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顛覆式創新議價媒合平台:HitoFun 讓買方出價有效解決旅宿空房問題


採訪撰稿/陳薪智

新創,到底要先做出產品還是先找市場?是一定要找到痛點所在,還是看到機會?這兩個問題勢必是創業者創業之前,要先想過的問題。同時也是巨紳資訊創辦人黃欣自身創業的真實經歷。

他說,「我在創業第一年每天到咖啡廳去寫商業計畫及專利,總共蒐集到400多份市場問卷…」正因為文化不同他不習慣台灣的工作環境,同時帶點反骨性格,他所成立的「HitoFun智慧訂房平台」是一種顛覆式的創新模式,也因個性使然他不打安全牌,用「旅館營收管理」模式為基礎,去翻轉旅宿業的傳統訂房作法,是眾多訂房平台之中,唯一導入經營旅館的工具。

這項顛覆,不僅讓HitoFun光是今年(2018)就在日本、新加坡及台灣各大新創競賽獲得獎項。尤其是系統大數據技術應用,更榮獲亞洲跨國黑客松的企業應用特別獎,以及新加坡主辦的Echelon新創年會當中與全亞洲各國競賽,獲入圍「TOP100 新創公司」,並由經濟部及台北市電腦公會選入APICTA  Awards亞太資通訊科技聯盟大賽臺灣代表隊之一。HitoFun三年磨一劍,終於在2017年拿到台灣發明專利,多國專利皆在申請中。

近年旅宿住房率平均僅至六成五 

HitoFun以時間為參數 為供需媒合創造最大價值


黃欣過去在飯店業長達近十年工作經驗,曾是美國Hilton集團飯店的資訊總監,後來回到台灣也曾擔任晶華酒店高就。他發現,當時台灣旅館全年平均住房率約為六成五,甚至有些旅館在平日的住房率是20%以下。於是,黃欣開始思考,有沒有機會幫這些賣不出去房間,希望用動態(早鳥及晚鳥/較便宜)價格而增加住房率。

黃欣觀察傳統訂房方式,不外乎就是消費者在一個月前開始到各類訂房網,去比價、下單。而房價主要可粗分為兩類,其一是週末/假日;其二是週間/平日。因此對消費者來說,不論今天、明天或下星期訂房,買到的價格幾乎變動不大,考量的因素只剩「有沒有空房」。

於是帶著問題,他心想為什麼美國Hilton Worldwide、Marriott International-(SPGGroup)、IHG / InterContinental Hotels Group、Wyndham Worldwide飯店集團等都有旅館營收管理部門,不斷透過旅館營收管理的操作,讓住房及收入得到最優化。而台灣卻沒有這樣模式,於是他在2014年10月正式創業,隔年旋即獲得台北市政府 「智慧訂房網創新研發補助」。


航空公司有早鳥 訂房也可以有早晚鳥

時間是HitoFun 的魔術師 翻轉業界做法兩項商業模式並行運作


由於台灣傳統訂房模式從來沒有善用「早鳥」或「晚鳥」機制販售,於是推出兩種商業模式。平台上的『當日最後一分鐘』,針對旅館當天沒賣出的房間,把售價的時間差做為參數,隨著一天時間每小時自動降價,用時間差換取價格差,吸引更多消費族群,進而幫助旅館賺取最高利潤及增加住房率。

這類潛在用戶主要是臨時安排小旅行、公司突然指派出差商務、背包客或半夜找住宿等需求,都可透過「當日最後一分鐘」訂房功能挖寶,同時幫助旅館在最後一分鐘神奇售出。


HitoFun平台設計簡單操作,讓消費者快速找到最適合的房間

另一項訂房功能為『一口價』,由買方(消費者)來出價,也就是消費者可以向旅館進行議價(討價還價)的模式,主攻早鳥。正因是早鳥銷售,訂房像買機票搶便宜,越早出價給飯店,訂房價格可以越便宜。因為平均旅客會在入住前一到四個月開始找資料並先預訂房間,只要旅客的議價在成本價以上,加上住房率等因素評估,對旅館而言可在早期獲得確定訂房且收到付款,反而是一門有利的生意。

雖然消費者出價後就要先付款,及不可更改或取消,但只要訂單在六小時內沒有媒合成功,平台就會全額退費;若媒合成功,消費者還有權利在48小時內進行買貴退差價。HitoFun也嚴格把關,僅與執照的旅宿業者合作,對消費者來說具備雙重保障。黃欣就分享曾有一個案例,三人房的「一口價訂房」只花1,400元,同樣房型、相同日期在其他訂房網卻要2,700元。

立足台灣放眼亞洲市場

橫向跨足其他產業 解決賣不出的商品


「俗話說沒有賣不出去的貨,只有賣不好的價格!」以自由市場機制,政府無法告訴業者價格策略,但是消費者可以。而市場上並沒有任何相同的消費者對業者溝通管道,HitoFun善用旅館營收管理應用到訂房,同時輔佐專利技術,讓買方與賣方的需求達到媒合效益。經觀光局資料顯示,台灣目前有9,000家的旅館及民宿,市場規模絕對是撐起一家新創團隊的經營。

HitoFun立足台灣之後,黃欣放眼未來下一步將把市場版圖延伸到香港、新加坡等亞洲國家。同時把訂房模式橫向運用到其他的產業,包含航空、旅行社,甚至農業,串起生產方與消費方的點對點,解決商品過剩銷售不佳的問題。

黃欣說:「解決業者的庫存問題,就是我們的方向,而是幫各產業的庫存提供另一種買賣雙方都滿意的商業模式,另言之,仔細想一下我們是在做遁環,共享經濟,幫助社會解決問題。」

團隊資訊
公司名稱:巨紳資訊有限公司
成立時間:2014.10.28
服務名稱:一口價(買方市場)及當日最後一分鐘
上線時間:2018.3
團隊人數:4
官方網站:https://www.hitofun.com/

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採訪撰稿/陳薪智

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為了讓社群電商有更便利的整單服務,新創公司「米果數位」推出「FBbuy社群電商整單系統」。此系統獲得專利(發明型I578252),透過關鍵字句演算法,自動抓取所有留言並分析,整單後排入管理系統,賣家可在後台快速管理訂單、庫存比對、匯款審核,大幅節省人力。

跟隨電商發展腳步 臉書社團成當前金礦商機
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品牌有官網後,就需自己導流量,於是部落客行銷開始盛行。接著Facebook登台,網購走向電商結合社群的新營銷時代。而到後臉書時代,粉絲團觸及力道逐漸疲軟,大家開始深耕FB社團。因為社團有100%觸及通知優勢,尤其代購或連線類的社團,團內不乏鐵粉追隨團主最新動態,形成FB社團+1的購買熱潮。

依據業者痛點設計 FBbuy為社團購物而生
「一路來,我們觀察電商發展腳步是快速變形,我們在過程吸收能量轉化成我們的經驗。」Ivy解釋,FB社團最早以代購業者居多,這些散戶去國外批貨直接連線,快速拍好商品就上架,想買的人一定要在限時內回覆下單,錯過就沒貨,形成另一種獨特的網購形式。

但說穿了,FB社團還是以社群互動,而非以電商買賣而生,所以不論在UI/UX或後台金物流,都不夠直覺設計。對賣家而言,整理訂單就非常辛苦。以前許多賣家靠Excel表單,一個一個手工key帳號資料,或是Google表單讓消費者填寫金/物流方式及對帳。每當要追貨或改物流,只能靠私訊,一來一往造成工作效率低。

對此,Fbbuy便看到市場缺口,用最小力氣達到最大業績,就是FBbuy…

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採訪撰稿/陳薪智

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東協最後一塊金礦 他去緬甸勇敢插旗
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但數字是死的,人是活的,「緬甸做生意還是很講人治!」左承暐親自體驗一遍當地做生意,打通人脈是第一步。開公司要接地氣,從當地消費者的思考模式,了解他們購物習性以及成交關鍵。因為緬甸的貿協幫助,左承暐認為他們真的很幸運,服務上線短短一年,就與當地兩大金流商接洽合作。

「在緬甸幾乎找不到台灣新創,」左承暐說。緬甸現在有2家國際級新創孵化器進駐,在仰光餐廳裡,放眼望去的商務人士,日本、韓國人比例最高,接著才是華人、歐美客。外界普遍認為緬甸是東協最後一塊商業處女地,很適合讓商模在地從0到1,而星宇數位可說是當地極少數的台灣新創代表。



創業一年當三年用 星宇數位打造一站式新零售通路
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用一句簡單描述星宇數位的商業模式,左承暐說「我們想提供O2O一站式服務,用物聯網技術做新零售通路。」…

FLIGHTGO正式上線 聊天機器人協助旅行社數位轉型

採訪撰稿/陳薪智

旅遊創業題目在台灣有許多新秀持續冒出頭,今年剛上線的FLIGHTGO就是一例。以聊天機器人chatbot為核心,延伸出的數位流程服務,希望帶動台灣傳統旅行社在這波數位革新過程,讓產業前輩少走冤枉路順利轉型。

FLIGHTGO成員以工程背景為主,執行長兼共同創辦人張智凱Eric曾是華碩的手機軟體工程師。他過去幾年三不五時浮現創業想法,但年輕如他知道不能太衝動,先與夥伴兼職做市場測試,發現創業並不簡單,要開發產品,也要兼顧圈用戶。於是等到時機成熟,FLIGHTGO順勢而生。

幫媽媽找行程驚覺耗時 聊天機器人解決溝通需求
Eric當時想以chatbot當題目,但卻不知該切入哪個產業,後來會與旅遊結緣來自媽媽的需求。「當時我幫媽媽訂行程,在網路找旅行社看方案,中間跟業務來回耗很多時間,每兩三天電話溝通,最後花了整整兩周才搞定…」Eric回憶。

那次經驗讓他感受到,跟傳統旅行社買行程,許多細節還是需要跟業務洽談。既然溝通比例這麼重,應該有聊天機器人可以解決的空間吧?Eric深入走訪一輪旅行社,他驚覺原來產業結構仍存在許多舊習。

「發現台灣旅行社幾乎還沒數位化,十年前買團旅的流程跟十年後,方式幾乎沒什麼改變。」不僅如此,Eric還洞察旅行產品雖然看似高單價,但對大多數業者來說,賺取的毛利越來越低。而這也連帶造成產業人員薪資偏低,身兼多職的員工只顧產品銷售,而無法顧及售後服務。

還在靠人力戰拉業績 旅行社導入新科技痛點多
看到產業的普遍問題,FLIGHTGO的客戶對象以傳統包團行程的旅行社為主,希望藉由導入chatbot數位工具,優化他們做生意方式,甚至可望改變產業體質問題,提升整體的產品銷售毛利率。

Eric走訪旅行社,發現層層現實問題卡在前方。首先,有些業者難聽懂FLIGHTGO商業模式,認為LINE只是聊天軟體,難想像新工具可解決產品毛利問題。其次,有些旅行社嘗試用chatbot,但功能只停留在傳達訊息,沒有發揮聊天機器人真正的效益。

還有更大的挑戰在於,許多旅行社老闆思維,還是停留在賺「快錢」,覺得要有業績,就擴大聘用業務去打人力戰,而不是建置e化系統掌握客戶名單,在會員經濟這塊,幾乎沒有發揮CRM功能,好好經營舊會員。或是老闆想嘗試用新系統,但旗下業務抗拒不用,導致工具推動困難。



串接CRM系統帶動加價購 預計展開10家台北旅行社合作
調查業界種種的問題…