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用Wi-Fi快速收集顧客名單 SocialWifi解決實體店經營者最大痛點



採訪撰稿/陳薪智


數據顯示,台灣每年近三成餐廳倒閉,開店不到兩年的關門率更高達70%。對餐廳老闆,最大的痛就是客人到底從哪裡來?為什麼無法吸引熟客再上門?這些問題終於有解了!台灣新創公司SocialWifi透過科技,幫店家高效累積客源名單。

餐飲業有很大門檻,因為對新科技技術不熟悉,找不到方法跟工具好好結合行銷,導致人都不上門,SocialWifi總經理盧熙晨(Faith Lufiz)說,因看準知道市場痛點,透過Wifi成熟技術,讓餐飲店家導入SocialWifi,不僅接受度高,也不需花高昂成本。

深知餐飲人的痛處 傳統問卷回收率低


投入SocialWifi之前,Faith說自己也曾有開一間咖啡店的夢想。但這個美夢,隨著在GOMAJI的七年工作時光早已破滅,「我光聽老闆講開店各種難事,真心覺得也太辛苦了吧!」但也是多年在團購平台累積的經驗,讓她熟悉餐飲生態的全貌及老闆們的深度需求。

餐飲業者往往不知客源哪裡來?常來消費族群是誰?導致廣告投放對象不夠精準,連帶讓行銷預算越來越高。Faith心想,到底有什麼方式,可以讓店家聰明又快速蒐集客戶名單,後續又做到精準的行銷推播?

走進店家,不難發現許多老闆還在用傳統方式在蒐集客戶名單。例如用紙本問卷、發送VIP會員卡,這些管道一來不僅要大量人力去蒐集、整理、分析;二來回收量少,消費者填寫意願低,一桌客人只填一張調查,很難蒐集到完整的客戶面貌。

SocialWifi總經理盧熙晨

Wifi蒐集名單 訊息推播開信率3


我就想如果要解決這個痛,是不是有更好的方法?SocialWifi提供的商業模式,簡言之,消費者連結店家Wifi,系統自動抓取顧客在FB的公開資料(性別、年齡、生日、居住城市、使用語言等),並自動累積顧客到店次數,系統更可自動做大數據分析、差異化行銷、客製化售後服務,讓顧客回流率大幅提升。

因為掌握客戶數據後,店家可以做更客製化的溫暖訊息推撥。目前SocialWifi提供的方案有幾個面向:1特殊節日生日前一周的訊息祝賀;2每次消費後的感謝光臨信;3設定客戶到店後30/60/90天的未回流提醒,誘發回流上門。盧總經理表示,店家訊息透過email發送,目前顧客的開信率高達30%

對店家而言,蒐集到名單後可以做的行銷就非常多元。例如針對舊客再行銷,可依據顧客上門次數、來訪頻率,在系統設定客製化訊息,甚至優惠券、活動資訊等,投遞的對象就非常精準,而非亂槍打鳥。而也有老闆深化服務,溫暖的問候,讓許多國外旅客每次來台一定上門,讓黏著度大幅提升。

 
親友打卡1成新客上門 目標串聯1
千家商店


SocialWifi上線一年時間,目前累積的客戶高達250家,不乏大型餐飲業者、飯店旅宿、醫美、汽車展售中心、場地租借教室等,例如NY bagels cafe、咖啡弄、凱恩斯岩燒、娘子韓食、海底撈京站店、鮮芋仙、東東餐飲集團、Lexus汽車展售中心、宜家商旅等。而SocialWifi目標台灣客戶破1千家,同時近期也將在東南亞市場落地。

自從導入SocialWifi後,店家營業成績有目共睹。朕店麻辣鍋去年開始合作,店長Jeff說他們家麻辣鍋屬中高價位,以經營熟客為主。自從使用SocialWifi後,發現至少有1成新客,是看到朋友透過SocialWifiFB打卡,親友口碑推薦而上門。

凱恩斯岩燒餐廳老闆也回應,因為使用SocialWifi後,包含粉絲團的打卡/按讚數來客數回流客比例明顯提升。尤其現在網路廣告成本越來越高,透過SocialWifi不僅降低行銷預算,投放的顧客對象更精準,營業成績明顯提升。

SocialWifi三大優勢 做生意也做生態


Faith列舉SocialWifi的競爭優勢有三,第一,透過旗下的產品解決實體店經營者的各項痛點。家想做CRM需要系統、蒐集資料方法、執行的人,以及整合後跟客人的互動Know-How。這一整串可以以SocialWifi為基礎,輻射出各種行銷或數據服務。

第二,SocialWifi具有RM客戶關係經營的角色,當店家導入工具後,主動幫他們快速上手,熟悉各種功能,還會主動提醒在特殊節日做行銷活動。第三,SocialWifi成立『共享幫』,以經營商圈的模式幫助店家的客源共享,在EDM內串接其他店家資訊,讓共享帶來更多客源。

SocialWifi未來目標,成為亞洲最有數據力與影響力的導客&養客系統公司。Faith告訴我們,我們不只想做生意,更想創造生態!



公司基本資料
公司名稱:社群無限科技
成立時間:20174
服務名稱:Social Wifi
上線時間:20176
團隊人數:8
亮點成績:累積客戶250家包含NY bagels cafe、咖啡弄、娘子韓食、海底撈京站店、鮮芋仙等

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為社團購物而生的FBbuy 上線半年創造5億元成交額

採訪撰稿/陳薪智

隨著電商環境不斷變形,品牌賣家不僅要會想文案、生素材、想行銷梗,還要會投放廣告、串接金物流、做客服機器人。如果你想害一個人,叫去他去當電商老闆,是最快方式。尤其在所謂「後電商時代」,如何在觸及率越來越低;廣告費不斷上漲環境,讓公司維持高毛利?

為了讓社群電商有更便利的整單服務,新創公司「米果數位」推出「FBbuy社群電商整單系統」。此系統獲得專利(發明型I578252),透過關鍵字句演算法,自動抓取所有留言並分析,整單後排入管理系統,賣家可在後台快速管理訂單、庫存比對、匯款審核,大幅節省人力。

跟隨電商發展腳步 臉書社團成當前金礦商機
米果共同創辦人楊雅如(Ivy)告訴我們,這間公司的發展幾乎是跟著台灣電商環境在不斷轉型。最早米果多是幫客戶做客製化形象官網、活動網站、內部管理系統等,經過多年磨練,從2013年開始「我們想做自己的產品,第一代做購物系統,」Ivy說。

那時候,台灣電商一路從拍賣轉型到平台電商,Yahoo超級商城、PChome、Momo成為眾家進駐搶版位、求曝光的主戰場。但競爭白熱化後,新形態商業模式再出現,業者為不被平台把持,開始跳出來做自己家的形象官網,並加入購物車功能,也就是後來所謂品牌電商模式。

品牌有官網後,就需自己導流量,於是部落客行銷開始盛行。接著Facebook登台,網購走向電商結合社群的新營銷時代。而到後臉書時代,粉絲團觸及力道逐漸疲軟,大家開始深耕FB社團。因為社團有100%觸及通知優勢,尤其代購或連線類的社團,團內不乏鐵粉追隨團主最新動態,形成FB社團+1的購買熱潮。

依據業者痛點設計 FBbuy為社團購物而生
「一路來,我們觀察電商發展腳步是快速變形,我們在過程吸收能量轉化成我們的經驗。」Ivy解釋,FB社團最早以代購業者居多,這些散戶去國外批貨直接連線,快速拍好商品就上架,想買的人一定要在限時內回覆下單,錯過就沒貨,形成另一種獨特的網購形式。

但說穿了,FB社團還是以社群互動,而非以電商買賣而生,所以不論在UI/UX或後台金物流,都不夠直覺設計。對賣家而言,整理訂單就非常辛苦。以前許多賣家靠Excel表單,一個一個手工key帳號資料,或是Google表單讓消費者填寫金/物流方式及對帳。每當要追貨或改物流,只能靠私訊,一來一往造成工作效率低。

對此,Fbbuy便看到市場缺口,用最小力氣達到最大業績,就是FBbuy…

台灣成長最快的比價返現網 BigGo一天流量衝上30萬人次

採訪撰稿/陳薪智

「老公,小孩的用品在網路比價好難喔,要一家一家比,有沒有更快速的辦法?」
「很簡單啊,我來寫一個蒐羅所有購物網站的商品搜尋引擎,這樣就解決了!」

BigGo比個夠的成立,聽起來著實很浪漫,是創辦人兼執行長焉德葳,為了滿足太太在找嬰兒用品的比價需求,寫了比價網站。沒想到最初只為了找C2C網購平台商品,自家的需求成為他創業的新起點。

BigGo上線不久,透過精準匹配消費者意圖的商品搜尋結果以及口碑傳遞,現在一天流量已經衝上30萬人次,一個月累積的UV達900萬人次,目前Alexa TW的排名約落在45名左右。凡是Yahoo 拍賣、露天、樂趣買、旋轉到蝦皮,凡是想比價的商品,都能在BigGo搜尋引擎上找到。

上線半年被相中投資 兩年橫跨三個境外站點
事實上焉德葳並不是半路突然起家,他過去曾是國內知名比價網的共同創辦人。當BigGo心商業模式上線後半年,有一天突然接到一通電話,是矽谷風險投資公司SOSV表明說要投資。而且對方深信,BigGo不該只做台灣生意,更該放眼全球。

於是在SOSV MOX團隊的指導跟協助,這兩年BigGo依序在新加坡、泰國、印度等地,成立境外網站。BigGo商業開發經理Pauline說,他們藉由台灣的經驗快速複製模式到海外市場。印度的網站上架僅花15天,而在泰國上線一個月後,現在每日的使用人數平均達3萬人。

BigGo之所以受到關注,一來是站內展示的商品項目相對齊全。比起傳統比價網,商家有提供廣告費比價網才會刊登的習慣,BigGo蒐羅最完整且最多C2C商家。現在網站每天平均會處理30億筆資料 3TB的數據量,為了確保平台上資訊正確性,部分3C商家每小時更新一次資訊。

由於焉德葳自己是工程師起家,現在BigGo成員最多的也是研發團隊。BigGo跟Google 一樣可以操作搜尋字串的引擎,同時開發出一系列不同於其他比價網的功能,例如人工智慧SPAM資料過濾、商品留評論、全自動近似商品查詢,甚至已經蒐羅LAZADA、ebay、Amazon、JD、淘寶等境外網站的全球商品。

不同傳統比價往返點 現金返還更受消費者青睞
Pauline觀察BigGo的用戶使用習慣,她說其實會來比價網站的消費者,其實在消費漏斗狀態中,已經是走到末端的決策階段。換句話說,他們已經設定好要買什麼,最後只是看哪家平台給的折扣比較漂亮,就傾向在那邊下單。
所以的獨特之處…

點數共享平台「Screea」打全球仗 創辦人William:我們創造三贏局面

採訪撰稿/陳薪智

你搭Uber曾使用朋友代碼,而獲得單次消費的折扣嗎?Uber的推薦碼機制,成為台灣新創Screea(團團賺)點數共享平台的靈感之一,但Screea的商業模式卻是完整實現「點數共享經濟」,平台串起服務供應者與消費者,打造三贏局勢。

Screea的APP於2016年上架,6個月內在台灣地區就吸引超過5,000名用戶下載。Screea創辦人蔣明達(William)表示,Screea面向全球生意,目前在新加坡、上海、澳洲、南非、菲律賓已經上線,預估明年將落地更多市場,總計上看11個國家,目標下載量衝上500~600萬人次,展現台灣新創能量。

打造點數共享生態圈 創造雙家、消費者三贏
談起創業,William自小從南非長大,後來在台北、美國、上海旅居住多年,長期到處旅行的經驗,William思考,全世界這麼多店家,每到一個新城市,要怎麼快速找商店?很多店家都是因朋友推薦而光顧,店家賺到生意,但推薦人為什麼沒有從中獲得好處?



這個想法成為Screea創立的契機,William發現服務提供者(店家)與需求者(消費者)其實各有隱含的痛點。店家希望更多客戶上門,但卻找不到一種最有效益的行銷模式;消費者到各家店家消費,各家會員系統累積的點數不能互通,例如新用卡、連鎖商店有各自點數系統,點數累計卻放在那,沒有發揮應有的價值。

於是,Screea想出三項核心服務,這也是Screea名字組成由來。William解釋,Screea就是Scan(掃描) 、Refer(推薦)、Earn(賺取)所組成,也就是消費者在店家透過APP掃描累積點數,同時分享自已代碼推薦給朋友,朋友在Screea平台上的店家消費,推薦人就可以賺取分潤,形成完整的點數生態圈。

第一贏幫商家打精準行銷 會員數越多顧客越容易上門
這個模式問世後,Screea 團隊成為台灣新創,第一個加入矽谷創投公司SOSV MOX加速器的團隊。同時累積的合作商家光在台灣,就超過一千多家,產業別橫跨食衣住行育樂,從電商平台到線下實體,各種服務店家應有盡有。

至於Screea為什麼可以快速吸引小商家合作,甚至連屈臣氏這類連鎖零售集團都是Screea的合作夥伴?William解釋,Screea對店家而言其實是廣告服務商,因為Screea可以蒐羅平台所有使用者的消費紀錄,所以龐大用戶的大數據,就可針對店家需求,依照地區及消費習慣,提供…