有富爸爸,當時積蓄也沒有好幾桶金,所以在實現理想之前,他先去網路產業歷練技術。創業要找解決社會問題的項目,他思索許久,發現自己成長過程身邊都有寵物的陪伴。

然而,寵物這個議題很大。毛小孩不只是陪伴動物,同時對社會的價值,有時還包含搜救、導盲、身心治癒的功能,同時還有流浪動物這一面社會亟需面對的重要議題。因此當時還沒創業前,Jacky先打造「流浪動物領養與走失協尋平台」,透過政府的開放資料,增加流浪動物的收養率。

這個概念讓他們獲得2016年經濟部Open data創業競賽金獎,甚至受邀在政府組織當開放資料的產業顧問。他們將農委會網站所公開的全台收容所資料,透過程式抓取各收容所的流浪動物數量、籠數、品種,做即時資訊更新。甚至還有媒合機制,讓有意收養的人找到最近收容所,並配對自己最想收養的寵物對象。

Jack成立的「流浪動物領養與走失協尋平台」


打造寵物版米其林指南 好內容讓平台高流量又有口碑


累積流浪動物平台的經驗,讓Jacky更有信心把這項創業更規模化,因此2015年成立寵聊療平台。「寵聊療我們定位成一個結合電商與社群的平台,希望有一天可以變成像寵物版的米其林指南,在平台提供各種有關寵物的資訊。」Jacky解釋。

所謂像米其林指南,寵聊療平台不單單只提供產品、帶寵物出遊時的可讓寵物入內的旅宿店家(寵物友善民宿、寵物友善飯店、寵物友善餐廳)等資訊,更重要的是透過資訊技術串接起優良獸醫診所名單、協尋走失動物、飼養寵物基本知識等相關資料。平台嘗試串聯起飼主、中途之家、協會、專家(獸醫、訓犬師)、寵物友善企業等對象,大家一起在這邊因寵物而獲得療癒,也是寵聊療名稱的由來。


沛邦科技團隊成員與毛小孩一起的合照

Jacky說,現在台灣有登記的寵物數量高達180多萬隻,加上沒去植入晶片的寵物,數字絕對是更高,證明台灣「毛小孩」經濟規模是足夠大的。所以他一直思考寵聊療還可以延伸哪些服務。以旅宿業來說,現在越來越多年輕人養毛小孩取代生小孩,但許多旅宿卻禁止寵物入住,這其實是扼殺潛在的新商機。

而寵聊療同時長年投入網站內容的經營,包含邀請具名的醫師/營養師/訓練師當客座專欄,撰寫飼養動物的專業文章。正因為內容豐富又精準,現在平台的自然流量一個月可以超過10多萬不重複瀏覽人次,甚至某些關鍵字(例如寵物分離焦慮)的搜尋更是在Google前三頁。


寵聊療經營的專業知識文章,登上Google搜尋排名第一頁


自創寵物起司條品牌 平台幫助台灣品牌曝光


然而,經營平台有內容、有流量,但就怕沒營收。社會企業找投資人常遇到大家讚賞你的初衷你的理念,但就是不願意掏錢投資。對此,Jacky他們找到另一塊商業獲利模式,也就是藉由平台做電商生意。平台上目前高達9成的食品、零食、用品是用台灣在地供應商,幫助從代工轉型品牌的台灣廠商更多曝光機會。

另一方面,Jacky還自己創了另一個健康零食品牌「HYC喜馬拉雅犛牛乳酪專家」。這個品牌全部是從零開始,原料來自尼泊爾,是Jacky親自飛到尼泊爾的農場,與當地農民溝通,希望引進他們的犛牛乳酪製作成寵物的營養零食,透過契作模式、跨境直送,改善尼泊爾當地農民生計。

透過自營的寵物社群平台銷售,目前HYC旗下有乳酪條、乳酪起司粉、乳酪泡芙等產品,加上訴求產品天然不添加人工香料,讓乳酪條產品幾乎成為台灣市佔第一的產品。未來也將做到跨境電商生意,之前已經在馬來西亞、南韓、香港做小量測試。

Jacky 親自飛到尼泊爾與當地農民討論合作


創業至今有了一點小小成績,但回想起創業遇到的挑戰,Jacky坦言要做品牌跟平台,的確有很多環節要克服。Jacky感性地說「有時聽到第一線救援的消息,或是看到收容所的動物死亡率,心裡會想如果我們可以再快一點,打通更多管道是不是就能救更多毛小孩了……」Jacky的感嘆聽聞令人有些傷感,在他身上看到台灣年輕創業者的善良靈魂,相信寵聊療一定能越來越好的!

團隊資訊
公司名稱:沛邦科技有限公司
成立時間:2015.11.23
服務名稱:PETALKR寵聊療
上線時間:2016年
團隊人數:3人
亮點成績:經濟部Open data創新應用競賽2015特優與2016銀獎
官方網站:https://petalkr.com

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為社團購物而生的FBbuy 上線半年創造5億元成交額

採訪撰稿/陳薪智

隨著電商環境不斷變形,品牌賣家不僅要會想文案、生素材、想行銷梗,還要會投放廣告、串接金物流、做客服機器人。如果你想害一個人,叫去他去當電商老闆,是最快方式。尤其在所謂「後電商時代」,如何在觸及率越來越低;廣告費不斷上漲環境,讓公司維持高毛利?

為了讓社群電商有更便利的整單服務,新創公司「米果數位」推出「FBbuy社群電商整單系統」。此系統獲得專利(發明型I578252),透過關鍵字句演算法,自動抓取所有留言並分析,整單後排入管理系統,賣家可在後台快速管理訂單、庫存比對、匯款審核,大幅節省人力。

跟隨電商發展腳步 臉書社團成當前金礦商機
米果共同創辦人楊雅如(Ivy)告訴我們,這間公司的發展幾乎是跟著台灣電商環境在不斷轉型。最早米果多是幫客戶做客製化形象官網、活動網站、內部管理系統等,經過多年磨練,從2013年開始「我們想做自己的產品,第一代做購物系統,」Ivy說。

那時候,台灣電商一路從拍賣轉型到平台電商,Yahoo超級商城、PChome、Momo成為眾家進駐搶版位、求曝光的主戰場。但競爭白熱化後,新形態商業模式再出現,業者為不被平台把持,開始跳出來做自己家的形象官網,並加入購物車功能,也就是後來所謂品牌電商模式。

品牌有官網後,就需自己導流量,於是部落客行銷開始盛行。接著Facebook登台,網購走向電商結合社群的新營銷時代。而到後臉書時代,粉絲團觸及力道逐漸疲軟,大家開始深耕FB社團。因為社團有100%觸及通知優勢,尤其代購或連線類的社團,團內不乏鐵粉追隨團主最新動態,形成FB社團+1的購買熱潮。

依據業者痛點設計 FBbuy為社團購物而生
「一路來,我們觀察電商發展腳步是快速變形,我們在過程吸收能量轉化成我們的經驗。」Ivy解釋,FB社團最早以代購業者居多,這些散戶去國外批貨直接連線,快速拍好商品就上架,想買的人一定要在限時內回覆下單,錯過就沒貨,形成另一種獨特的網購形式。

但說穿了,FB社團還是以社群互動,而非以電商買賣而生,所以不論在UI/UX或後台金物流,都不夠直覺設計。對賣家而言,整理訂單就非常辛苦。以前許多賣家靠Excel表單,一個一個手工key帳號資料,或是Google表單讓消費者填寫金/物流方式及對帳。每當要追貨或改物流,只能靠私訊,一來一往造成工作效率低。

對此,Fbbuy便看到市場缺口,用最小力氣達到最大業績,就是FBbuy…

FLIGHTGO正式上線 聊天機器人協助旅行社數位轉型

採訪撰稿/陳薪智

旅遊創業題目在台灣有許多新秀持續冒出頭,今年剛上線的FLIGHTGO就是一例。以聊天機器人chatbot為核心,延伸出的數位流程服務,希望帶動台灣傳統旅行社在這波數位革新過程,讓產業前輩少走冤枉路順利轉型。

FLIGHTGO成員以工程背景為主,執行長兼共同創辦人張智凱Eric曾是華碩的手機軟體工程師。他過去幾年三不五時浮現創業想法,但年輕如他知道不能太衝動,先與夥伴兼職做市場測試,發現創業並不簡單,要開發產品,也要兼顧圈用戶。於是等到時機成熟,FLIGHTGO順勢而生。

幫媽媽找行程驚覺耗時 聊天機器人解決溝通需求
Eric當時想以chatbot當題目,但卻不知該切入哪個產業,後來會與旅遊結緣來自媽媽的需求。「當時我幫媽媽訂行程,在網路找旅行社看方案,中間跟業務來回耗很多時間,每兩三天電話溝通,最後花了整整兩周才搞定…」Eric回憶。

那次經驗讓他感受到,跟傳統旅行社買行程,許多細節還是需要跟業務洽談。既然溝通比例這麼重,應該有聊天機器人可以解決的空間吧?Eric深入走訪一輪旅行社,他驚覺原來產業結構仍存在許多舊習。

「發現台灣旅行社幾乎還沒數位化,十年前買團旅的流程跟十年後,方式幾乎沒什麼改變。」不僅如此,Eric還洞察旅行產品雖然看似高單價,但對大多數業者來說,賺取的毛利越來越低。而這也連帶造成產業人員薪資偏低,身兼多職的員工只顧產品銷售,而無法顧及售後服務。

還在靠人力戰拉業績 旅行社導入新科技痛點多
看到產業的普遍問題,FLIGHTGO的客戶對象以傳統包團行程的旅行社為主,希望藉由導入chatbot數位工具,優化他們做生意方式,甚至可望改變產業體質問題,提升整體的產品銷售毛利率。

Eric走訪旅行社,發現層層現實問題卡在前方。首先,有些業者難聽懂FLIGHTGO商業模式,認為LINE只是聊天軟體,難想像新工具可解決產品毛利問題。其次,有些旅行社嘗試用chatbot,但功能只停留在傳達訊息,沒有發揮聊天機器人真正的效益。

還有更大的挑戰在於,許多旅行社老闆思維,還是停留在賺「快錢」,覺得要有業績,就擴大聘用業務去打人力戰,而不是建置e化系統掌握客戶名單,在會員經濟這塊,幾乎沒有發揮CRM功能,好好經營舊會員。或是老闆想嘗試用新系統,但旗下業務抗拒不用,導致工具推動困難。



串接CRM系統帶動加價購 預計展開10家台北旅行社合作
調查業界種種的問題…

活化家中藏書新價值 「書窩」注入共享精神打造O2O雲端書櫃平台

採訪撰稿/陳薪智
最近武俠文學大師金庸甫逝世,他的經典作品又再次受到大眾注意。不說你可能不知道,他的著作經過好幾版修訂,會不會對第一版作品情節產生好奇呢?很多好書要不已經絕版,要不就熱門到一本難求。現在有更好的方法,讓你有機會讀到過去難尋的好書了!
跨思科技2018年1月推出的「書窩Bookloud」雲端書櫃平台,以在地化LBS共享概念出發,讓我們輕鬆把家中的書目放到雲端上,使得原本閑置在書架上的舊書重新活化它的價值,進而帶動後續一系列創新的服務應用。書窩Bookloud上線至今不到一年,註冊人數超過4千位,標記藏書量超過4萬5千本,用戶遍佈全台甚至已有全球各地十餘國家書友加入書窩雲端服務。
企業DNA訴求跨領域創新
書窩背後的團隊成員,來自企管顧問、大數據AI工程師及律師等多元背景。其中靈魂人物共同創辦人許煌昌(Brad),過去就具備多次創業經驗,本身從事過的產業別眾多,堪稱現下所謂「協槓Slash」先驅,從金融、流通、製造、商服、觀光等皆有實務經驗。
正因為Brad的多元經歷,也讓跨思科技這間新創公司,企業DNA有一層濃厚的跨領域創新色彩。在創業初期,他透過另一創業人賴娟如(Jennifer)的同學認識她,因為志同道合,專業互補,於是決定共同成立公司-跨思科技,一起在新創這條路上前進。一位擅長各種IT技術,另一熟知商管與各種產業Domain Know-How,兩人一拍即合,開始研發各種科技創新的服務。
從當鋪平台(FinTech)、跨國換換樂(Travel tool)到愛情扭蛋(game),各種創新創意他們都加以實現. 甚至他們還曾做出全球第一個直播拍賣平台。當時2014年各式直播電商平台還未出現,他們就看到線上與現下融合的可能性,讓實體跟網路的人共同參與拍賣競價。雖因流量費用太高而沒有繼續,但也為後續服務開發打下了基礎.
第一個產品推出就屢獲獎
而書窩其實是跨思科技第二項主力產品,前一個雲端失物招領平台「LoFo招領中心」一上線備受關注,獲獎不斷。LoFo是Brad依自身需求而發想的產品,常掉東西的他發現,每年光是台灣平均就有300萬件物品放在失物招領中心未被領回。而這個數字還是佔未被送到招領中心的十分之一. 資源浪費相當巨大, 也讓一些人因遺失人生重要物品而傷心難過.
藉由LoFo失主可透過關鍵字、遺失地點、商家名稱,在雲端平台上搜尋遺失物。除了一般消費者的…