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採訪撰稿／陳薪智 「我覺得人是最有溫度的，所以我們的初衷就是把人服務好，」愛播資訊共同創辦人洪志維(Mike)說這句話時，彷彿眼睛發著光亮。在推出iamStar.TV新創項目之前，他分別待過紡織產業、美妝品牌，抽絲剝繭Mike的職涯，意外發現他其實都在經營與人有關的服務。 紡織服務讓人穿得美，美妝品讓人變得有自信，而iamStar.TV則是讓人打造自我品牌的新舞台。如果要用一句話來描述iamStar.TV，表面上它是個人品牌APP服務，但自己觀察背後的商業模式，其實它是一項IP數據整合應用。 把握成名15分鐘　素人也能靠自媒體APP走紅 Mike說他很喜歡當代普普藝術教父安迪・沃荷（Andy Warhol）的一句名言：「每個人都有15分鐘的成名機會。」沒想到這句話成為他踏上創業路，相當重要的一句啟發。某次他出國，機場塞滿迷妹人潮接風韓星，「歐巴！歐巴！」的吶喊聲，讓他突然靈光一閃。 為什麼我們有商品開店的導購APP，市場卻沒有「開人」的APP？這個質疑成為他創業的起點，深入研究「網紅經濟」後他驚呼，兩年前中國網紅產業的預估值上看580億人民幣，網紅自媒體的變現開始多元，網紅流量讓社群媒體的玩法日新月異。 然而，現在素人創造自己的粉絲專頁很簡單，每天產出內容，還是可以獲得讚數、分享數。但是，要變成一個有品牌的KOL或網紅，這要打長期仗。Mike說「創造一篇爆紅的影片，然後呢？大多數就沒有然後了，這就錯失打造個人品牌的機會。」而iamStar.TV就是幫他們走完下一哩路，從產品到品牌才是關鍵。 iamStar.TV不是直播平台　而是提供內容發表的舞台 很多人看到這，會以為iamStar.TV是做直播或網紅曝光的平台，但Mike解釋，愛播資訊更像是數據系統商，專門蒐集這些KOL及網紅的IP數據，表面是提供網紅內容曝光的舞台，但更深的內涵是讓這些內容創作者，整合更多數據來推廣自己的個人品牌APP。 所以不論你是網紅、KOL或內容創作者，到iamStar.TV註冊後，通過審核便有專人接洽討論後續合作模式。iamStar.TV的核心訴求「Your Own Stage」，所以從APP 圖示、登入的個人頁面都可自己設計。 另一方面，iamStar.TV 的個人APP還可整合、管理創作者所有社群，不僅可隨時切換社群發文、回覆、

採訪撰稿／陳薪智 你曾經為了買房，覺得看房是件苦差事嗎？下班後約看房，卻要跨區域、跨縣市來回奔波，既耗時又費力；更不用說有時跟房仲約好後，又因為屋主臨時有事、房仲還在服務前一組客人、鑰匙被其他房仲借走等原因，浪費許多時間在等待或是要重新約看。這些痛點，采馥虛擬科技執行長李建樺Alex全部親身感受過。 當時還在竹科當工程師的他，婚後想在台北買房，卻發現看房曠日廢時，毫無成效。首先，在網路大量又混亂的房屋資料中，先挑出自己有興趣的房屋，再聯絡房仲約時間，一趟賞屋行程下來，少說要花三、四個小時，也未必能找到符合需求的物件。在這樣反覆失敗的經驗中，Alex開始思考有沒有什麼方式，讓看房變得更簡單更有效率？ 基於想開發出一個能改變傳統看房服務的想法下，Alex在2015年創立采馥虛擬科技，推出VR看房服務，讓消費者能夠在網路平台上看到房屋實境，而房仲則變身為行動業務員，無論人在何處都能直接上線進行一對一帶看，一舉兩得的服務型態成為現今房仲市場的新浪潮。 VR科技結合房仲業　打造未來看房新生態 傳統帶看房的模式，多數資訊都掌握在房仲手上，消費者一定要與房仲預約時間帶看房屋，才有機會取得進一步的資訊。然而數位時代來臨，資訊不再是單一來源，而是由行動通訊、社交網路以及各式網路媒介交織而成，現今買（租）房需求世代已是高度數位資訊使用者，消費者只要透過像EYEHOUSEPropTech房產科技，就能立刻取得符合需求的資訊，不再依賴單一品牌或仲介的口碑推薦。此後，房地產買賣租賃將逐步由賣方壟斷市場轉變成買方需求市場，徹底翻轉傳統房仲商業模式。 「我們的目標就是希望消費者不用出門，只要上線就可以享受真人服務帶看房！」Alex解釋道。EYEHOUSE VR真人實境帶看房技術，帶來的好處包括：消費者可以一覽無遺房內實際狀況，不用出門就享有身歷實境的效果；一旦看到喜歡的物件，只要點選線上帶看功能即可聯繫仲介，同時間仲介就會收到LINE訊息通知，同步連線客戶觀看的房屋物件，立即進行線上帶看房並講解屋況。 當買賣雙方節省大量的交通時間時，房仲業者就可以把屋況、周邊生活機能介紹得更詳細，並從消費者反應中協助確認實際需求；而畫面同步的功能設計，也讓業者可以在線上快速推薦符合需求的物件，帶看效率較傳統模式可提升20至30倍，成交率當然也相對提升。 房仲引導消費

採訪撰稿／陳薪智 前兩年新零售概念才剛出來時，晟富科技就開始積極找切入點，他們打造出一套整合線上跟線下各種系統的開店平台。營運長Eason告訴我們，他們從一開始就深信，有效整合消費者購物軌跡的數據，絕對未來龐大的商機所在。 經歷兩年多的市場練兵以及傾聽顧客想法，晟富科技持續優化產品方案，打造次世代開店平台「開店吧」。Eason說「我們主旨在協助，對開店有任何需求的業者，不論是線上、線下或O2O都可以找我們！」 軟體人起家　看到痛點找定位 Eason回想當時創業契機，主因公司成員都是軟體技術起家，過去幫客戶做專案，發現不論是系統或APP應用，客戶長期有許多獨特的需求。也是過去的經驗，讓團隊累積深厚的軟體系統開發Know-How，不只幫忙整合還會研發創新工具，更加接地氣了解市場。 然而，晟富科技成立後初期主打線上客戶，但慢慢發現大多數街邊店家，沒意識到數據串接的龐大商機。因此鎖定O2O各項系統工具的整合，不斷找尋自己的市場定位。發展至今，如果要用一句話來描述開店吧，Eason說「只要有開店需求，都可以使用我們家系統！」 Eason長期觀察店家，發現中小企業想要數位轉型，最怕兩件事。第一是錢，一旦設備系統投資下去，看不到ROI成效，導致在渴望轉型前，明知有痛點但卻不知如何跨出第一步。第二是怕麻煩，有的實體店有自己POS系統，但隨著新服務模式產生，POS功能無法補足，但又怕導入新系統，舉凡會員資料、購物記錄各種資料無法串接，更增添系統維運的人力成本。 所以許多店家線上、線下兩個系統就像楚河漢界，導致顧客的數據碎片化，無法提供更有價值的行銷策略及商業模式創新。而開店吧的使命，就是幫實體商店的POS系統賦予新價值，結合網路購物與結帳系統，讓店家更有效利用數據的分析去經營與管理。 開店吧的功能情境說明照 三大優勢　一套系統解決開店瑣事 產品經理Olivia分享，他們有一類品牌客戶，他們有自己旗艦店，同時進駐百貨公司設點，還有自己電商網站。一家品牌卻有三套系統同時在運作，但彼此卻沒串接，消費者購物不僅無法累積點數，更讓品牌無法得知更全面的客戶轉換率、客單價及回購率。 「我們有的品牌客戶，因為百貨有自己一套結單POS，所以店員結帳時要輸入兩套系統，費時又費力，這是我們發現很多中價位品牌的痛，」Olivia解釋，對此，

採訪撰稿／陳薪智 很多人創業初衷想要為社會解決痛點，但當下市場要推新產品阻力可能很大，隨著時機成熟轉換商業模式，將是柳暗花明的新風景。這段話來形容台灣新創「禾力科技」一點也不為過，2015年成立，大家熟知他們過去專精在無線充電「InforCharge 電電充」，如今，禾力在物聯網技術基礎之上，再發展新商業模式。 「我們是以技術起家的媒體通路」禾力科技執行長蔡耀仁(Ren)告訴我們，如果電電充是禾力科技發展布局的1.0，現在他們正邁向2.0，將商業觸角延伸到媒體通路。今年5月上線「Adman 無線充電智能廣告機」，試圖打造新型態的桌媒體「Solmate 搜賣傳媒」生態圈。 勇敢革自我的命　賣設備延伸賣內容 禾力科技沒有忘記創業初衷，他們想要打造「友善的無線充電環境」。直覺思維，努力把充電設備賣給店家，多佈建機台不就好了？實際情況是，提供設備跟店家收租賃費的模式，讓建設速度不僅緩慢，同時也違背創業初衷。但有個關鍵，讓禾力科技在去年，勇敢革自己的命：改變原有商業模式。 「當時我們已經佈建300多台無線充電設備，每次充電時間約17多分，證明充電有需求，而且使用率是高的，」Ren解釋。直到某次連鎖超商的客戶詢問，那些放在桌邊的無線充電立牌，除了教學說明，難到沒有其他應用嗎？ 這個提問，讓禾力團隊靈光一閃。對阿！客人坐在桌旁等待充電時間，有沒有拓展其他商業模式的可能？「我們決定捨棄靠租賃設備的營收，開發新硬體設備兼容無線充電，又有螢幕做互動式廣告，把機台免費提供給店家，轉向靠廣告營收，這不就是打造友善充電環境最快方法？」Ren如此說。 過去禾力科技積極在商店內布建無線充電設備 鴨子划水默默布局　3個月合作家數漲10倍 於是，禾力從去年8月開始市場調查、產品規劃，11月設備打樣，今年初小批量產，4月上線完成30多家餐廳咖啡廳初步測試，5月正式推出Adman。短短三個月，Adman合作家數攀升300多間成長10倍。且Adman搭載人臉辨識功能，平均每天廣告有效觀看人次從20初成長到100多人，點擊轉換率高達15%，與現在線上廣告平均3-5%的點擊轉換，是相當驚人的數字。 「這些數據顯示，消費者對這樣的模式接受度是高的，而且對機台的依賴度更強，又可以充電又可以看廣告，」Ren告訴我們。如今，禾力有如鴨子划水，快速與線下大型通路

採訪撰稿／陳薪智 隨著網路廣告成本節節升高，對許多品牌而言，電商的流量紅利，有如江水一去不復返。但看似最壞的時代，卻能想出最聰明的創新， 「 Homekeeper 訂悅家 」就是一例。 台灣第一家提供 居家用品 「 訂閱制 」的 電商平台，上線半年多成功吸客，平均客單價超過 400 元。在所謂流量越來越貴的 「 後臉書時代 」 ， Homekeeper 企圖在電商版圖殺出一條新路。 看準痛點投身電商　居家用品選購交給 Homekeeper 你曾否有這樣經驗，有時用完牙膏 、想換牙刷、毛巾，卻因 周間工作過於忙碌沒時間採買。到了周末還要陪小孩 、做家事、親友聚會 ，到了下周才想起，阿！又忘記去採買日常生活品了。這些痛點 Homekeeper 執行長王秋鎮 (Michael) 親身體會過。 Michael 之前任職於奧美互動行銷，雙薪家庭，夫妻總時常忙於公事。對於生活瑣碎小事，他當時心想，如果有一種電商平台，可以幫顧客嚴選有質感的生活用品，當消費者有需求時，再把商品送到家，有這樣的服務該有多好？ 這個心中隱藏的痛點，讓 Michael 投身第二次創業，也促使 Homekeeper 問世。 Homekeeper 訴求 「 把煩心的居家用品選購及汰換，交給 Homekeeper 訂悅家 」 ，透過網路快速選品，同時搭配 「 訂閱制 」定期配送，免除一次大量採購囤積困擾，把「時間」、「空間」還給消費者，享受有質感的生活。 你是否也是忙碌的上班族？沒時間/或忘記要去採購生活品 TA 精準不玩折扣戰　居家品適合深度耕耘 CRM 不同於其他電商平台策略， Homekeeper 成立之初具備品牌思維，因此選擇不玩低價或送折扣券的慣有行銷手法。這也連帶他們選擇的品牌商家，必需有市場口碑，品牌長陳玉純 (Amy) 分享，目前 Homekeeper 合作品牌達 15 家，商品 SKU 數 80 多個，涵蓋 Schiesser 、 Humble Brush 、王德傳、綠藤生機、米日一里、林果良品等，吃穿用領域的 國內外 領導品牌，並且持續發掘消費者的需求，陸續新增合作品牌與商品品類。 HomeKeeper目前合作的品牌產品 合作夥伴串接完成後，下一步就是鎖定消費族群。行銷經理黃毓

採訪撰稿／陳薪智 上線兩年半的「Ocard for Business 顧客經營管家」，是台灣新創團隊奧理科技的亮點產品。這群成員平均28歲的台灣新創，甫獲得IDEAS Show 2018 年度評審大獎殊榮。除此之外，他們更堪稱台灣新創之光，今年參加Tech in Asia展會的Arena Pitch Battle，在一百多家東南亞新創企業當中，脫穎而出最後7強，更是唯一入選的台灣團隊。 Ocard這項產品的核心商業模式，幫助品牌店家整合多種工具，快速搜集顧客資料。奧理科技執行長陳逸生(Vinek)說：「堅持我們的價值，好產品不怕跟別人比較。」年輕的Vinek畢業便有創業念頭，一路上他也碰上許多考驗，甚至公司也曾面臨十字路口，不知該堅持下去還是試圖轉型。 曾經三個月只成交2張單　如今蒐集200多萬會員名單 「一開始推出Ocard時，覺得市場一定有需求，所以我們很樂觀。當時訂下3個月成交50家付費客戶的KPI，」當時Vinek還聘了4位業務每天去開發客戶，誰知道一季過去，Ocard只換來2張訂單。解決之道，Vinek親自跟業務一起跑客戶，從小咖啡廳到知名品牌，一家一家聽他們的痛點。Vinek坦言，當時一天至少跑三家客戶，很辛苦很累，但也是這樣才慢慢把產品調整成市場需要的方向。 奧理科技執行長陳逸生(Vinek) Ocard的取名其實很有巧思，為了解決消費者省去一堆會員卡跟票券，O取其字型，讓消費者皮夾再也沒有多餘的會員卡。如今，Ocard累積400多家品牌、600多間付費店家，所有品牌店家蒐集的不重複總會員數，高達200多萬位，市場更拓展到香港，也正積極布局落地東南亞。 Ocard的客戶以實體線下店家為主，連大型餐飲集團也選用Ocard。橘焱國際集團底下有胡同燒肉、一幻拉麵及火鍋品牌，市場版圖橫跨兩岸三地。過去橘焱強調人與人的服務溫度，深怕導入科技系統，因而降低服務品質。但事實證明，Ocard不僅提升品牌經營會員效率，甚至透過多元行銷，反而讓消費者體驗挖深黏著度。橘焱國際的會員系統從六月上線，短短一個多月累積上萬會員名單。 Ocard品牌客戶使用他們家系統更有效經營會員 店家渴望有效整合資料　Ocard平台讓市場大幅買單 然而，當初Vinek究竟是如何選中會員經營當作創業項目？他說，一開始其實是想幫客戶做

採訪撰稿／陳薪智 某天你走在路上，可能會看到穿著艷黃色Polo衫的導遊，背後印著“I'm a Tour Guide”，講著異國語言，致力把台灣特色介紹給外國人。這群黃衫軍是來自旅遊共享平台「MyProGuide」。創辦人Jo告訴我們，MyProGuide是要做全球生意的專業導遊中心。 但是，自由行旅遊導覽，不是有許多旅行社或電商平台，在提供相關服務，MyProGuide跟他們有何差異之處？「這個平台取自共享概念，我們特別把導遊元素抽出來，提供導遊個人品牌的介紹及帶團經驗，還有旅客對導遊的評價機制，為導遊帶來更多曝光機會。」Jo說明。 MyProGuide導遊的黃色Polo衫是品牌標誌之一 讓旅客主動選導遊　共享平台翻轉旅遊帶團模式 過去旅遊服務，主要是客人透過旅行社/旅遊電商平台買行程產品，業者再去派導遊來帶團。但MyProGuide翻轉傳統業界作法，把導遊人選放在平台上，以人為核心，讓旅客根據自己行程，挑選不同專長的導遊。 有些導遊擅長帶登山戶外活動；有的導遊熟悉博物館知識，旅客依據自己喜好，就能在MyProGuide挑行程跟匹配的導遊。除此之外，MyProGuide看準有些自由行旅客，不一定整天都需要導遊，所以他們拆解產品項目，以單個景點導覽為單位、用小時計價方式，讓旅客更彈性定製自己的行程玩法。 近幾年全球旅遊型態不斷創新，追求自由行及目的地旅遊的比例不斷提升。MyProGuide就是看到此趨勢，想出創新商業戰略來轉換旅遊產品販售模式。MyProGuide扮演中心平台角色，不跟旅行社搶生意，而是三邊串接旅行社、導遊、旅客，打造旅遊生態圈。 MyProGuide平台上展示導遊展示個人經歷 導遊審查制度嚴謹　碎片化自由行商機更大 「一趟旅遊品質好壞，往往關鍵在導遊身上，所以MyProGuide非常注重服務品質跟篩選導遊機制。」Jo解釋。 目前MyProGuide平台在全球已審核並延攬300多位，具備當地證照的外語導遊，其中台灣的導遊涵蓋的外語證照，高達12種語言，從日文、德文到法文都有。每一位新導遊加入前，必須通過層層面試，並現場展示導覽服務。 然而，一項服務除了服務品質要好，能否找到對的客群也很重要。Jo說目前所設定的客群有幾類，包含去國外短期出差的商務人士，以及小家庭/親友自

採訪撰稿／陳薪智 「我們公司這邊，有一家蒸餃超好吃，你要試試嗎？還是等等要去松江南京捷運？那邊有一家水餃店的蝦仁水餃以及炸醬麵必點，」初次見面的浩華CEO龍宣穎（Shung），熱情介紹他心中的美食名店，彷彿全台北的巷弄美食全烙印在他腦袋裡。我們一邊聊，他說「來我們家面試的人，一定要愛吃，而且還要很會找各地的美食。」 民以食為天，做吃的永遠有商機，「Bytheway共享資源美食外送平台」是為了解決上班族吃中餐，獲得更「更多」及「更好」的選擇，方便吃到跨區美食而生的新平台。Shung說取名Bytheway，原意是順便一提，這背後也隱含這個平台的最終目標：消費者透過順路代買，大家在Bytheway共享平台上，更方便吃到多元的跨區美食。 Bytheway團隊工作情景 Bytheway團隊成員  解決上班族中餐痛點　一年駐點市調找外食商機 大家可能覺得，現在市面上不是已經有很多點餐外送APP，Bytheway為何還要加入戰場？Shung解釋，他們是鎖定商業區的「上班族」吃「午餐」為第一波主力客群。如果你是上班族，大家平常要一到午餐時光，對下述情境一定不陌生。 約莫11點半後，三五好友同事開始私訊「ㄟ，今天中午要吃什麼？」A同事說「那家新開的麵店不好吃！」B同事插話「樓下的便當店吃好膩喔！」十二點一到，大家還沒取得共識，光討論一晃眼二十分鐘過去。好不容易找到想吃的店家，到了卻發現人超多沒位置，只好繼續邊走邊找。吃頓午餐像打仗，還來不及午休，一個小時轉眼就要回辦公室上工。 這些情境代表上班族每天中午面臨的兩大煩惱：一、公司附近的餐廳吃膩，每天只能屈就變不出新花樣；二、午休時間太短，只好隨便吃裹腹，常常覺得中餐沒什麼時間好好放鬆。 「我們花很多時間做市場調查，甚至每天跑去駐點，去看上班族吃午餐這件事，原來充滿各種痛點的，」Shung說，有些公司地處美食沙漠，光午餐要吃什麼，就是每天上班族要煩惱的事。而Shung更是在內科園區，投入近一年時間觀察當地上班族中午外食習慣，找出6條人潮最多吃飯路線。 於是他開始想，如果Bytheway能讓同區的上班族一起選店家，共享一趟車程來運送中山、大安、信義、士林、三重、板橋等跨區的巷弄美食到內湖科學園區，該有多好？以內湖區來說，當地工作者約15萬人，扣掉3成自帶便當或省錢族群，還有約9萬