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打造AI 個性引擎 協助品牌更深入了解用戶需求

採訪撰稿/陳薪智


2017年成立的台灣新創團隊一氧化三氫(H3O)」乍聽以為他們家創業題目是跟化學事業有關,但其實他們是不折不扣的科技新創。延攬劍橋實驗室、台灣大學工程師,透過自然語言技術 (NLP),及多元行銷幫客戶打造AI 個性引擎。

一氧化三氫今年在IDEAS獲得Best Business Model最佳商業模式大獎,顯見其商業模式備受肯定。目前合作客戶涵蓋國內外各大型企業,像是中國信託、JWT智威湯遜廣告、Dell EMC等。H3O更在去年入選亞洲首家 AI 加速器 Zeroth.AI,今年則入選Appworks

H3O取名來源,原本希望是H2O,也就是水的化學式,意味公司品牌有朝一日就像水一樣,成為生活中不可或缺的元素。但沒想到H2O已有公司註冊,但剛好想起公司的核心DNA非常強調Hunger, Hustle, Humble and Open。三個H與一個O,就形成了今日的一氧化三氫團隊面貌。

BD總監Arthur Wang指出,一氧化三氫的創立因為CEOCTO認為,Messenger機器人除了購物車功能,更可以透過AI技術,創造品牌與用戶更深入的互動與聊天情境,建立了信任感,品牌能更深入了解用戶消費偏好,品牌能為用戶提供更貼身體驗與服務,自然黏著度與轉換率就可提升。

回想過去的案例,H3O過去曾幫純女性的匿名聊天平台「 Her/Her」合作,推出一項尋找「Jane 」的活動。在Her/Her可以隨機找陌生人聊天,還會推薦使用者聊天話題,或在雙方同意情況下交換臉書,讓互動延續下去。而H3O透過粉專私訊聊天累積的5~6千筆聊天資訊,洗除個人敏感資料後,打造出適合此平台且有個性的聊天機器人「Jane 」。

尋找「Jane 」的遊戲,就是讓用戶在私訊過程,測試自己聊天的對象,是否就是聊天機器人,如果是的話只要輸入Jane 字句,聊天機器人就會主動推播有關同志遊行小物資訊。這場活動下來,購買的轉換率高達14~16%,顯見大眾因個性化聊天機器人的互動,帶來後續的推廣項目或行銷活動,接受度是高的。

Arthur進一步提到,目前團隊正在完善個性引擎的架構(已具beta版本),透過自然語言(NLP)技術,的確品牌與消費者之間,不僅可以深入了解用戶需求與偏好,同時還能為使用者帶來眾多便利。

例如今年的世足賽,H3O就與Yahoo Sport合作,透過AI 個性引擎技術,在世足16強之後的比賽,每個人就可以跟聊天機器人互動,告知自己最支持的隊伍。凡是該隊之後有比賽,機器人就會在開賽年半小時提醒,甚至推播該隊過去競賽的重點回顧。

同時,轉播的電視頻道、網路轉播連結也一併附上,這不僅增加整個社群的互動,同時對媒體或品牌端而言,進而也提升導流、導購的機會。想像未來,跟我們互動的聊天機器人,不再是冷冰冰、了無新意的制式回覆內容。未來品牌在行銷不只求精準,更要是像人一樣有溫度的AI個性引擎。

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為社團購物而生的FBbuy 上線半年創造5億元成交額

採訪撰稿/陳薪智

隨著電商環境不斷變形,品牌賣家不僅要會想文案、生素材、想行銷梗,還要會投放廣告、串接金物流、做客服機器人。如果你想害一個人,叫去他去當電商老闆,是最快方式。尤其在所謂「後電商時代」,如何在觸及率越來越低;廣告費不斷上漲環境,讓公司維持高毛利?

為了讓社群電商有更便利的整單服務,新創公司「米果數位」推出「FBbuy社群電商整單系統」。此系統獲得專利(發明型I578252),透過關鍵字句演算法,自動抓取所有留言並分析,整單後排入管理系統,賣家可在後台快速管理訂單、庫存比對、匯款審核,大幅節省人力。

跟隨電商發展腳步 臉書社團成當前金礦商機
米果共同創辦人楊雅如(Ivy)告訴我們,這間公司的發展幾乎是跟著台灣電商環境在不斷轉型。最早米果多是幫客戶做客製化形象官網、活動網站、內部管理系統等,經過多年磨練,從2013年開始「我們想做自己的產品,第一代做購物系統,」Ivy說。

那時候,台灣電商一路從拍賣轉型到平台電商,Yahoo超級商城、PChome、Momo成為眾家進駐搶版位、求曝光的主戰場。但競爭白熱化後,新形態商業模式再出現,業者為不被平台把持,開始跳出來做自己家的形象官網,並加入購物車功能,也就是後來所謂品牌電商模式。

品牌有官網後,就需自己導流量,於是部落客行銷開始盛行。接著Facebook登台,網購走向電商結合社群的新營銷時代。而到後臉書時代,粉絲團觸及力道逐漸疲軟,大家開始深耕FB社團。因為社團有100%觸及通知優勢,尤其代購或連線類的社團,團內不乏鐵粉追隨團主最新動態,形成FB社團+1的購買熱潮。

依據業者痛點設計 FBbuy為社團購物而生
「一路來,我們觀察電商發展腳步是快速變形,我們在過程吸收能量轉化成我們的經驗。」Ivy解釋,FB社團最早以代購業者居多,這些散戶去國外批貨直接連線,快速拍好商品就上架,想買的人一定要在限時內回覆下單,錯過就沒貨,形成另一種獨特的網購形式。

但說穿了,FB社團還是以社群互動,而非以電商買賣而生,所以不論在UI/UX或後台金物流,都不夠直覺設計。對賣家而言,整理訂單就非常辛苦。以前許多賣家靠Excel表單,一個一個手工key帳號資料,或是Google表單讓消費者填寫金/物流方式及對帳。每當要追貨或改物流,只能靠私訊,一來一往造成工作效率低。

對此,Fbbuy便看到市場缺口,用最小力氣達到最大業績,就是FBbuy…

台灣成長最快的比價返現網 BigGo一天流量衝上30萬人次

採訪撰稿/陳薪智

「老公,小孩的用品在網路比價好難喔,要一家一家比,有沒有更快速的辦法?」
「很簡單啊,我來寫一個蒐羅所有購物網站的商品搜尋引擎,這樣就解決了!」

BigGo比個夠的成立,聽起來著實很浪漫,是創辦人兼執行長焉德葳,為了滿足太太在找嬰兒用品的比價需求,寫了比價網站。沒想到最初只為了找C2C網購平台商品,自家的需求成為他創業的新起點。

BigGo上線不久,透過精準匹配消費者意圖的商品搜尋結果以及口碑傳遞,現在一天流量已經衝上30萬人次,一個月累積的UV達900萬人次,目前Alexa TW的排名約落在45名左右。凡是Yahoo 拍賣、露天、樂趣買、旋轉到蝦皮,凡是想比價的商品,都能在BigGo搜尋引擎上找到。

上線半年被相中投資 兩年橫跨三個境外站點
事實上焉德葳並不是半路突然起家,他過去曾是國內知名比價網的共同創辦人。當BigGo心商業模式上線後半年,有一天突然接到一通電話,是矽谷風險投資公司SOSV表明說要投資。而且對方深信,BigGo不該只做台灣生意,更該放眼全球。

於是在SOSV MOX團隊的指導跟協助,這兩年BigGo依序在新加坡、泰國、印度等地,成立境外網站。BigGo商業開發經理Pauline說,他們藉由台灣的經驗快速複製模式到海外市場。印度的網站上架僅花15天,而在泰國上線一個月後,現在每日的使用人數平均達3萬人。

BigGo之所以受到關注,一來是站內展示的商品項目相對齊全。比起傳統比價網,商家有提供廣告費比價網才會刊登的習慣,BigGo蒐羅最完整且最多C2C商家。現在網站每天平均會處理30億筆資料 3TB的數據量,為了確保平台上資訊正確性,部分3C商家每小時更新一次資訊。

由於焉德葳自己是工程師起家,現在BigGo成員最多的也是研發團隊。BigGo跟Google 一樣可以操作搜尋字串的引擎,同時開發出一系列不同於其他比價網的功能,例如人工智慧SPAM資料過濾、商品留評論、全自動近似商品查詢,甚至已經蒐羅LAZADA、ebay、Amazon、JD、淘寶等境外網站的全球商品。

不同傳統比價往返點 現金返還更受消費者青睞
Pauline觀察BigGo的用戶使用習慣,她說其實會來比價網站的消費者,其實在消費漏斗狀態中,已經是走到末端的決策階段。換句話說,他們已經設定好要買什麼,最後只是看哪家平台給的折扣比較漂亮,就傾向在那邊下單。
所以的獨特之處…

上線兩年半蒐集200萬會員數 解密新創常勝軍Ocard三大優勢

採訪撰稿/陳薪智

上線兩年半的「Ocard for Business 顧客經營管家」,是台灣新創團隊奧理科技的亮點產品。這群成員平均28歲的台灣新創,甫獲得IDEAS Show 2018 年度評審大獎殊榮。除此之外,他們更堪稱台灣新創之光,今年參加Tech in Asia展會的Arena Pitch Battle,在一百多家東南亞新創企業當中,脫穎而出最後7強,更是唯一入選的台灣團隊。

Ocard這項產品的核心商業模式,幫助品牌店家整合多種工具,快速搜集顧客資料。奧理科技執行長陳逸生(Vinek)說:「堅持我們的價值,好產品不怕跟別人比較。」年輕的Vinek畢業便有創業念頭,一路上他也碰上許多考驗,甚至公司也曾面臨十字路口,不知該堅持下去還是試圖轉型。

曾經三個月只成交2張單 如今蒐集200多萬會員名單
「一開始推出Ocard時,覺得市場一定有需求,所以我們很樂觀。當時訂下3個月成交50家付費客戶的KPI,」當時Vinek還聘了4位業務每天去開發客戶,誰知道一季過去,Ocard只換來2張訂單。解決之道,Vinek親自跟業務一起跑客戶,從小咖啡廳到知名品牌,一家一家聽他們的痛點。Vinek坦言,當時一天至少跑三家客戶,很辛苦很累,但也是這樣才慢慢把產品調整成市場需要的方向。



Ocard的取名其實很有巧思,為了解決消費者省去一堆會員卡跟票券,O取其字型,讓消費者皮夾再也沒有多餘的會員卡。如今,Ocard累積400多家品牌、600多間付費店家,所有品牌店家蒐集的不重複總會員數,高達200多萬位,市場更拓展到香港,也正積極布局落地東南亞。

Ocard的客戶以實體線下店家為主,連大型餐飲集團也選用Ocard。橘焱國際集團底下有胡同燒肉、一幻拉麵及火鍋品牌,市場版圖橫跨兩岸三地。過去橘焱強調人與人的服務溫度,深怕導入科技系統,因而降低服務品質。但事實證明,Ocard不僅提升品牌經營會員效率,甚至透過多元行銷,反而讓消費者體驗挖深黏著度。橘焱國際的會員系統從六月上線,短短一個多月累積上萬會員名單。


店家渴望有效整合資料 Ocard平台讓市場大幅買單
然而,當初Vinek究竟是如何選中會員經營當作創業項目?他說,一開始其實是想幫客戶做APP,但發現客戶做一支APP成本高,但效益卻不如預期。尤其像餐飲業者,非常難說服消費者在手機裝一支,久久才消費一次的店家APP。尤其現在APP卸載率…