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最實戰的整合行銷軍團 旭燦TST挾東稻家居經驗大玩虛實行銷術

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採訪撰稿/陳薪智 2016年成立的旭燦,品牌名稱為TST整合行銷,是台灣最大家居電商平台H&D東稻家居的關係企業。正因為長達14年豐富的電子商務及實體門市的操作經驗,旭燦的誕生,就是要幫想轉型做電商的企業,提供實戰的行銷、資訊服務。 旭燦除了是Google Partner、Facebook廣告的經銷代理,目前旗下客戶更是各產業的領頭品牌,短短兩年已經為甲山林機構、匯豐汽車貸款、MamiBuy媽咪拜、食吧生鮮平台(海鮮王)、老媽拌麵、SHOPRO購物行家等數十種產業,超過50家客戶提供數位行銷策略、電子商務平台架設等內容。 旭燦團隊成員 看準市場O2O痛點 從東稻家居經驗打實戰 「很多年前東稻沒有行銷、資訊部門,不論網路或門市都缺具體行銷策略,也沒建立自己數據資料庫,檢視過去每次操作成效。」旭燦副總經理戴榮緯說,他針對東稻線上與線下通路,導入行銷模式,培養網路廣告投手及實體端的異業合作。 「這些行銷操作在東稻玩了幾年,認為可以套用在其他產業的品牌,於是才成立旭燦,」戴榮緯解釋,正因東稻是台灣本土家居最早玩「虛實整合」品牌,精準眼光且看準業界玩O2O需求,旭燦可說具備投放、架站、活動企劃的完整行銷力。 東稻以電商起家,對網路世界的觸及、轉換、ROI熟門熟路。但如何從網路導客到門市,又是另門功夫。尤其東稻實體店既非在市中心,也不會有過路客,但買傢俱卻是一門「體驗經濟」,論價格、尺寸,光考慮週期就比其他品項長,因而東稻練就一身O2O導客術。 旭燦副總經理戴榮緯(高飛) 虛實整合服務優勢 離島伴手禮品牌衝上200多筆單 「我們母公司有電商經驗,又有實體門市經營心得,旭燦可說是實戰練出來的精兵,我們優勢在虛實都會做,」在戴榮緯眼中,全面的整合行銷服務,不單純幫忙操盤廣告,還要官網購物流程規劃、監測流量來源、優化關鍵字,以及虛實互導還有異業合作的能力。 戴榮緯分享過去一檔活動,協助澎湖的伴手禮品牌行銷的案例。從廣告投放的TA選擇、客群地域設定,到訂單流程規劃,僅用5支行銷貼文,在只花數千元廣告成本的狀況下,卻帶進200多筆訂單,CPA竟然只有38元,爆量讓業者差點來不及出貨。 「旭燦角色比較像幫客戶找答案,要架站、導客或實體活動,依據客戶需求找對的方式,透過異業合作進行資源交換,也能同時節省廣

AI+雲端智慧平台改變餐飲本質 5breakfast上線一年拿4萬張訂單

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採訪撰稿/陳薪智 你平常有吃早餐習慣嗎?現在買早餐也可以很人工智慧!台灣新創5breakfast發現許多人在上班、上學途中,不是來不及買早餐,就是不想等太久,市場這群人的痛點有解了。諸度從去年推出「快速買早餐5breakfast」服務,聚焦「訂單資訊流的自動處理及優化」讓吃早餐這件事更便利。 「5breakfast取名,5代表一週上班上學五天能讓所有人都能好好吃一頓早餐。」諸度創辦人徐啓峯(大牛)告訴我們5breakfast的商業模式,表面5breakfast只是串接早餐店家跟消費者的平台,但背後隱含更多商業智能及數據分析,「因為我們想用Internet技術,改變餐飲營運本質!」 插旗六大城市 一年搶下4萬張訂單 5breakfast上線一年訂單數突破四萬,超過300萬早餐金額,目前在雙北、桃園、新竹、台中、台南接踵推出服務,鎖定捷運交通樞紐、園區及學校周邊店家。團隊從身邊親友跟社區開始市調,發現原來很多上班族、學生對快速點、取餐有極度需求,透過各種驗證而確立商業模式。 「我們不推自己的APP,而是串接LINE借力使力,讓大家掃QRcode加入LINE,直接在社群商務裡點餐。」找消費者過程,5breakfast虛實通路齊發,不僅在店內提供「快速買早餐」文宣,也在網路吸引新客。B2B2C的模式,讓每一家早餐店引進數百位客人。 當消費者加入LINE好友,透過手機號碼註冊,就形成個人點餐帳號。下一步,搜尋商家名稱或地標的關鍵字,也可以使用所在的地點,就可開始用LINE網路點餐。點餐需求傳送到雲端,經數據分析與人工智慧處理,進而在適當時間、方式通知店家,讓店家知道網路用戶的訂購數量、取餐時間,提升出餐效率。 5breakfast的商業價值定位 消費者5大慣性 兩點一線找商機 台灣早餐店這麼多,真的有這麼多人會想在網路先訂餐嗎?諸度工程師吳冠賢說,服務推出之前,他們就發現大家習而未察的「消費慣性」,就是找商機的場域。光是買早餐,就可歸納出五大慣性:區域、時間、商家、點餐、口味。 意思是,每個人去哪一家買早餐、哪個時間買、習慣吃什麼、有那些特殊要求,其實背後都有一套慣性。於是5breakfast以「兩點一線」為出發,挖掘消費者從住家到公司/學校的點線,慢慢蒐集使用者的消費慣性大數據。 雖然5breakfast服務

用Wi-Fi快速收集顧客名單 SocialWifi解決實體店經營者最大痛點

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採訪撰稿/陳薪智 數據顯示,台灣每年近三成餐廳倒閉,開店不到兩年的關門率更高達 70% 。對餐廳老闆,最大的痛就是客人到底從哪裡來?為什麼無法吸引熟客再上門?這些問題終於有解了!台灣新創公司 SocialWifi 透過科技,幫店家高效累積客源名單。 「 餐飲業有很大門檻,因為對新科技技術不熟悉,找不到方法跟工具好好結合行銷,導致人都不上門, 」 SocialWifi 總經理盧熙晨 (Faith Lufiz) 說,因看準知道市場痛點,透過 Wifi 成熟技術,讓餐飲店家導入 SocialWifi ,不僅 接受度高,也不需花高昂成本。 深知餐飲人的痛處 傳統問卷回收率低 投入 SocialWifi 之前, Faith 說自己也曾有開一間咖啡店的夢想。但這個美夢,隨著在 GOMAJI 的七年工作時光早已破滅, 「我光聽老闆講開店各種難事,真心 覺得也太辛苦了吧! 」但也是多年在團購平台累積的經驗,讓她熟悉 餐飲生態的全貌及老闆們的深度需求。 「 餐飲業者往往不知客源哪裡來?常來消費族群是誰?導致廣告投放對象不夠精準,連帶讓行銷預算越來越高。 」 Faith 心想,到底有什麼方式,可以讓店家聰明又快速蒐集客戶名單,後續又做到精準的行銷推播? 走進店家,不難發現許多老闆還在用傳統方式在蒐集客戶名單。例如用紙本問卷、發送 VIP 會員卡,這些管道一來不僅要大量人力去蒐集、整理、分析;二來回收量少,消費者填寫意願低,一桌客人只填一張調查,很難蒐集到完整的客戶面貌。 SocialWifi 總經理盧熙晨 Wifi 蒐集名單 訊息推播開信率 3 成 「 我就想如果要解決這個痛,是不是有更好的方法? 」 SocialWifi 提供的商業模式,簡言之,消費者連結店家 Wifi ,系統自動抓取顧客在 FB 的公開資料( 性別、年齡、生日、居住城市、使用語言等 ),並自動累積顧客到店次數,系統更可自動做大數據分析、差異化行銷、客製化售後服務,讓顧客回流率大幅提升。 因為掌握客戶數據後,店家可以做更客製化的溫暖訊息推撥 。目前 SocialWifi 提供的方案有幾個面向: 1 特殊節日 、 生日前一周的訊息祝賀; 2 每次消費後的感謝光臨信; 3 設定客戶到店後 30/60/90 天的未回流提醒,誘發回流

有溫度的跨境送禮平台 Giftpack打造獨一無二創新送禮模式

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採訪撰稿 / 陳薪智 送禮文化淵源流長,俗話說「送禮送到心坎裡」,現在更可以透過APP幾個操作,就能把心意跨國送到對方。台灣新創團隊:芯符,看準全球「Shopping for Others」趨勢正在成長,打造Giftpack全球跨境送禮平台。 Giftpack團隊夥伴笑稱創辦人Archer有兩種人格,學資工寫程式的理性;設計美學的感性,碰撞出Giftpack產品服務的多樣性。他在成立Giftpack之前,已嘗試過3項創業項目,從大學便開始將IoT、雲端技術以及O2O整合服務融入到他的新創題目中。 親身需求而來 跨國送禮弭補遠距之隔 「我們老闆跟他女朋友,是一對超級黏的情侶!」Giftpack數位行銷經理Nichola說,Archer長期待在舊金山,與女友是遠距情人。就連Giftpack團隊也是遠距工作,大家平常分散各地,也是此原因對產品多了一份理解,讓送禮服務是充滿人情味。 Giftpack的概念起源,可說是Archer解決自身的「痛點」。他當時想,能否有什麼方式,可以彌補/縮短情人的距離?能透過什麼方式,更有溫度把心意送給對方?如果收禮那一刻,就算自己不在現場,還是能感受到對方的驚喜、對方的笑容?如果信用卡不會再因跨國消費被拒?如果再也不用支付昂貴、緩慢又不保證的跨國運費?因自己的迫切需求與超過七萬全球用戶的調查,Giftpack正式落地。 Giftpack讓送禮服務是充滿人情味 下單選禮不超 5 流程 送出近 5 萬件禮物 Giftpack上線將滿一年,發現客戶不單單侷限在情侶,更多是朋友因為在國外工作、求學,為了給對方驚喜或消除寂寞,便透過Giftpack維繫感情。目前Giftpack已送出4萬7件多件禮物,送禮距離超過320公里,累積近3千個送禮小故事。 「世界再大,三小時內驚喜直達」不僅僅對時間訴求,更因下單流程簡便,讓Giftpack有的客戶一個月回購送禮超過3、4次,深受年輕族群青睞。Giftpack數位行銷經理Bonnie告訴我們,APP下單流程不超過5步驟,講究使用者體驗,要讓用戶送禮送上癮。 Giftpack下單流程不超過5步驟 Giftpack送禮步驟清楚明瞭,一進APP點選送禮城市(目前據點有台灣主要大城、美國舊金山、日本東京、澳洲山雪梨及新加坡)。接著挑選禮物,所有商品

男鞋Amanshoes上線半年損益兩平 目標千萬關鍵零售秘訣

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採訪撰稿 / 陳薪智 男鞋品牌Amanshoes 在 2017 年 1 月正式上線,3 月底進 20 款鞋,到 5 月第二批進貨追加到 80 多款。半年後已達損益兩平,營業額一個月超過 50 萬新台幣,平均客單價 4,000 多塊,最高紀錄客戶一次買上萬元。 品牌成立第一個月,沒花任何一塊業配登上新聞版面,3 月參加 GQ 活動,當天撈到 400 多位 LINE@ 粉絲數,Facebook 網路評價至今維持 4.9 顆星。 但,這還不是 Amanshoes 最終目標,創辦人唐源駿很有野心,他立志一年後品牌營收破千萬!談起唐源駿,大家熟知他年輕就開始創業,目前也是捷思整合行銷創辦人。沒有人預期他會跳下海自己做品牌,更沒人猜到,他會「賣男鞋」!背後的推力,起因全被另一位女人的「激怒」。 兩個「七年之癢」,對賭一個新品牌的誕生 這位女子,是去年營收破億的 Bonbons 女鞋創辦人:林怡慧(Lisa)。Bonbons 創立七年,捷思整合行銷運作七年,兩個恰巧都是七年之癢的老闆,會開啟合作,原因其實無他,僅是「一個人捨不得另一個人」的疼惜緣分。 當時唐源駿仍在幫許多品牌做行銷顧問,就像幫其他生母「養小孩」,但後母有時勞心勞力照顧後,一夕之間卻遇上合作嘎然而止。去年 10 月,唐源駿在歐洲放空時,一通越洋來自台灣的電話,響得又急又快。一接通 Lisa 就開口「敢不敢,做自己的品牌?」 唐源駿心想,這女人真瘋,才要回「一定要現在談嗎?」他還沒答腔, Lisa 接著出招「一句話,要不要做男鞋?姊姊幫你…」「怕你嘛!來賭阿!」成為兩人合作的契機,唐源駿出全資成立 Amanshoes,請 Lisa 當技術顧問,沒有合約、不講利益的姊弟情夥伴,對實情不熟的旁人,紛紛開始有些說小話、看笑話。 「這件事看不出有什麼好處,不知道你為什麼要跟他合作,幹嘛那麼累?」 「你跟她很熟嗎?你就不怕她其實是要騙你啊?」 「技術 Know-How 都她的,萬一她整碗捧去,你資本額都回不來,你不怕啊?」 面對雙方朋友人馬的轟炸質疑,唐源駿受訪時表現的很平淡,只輕輕說「兩邊沒計較,沒簽合約,未來會發展如何,我們真的不知道,但這不就是創業嗎?」 減法品牌學,切一條超級窄卻夠精準的市場 很多人以為只要是鞋類,資源應該