跳到主要內容

訴求良心服務的裝潢平台:PULO 免費裝潢諮詢避免屋主走冤枉路




採訪撰稿/陳薪智

「師傅都沒跟我說裝潢的成品長怎樣,先用了這個材料,做出來我很不滿意,但也無法改了...」、「裝潢媒合商讓我先付了四百萬,工程動不到一百萬元進度,師傅就跑了,我不知該怎麼辦…」

如果你是新買房子的屋主,在找裝潢師傅過程,很可能會遇到上述慘痛經驗。但現在不用擔心了!台灣新創「PULO裝潢平台」,專注台灣裝潢市場的行動媒合平台,致力讓屋主避開任何一條花錢又耗時的冤枉路。

PULO在2015年底上線至今,案件遍及全台甚至遠至離島馬公,平台的師傅註冊數達2,000多位,續約率約8成。目前累計裝潢案例高達3,500多件,2018前三季成交金額突破三千多萬,可說台灣聚焦在統包裝潢領域,深耕相當深厚的平台。

聚焦「成家」元素的裝潢平台 1 支 APP 擴大為 4 端服務對象


「PULO裝潢平台」總公司位在高雄,是一群從科技公司跳出來創業的年輕成員組成。共同創辦人陳美合(Kiami)告訴我們,PULO的發音,聽起來就像「pro」(profession專業縮寫)的台語諧音,念起來真的很有南國熱情的「氣勢」。

PULO裝潢平台成員平常工作的情景


這群工程師在2014年,嗅到APP興起的商機,看到國外不少透過APP實現找家教、找保姆的商業案例。他們先做 MVP(Minimum Viable Product)最小可行產品測試,再收斂聚焦在「家的完成」這項裝潢服務內容。

「我們希望打造一個家的過程希望是很愉悅,所以『成家』是產品的核心也是平台最重要的元素。」Kiami解釋,他們原本只開發1支APP,把B端師傅及C端屋主的服務融入在一起。但後來發現這樣不夠優化,於是再推出IOS、Android雙系統,因應師傅跟屋主不同需求,打造出4支APP。

PULO裝潢平台的4支APP


串接師傅與屋主各自需求 事後補救逆向事前預防


原本PULO把自己定位為「工具」導向,但現在轉型以「服務」為導向。Kiami笑稱「我們常說自己是台灣最有良心的裝潢服務平台!」因為許多裝潢媒合公司都只完成初期的配對,但PULO的模式從媒合需求,再延伸到後端的一系列顧問服務。

對客戶端而言,PULO提供免費裝潢顧問服務,也就是屋主發案後到與師傅接洽,PULO主動教育屋主,應該注意哪些溝通事項。從洽談、簽約、施工到最後驗收結案,這些流程PULO皆提供免費的顧問服務。

「我們看很多裝潢糾紛案例,最後吃虧一定是屋主,所以我們希望把事後補救,做到事前預防,避免各種問題發生…」Kiami舉例,PULO會告知屋主合約有七天審閱期,每份合約書跟估價單要用平台的格式,而且簽約前可以給PULO裝潢顧問檢閱,保障屋主避開不合理合約。

PULO平台提供屋主免費顧問的對話紀錄截圖

PULO平台提供屋主免費顧問專人解析回覆建議


而對師傅端,PULO提供智慧媒合,取代傳統人工媒合案例的黑箱,直接讓裝潢師傅在平台看所有案件,再決定是否承接。而且系統結合地點距離、工項、評價未來還有預算的項目,進行智能媒合。讓師傅不僅長期獲得穩定案源,作品還有屋主的評價,進一步讓師傅作品獲得口碑見證。

五大使用流程 家的樣貌最該放進屋主的想法


至於一般屋主要使用PULO需要哪些流程?Kiami整理出主要5大步驟:

Step 1 屋主在平台刊登:註冊APP、官網直接刊登案件,或是打平台免付費電話,告知相關需求,平台系統根據問題協助後續刊登。

Step2系統媒合師傅:師傅看見屋主案例,屋主同步獲得媒合師傅簡介,後續開始媒合,數量沒有上限,師傅名單會以地點距離往外擴散。

Step3屋主與師傅聯繫:屋主透過系統跟師傅聯繫後,系統平台會在十天內,PULO親自打給屋主,告知後續溝通及簽約要注意的細節。

Step4審核合約書、估價單:PULO會免費告知屋主,如何跟師傅擬定合約書、估價單要包含用料、尺寸、照片等資料,這些文件可回傳給平台檢閱,PULO回饋哪些哪些細項對屋主較沒保障。屋主甚至可選擇平台跟住宅消保會合作的裝修信託,雙方確定驗收後銀行才會把金額撥款給師傅。

Step5簽約完成開始動工:後續動工過程,PULO會主動關心屋主,告知任何問題要跟平台說,讓平台跟師傅溝通。因為裝潢糾紛高達8成問題來自溝通,Kiami建議安排裝潢時程最好保留2個月溝通期、2個月施工期,對屋主較有保障。

Kiami說他們會如此關心裝潢的每個環節,因為第一年上線時,發現常有其他屋主詢問在其他平台遇到的紛爭,PULO會如何處理?進而讓他們意識到,裝潢這行不能只有媒合,還要把後續完工當成平台的責任,這樣才能走得長遠。

「我們想跟大家說,PULO不是裝潢廣告平台,而是裝潢媒合服務的平台定位。」Kiami提及,這因為「成家」這份理念,應該讓屋主的想法被納入裝潢過程,而且平台提供免費顧問,而不是被師傅意見領著走,這也是PULO平台聲量快速傳開的原因。

團隊資訊
公司名稱:起家股份有限公司
成立時間:2018年6月
服務名稱:PULO 裝潢平台
上線時間:自2015年12月起,至今2年10個月
團隊人數: 7人
亮點成績:已幫助超過300位屋主完成裝潢
官方網站:www.puloapp.com

留言

這個網誌中的熱門文章

為社團購物而生的FBbuy 上線半年創造5億元成交額

採訪撰稿/陳薪智

隨著電商環境不斷變形,品牌賣家不僅要會想文案、生素材、想行銷梗,還要會投放廣告、串接金物流、做客服機器人。如果你想害一個人,叫去他去當電商老闆,是最快方式。尤其在所謂「後電商時代」,如何在觸及率越來越低;廣告費不斷上漲環境,讓公司維持高毛利?

為了讓社群電商有更便利的整單服務,新創公司「米果數位」推出「FBbuy社群電商整單系統」。此系統獲得專利(發明型I578252),透過關鍵字句演算法,自動抓取所有留言並分析,整單後排入管理系統,賣家可在後台快速管理訂單、庫存比對、匯款審核,大幅節省人力。

跟隨電商發展腳步 臉書社團成當前金礦商機
米果共同創辦人楊雅如(Ivy)告訴我們,這間公司的發展幾乎是跟著台灣電商環境在不斷轉型。最早米果多是幫客戶做客製化形象官網、活動網站、內部管理系統等,經過多年磨練,從2013年開始「我們想做自己的產品,第一代做購物系統,」Ivy說。

那時候,台灣電商一路從拍賣轉型到平台電商,Yahoo超級商城、PChome、Momo成為眾家進駐搶版位、求曝光的主戰場。但競爭白熱化後,新形態商業模式再出現,業者為不被平台把持,開始跳出來做自己家的形象官網,並加入購物車功能,也就是後來所謂品牌電商模式。

品牌有官網後,就需自己導流量,於是部落客行銷開始盛行。接著Facebook登台,網購走向電商結合社群的新營銷時代。而到後臉書時代,粉絲團觸及力道逐漸疲軟,大家開始深耕FB社團。因為社團有100%觸及通知優勢,尤其代購或連線類的社團,團內不乏鐵粉追隨團主最新動態,形成FB社團+1的購買熱潮。

依據業者痛點設計 FBbuy為社團購物而生
「一路來,我們觀察電商發展腳步是快速變形,我們在過程吸收能量轉化成我們的經驗。」Ivy解釋,FB社團最早以代購業者居多,這些散戶去國外批貨直接連線,快速拍好商品就上架,想買的人一定要在限時內回覆下單,錯過就沒貨,形成另一種獨特的網購形式。

但說穿了,FB社團還是以社群互動,而非以電商買賣而生,所以不論在UI/UX或後台金物流,都不夠直覺設計。對賣家而言,整理訂單就非常辛苦。以前許多賣家靠Excel表單,一個一個手工key帳號資料,或是Google表單讓消費者填寫金/物流方式及對帳。每當要追貨或改物流,只能靠私訊,一來一往造成工作效率低。

對此,Fbbuy便看到市場缺口,用最小力氣達到最大業績,就是FBbuy…

台灣第一家新創站穩緬甸 星宇數位打造一站式新零售通路

採訪撰稿/陳薪智

過去常有人說,台灣年輕人缺乏「狼性」!但事實真的如此嗎?台灣新創「星宇數位」成立一年,總經理左承暐是位七年級生,他很年輕,也很勇敢,一人獨自跑去緬甸開發市場。財經法律背景的他,沒有去事務所上班,在他身上看到的是「台灣式狼性」。

「一個人我不覺得苦,反而覺得很好玩!」左承暐口中的好玩,可能是多數年輕人懼怕的事。越過大都市仰光邊界,放眼望去荒煙蔓草一片,更不用說緬甸的工業區,到處黃土泥濘,他常一邊開車一邊靠Google Map找客戶。若是遇上雨季,不只馬路淹水過膝,一不注意車子更可能掉坑拋錨。緬甸,一點都不好玩,但左承暐樂在其中。



東協最後一塊金礦 他去緬甸勇敢插旗
前年政府喊出新南向,台灣多數業者進軍國家,還是以新加坡、馬來西亞為首選,退而求其次去印尼、越南、菲律賓,「柬、緬、寮」開發程度稍後,成為台人前往的下下之選。「我覺得緬甸是台灣新創,可以好好進軍的市場,」左承暐一年多前的深度考察,為我們揭開緬甸的神秘面紗。

攤開緬甸的經濟發展數據,2016年DGP成長率6.1%,在東協排行第五。去年人均產值1,272美元,貿易占國內經濟總值達45.5%,近幾年經濟政策大幅轉型,看出緬甸政府積極發展。修改當地的公司法,廣開外商進駐大門,更提出2020仰光新城計畫,要打造國際級智慧城市,跳脫貧窮未開發形象。

但數字是死的,人是活的,「緬甸做生意還是很講人治!」左承暐親自體驗一遍當地做生意,打通人脈是第一步。開公司要接地氣,從當地消費者的思考模式,了解他們購物習性以及成交關鍵。因為緬甸的貿協幫助,左承暐認為他們真的很幸運,服務上線短短一年,就與當地兩大金流商接洽合作。

「在緬甸幾乎找不到台灣新創,」左承暐說。緬甸現在有2家國際級新創孵化器進駐,在仰光餐廳裡,放眼望去的商務人士,日本、韓國人比例最高,接著才是華人、歐美客。外界普遍認為緬甸是東協最後一塊商業處女地,很適合讓商模在地從0到1,而星宇數位可說是當地極少數的台灣新創代表。



創業一年當三年用 星宇數位打造一站式新零售通路
新創團隊缺人、缺資源,但最不缺的就是衝勁。為了及早卡位市場,星宇數位現在幾乎是一季時間在緬甸開發測試市場;三個月在台灣找資源、工程技術,兩地飛已是常態。而星宇數位的服務,葫蘆裡究竟賣什麼藥?

用一句簡單描述星宇數位的商業模式,左承暐說「我們想提供O2O一站式服務,用物聯網技術做新零售通路。」…

有溫度的跨境送禮平台 Giftpack打造獨一無二創新送禮模式

採訪撰稿/陳薪智

送禮文化淵源流長,俗話說「送禮送到心坎裡」,現在更可以透過APP幾個操作,就能把心意跨國送到對方。台灣新創團隊:芯符,看準全球「Shopping for Others」趨勢正在成長,打造Giftpack全球跨境送禮平台。

Giftpack團隊夥伴笑稱創辦人Archer有兩種人格,學資工寫程式的理性;設計美學的感性,碰撞出Giftpack產品服務的多樣性。他在成立Giftpack之前,已嘗試過3項創業項目,從大學便開始將IoT、雲端技術以及O2O整合服務融入到他的新創題目中。

親身需求而來 跨國送禮弭補遠距之隔
「我們老闆跟他女朋友,是一對超級黏的情侶!」Giftpack數位行銷經理Nichola說,Archer長期待在舊金山,與女友是遠距情人。就連Giftpack團隊也是遠距工作,大家平常分散各地,也是此原因對產品多了一份理解,讓送禮服務是充滿人情味。

Giftpack的概念起源,可說是Archer解決自身的「痛點」。他當時想,能否有什麼方式,可以彌補/縮短情人的距離?能透過什麼方式,更有溫度把心意送給對方?如果收禮那一刻,就算自己不在現場,還是能感受到對方的驚喜、對方的笑容?如果信用卡不會再因跨國消費被拒?如果再也不用支付昂貴、緩慢又不保證的跨國運費?因自己的迫切需求與超過七萬全球用戶的調查,Giftpack正式落地。


下單選禮不超 5 流程 送出近 5 萬件禮物
Giftpack上線將滿一年,發現客戶不單單侷限在情侶,更多是朋友因為在國外工作、求學,為了給對方驚喜或消除寂寞,便透過Giftpack維繫感情。目前Giftpack已送出4萬7件多件禮物,送禮距離超過320公里,累積近3千個送禮小故事。

「世界再大,三小時內驚喜直達」不僅僅對時間訴求,更因下單流程簡便,讓Giftpack有的客戶一個月回購送禮超過3、4次,深受年輕族群青睞。Giftpack數位行銷經理Bonnie告訴我們,APP下單流程不超過5步驟,講究使用者體驗,要讓用戶送禮送上癮。


Giftpack送禮步驟清楚明瞭,一進APP點選送禮城市(目前據點有台灣主要大城、美國舊金山、日本東京、澳洲山雪梨及新加坡)。接著挑選禮物,所有商品照片都經過Giftpack設計師挑選,從UI/UX排版到選圖都充滿溫馨色調。

下一步再輸入收禮人、日期、場合及附上客製化特殊需求(例如送貨員向對方說一句話…