你好 讀特

採訪撰稿／陳薪智 聯騏技研(NESTECH)於2013年成立，從研發智慧門禁系統，進而擴展到周邊物聯網設計開發與軟硬體整合。共同創辦人葉佳佳指出，起初是自己房子出租，每次都要一直改密碼相當麻煩。加上另一位創辦人陳輝峰看到電子鎖經銷的新藍海，因應當時APP技術的成熟，他們一開始的事業目標，鎖定在研發智慧門禁系統，自己開發軟體去串聯硬體。成立前幾年開發各種韌體版本、軟硬體版本的組合，前前後後測試出數十種模具版本。 後來台灣對無人旅館系統接受度越來越高，他們將智慧門禁系統再應用到旅宿產業，開發出CellBedell智慧門禁系統 、CBD NFC無人前臺管理行動系統。但葉佳佳發現，要跟傳統電子鎖硬體大廠競爭一定拚不過，於是他們發揮自身軟體開發服務優勢，與系統廠商、鎖廠合作策略合作。目前他們在全球房宿合作業者達300多間，系統整合商即經銷商也有20多家。 看準市場長期三大痛點  打造高彈性可擴充的無人前臺管理系統 旅客如果無法在五分鐘內完成 Check-in，滿意度會下降約 47%，對旅遊服務業來說，是急需解決的問題。葉佳佳觀察，住宿業長期有三大痛點，第一是時間等待，主人跟客人常常在互等。第二是飯店業者透過雲端做驗證授權電子鎖密碼，有駭客入侵跟網路當機風險，沒有備案授權金鑰。第三問題是成本，中小型旅館與飯店民宿業者，想建立一套飯店前台系統，平均導入一套系統動輒三五百萬，有限預算下很難實現。 搭上旅遊業商機，聯騏技研推出智慧門禁系統管理平台 Cellbedell ，將傳統的電腦系統與讀卡機一次整合，協助旅宿業者提供更無痕的 Check-in 體驗。無人前臺管理行動系統的核心技術，結合邊緣運算與雲端運算的優勢，一支手機搭配APP可移動性高，直接當作行動發卡系統，取代傳統笨重的前台系統，大幅降低建置成本與每個月的人力成本。同時節省物力成本，提高服務效率跟優化品質，降低旅客入住壓力，住宿體驗因而提升。 CBD System系統另一項優勢是彈性大、相容性高，所謂高彈性是可以把系統跟現有鎖具共存，可搭配其他品牌鎖具一樣可提供密碼。還有擴充性強特點，CBD System不單只是發卡系統，還可以發展成無人前台平板，旅客到櫃檯直接操作獲得發卡再進入房門，便可搭配其他鎖廠需求具高擴充性，同時可以在「無網路」的環境下安全完成任務。所以NESTECH可提供一站式規劃設

採訪撰稿／陳薪智 你搭Uber曾使用朋友代碼，而獲得單次消費的折扣嗎？Uber的推薦碼機制，成為台灣新創Screea(團團賺)點數共享平台的靈感之一，但Screea的商業模式卻是完整實現「點數共享經濟」，平台串起服務供應者與消費者，打造三贏局勢。 Screea的APP於2016年上架，6個月內在台灣地區就吸引超過5,000名用戶下載。Screea創辦人蔣明達(William)表示，Screea面向全球生意，目前在新加坡、上海、澳洲、南非、菲律賓已經上線，預估明年將落地更多市場，總計上看11個國家，目標下載量衝上500~600萬人次，展現台灣新創能量。 打造點數共享生態圈　創造雙家、消費者三贏 談起創業，William自小從南非長大，後來在台北、美國、上海旅居住多年，長期到處旅行的經驗，William思考，全世界這麼多店家，每到一個新城市，要怎麼快速找商店？很多店家都是因朋友推薦而光顧，店家賺到生意，但推薦人為什麼沒有從中獲得好處？ Screea創辦人蔣明達看準市場需求打造點數共享模式 這個想法成為Screea創立的契機，William發現服務提供者(店家)與需求者(消費者)其實各有隱含的痛點。店家希望更多客戶上門，但卻找不到一種最有效益的行銷模式；消費者到各家店家消費，各家會員系統累積的點數不能互通，例如新用卡、連鎖商店有各自點數系統，點數累計卻放在那，沒有發揮應有的價值。 於是，Screea想出三項核心服務，這也是Screea名字組成由來。William解釋，Screea就是Scan(掃描) 、Refer(推薦)、Earn(賺取)所組成，也就是消費者在店家透過APP掃描累積點數，同時分享自已代碼推薦給朋友，朋友在Screea平台上的店家消費，推薦人就可以賺取分潤，形成完整的點數生態圈。 第一贏幫商家打精準行銷　會員數越多顧客越容易上門 這個模式問世後，Screea 團隊成為台灣新創，第一個加入矽谷創投公司SOSV MOX加速器的團隊。同時累積的合作商家光在台灣，就超過一千多家，產業別橫跨食衣住行育樂，從電商平台到線下實體，各種服務店家應有盡有。 至於Screea為什麼可以快速吸引小商家合作，甚至連屈臣氏這類連鎖零售集團都是Screea的合作夥伴？William解釋，Screea對店家而言其實是廣告服務

網路流傳的笑話，現實中卻有人甘於冒這個險。台灣女性塑身服飾品牌「婭薇恩 aLOVIN’」創辦人Whitney憑著一股勁，她回想 34 歲那年，也不知哪來的勇氣決定自己開公司，可能就是「我不是個服從跟安於現狀的人」！ 她的不安現狀，展現在品牌經營高度，aLOVIN’ 自 2012 成立，當初資本額 50 萬，如今營收成長足足 10 倍多，通路據點從台灣擴展到美、日、中及東南亞多國地區。她與先生Adin，更在2017年低調上線日韓美妝電商平台「Hlolo 歡樂鹿」（ http://hlolo.com.tw ），上線短短 6個月，營收突破 5 千萬驚人成績！ 工作當「玩樂」，夫妻變同事比喻修羅道場 Whitney 在成立 aLOVIN’ 之前，她曾待過電視節目製作、國際貿易公司，甚至已經有兩次自己接案做微型創業的經歷。憑藉「 超愛嘗鮮買東西、跟朋友分享很有成就感、又能感同身受 」的個人特質，她開始思考，為何不結合銷售女性美妝的國際業務能力？創業品項決定以女性塑身服飾做為起點。 年紀尚輕的她，那年卻面臨人生重大的三個第一次： 第一次當老闆、第一次當媽媽，第一次跟老公一起工作。Whitney 笑稱「夫妻創業，就像生命的修羅道場！」 即使是修渡千年的枕邊人，在工作上也仍有意見不合時候，這幾年兩人的默契是「夾縫中尋找時間；磨合中鍛鍊溝通。」 然而，沒有人是天生當老闆的料，Whitney 自嘲，只有發薪水那天蓋核章才像個老闆！她曾經因為消費者回饋塑身衣有小脫線，當下就覺得天塌了，心想怎麼會賣出瑕疵品。不過歷經挑戰折磨，現在已百毒不侵，就如Adin說的，大環境關卡層出不窮，創業就像在打怪！ 「 工作一定會累、會怕，但就是很爽！我覺得人生這趟就是要玩得精采！工作要好玩，再高營收也帶不走，能帶走的是過程當中的體驗。 」這是 Whitney 當老闆多年後，最深刻的體會。 圖說：Whitney 與員工的互動沒有老闆姿態，反而更像大姊姊形象。陳薪智攝 電商生意門外漢，熬夜自修苦學蹲馬步 如果說 Whitney 具備挑品、商開跟做國際貿易的能力，aLOVIN’ 之所以順利轉型做網路生意，甚至成立歡樂鹿，那就得歸功Adin的苦學。當時兩人觀察到電商是趨勢，但對網路行銷完全是門外漢，加上 Whitney 剛生小孩做月子，那陣

採訪撰稿／陳薪智 91APP為目前台灣成長快速的新零售服務公司，團隊規模近300人，品牌客戶全台超過10,000多家，不乏大型零售企業在數位轉型、升級過程，都找上91APP成為合作夥伴。 例如PHILIPS飛利浦、Timberland、全家便利商店、SO NICE這類大型實體品牌，隨新零售模式崛起，品牌今年陸續啟動轉型計畫，正式邁向「虛實融合」。 在去中心化的概念下推動新零售服務，訴求品牌主導與經營實權，近日更推出91APP Enterprise品牌新零售解決方案，採用SaaS模式與企業級服務架構，降低品牌主開發建置門檻，提供零售企業一站式解決方案。 在系統使用上，以資安為前提，與國際雲端服務平台AWS合作，藉由eCommerce、O2O、Omni-Channel CRM及零售AI應用等四個層次，協助品牌整合技術、運用數據、掌握會員，快速佈局虛實融合經營環境。 91APP團隊合影 協助品牌深耕CRM會員數據商機，導入NAPL 會員分群模型工具 目前91APP新零售相關解決方案，其中一項重要元素，就是以顧客/會員為核心，貫穿所有消費體系，無縫整合主流社群廣告媒體。全通路所累積的數據，皆導向顧客關係管理系統(OmniCRM)，進行會員分級、回購預測。並開始運用AI相關科技，透過數據引擎與機器學習，有效發揮精準行銷決策。 91APP資深副總汪君羽指出，要在會員CRM上精耕細作，目前91APP提供的方案策略在「分級、分群」。也就是把人以群分，從消費金額、買過特定商品、傾向線下消費、過去曾對某種行銷活動有刺激反應的…等，利用工具把會員做到更細緻的群體分類。 目前91APP採用NAPL會員分群模型，將會員的資料、消費習性，做到漏斗式的精準預測。在第一層，主要累積會員Raw Data，做到基本資料完整蒐集。從性別、年齡、身分別到交易狀況、消費等級等基礎數據，擬定對的時間、對的方案溝通策略。例如金卡會員升級期限通知、購物車未購買品項正在打折，創造出新的消費接觸點。 到NAPL第二層，開始依會員分群條件，從單一、交叉比對條件，篩選出更細緻溝通、行銷操作方案。在這階段，系統把會員分四大群，分別提供不同行銷刺激內容、工具，例如高、中、低金額折價券、簡訊、EDM、APP推播，分析哪種行銷最有效？透過對照組，觀察不同分群當中，其溝通工具、行銷方

採訪撰稿／陳薪智 最近武俠文學大師金庸甫逝世，他的經典作品又再次受到大眾注意。不說你可能不知道，他的著作經過好幾版修訂，會不會對第一版作品情節產生好奇呢？很多好書要不已經絕版，要不就熱門到一本難求。現在有更好的方法，讓你有機會讀到過去難尋的好書了！ 跨思科技2018年1月推出的「書窩Bookloud」雲端書櫃平台，以在地化LBS共享概念出發，讓我們輕鬆把家中的書目放到雲端上，使得原本閑置在書架上的舊書重新活化它的價值，進而帶動後續一系列創新的服務應用。書窩Bookloud上線至今不到一年，註冊人數超過4千位，標記藏書量超過4萬5千本，用戶遍佈全台甚至已有全球各地十餘國家書友加入書窩雲端服務。 企業DNA訴求跨領域創新 書窩背後的團隊成員，來自企管顧問、大數據AI工程師及律師等多元背景。其中靈魂人物共同創辦人許煌昌(Brad)，過去就具備多次創業經驗，本身從事過的產業別眾多，堪稱現下所謂「協槓Slash」先驅，從金融、流通、製造、商服、觀光等皆有實務經驗。 正因為Brad的多元經歷，也讓跨思科技這間新創公司，企業DNA有一層濃厚的跨領域創新色彩。在創業初期，他透過另一創業人賴娟如(Jennifer)的同學認識她，因為志同道合，專業互補，於是決定共同成立公司-跨思科技，一起在新創這條路上前進。一位擅長各種ＩＴ技術，另一熟知商管與各種產業Domain Know-How，兩人一拍即合，開始研發各種科技創新的服務。 從當鋪平台（FinTech）、跨國換換樂(Travel tool)到愛情扭蛋(game)，各種創新創意他們都加以實現. 甚至他們還曾做出全球第一個直播拍賣平台。當時2014年各式直播電商平台還未出現，他們就看到線上與現下融合的可能性，讓實體跟網路的人共同參與拍賣競價。雖因流量費用太高而沒有繼續,但也為後續服務開發打下了基礎. 第一個產品推出就屢獲獎 而書窩其實是跨思科技第二項主力產品，前一個雲端失物招領平台「LoFo招領中心」一上線備受關注，獲獎不斷。LoFo是Brad依自身需求而發想的產品，常掉東西的他發現，每年光是台灣平均就有300萬件物品放在失物招領中心未被領回。而這個數字還是佔未被送到招領中心的十分之一. 資源浪費相當巨大, 也讓一些人因遺失人生重要物品而傷心難過. 藉由

採訪撰稿／陳薪智 2014年12月，一群年輕旅遊創業家定期聚會交流，原本只是取暖聊天的社團，大家一邊談創業的苦，一邊思考台灣產業下一步。聊著聊著，幾位核心人物突然冒出想法，何不用非營利組織的型態建立起營運模式，幫台灣新創串接資源，同時與傳統觀光業者一起合作打造旅遊生態系。於是，泛旅遊(RTM)便在此時空背景因應而生。 這趟鏈結新創與在地團隊結盟的產業長征之旅，就此展開。四年來，RTM累計合作超過1,400位夥伴、活動舉辦超過300場，平均全台每個月有2~3場RTM的講座及活動。甚至他們也輔導過學生畢製題目「盲旅」，進而落地成為創業成果。 泛旅遊執行秘書長陳怡文(Eva)解釋，四年前大家發現旅遊是具前瞻的產業，當時不僅更多人關注旅遊，旅遊新創的議題也逐漸被炒熱。尤其台灣旅遊結構，長期是以帶國人出境的outbound生意為主流，但如何提升台灣觀光實力，將國際商機引流到台灣，inbound的生意模式與台灣觀光產業的扣連度更為緊密。 泛旅遊近年專注打造知識教育平台 Eva進一步說明，RTM剛開始主要鎖定「旅遊新創、在地推廣、人才培訓」三大主軸。所以一開始主力在辦校園講座，為人才培訓跟在地新創注入更多合作能量。後來慢慢推演至今，RTM營運模式主力放在「知識教育」為核心，以舉辦論壇課程、交流活動、國際連結為新的運作主軸。 為何旅遊的知識教育如此重要？原因是目前大專院校的課程，較著重學理基礎，與產業基本認知的養成。RTM課程更注重在實務、應用技術、創新與科技發展分析以及國際趨勢，讓大家培養認知更理解產業現況。未來課程也會朝技能培養的工作坊形式，讓大家同事具備實做能力。 正因為旅遊產業非常重視人與人之間的互動，所以「客戶--商品--商業模式」的Domain Know-How，往往需要業界打滾多年，洞悉產業走向才能說出一套方法論。所以RTM也邀請顧問跟業界先進，在平台上分享第一手Know-How經驗。 泛旅遊過去持續舉辦課程及講座，努力翻轉台灣旅遊產業 面對數位化浪潮　旅行業者迎接或抗拒？ 然而，面對數位化浪潮不僅在其他工業領域，對旅遊觀光產業同樣吹起「互聯網＋旅遊」的風潮。面對這樣新型態的旅遊商業模式，台灣旅遊產業該如何結合互聯網的優勢？RTM又可以如何幫助業者擴大商業機會？提高業者的競爭力、產能、執行效率？ 面對種種商業生

採訪撰稿／陳薪智 新創，到底要先做出產品還是先找市場？是一定要找到痛點所在，還是看到機會？這兩個問題勢必是創業者創業之前，要先想過的問題。同時也是巨紳資訊創辦人黃欣自身創業的真實經歷。 他說，「我在創業第一年每天到咖啡廳去寫商業計畫及專利，總共蒐集到400多份市場問卷…」正因為文化不同他不習慣台灣的工作環境，同時帶點反骨性格，他所成立的「HitoFun智慧訂房平台」是一種顛覆式的創新模式，也因個性使然他不打安全牌，用「旅館營收管理」模式為基礎，去翻轉旅宿業的傳統訂房作法，是眾多訂房平台之中，唯一導入經營旅館的工具。 這項顛覆，不僅讓HitoFun光是今年(2018)就在日本、新加坡及台灣各大新創競賽獲得獎項。尤其是系統大數據技術應用，更榮獲亞洲跨國黑客松的企業應用特別獎，以及新加坡主辦的Echelon新創年會當中與全亞洲各國競賽，獲入圍「TOP100 新創公司」，並由經濟部及台北市電腦公會選入APICTA  Awards亞太資通訊科技聯盟大賽臺灣代表隊之一。HitoFun三年磨一劍，終於在2017年拿到台灣發明專利，多國專利皆在申請中。 近年旅宿住房率平均僅至六成五　 HitoFun以時間為參數　為供需媒合創造最大價值 黃欣過去在飯店業長達近十年工作經驗，曾是美國Hilton集團飯店的資訊總監，後來回到台灣也曾擔任晶華酒店高就。他發現，當時台灣旅館全年平均住房率約為六成五，甚至有些旅館在平日的住房率是20%以下。於是，黃欣開始思考，有沒有機會幫這些賣不出去房間，希望用動態（早鳥及晚鳥/較便宜）價格而增加住房率。 黃欣觀察傳統訂房方式，不外乎就是消費者在一個月前開始到各類訂房網，去比價、下單。而房價主要可粗分為兩類，其一是週末/假日；其二是週間/平日。因此對消費者來說，不論今天、明天或下星期訂房，買到的價格幾乎變動不大，考量的因素只剩「有沒有空房」。 於是帶著問題，他心想為什麼美國Hilton Worldwide、Marriott International-(SPGGroup)、IHG / InterContinental Hotels Group、Wyndham Worldwide飯店集團等都有旅館營收管理部門，不斷透過旅館營收管理的操作，讓住房及收入得到最優化。而台灣卻沒有這樣模式，於是他在2014年10月正式創業，隔年旋

採訪撰稿／陳薪智 餐飲業者往往不知客源哪裡來？常來消費的族群有哪些？導致廣告投放對象不夠精準，連帶讓行銷預算越來越高。數據顯示，台灣每年近三成餐廳倒閉，開店不到兩年的關門率更高達70%。對餐廳老闆而言，最大的痛就是為什麼無法吸引熟客再上門？ 不過也因為智慧科技的興起，有時候顧客不再只是在線下被動上門，餐飲經營者可以善用工具，在線上把人流導到實體店內。過去大家所熟知的O2O，也就是線上到線下的單線路徑，但現在有更新的詞彙：「OMO」，也就線上與線下全面融合(Merge)讓虛擬與實體的邊界逐漸消弭。 OMO新時代的商業特徵 所謂OMO的商業特徵，其中有一項重要元素就是：線上線下相互導流。過去O2O模式是單向的從線上到線下，或線下到線上，而OMO商業模式將是線上與線下的雙向交織，並可相互導人流。例如阿里巴巴的新零售實驗場盒馬鮮生，消費者先在線下購物變成會員，並採用電子支付，而實體購買的商品數、行為模式被紀錄後，回到線上的網站、APP管道，再推薦適合消費者的商品，第一次在線下消費，之後又可回到線上購物，形成人流、資訊流雙向交織的商業模型。 在餐飲業同樣可以善用OMO的交互導流效益。SocialWifi總經理盧熙晨(Faith Lufiz)解釋：「餐飲業有很大門檻，因為對新科技技術不熟悉，找不到方法跟工具好好結合行銷，導致客人都不上門。」 例如餐飲業者過去蒐集客戶名單的方式，大多採用紙本問卷、發送VIP會員卡。這些管道相對效率低，因為不僅要大量人力去蒐集、整理、分析；二來回收量少，消費者填寫意願低，一桌客人只填一張調查，很難蒐集到完整的客戶面貌。 店家透過WI-FI工具收集顧客資料 為了解決傳統店家蒐集會員資料的慢速，其實現在有更快速又有效率的方式。事實上，Wi-Fi在市場上尤其在零售及商業服務的場域內，還是一個剛性需求。消費者並非都使用吃到飽方案，甚至有時為了工作，遠距工作者還是非常仰賴商家提供的免費Wi-Fi。所以商家是否要提供免費Wi-Fi？答案是肯定的。 台灣社群無限提供Social Wi-Fi技術讓商家透過免費Wi-Fi，自動收集自己的客戶資料。消費者連結店家Wifi，系統自動抓取顧客在FB的公開資料（性別、年齡、生日、居住城市、使用語言等），並自動累積顧客到店次數，各項資料累積在店家的系統內。 餐飲店家反應，因為掌

採訪撰稿／陳薪智 談起近幾年數位廣告的趨勢，行動和影音，絕對是兩大重點關鍵字。累計到2016年，Facebook平台的影音內容播放總時數已經超過1億小時。資策會調查發現，台灣用戶每天平均花3小時又25滑手機，其中有71%用戶用手機看影片。 直到今年，全球用戶在智慧型裝置接受影音內容的比例，更是節節升高。Cisco預估在2019年，全球手機流量將有7成來自影音。尤其隨著5G到來，預計未來三年這個數字還會持續增長。 影音廣告發展的幾大趨勢 要抓住消費者眼球，吸引流量進而變現，不論是實體零售商或電子商務業者一定很想知道，影音廣告的發展未來將有哪些趨勢？根據美國影音廣告行銷公司創辦人GlassView以及執行長James G. Brooks，共同發表的文章可以發現幾個方向。 第一，影音廣告時間越精簡。一個影音廣告內容，除非是微電影的形式，要不然一般的品牌廣告約6秒左右長度最剛好。既能快速展示品牌作用，同時也降低用戶感受所耗費的時間、精力，相對廣告能取得更好效果。 第二，影音內容插播廣告比例漸增。事實上消費者對廣告的抵抗力正在強化，越來越多消費者，傾向跳過廣告或成為平台會員避免廣告攔截。為了不做沒有效益的投放，廣告形式及內容就相當重要。 第三，5G為影音廣告帶來新玩法。5G傳輸速度將催化行動影音的多樣性，例如VR應用，可能改變傳統影音的展示，從製作到投放，影音行銷將可能興起一股新的商業樣態。 數位廣告更該善用數據 影音廣告並不能說是全新的事物，過去大眾還仰賴電視做為主要傳播媒介的階段，大型品牌就透過電視廣告，將品牌訊息傳遞給消費者。而這套模式，至今還在持續中，特別是在行動時代的此刻，影音廣告的價值更被凸顯了。 現任Oath執行長Tim Armstrong就提到，廣告其實早在20年前誕生，但為什麼現在數位廣告如此受重視，因為廣告持續進化提供更有價值的服務，尤其要站在消費者角度思考、把消費者放在最前面的廣告，才是未來的成功方程式。 除了內容，數位廣告的另一特性就是善用科技與數據。AdGeek及Intowow創辦人陳建銘就曾提到：「數位廣告是網路／科技和廣告創意的結合。如果品牌主沒有辦法掌握和運用技術，只是單純從廣告這塊切入，會愈來愈吃力。」 他所提到的現象正可呼應Amazon的新策略，現在的廣告應該要以數據為基礎的策略運用

採訪撰稿／陳薪智 為什麼這幾年，越來越多品牌企業開始經營熟客？「會員經濟」成為目前商業領域的新顯學？成本，是一股重要的推力。台灣會員系統平台Ocard發現，品牌現在要獲得一位新客的成本，是留住忠誠用戶的5倍。 新舊客的投資報酬率，讓企業開始從廣撒行銷預算撈新客，慢慢轉變成把資源專注在熟客的再回購機率。也是如此，台灣越來越多餐飲、零售商家，與其在砸大錢找新客，現在更積極在經營自家的會員系統。 另一推力來自市場的競爭越激烈。不僅網路店商努力經營會員，連實體店家也再留住回頭客。最明顯的例子就是台灣超商，以前三角窗開間店就有人上門，現在要比競爭對手多做一步才能贏。不論是7-ELEVEN從icash經營到OPENPOINT App，又或是全家便利商店去年努力推App結合會員、點數，都可看出超商把「會員經濟」視為下一塊戰場。 經營會員有何好處？會員與過路客差很大 經營會員耗費的心力其實比想像還要難，包含商品節慶搭配行銷策略、了解不同階層會員購物習慣，每個環節在科技投資、人員訓練都非一蹴可幾。但養大會員的忠誠度，為企業卻能創造更大優勢及商機。提高銷售量、取得有效數據、口碑行銷效果，甚至顧客終身價值(CLV)，隨便掐指一數都能算出許多好處。 甚至企業如果願意想的更遠一些，這群會員對企業的忠誠度，所創造的正向循環是可以讓企業規模持續擴大。《引爆會員經濟》作者Robbie Kellman Baxter他長期研究企業經營會員個案，他就發現一種獨特現象「會員經濟就是個人和組織或企業之間，建立一種可持續且可信任的正式關係…企業將提供會員更好的福利，而後者會有更高忠誠度，甚至提供建議，協助企業改善產品，進而帶來正向循環。」 這項正循環，也是會員與過路客的根本性差異。過路客常因媒體渲染及人潮聚集而嘗鮮，他們消費往往看中價格，有折扣就往哪裡去，他們對品牌忠誠度幾乎為零，過路客容易聚集也快速散去。但會員經營卻是長久關係，對企業初期看似是提高營運成本，一但品牌的鐵粉養成後，除了轉單率、客單價的漂亮數字，他們更可能成為品牌的宣傳大使，這些累積的獲利將遠大過初期的成本消耗。 餐飲集團深耕會員經營　善用系統事半功倍 然而，實體商店的會員經營術，並沒有想像中的容易。奧理科技執行長陳逸生(Vinek)觀察，像是零售、餐飲業者，過去不太願意導入科技系統，有些是擔心降低

採訪撰稿／陳薪智 你平常多久會去一次超商，買東西坐下來吃？你有計算過你在超商裡，平均待多久時間嗎？過去商業應用的研究就發現，為什麼越來越多超商寧願撤掉陳列架、減少陳列商品數，也要開始擺起一桌又一桌的飲食座位區。 原來是「座位經濟」的魅力，儘管座位區看似會影響坪效，但對消費者而言入店率以及每次消費的客單價卻不容小覷。這也是為什麼各大超商，以及原本只能外帶的手搖飲料店，陸續轉型優化門市風格、調整商品結構及服務，就是要穩固熟客並開創新商機。 座位經濟的潛在商機如此驚人　 過去曾有一句話「店家黏住客人的屁股就能留下荷包！」過去幾年可以看到各大超商都在持續搶攻「座位經濟」商機。例如統一超商全台據點，目前9成設有座位區、坪數達40坪以上的已超過1,000家店；而萊爾富座位與店數，也達到了16：1。 全家雖沒有大幅度展店，但仍以每年增設1萬家店為目標，將可裝得下座位的店，加設座位區。那到底增設座位，對超商有何好處？難道不怕消費者坐一整天都不消費嗎？ 數據證明，外食族與日俱增讓超商在鮮食營收屢屢突破新高，目前全家鮮食品項營收突破百億元大關。而統一超的鮮食商品營收，多年前已達250～260億元，預估每年以1～2成的速度成長。只是座位經濟商機，只有生鮮飲食而已嗎？難道沒有其他商業模式可以玩？ 無線充電切入打造新型態桌媒體 過去就有連鎖超商在座位區，導入無線充電服務。提供這項無線充電的業者禾力科技執行長蔡耀仁指出，當時禾力在全台已佈建300多台無線充電設備，從數據觀察，使用者每次充電時間約17多分鐘，證明充電有需求而且使用率是高的。 禾力科技從中就看到新商機應用，在提供大眾便利的充電服務同時，有沒有機會串連線下及線上，創造嶄新的行銷價值？於是結合充電設備，整合成「Adman無線充電智能廣告機」，在線下商店布局新型態的桌媒體：搜賣傳媒。 搜賣傳媒初期先和台灣30多家餐廳、咖啡廳業者做初步測試，目前合作家數攀升300多間。而且數據顯示，每天在餐廳或咖啡店內的消費者，一邊充電一邊看廣告影片，其有效觀看人次從20初成長到100多人，點擊轉換率高達15%。搜賣傳媒分享，其實不要小看區域店家的廣告價值，過去就曾在一週內搜賣傳媒在區域店家聯播網，成功觸及100萬位以上的消費者。 互動桌傳媒開創等待經濟學 換句話說，消費者在哪廣告就在哪，必須根

採訪撰稿／陳薪智 過去網路流量還有紅利的時候，電子商務被視為一個能快速觸及新客戶，相對成本又較低的新興商業模式。但這幾年的趨勢來看，電商競爭開始邁向全球化，台灣本土電商業者遭遇的處境是，面臨國際競爭對手持續進逼，但網路廣告卻持續墊高，想維持高毛利的生意似乎越來越困難了！ 2017年電商營收新高 從數據統計來看，近一兩年的台灣電商業者在營收跟市場規模，的確是穩定成長的態勢。在2016年主計總處的資料顯示，台灣電商B2B的交易金額達到3兆137億元新台幣；B2C規模則有5,257億元，與2015年比較，B2C範疇增加917億元。 到了2017年，從多家電商平台營收仍繼續創新高，驗證台灣網購市場還有成長動能。但只看營收還不夠精準，更重要的是看獲利成績。從有公開財務資訊的七家台灣電商平台，當中只有兩家的獲利是成長，且幅度僅個位數。獲利衰退的其他五家電商，還有三家是虧損的。 除了本土的B2C電商平台，還在找尋新的獲利模式，過去兩年在台灣快速竄起的國外業者蝦皮，雖然過去曾用免運費的補貼大戰，搶佔了不少消費者注意。但相對的，正因為與營收不成比例的大規模行銷支出，2017年蝦皮整體EBITDA為-4.44億美元（約合新台幣-130億元），如何降低營運及行銷成本，也是蝦皮深耕台灣勢必面臨的挑戰。 電商進入C2C時代 亞太網路及高科技產業諮詢機構China Insights Consultancy(CIC)最新報告觀察，網路和智慧型手機使用的普及，加上家庭支出的增長，順勢推動台灣在C2C的行動電商發展速度。CIC就預測到2022年，台灣B2C及C2C的電商市場規模，將上看到2兆1,598億元。 CIC共同創辦人面對此現象回應：「台灣電商市場成長的關鍵因素，一部分是網路普及率上升(在2017年達73.3%)，連帶讓網購用戶數、線上訂單，以及每筆消費金額持續增加。加上台灣擁有的成熟電子產業，以及價格合理的智慧型3C商品，其實仍有具發展潛力的市場。」 事實上，2015年到2017年，台灣網購人數的複合年均增長率（CAGR）為3.5%，大約是1,500萬人，約占87%的網路使用人口。不僅網購人數成長，平均每位的網購花費金額也越來越高，平均每人每年在網購的支出從2015年的24,700元增加到2017年的29,400元。預估到2022年，複合年均增長

採訪撰稿／陳薪智 一提到共享經濟(Sharing Economy)，你首先想到的是什麼服務？所謂共享而創造的經濟價值，它是一種共用人力與資源的運作方式，而且是橫跨個人與組織對商品和服務的再創造、生產、分配、交易和消費的共享。 共用經濟在全球範圍內都處於快速擴張，最早在汽車領域最受到矚目，現在更進軍金融、餐飲、空間、物流、教育、醫療、基礎設施等 20 多個細分市場，甚至下一步加速向農業、能源、生產、城市建設等更多領域蔓延。 中國與台灣的共享汽車發展態勢 而提到共享經濟所衍生的模式，中國市場所展現的共享創新，可說是獨樹一幟的樣貌。根據統計，中國所發展的網路新創及共享新創模式，大約以三年為一個週期，且三年內足夠撐起一家新創企業，甚至成為行業龍頭。但這個週期若發展在其他市場，往往是需要七到八年的時間。 尤其在交通方面，中國的共享汽車數量，短短3年之內就增加20倍，達到200萬輛。易觀調研的資料顯示，中國的共享汽車市場在2017年已經上看11億元，目標到2020年這個數位將可能再翻倍到8倍之多。 至於台灣部分，過去幾年地方政府就曾推出iRent及EV-Sharing服務，滿足跨縣市租借以及日月潭電動車環湖需求。曾有媒體報導，把2018年視為台灣共享汽車元年，從南到北各大城鎮都將展開試驗計劃。 例如在高雄，官辦民營推出「Kdrive」計劃，預計兩年內建置五十處站位，整合納智捷與BMW等品牌，將有80輛以上的共享電動車上路。在桃園則有市區觀光巴士與機捷沿線，建置共享汽車租賃站點，實現甲地租、乙地還模式。台北則有WeMo電動機車共享，預估到年底至少有2,000輛車規模。 從汽車衍生的交通共享生態系 然而，從上述情境來看，共享汽車要具體落實，不單單只是汽車本體的規劃，周邊的配套措施例如共享站點建置、車輛調度平台、聯網叫車、停車位取得、電動車充電站等，各方面的交通軟硬體管理才是真正的考驗。 目前台灣有一些合作案例，解決上述共享議題的需求，例如某汽車品牌在百貨公司設點，以消費換充電的方式節省充電的等待時間。也有新創提供顧問服務，協助一百多個社區架起一座座充電站，同時讓社區靠充電站獲得額外營利。 對於地狹人稠的台灣而言，對照其他腹地廣大的國家，台灣要發展共享汽車，其中有一項要素更是急需解決的挑戰，那就是停車位的找尋。例如美國共享車Zip

採訪撰稿／陳薪智 「老公，小孩的用品在網路比價好難喔，要一家一家比，有沒有更快速的辦法？」 「很簡單啊，我來寫一個蒐羅所有購物網站的商品搜尋引擎，這樣就解決了！」 BigGo比個夠的成立，聽起來著實很浪漫，是創辦人兼執行長焉德葳，為了滿足太太在找嬰兒用品的比價需求，寫了比價網站。沒想到最初只為了找C2C網購平台商品，自家的需求成為他創業的新起點。 BigGo上線不久，透過精準匹配消費者意圖的商品搜尋結果以及口碑傳遞，現在一天流量已經衝上30萬人次，一個月累積的UV達900萬人次，目前Alexa TW的排名約落在45名左右。凡是Yahoo 拍賣、露天、樂趣買、旋轉到蝦皮，凡是想比價的商品，都能在BigGo搜尋引擎上找到。 上線半年被相中投資　兩年橫跨三個境外站點 事實上焉德葳並不是半路突然起家，他過去曾是國內知名比價網的共同創辦人。當BigGo心商業模式上線後半年，有一天突然接到一通電話，是矽谷風險投資公司SOSV表明說要投資。而且對方深信，BigGo不該只做台灣生意，更該放眼全球。 於是在SOSV MOX團隊的指導跟協助，這兩年BigGo依序在新加坡、泰國、印度等地，成立境外網站。BigGo商業開發經理Pauline說，他們藉由台灣的經驗快速複製模式到海外市場。印度的網站上架僅花15天，而在泰國上線一個月後，現在每日的使用人數平均達3萬人。 BigGo之所以受到關注，一來是站內展示的商品項目相對齊全。比起傳統比價網，商家有提供廣告費比價網才會刊登的習慣，BigGo蒐羅最完整且最多C2C商家。現在網站每天平均會處理30億筆資料 3TB的數據量，為了確保平台上資訊正確性，部分3C商家每小時更新一次資訊。 由於焉德葳自己是工程師起家，現在BigGo成員最多的也是研發團隊。BigGo跟Google 一樣可以操作搜尋字串的引擎，同時開發出一系列不同於其他比價網的功能，例如人工智慧SPAM資料過濾、商品留評論、全自動近似商品查詢，甚至已經蒐羅LAZADA、ebay、Amazon、JD、淘寶等境外網站的全球商品。 BigGo目前在台灣、新加坡、泰國、印度等地開站 不同傳統比價往返點　現金返還更受消費者青睞 Pauline觀察BigGo的用戶使用習慣，她說其實會來比價網站的消費者，其實在消費漏斗狀態中，已經是走到末

採訪撰稿／陳薪智 台灣新創公司：費米，專精於提供智慧家庭整體解決方案，藉由一個中控主機就能整合家裡的燈光、空調、視聽、家電、防盜系統，不論是使用手機、平板或是語音聲控，皆能輕鬆地控制家庭設備。 費米創立至今已有五年，因代理歐洲無線智慧家庭系統「FIBARO」而受到大眾關注。FIBARO的合作夥伴遍佈世界各地，版圖橫跨歐洲、亞洲、美洲等地，有80多家供應商，在2016年曾獲得SMAhome所頒發的最佳創新獎。 創業路自食其力　找合作夥伴造生態圈 費米創辦人李厚諄(Edward)過去深耕自動化領域，在過程中觀察各產業的發展，他發現自動化技術在家庭領域的發展速度相對緩慢。也因此他興起了創業的念頭，開公司的各種眉角、研發成本的計算，全靠他自食其力、一步步地摸索出來。 在沒有投資人的情況下，費米積極地尋找策略合作夥伴，包含具有高精準度的控制器、感測器等各方面領域的供應商。費米就像中間的串聯者，把影音、空調、家電這些家庭設備加以整合。「整合」看似簡單，但要把不同廠牌設備聯網，甚至要把通訊介面打通，讓各設備可以相互溝通，這可不是一家廠商就能完成的事。 「我們專長就是整合，因為消費者期望家裡設備可以一體化控制，背後的技術、介面、各種組成環境，就需要類似系統整合(SI)的角色來串聯。這也是為什麼我們找這麼多供應廠商夥伴，一起建構智慧家庭生態系。」Edward解釋。 費米所提供的產品解決方案 觀察產業變化，為什麼這幾年智慧家庭解決方案，不像手機或汽車，短時間內有跳躍性技術突破？Edward說，因為居家這塊市場難度跟挑戰不亞於商用領域，但消費者端的規模相對較小，導致長期缺乏系統整合商願意進一步投資。 所以費米站在市場的藍海，他們花心力打造居家設備的生態圈，一邊找尋有能力規劃的系統整合商，一邊做教育訓練串接水電工程、電腦系統、音響背景的廠商。透過經銷商跟夥伴商的整合，更能推出符合市場需求的解決方案。 從視聽設備切入　更注重軟硬整合服務 事實上，居家設備領域非常多元，對新創公司而言很難一次橫跨所有領域。「所以我們一開始從視聽領域著手，打通串流音樂控制、多媒體系統建置，接著才往家電這一塊走。」Edward提及。 所以費米選擇最有機會的關鍵利基點深度經營，再慢慢累積出今日提供的方案藍圖。目前費米鎖定的對象還是以建築本體有關，Edw

採訪撰稿／陳薪智 四位同樣來自交大的年輕人，不同專業背景，理工與人文撞出以「文化」為題的創業項目。最初，三位合夥人先一起經營「台北1949」青年旅館，位在永和巷弄內，隔壁緊鄰傳統市場，旅店與在地文化的鏈結成為商業賣點。 台北1949搭上Airbnb剛落地台灣的風口，成為平台上第一批上架的用戶。當時來自國外各方的旅客，台灣味讓旅店生意高朋滿座。但在經營過程中，這群年輕人慢慢意識到，自己對台灣文化的理解其實不夠深刻。於是帶著探索的理念，「文化銀行」因應而生。 打造文化供需平台　建構在地文化資產文本 共同創辦人邵璦婷受訪時提到，「文化銀行」成立初衷原本定調很單純，就是讓台灣傳統文化扣連銀行的運作模式，具備「登錄」及「提取」的概念。所以透過文本記錄、行銷手法、文創商品等各種形式，加以留存文化的內涵。 文化銀行成立後，團隊花了整整一年時間，走訪、對話深入在地文化場域，透過記錄讓文化得以被「登錄」在文化銀行。當文化要被「提取」時，文化銀行就是媒合的平台，讓百業各方需求方可在平台找到文化輸出源頭，再用嶄新方式去「提釋」文化。 文化銀行去拜訪文化保存師傅的採訪過程，圖片來源文化銀行提供 「我們覺得傳統文化是有潛力的，不論行銷或產品都可以有自己的賣點。傳統文化很值得拿來再利用，這也是創辦文化銀行的其中原因之一，」邵璦婷說。然而，台灣經歷多重歷史的堆疊，光是什麼叫台灣味，可能就有數十種答案。如何把各種文化元素，收斂成台灣銀行聚焦的項目？ 邵璦婷說，他們曾翻閱各種史料與書籍，究竟什麼可以/不行被視為文化資產？這才發現，要定義文化這件事不應該成為問題本身。所以文化銀行用開放心態，認為凡是符合傳統文化的印象，都值得去收錄做成文本。 不過在採集過程，文化銀行也慢慢型塑一套判斷指標，包含四項指標。第一，歷史性：文化或工藝的發展必須具備歷史維度。第二，脈絡性：當文化隨時空演變，逐漸發展出與當地社會結構深度整合的脈絡樣貌。第三，地方性：某些工藝例如編織、木工、雕刻只存在某些地域，雖僅存少數區或族群但仍值得被記錄。第四，差異性：工藝的工法形式展現，必須能具體說出工法的差別，能談出其中的獨特性。 環保天燈一夕爆紅　大眾開始關注文化議題 「環保天燈」可視為文化銀行受到爆炸性關注的重要專案，當時這群年輕人從青年旅館轉型到文化銀行，又蒐羅一百多位文化

採訪撰稿／陳薪智 市面上APP何其多，為什麼這一款APP讓人下載後，再也捨不得卸除？2017年8月上線的新創APP「TaiwanGo」是一款結合「玩樂」、「行銷」與「遊戲化」的工具平台。他們曾與動物園合作，活動僅4天就創下超過2,000位不重複下載人數。 談起創業史，他們一路走來的故事跟他們的產品，一樣讓人驚艷。創辦人張建凱Kenji過去學的專業是視覺傳達設計，另一夥伴XXX（請協助填寫名字）則是工業設計的博士生。回想起他們第一項創業項目，卻令人跌破眼鏡。 設計結合AR　透過遊戲方式創造需求 「我們創業做的第一個項目是鞋子」Kenji說，因為透過更換鞋面、鞋底的設計概念，他們曾整整花了兩年時間在測試市場水溫，的確在國際獲得不少環保設計獎，甚至不乏國外訂單上門。但找不到大規模量產的鞋廠成為門檻，導致他們燒了好幾百萬，最後決定先把此項目擱置。 還好當時他們一邊創業，一邊還有在接其他專案，填補燒錢的空缺。加上當時另一夥伴的論文就是研究AR技術，他們心想，何不把AR結合設計，推出相關應用的APP？剛好那時搭上寶可夢熱潮，Kenji靈機一動，認為APP結合遊戲，與市場其他服務相比，可望切出一片新藍海。 他們看到木柵動物園推出的地圖與寶可夢結合，開始思考，除了抓寶，難道我們不能做自己的地圖，設計自己的抓寶角色？這個起心動念剛好與資策會串起合作，資策會推出「萬點 Beacon 千家店」專案，尤其在台北捷運117 站點，布建上千顆 Beacon。 TaiwanGo就把APP結合Beacon、GPS 定位技術，開發出LBS與 O2O 應用服務商機。透過Beacon的觸發，當使用者進入到連網的範圍內，手機就會自動跳出訊息，讓用戶為了抓寶，開始積極走入店家，增加品牌與消費者的線下互動。 專攻線下店家　透過獎勵提升轉換率 當然，除了LBS應用，TaiwanGo這一年更持續推出其他功能，也就是把TaiwanGo看成是一個平台工具，各行各業凡舉食、衣、住、行、育、樂，希望增加線下的互動，都可在TaiwanGo增添其他功能。 Kenji解釋，目前開發的相關應用包含Wi-Fi推播、數位印章、遊戲集點、AR情境互動，甚至目前也將推出一項Web AR應用。也就是不用透過APP，店家可以直接透過一個logo、一張名片甚至型錄，消費者透過手機掃描辨識，自動跳出店

採訪撰稿／陳薪智 台灣運動風氣越來越興盛，一年光路跑的場次就高達900多場。台灣新創「寰宇力馳」2017年成立，就是以「幫助更多人養成運動的習慣」為初衷，3位成大EMBA的同學聚在一起，決定把運動結合商業，希望透過賽事平台來推廣全民運動。 8個月測試市場反應　即時調整商業模式 寰宇力馳最初的商業模式，定調為「線上賽事運動平台」，致力將各種馬拉松、路跑運動活動整合到網路平台，讓大家報名參加。然而，經過8個月市場測試，執行長謝博丞(Varro)發現，台灣腹地小賽事多的情況，多數的運動者參與線上平台的積極度不如預期。 然而，台灣過去六七年投入運動的人口，平均每年還是有超過10%的成長數據。每年參加路跑的人次超過百萬，尤其30~50歲區間的人口更是核心，越來越多家庭會帶著小孩一起運動或參加賽事。 這時，寰宇力馳成員開始做市場調研，他們開始思考，同樣是運動本質，家長願意投資小孩更勝過自己，何不調整TA族群，鎖定在兒童教育呢？幾個月內，他們頻繁走訪台灣、中國大陸，考察各地對兒童體育教育的市場需求有多大。發現這是一塊值得耕耘的藍海，因此進一步成立「悅動力兒童體育」品牌針對這個族群經營。 以大中華區為市場　兒童體育教育需求大 走訪兩岸後，Varro發現在1980年後的中產人口可說是目前受教育程度最高，對體育健康意識也是最高的一代，他們也對小孩的全人教育更加注重。所謂全人或稱素質教育，也就是除了學科學習之外，對健康才藝、人格培養、身心狀態、文化薰陶同樣重視。尤其是體育，更是素質教育中最受重視的項目。 「我們定義自己是運動服務公司，體教人才平台，現在把對象鎖定在兒童族群，從兒童體育教育切入，下一步再延伸到全家運動，未來會把運動結合旅遊的服務加上。」Varro解釋，他們現在以大中華為市場，把台灣設定為培訓師資、課程研發的基地，放眼大陸前10大高所得城市。 但兒童體育教育要如何吸引家長？Varro說，他們現在跟成大運動休閒研究所及江蘇體教人才聯盟合作，針對不同體育項目做研究，透過科學化的數據，去證明對3~12歲兒童，透過身體的綜合教育，對團隊合作、反應認知、肢體協調有哪些具體的幫助。除此之外，除了生理素質，這套方法論對小孩的智力、專注力、人格表現發展，去看運動結合遊戲對兒童的正面影響效果。 O2O運動體育平台　線上營銷線下培訓 那

採訪撰稿／陳薪智 近兩年產業吹起一股新顯學，行銷結合科技的跨業新混血：「MarTech」。美國行銷科技網站Chiefmartec調查全球MarTech業者，預測五年內增長25倍。台灣新創潮語傳媒的平台「MemePR」即是MarTech一例，2016年成立至今獲獎不斷。 光是今年，潮語傳媒就分別拿下資訊軟協的金漾獎，以及中小企業處的破殼而出新創企業獎。走在市場之前的他們，共同創辦人張文亭笑稱「我們去年講AI沒有人理我們，上周去pitch還有人跟我說，你們這個項目不可能做的…」 媒體人華麗轉身 兩位創辦人捲起袖　從零奮戰行銷科技 別人眼中難做的創業題目，潮語傳媒卻在短短不到兩年，張文亭和另一共同創辦人顏昭輝(Sam)，交出一張漂亮成績單。MemePR平台至今累積1,000多家合作夥伴；成交200多件單，新加坡兩家官方媒體集團都是他們的夥伴。 「我們很拚阿！要讓別人願意相信妳做這件事是玩真的，我們全靠自己去拓展合作對象…」張文亭回想創業第一年，他們就走訪中國大陸、香港、東協多國。曾有一回，他們早上6點剛落地馬來西亞，八點約見第一個案子，一整天緊鑼密鼓跑7家廠商。當天吃的第一餐，是晚上七點半！ MemePR團隊成員合照 她會這麼拚，來自內心的焦慮。回顧張文亭的職場，10多年媒體產業經驗，可說是時下說的「斜槓」代表。電台主持人/記者/主播/購物台主持人/配音員/電視節目製作人/紀錄片監製/傳媒公關公司老闆。各種身分切換她游刃有餘，心裡卻隱隱感到不安。 「我看到互聯網是現在進行式，什麼羊毛出在狗身上的商業模式我看不懂，我覺得要變專業，一定要進到這個產業。」她毅然決然轉身10多年熟悉的產業，把自己掏空，從零開始認識網路科技。華麗轉身投向新創的機遇，也讓她碰到後來一起創業的夥伴：Sam。 張文亭不諱言，當時身在媒體業感到整個產業都在找轉型的焦慮，她自己覺得結合科技是一個新出口。她在新創科技公司紮馬步3年多，完成階段性任務才找Sam一起做MemePR。Sam擅長工程技術，她懂介面設計產品測試，兩人一拍即合再續老同事前緣。 張文亭過去投入媒體產業長達十多年 顛覆式創新 平台鏈結行銷與人工智慧 MemePR獨特來自它的商業模式跟技術，都是行業裡的顛覆式創新。「很多人誤為我們要搶公關公司或媒體代理商的生意，以為彼

採訪撰稿／陳薪智 「我們希望沛邦科技未來有一天，是台灣第一家以寵物為題目的社會企業，成功上市上櫃，證明社企不是只有口號，而是真的可以把理想變成商業價值…」令人印象深刻的這句話，出自沛邦科技創辦人張志威(Jacky)之口。 身為科技人的Jacky，2014年11月成立沛邦科技，他說沛邦就是pet(寵物)+bund(聯邦)的諧音所串起來。他用資訊工程的專業背景切入寵物市場，因而創立「寵聊療 Petalkr」平台，試圖用社群加電商的商業模式，透過科技讓台灣社會更加重視寵物友善文化。 專為寵物核心的平台　利用政府開放資料做初步嘗試 Jacky回憶自己在念書時就有創業想法，但他沒有富爸爸，當時積蓄也沒有好幾桶金，所以在實現理想之前，他先去網路產業歷練技術。創業要找解決社會問題的項目，他思索許久，發現自己成長過程身邊都有寵物的陪伴。 然而，寵物這個議題很大。毛小孩不只是陪伴動物，同時對社會的價值，有時還包含搜救、導盲、身心治癒的功能，同時還有流浪動物這一面社會亟需面對的重要議題。因此當時還沒創業前，Jacky先打造「流浪動物領養與走失協尋平台」，透過政府的開放資料，增加流浪動物的收養率。 這個概念讓他們獲得2016年經濟部Open data創業競賽金獎，甚至受邀在政府組織當開放資料的產業顧問。他們將農委會網站所公開的全台收容所資料，透過程式抓取各收容所的流浪動物數量、籠數、品種，做即時資訊更新。甚至還有媒合機制，讓有意收養的人找到最近收容所，並配對自己最想收養的寵物對象。 Jack成立的「流浪動物領養與走失協尋平台」 打造寵物版米其林指南　好內容讓平台高流量又有口碑 累積流浪動物平台的經驗，讓Jacky更有信心把這項創業更規模化，因此2015年成立寵聊療平台。「寵聊療我們定位成一個結合電商與社群的平台，希望有一天可以變成像寵物版的米其林指南，在平台提供各種有關寵物的資訊。」Jacky解釋。 所謂像米其林指南，寵聊療平台不單單只提供產品、帶寵物出遊時的可讓寵物入內的旅宿店家(寵物友善民宿、寵物友善飯店、寵物友善餐廳)等資訊，更重要的是透過資訊技術串接起優良獸醫診所名單、協尋走失動物、飼養寵物基本知識等相關資料。平台嘗試串聯起飼主、中途之家、協會、專家（獸醫、訓犬師）、寵物友善企業等對象，大家一起在這邊因寵物而獲得療癒，也

採訪撰稿／陳薪智 旅遊創業題目在台灣有許多新秀持續冒出頭，今年剛上線的FLIGHTGO就是一例。以聊天機器人chatbot為核心，延伸出的數位流程服務，希望帶動台灣傳統旅行社在這波數位革新過程，讓產業前輩少走冤枉路順利轉型。 FLIGHTGO成員以工程背景為主，執行長兼共同創辦人張智凱Eric曾是華碩的手機軟體工程師。他過去幾年三不五時浮現創業想法，但年輕如他知道不能太衝動，先與夥伴兼職做市場測試，發現創業並不簡單，要開發產品，也要兼顧圈用戶。於是等到時機成熟，FLIGHTGO順勢而生。 幫媽媽找行程驚覺耗時　聊天機器人解決溝通需求 Eric當時想以chatbot當題目，但卻不知該切入哪個產業，後來會與旅遊結緣來自媽媽的需求。「當時我幫媽媽訂行程，在網路找旅行社看方案，中間跟業務來回耗很多時間，每兩三天電話溝通，最後花了整整兩周才搞定…」Eric回憶。 那次經驗讓他感受到，跟傳統旅行社買行程，許多細節還是需要跟業務洽談。既然溝通比例這麼重，應該有聊天機器人可以解決的空間吧？Eric深入走訪一輪旅行社，他驚覺原來產業結構仍存在許多舊習。 「發現台灣旅行社幾乎還沒數位化，十年前買團旅的流程跟十年後，方式幾乎沒什麼改變。」不僅如此，Eric還洞察旅行產品雖然看似高單價，但對大多數業者來說，賺取的毛利越來越低。而這也連帶造成產業人員薪資偏低，身兼多職的員工只顧產品銷售，而無法顧及售後服務。 還在靠人力戰拉業績　旅行社導入新科技痛點多 看到產業的普遍問題，FLIGHTGO的客戶對象以傳統包團行程的旅行社為主，希望藉由導入chatbot數位工具，優化他們做生意方式，甚至可望改變產業體質問題，提升整體的產品銷售毛利率。 Eric走訪旅行社，發現層層現實問題卡在前方。首先，有些業者難聽懂FLIGHTGO商業模式，認為LINE只是聊天軟體，難想像新工具可解決產品毛利問題。其次，有些旅行社嘗試用chatbot，但功能只停留在傳達訊息，沒有發揮聊天機器人真正的效益。 還有更大的挑戰在於，許多旅行社老闆思維，還是停留在賺「快錢」，覺得要有業績，就擴大聘用業務去打人力戰，而不是建置e化系統掌握客戶名單，在會員經濟這塊，幾乎沒有發揮CRM功能，好好經營舊會員。或是老闆想嘗試用新系統，但旗下業務抗拒不用，導致工具推動困難。 Eric積極在