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IDEAS Show 商服案例報導之三:超商座位經濟再升級 互動桌傳媒開創等待經濟學


採訪撰稿/陳薪智

你平常多久會去一次超商,買東西坐下來吃?你有計算過你在超商裡,平均待多久時間嗎?過去商業應用的研究就發現,為什麼越來越多超商寧願撤掉陳列架、減少陳列商品數,也要開始擺起一桌又一桌的飲食座位區。

原來是「座位經濟」的魅力,儘管座位區看似會影響坪效,但對消費者而言入店率以及每次消費的客單價卻不容小覷。這也是為什麼各大超商,以及原本只能外帶的手搖飲料店,陸續轉型優化門市風格、調整商品結構及服務,就是要穩固熟客並開創新商機。

座位經濟的潛在商機如此驚人 


過去曾有一句話「店家黏住客人的屁股就能留下荷包!」過去幾年可以看到各大超商都在持續搶攻「座位經濟」商機。例如統一超商全台據點,目前9成設有座位區、坪數達40坪以上的已超過1,000家店;而萊爾富座位與店數,也達到了16:1。

全家雖沒有大幅度展店,但仍以每年增設1萬家店為目標,將可裝得下座位的店,加設座位區。那到底增設座位,對超商有何好處?難道不怕消費者坐一整天都不消費嗎?

數據證明,外食族與日俱增讓超商在鮮食營收屢屢突破新高,目前全家鮮食品項營收突破百億元大關。而統一超的鮮食商品營收,多年前已達250~260億元,預估每年以1~2成的速度成長。只是座位經濟商機,只有生鮮飲食而已嗎?難道沒有其他商業模式可以玩?

無線充電切入打造新型態桌媒體


過去就有連鎖超商在座位區,導入無線充電服務。提供這項無線充電的業者禾力科技執行長蔡耀仁指出,當時禾力在全台已佈建300多台無線充電設備,從數據觀察,使用者每次充電時間約17多分鐘,證明充電有需求而且使用率是高的。

禾力科技從中就看到新商機應用,在提供大眾便利的充電服務同時,有沒有機會串連線下及線上,創造嶄新的行銷價值?於是結合充電設備,整合成「Adman無線充電智能廣告機」,在線下商店布局新型態的桌媒體:搜賣傳媒。

搜賣傳媒初期先和台灣30多家餐廳、咖啡廳業者做初步測試,目前合作家數攀升300多間。而且數據顯示,每天在餐廳或咖啡店內的消費者,一邊充電一邊看廣告影片,其有效觀看人次從20初成長到100多人,點擊轉換率高達15%。搜賣傳媒分享,其實不要小看區域店家的廣告價值,過去就曾在一週內搜賣傳媒在區域店家聯播網,成功觸及100萬位以上的消費者。

互動桌傳媒開創等待經濟學


換句話說,消費者在哪廣告就在哪,必須根據消費者數據做精準投放。從台灣連鎖超商到連鎖咖啡店、美容美髮業者以及正在洽談的大型連鎖影城,都是使用搜賣傳媒的商服業者。也就是除了座位經濟,下一步看的是「等待經濟」。

看電影前的等待、去理髮店的等待、陪男女朋友逛街在門市旁的等待,這些都可以透過新型態媒體,提供互動內容去創造新的行銷推播方式,進而轉換銷售業績。所以不論在餐廳、咖啡店或其他消費場域,進入店家後透過Facebook、IG、Line或是其他社群媒體,對該店家完成按讚或是推廣後,即可以啟動無線充電。

消費者在機台旁一邊充電,一邊看廣告,但只單向看廣告還不夠,禾力更重要的是要做到「線下聯播網的互動」。消費者透過點擊廣告影片,跳出優惠券或QRcode,引導消費者到品牌官網或購物車,從線下串回線上消費,達到後續的Call to Action。這套模式可說打破過去線下大型廣告看板,只能單向傳播的劣勢,藉由雙向互動的推播,更可做到精準行銷。

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為社團購物而生的FBbuy 上線半年創造5億元成交額

採訪撰稿/陳薪智

隨著電商環境不斷變形,品牌賣家不僅要會想文案、生素材、想行銷梗,還要會投放廣告、串接金物流、做客服機器人。如果你想害一個人,叫去他去當電商老闆,是最快方式。尤其在所謂「後電商時代」,如何在觸及率越來越低;廣告費不斷上漲環境,讓公司維持高毛利?

為了讓社群電商有更便利的整單服務,新創公司「米果數位」推出「FBbuy社群電商整單系統」。此系統獲得專利(發明型I578252),透過關鍵字句演算法,自動抓取所有留言並分析,整單後排入管理系統,賣家可在後台快速管理訂單、庫存比對、匯款審核,大幅節省人力。

跟隨電商發展腳步 臉書社團成當前金礦商機
米果共同創辦人楊雅如(Ivy)告訴我們,這間公司的發展幾乎是跟著台灣電商環境在不斷轉型。最早米果多是幫客戶做客製化形象官網、活動網站、內部管理系統等,經過多年磨練,從2013年開始「我們想做自己的產品,第一代做購物系統,」Ivy說。

那時候,台灣電商一路從拍賣轉型到平台電商,Yahoo超級商城、PChome、Momo成為眾家進駐搶版位、求曝光的主戰場。但競爭白熱化後,新形態商業模式再出現,業者為不被平台把持,開始跳出來做自己家的形象官網,並加入購物車功能,也就是後來所謂品牌電商模式。

品牌有官網後,就需自己導流量,於是部落客行銷開始盛行。接著Facebook登台,網購走向電商結合社群的新營銷時代。而到後臉書時代,粉絲團觸及力道逐漸疲軟,大家開始深耕FB社團。因為社團有100%觸及通知優勢,尤其代購或連線類的社團,團內不乏鐵粉追隨團主最新動態,形成FB社團+1的購買熱潮。

依據業者痛點設計 FBbuy為社團購物而生
「一路來,我們觀察電商發展腳步是快速變形,我們在過程吸收能量轉化成我們的經驗。」Ivy解釋,FB社團最早以代購業者居多,這些散戶去國外批貨直接連線,快速拍好商品就上架,想買的人一定要在限時內回覆下單,錯過就沒貨,形成另一種獨特的網購形式。

但說穿了,FB社團還是以社群互動,而非以電商買賣而生,所以不論在UI/UX或後台金物流,都不夠直覺設計。對賣家而言,整理訂單就非常辛苦。以前許多賣家靠Excel表單,一個一個手工key帳號資料,或是Google表單讓消費者填寫金/物流方式及對帳。每當要追貨或改物流,只能靠私訊,一來一往造成工作效率低。

對此,Fbbuy便看到市場缺口,用最小力氣達到最大業績,就是FBbuy…

台灣第一家新創站穩緬甸 星宇數位打造一站式新零售通路

採訪撰稿/陳薪智

過去常有人說,台灣年輕人缺乏「狼性」!但事實真的如此嗎?台灣新創「星宇數位」成立一年,總經理左承暐是位七年級生,他很年輕,也很勇敢,一人獨自跑去緬甸開發市場。財經法律背景的他,沒有去事務所上班,在他身上看到的是「台灣式狼性」。

「一個人我不覺得苦,反而覺得很好玩!」左承暐口中的好玩,可能是多數年輕人懼怕的事。越過大都市仰光邊界,放眼望去荒煙蔓草一片,更不用說緬甸的工業區,到處黃土泥濘,他常一邊開車一邊靠Google Map找客戶。若是遇上雨季,不只馬路淹水過膝,一不注意車子更可能掉坑拋錨。緬甸,一點都不好玩,但左承暐樂在其中。



東協最後一塊金礦 他去緬甸勇敢插旗
前年政府喊出新南向,台灣多數業者進軍國家,還是以新加坡、馬來西亞為首選,退而求其次去印尼、越南、菲律賓,「柬、緬、寮」開發程度稍後,成為台人前往的下下之選。「我覺得緬甸是台灣新創,可以好好進軍的市場,」左承暐一年多前的深度考察,為我們揭開緬甸的神秘面紗。

攤開緬甸的經濟發展數據,2016年DGP成長率6.1%,在東協排行第五。去年人均產值1,272美元,貿易占國內經濟總值達45.5%,近幾年經濟政策大幅轉型,看出緬甸政府積極發展。修改當地的公司法,廣開外商進駐大門,更提出2020仰光新城計畫,要打造國際級智慧城市,跳脫貧窮未開發形象。

但數字是死的,人是活的,「緬甸做生意還是很講人治!」左承暐親自體驗一遍當地做生意,打通人脈是第一步。開公司要接地氣,從當地消費者的思考模式,了解他們購物習性以及成交關鍵。因為緬甸的貿協幫助,左承暐認為他們真的很幸運,服務上線短短一年,就與當地兩大金流商接洽合作。

「在緬甸幾乎找不到台灣新創,」左承暐說。緬甸現在有2家國際級新創孵化器進駐,在仰光餐廳裡,放眼望去的商務人士,日本、韓國人比例最高,接著才是華人、歐美客。外界普遍認為緬甸是東協最後一塊商業處女地,很適合讓商模在地從0到1,而星宇數位可說是當地極少數的台灣新創代表。



創業一年當三年用 星宇數位打造一站式新零售通路
新創團隊缺人、缺資源,但最不缺的就是衝勁。為了及早卡位市場,星宇數位現在幾乎是一季時間在緬甸開發測試市場;三個月在台灣找資源、工程技術,兩地飛已是常態。而星宇數位的服務,葫蘆裡究竟賣什麼藥?

用一句簡單描述星宇數位的商業模式,左承暐說「我們想提供O2O一站式服務,用物聯網技術做新零售通路。」…

FLIGHTGO正式上線 聊天機器人協助旅行社數位轉型

採訪撰稿/陳薪智

旅遊創業題目在台灣有許多新秀持續冒出頭,今年剛上線的FLIGHTGO就是一例。以聊天機器人chatbot為核心,延伸出的數位流程服務,希望帶動台灣傳統旅行社在這波數位革新過程,讓產業前輩少走冤枉路順利轉型。

FLIGHTGO成員以工程背景為主,執行長兼共同創辦人張智凱Eric曾是華碩的手機軟體工程師。他過去幾年三不五時浮現創業想法,但年輕如他知道不能太衝動,先與夥伴兼職做市場測試,發現創業並不簡單,要開發產品,也要兼顧圈用戶。於是等到時機成熟,FLIGHTGO順勢而生。

幫媽媽找行程驚覺耗時 聊天機器人解決溝通需求
Eric當時想以chatbot當題目,但卻不知該切入哪個產業,後來會與旅遊結緣來自媽媽的需求。「當時我幫媽媽訂行程,在網路找旅行社看方案,中間跟業務來回耗很多時間,每兩三天電話溝通,最後花了整整兩周才搞定…」Eric回憶。

那次經驗讓他感受到,跟傳統旅行社買行程,許多細節還是需要跟業務洽談。既然溝通比例這麼重,應該有聊天機器人可以解決的空間吧?Eric深入走訪一輪旅行社,他驚覺原來產業結構仍存在許多舊習。

「發現台灣旅行社幾乎還沒數位化,十年前買團旅的流程跟十年後,方式幾乎沒什麼改變。」不僅如此,Eric還洞察旅行產品雖然看似高單價,但對大多數業者來說,賺取的毛利越來越低。而這也連帶造成產業人員薪資偏低,身兼多職的員工只顧產品銷售,而無法顧及售後服務。

還在靠人力戰拉業績 旅行社導入新科技痛點多
看到產業的普遍問題,FLIGHTGO的客戶對象以傳統包團行程的旅行社為主,希望藉由導入chatbot數位工具,優化他們做生意方式,甚至可望改變產業體質問題,提升整體的產品銷售毛利率。

Eric走訪旅行社,發現層層現實問題卡在前方。首先,有些業者難聽懂FLIGHTGO商業模式,認為LINE只是聊天軟體,難想像新工具可解決產品毛利問題。其次,有些旅行社嘗試用chatbot,但功能只停留在傳達訊息,沒有發揮聊天機器人真正的效益。

還有更大的挑戰在於,許多旅行社老闆思維,還是停留在賺「快錢」,覺得要有業績,就擴大聘用業務去打人力戰,而不是建置e化系統掌握客戶名單,在會員經濟這塊,幾乎沒有發揮CRM功能,好好經營舊會員。或是老闆想嘗試用新系統,但旗下業務抗拒不用,導致工具推動困難。



串接CRM系統帶動加價購 預計展開10家台北旅行社合作
調查業界種種的問題…