2018年11月17日 星期六

聯手策略夥伴深耕軟體研發價值 聯騏技研打造共享空間分享平台


採訪撰稿/陳薪智

聯騏技研(NESTECH)於2013年成立,從研發智慧門禁系統,進而擴展到周邊物聯網設計開發與軟硬體整合。共同創辦人葉佳佳指出,起初是自己房子出租,每次都要一直改密碼相當麻煩。加上另一位創辦人陳輝峰看到電子鎖經銷的新藍海,因應當時APP技術的成熟,他們一開始的事業目標,鎖定在研發智慧門禁系統,自己開發軟體去串聯硬體。成立前幾年開發各種韌體版本、軟硬體版本的組合,前前後後測試出數十種模具版本。

後來台灣對無人旅館系統接受度越來越高,他們將智慧門禁系統再應用到旅宿產業,開發出CellBedell智慧門禁系統 、CBD NFC無人前臺管理行動系統。但葉佳佳發現,要跟傳統電子鎖硬體大廠競爭一定拚不過,於是他們發揮自身軟體開發服務優勢,與系統廠商、鎖廠合作策略合作。目前他們在全球房宿合作業者達300多間,系統整合商即經銷商也有20多家。

看準市場長期三大痛點  打造高彈性可擴充的無人前臺管理系統


旅客如果無法在五分鐘內完成 Check-in,滿意度會下降約 47%,對旅遊服務業來說,是急需解決的問題。葉佳佳觀察,住宿業長期有三大痛點,第一是時間等待,主人跟客人常常在互等。第二是飯店業者透過雲端做驗證授權電子鎖密碼,有駭客入侵跟網路當機風險,沒有備案授權金鑰。第三問題是成本,中小型旅館與飯店民宿業者,想建立一套飯店前台系統,平均導入一套系統動輒三五百萬,有限預算下很難實現。

搭上旅遊業商機,聯騏技研推出智慧門禁系統管理平台 Cellbedell ,將傳統的電腦系統與讀卡機一次整合,協助旅宿業者提供更無痕的 Check-in 體驗。無人前臺管理行動系統的核心技術,結合邊緣運算與雲端運算的優勢,一支手機搭配APP可移動性高,直接當作行動發卡系統,取代傳統笨重的前台系統,大幅降低建置成本與每個月的人力成本。同時節省物力成本,提高服務效率跟優化品質,降低旅客入住壓力,住宿體驗因而提升。

CBD System系統另一項優勢是彈性大、相容性高,所謂高彈性是可以把系統跟現有鎖具共存,可搭配其他品牌鎖具一樣可提供密碼。還有擴充性強特點,CBD System不單只是發卡系統,還可以發展成無人前台平板,旅客到櫃檯直接操作獲得發卡再進入房門,便可搭配其他鎖廠需求具高擴充性,同時可以在「無網路」的環境下安全完成任務。所以NESTECH可提供一站式規劃設計開發,從概念到完整產品;從硬體到AIOT相關軟體都有涵蓋。

聯合策略廠商打群架  軟硬整合發揮小企業彈性優勢


「我覺得我們家優勢是彈性跟靈活度,開放跟大家合作機會。與其要跟大廠正面競爭,不如打群架方式,尤其是開放軟體的模式,唯有這樣才能找到生存方式。」葉佳佳舉例,她們跟電話交換機業者、電梯服務廠商做策略聯盟,例如電梯也需要門禁系統,NESTECH就可提供晶片組產品。

又或是建設公司需要系統串接,NESTECH也可以提供相關服務模組。甚至也曾有飯店業者找上鎖廠或韌體設計廠商,鎖廠再與NESTECH合作,各種合作模式展現台灣企業的彈性競爭力。NESTECH主力鎖定中小旅館這個龐大的量體客群,跟系統廠商以及經銷商透過策略聯盟,透過各種客製化跟多元解決方案,一起打群架吃全球商機。

葉佳佳孩提到,目前他們在台灣跟無人民宿合作展示體驗館,印尼則把方案提供給服務式公寓,服務式公寓看似隱性市場,但市場份額相當驚人,全球有300多個點。而在智利跟海景飯店合作導入分體鎖方案,NESTECH透過跟其他鎖廠合作進而讓市場版圖持續擴大。

不侷限旅館產業應用 未來打造共享空間分享平台


正因為NESTECH團隊結合邊際運算與雲端運算優勢,產品廣泛應用於旅館民宿業、出租套房。加上高度客製化方案,讓NESTECH打開其他國家市場,系統遍及台灣、東南亞(新加坡 印尼 泰國)、南美洲(宏都拉斯 智利)等地。甚至可搭配LoRa(Low Power Wide Area Network),以及把無人門禁系統融合NB-IoT(Narrow Band Internet of Things)不須整棟大樓牽線,可以在前一天收到金鑰,直接透過金鑰發卡就可減少等待的確認時間,並創造更多應用。

接下來NESTECH將擴展到智慧家居、智慧建築、智慧辦公室領域,甚至公共空間自動化管理,凡舉各種行業的門禁控制及相關產品/服務。也就是超出無人前臺管理系統想像,凡是共享空間場域都可以在此系統平台上,構件相關應用,包含設備、系統都可相互搭配。換句話說,只要有應用場域就可以搭配NESTECH的系統軟體,設計出專屬自己的門禁管理方式。


公司名稱:聯騏技研有限公司 / Nestech Corporation Ltd.
成立時間:2013/4/30
上線時間:2015/11/11
團隊人數:5人
聯絡資訊:info@nestech.com.tw
https://www.facebook.com/nestechiot/
https://www.facebook.com/cellbedell/

點數共享平台「Screea」打全球仗 創辦人William:我們創造三贏局面




採訪撰稿/陳薪智

你搭Uber曾使用朋友代碼,而獲得單次消費的折扣嗎?Uber的推薦碼機制,成為台灣新創Screea(團團賺)點數共享平台的靈感之一,但Screea的商業模式卻是完整實現「點數共享經濟」,平台串起服務供應者與消費者,打造三贏局勢。

Screea的APP於2016年上架,6個月內在台灣地區就吸引超過5,000名用戶下載。Screea創辦人蔣明達(William)表示,Screea面向全球生意,目前在新加坡、上海、澳洲、南非、菲律賓已經上線,預估明年將落地更多市場,總計上看11個國家,目標下載量衝上500~600萬人次,展現台灣新創能量。

打造點數共享生態圈 創造雙家、消費者三贏


談起創業,William自小從南非長大,後來在台北、美國、上海旅居住多年,長期到處旅行的經驗,William思考,全世界這麼多店家,每到一個新城市,要怎麼快速找商店?很多店家都是因朋友推薦而光顧,店家賺到生意,但推薦人為什麼沒有從中獲得好處?


Screea創辦人蔣明達看準市場需求打造點數共享模式

這個想法成為Screea創立的契機,William發現服務提供者(店家)與需求者(消費者)其實各有隱含的痛點。店家希望更多客戶上門,但卻找不到一種最有效益的行銷模式;消費者到各家店家消費,各家會員系統累積的點數不能互通,例如新用卡、連鎖商店有各自點數系統,點數累計卻放在那,沒有發揮應有的價值。

於是,Screea想出三項核心服務,這也是Screea名字組成由來。William解釋,Screea就是Scan(掃描) 、Refer(推薦)、Earn(賺取)所組成,也就是消費者在店家透過APP掃描累積點數,同時分享自已代碼推薦給朋友,朋友在Screea平台上的店家消費,推薦人就可以賺取分潤,形成完整的點數生態圈。

第一贏幫商家打精準行銷 會員數越多顧客越容易上門


這個模式問世後,Screea 團隊成為台灣新創,第一個加入矽谷創投公司SOSV MOX加速器的團隊。同時累積的合作商家光在台灣,就超過一千多家,產業別橫跨食衣住行育樂,從電商平台到線下實體,各種服務店家應有盡有。

至於Screea為什麼可以快速吸引小商家合作,甚至連屈臣氏這類連鎖零售集團都是Screea的合作夥伴?William解釋,Screea對店家而言其實是廣告服務商,因為Screea可以蒐羅平台所有使用者的消費紀錄,所以龐大用戶的大數據,就可針對店家需求,依照地區及消費習慣,提供最精準的廣告曝光。

而且Screea提供的廣告模式不同於一般廣告商,是用時間機制來投放廣告,而是以成效導向來計價。也就是店家刊登廣告不是用時間來計費,而是當消費者真的有上門消費,Screea才會跟店家用扣除點數方式收費,所以每一筆行銷預算完全不浪費,肯定有100%轉換率。


Screea平台上的店家包含各類食衣住行服務業者


第二贏為消費者購物集點 分潤制推薦越多點數賺越多


至於Screea可以為消費者創造哪些好處?凡是消費者到Screea平台上的商店消費,每次購物就可得到回饋點數,回饋的%會因產業別商品而有差異,平均落在5%。而這些累計的點數可轉換成現金,1點等價1塊美金,可直接轉成現金匯款到使用者的銀行戶頭或第三方支付帳號。

既然訴求點數共享,William指出,過去即使同一家品牌,在台灣跟香港都有門市,但因後台系統不同點數就不能互通互用,而Screea完全解決此問題。台灣人到澳洲旅遊,在當地店家消費同樣能在Screea累積點數,而這些點數可直接換成台幣在台灣使用,做到真正的全球市場「點數共享」。

所以不論是消費10塊或100萬,都能獲得點數回饋儲存在Screea系統,而且下一步他們將提供「支付」功能,直接用點數扣除方式當作付款。所以在台灣累積一百點,同樣可以在南非餐廳直接用點數扣除來支付,而中間的匯差、當地幣別等價計算,系統全部自動算好。

而Screea還有另一功能就是推薦分潤制,將自己的代碼分享給朋友後,未來朋友不論去哪裡消費,朋友可以累計他自己的消費點數,而推薦人又能在別人每次消費後,獲得分潤的回饋點數。等於讓店家獲得生意,而推薦人也能獲得點數。

未來強化APP使用黏著度 市場版圖橫跨四大洲


然而,平台生意要持續運作,除了內容服務、使用介面要持續優化,更重要的是提供誘因讓使用者每天開啟APP,增加使用黏著度。所以Screea提供的服務內容,消費者可以快速找店家,而且還要消費過後才能寫店家評論,成為另一種相對公平的評論機制。

William接著說,未來Screea還會開發出類似闖關遊戲,或每日簽到等功能,讓消費者用各種方式來獲取點數累積。當使用者越多人使用,點數的流通範圍就更廣,也幫零售商家帶來更多商機。

Screea現在正緊鑼密鼓開發海外市場,預計近期將繼續開通美國、日本、馬來西亞、泰國、越南等地。換句話說,Screea的市場版圖將觸及到亞洲、非洲、非洲、澳洲。凡是未來出國要訂房、找餐廳都能透過Screea平台,一邊消費一邊累計點數,還能轉換成現金,真正實現「點數共享」無國界價值。

2018年11月12日 星期一

電商平台歡樂鹿半年營收5千萬!夫妻笑稱一起創業人生如修羅場



她的不安現狀,展現在品牌經營高度,aLOVIN’ 自 2012 成立,當初資本額 50 萬,如今營收成長足足 10 倍多,通路據點從台灣擴展到美、日、中及東南亞多國地區。她與先生Adin,更在2017年低調上線日韓美妝電商平台「Hlolo 歡樂鹿」(http://hlolo.com.tw),上線短短 6個月,營收突破 5 千萬驚人成績!

工作當「玩樂」,夫妻變同事比喻修羅道場

Whitney 在成立 aLOVIN’ 之前,她曾待過電視節目製作、國際貿易公司,甚至已經有兩次自己接案做微型創業的經歷。憑藉「超愛嘗鮮買東西、跟朋友分享很有成就感、又能感同身受」的個人特質,她開始思考,為何不結合銷售女性美妝的國際業務能力?創業品項決定以女性塑身服飾做為起點。
年紀尚輕的她,那年卻面臨人生重大的三個第一次:第一次當老闆、第一次當媽媽,第一次跟老公一起工作。Whitney 笑稱「夫妻創業,就像生命的修羅道場!」即使是修渡千年的枕邊人,在工作上也仍有意見不合時候,這幾年兩人的默契是「夾縫中尋找時間;磨合中鍛鍊溝通。」
然而,沒有人是天生當老闆的料,Whitney 自嘲,只有發薪水那天蓋核章才像個老闆!她曾經因為消費者回饋塑身衣有小脫線,當下就覺得天塌了,心想怎麼會賣出瑕疵品。不過歷經挑戰折磨,現在已百毒不侵,就如Adin說的,大環境關卡層出不窮,創業就像在打怪!
工作一定會累、會怕,但就是很爽!我覺得人生這趟就是要玩得精采!工作要好玩,再高營收也帶不走,能帶走的是過程當中的體驗。」這是 Whitney 當老闆多年後,最深刻的體會。
圖說:Whitney 與員工的互動沒有老闆姿態,反而更像大姊姊形象。陳薪智攝

電商生意門外漢,熬夜自修苦學蹲馬步

如果說 Whitney 具備挑品、商開跟做國際貿易的能力,aLOVIN’ 之所以順利轉型做網路生意,甚至成立歡樂鹿,那就得歸功Adin的苦學。當時兩人觀察到電商是趨勢,但對網路行銷完全是門外漢,加上 Whitney 剛生小孩做月子,那陣子可說是夫妻倆最勞苦,但也是往後笑擁豐收的關鍵期。
「電商生意,完全不知道怎麼做,更不用說要靠網路獲利!」為了繼續養公司,Adin白天發揮過去所長,接外部商品攝影案,常常剪片到晚上,再熬夜抽空上網爬文,了解什麼是網路購物。為的就是「用現有資源賺收入,投資網路新的業務。」
當時還在餵奶的 Whitney,她眼中的Adin經常忙到半夜,拖著疲憊身軀研究別人成功案例。觀察同業能登上首頁,熱賣的品名怎麼訂、描述怎麼寫、圖結構為何這樣拍。甚至買書、同業交流、網路體驗課程卯起來學,也嘗試小額買廣告版位,努力盯著訂單數。這番苦學練功,讓他們榮獲FACEBOOK的「最佳行銷創意獎」,甚至受邀分享成功案例殊榮。
圖說:歡樂鹿公司一景,公司從夫妻倆人成長到目前20多人規模。陳薪智攝

自營電商平台「歡樂鹿」,5 萬會員成就千萬業績

夫妻倆在電商版圖逐漸站穩腳步後,他們隱約又覺得還能多做些什麼!盤點自身強項,他們最大優勢在獨家代理、行銷口碑。旗下眾多品牌中,彩妝大師羅之遠大推婭薇恩、保養美妝專家Sam肯定路薇兒、蓓昂斯則受美肌專家柳燕老師推薦。

這些商品過去以「樂樂友」、「樂淘淘」店名,在各商城或大型電商平台販售。Whitney 發現「認真把好商品介紹給消費者,但在購買過程不開心,效果就大打折扣」,這成為歡樂鹿網站成立的初衷。
從商品開發、品牌推薦、行銷檔期到客服退換,全在歡樂鹿一條龍營運,拿回商城平台的會員行銷自主權,及打破售後服務的侷限。Adin坦言,歡樂鹿的搭建其實累積長達三年的能量,包含系統開發、人手訓練、金物流嫁接。甚至強化 SSL 資安加密防禦,今年將與資策會資安顧問,合作資安輔導及認證,試圖持續墊高歡樂鹿的競爭力。
Whitney回想,平台取名「歡樂鹿」,象徵聖誕老公公乘坐麋鹿從遠方帶來禮物,消費者拆開禮物那一刻的歡樂! Whitney常飛各國挑好產品,彷彿化身聖誕老人,迫不急待把禮物分享給朋友顧客。
Adin說「我們賣東西秉持良心貨換血汗錢」,目前歡樂鹿商品線從機能塑衣、美妝美容、保健、家用、有機清潔到流行性商品,SKU 多達 500 品項,8 成獨家開發代理。也因商品線擴大,讓客群從 28~42 歲女性主力,在性別、年齡範圍再往外延展,經營半年會員數上看 5 萬多人。
Whitney 分析,亮眼的千萬營收除了商品力,過去散落各平台商城的舊客回流到歡樂鹿,也是會員高速成長的關鍵。行銷管道除了 FB,包含網紅部落客、Google關鍵字、電子報、電視通路及再行銷,全部都經營,這些Adin過去累積的功力,終於在歡樂鹿一展成果。
圖說:歡樂鹿旗下部分商品展示,目前SKU數多達500多樣品項。陳薪智攝

不安現狀創業魂,今年目標再攀高峰

創業,永遠沒有休息的一天。Whitney 不安於現狀的態度,同樣展現在歡樂鹿身上,今年網站會員目標突破 20 萬人次。這個野心他們要如何達成?「我們要從一件商品的滿意度,延伸到其他身體部位、同系列的商品,甚至透過組合搭配不同品牌,以舊帶新,讓消費者認識更多品牌。」Adin解釋。
為了達到數字目標,勢必在商品數的開發再提升,等於每個月平均找到三~四個新品,而且是精挑細選適合台灣人的使用習慣。其次在商品開發範圍也要擴充,過去多是日韓商品,將延伸到歐美品線,預計至少引進 6 個新品牌。最後在消費者體驗服務,包含客服品質、出貨速度、包裝安全都是歡樂鹿下一波投資重點。

深化數據創新應用,91APP扮演品牌新零售「虛實融合」重要夥伴



採訪撰稿/陳薪智

91APP為目前台灣成長快速的新零售服務公司,團隊規模近300人,品牌客戶全台超過10,000多家,不乏大型零售企業在數位轉型、升級過程,都找上91APP成為合作夥伴。
例如PHILIPS飛利浦、Timberland、全家便利商店、SO NICE這類大型實體品牌,隨新零售模式崛起,品牌今年陸續啟動轉型計畫,正式邁向「虛實融合」。
在去中心化的概念下推動新零售服務,訴求品牌主導與經營實權,近日更推出91APP Enterprise品牌新零售解決方案,採用SaaS模式與企業級服務架構,降低品牌主開發建置門檻,提供零售企業一站式解決方案。
在系統使用上,以資安為前提,與國際雲端服務平台AWS合作,藉由eCommerce、O2O、Omni-Channel CRM及零售AI應用等四個層次,協助品牌整合技術、運用數據、掌握會員,快速佈局虛實融合經營環境。
91APP團隊合影

協助品牌深耕CRM會員數據商機,導入NAPL 會員分群模型工具

目前91APP新零售相關解決方案,其中一項重要元素,就是以顧客/會員為核心,貫穿所有消費體系,無縫整合主流社群廣告媒體。全通路所累積的數據,皆導向顧客關係管理系統(OmniCRM),進行會員分級、回購預測。並開始運用AI相關科技,透過數據引擎與機器學習,有效發揮精準行銷決策。
91APP資深副總汪君羽指出,要在會員CRM上精耕細作,目前91APP提供的方案策略在「分級、分群」。也就是把人以群分,從消費金額、買過特定商品、傾向線下消費、過去曾對某種行銷活動有刺激反應的…等,利用工具把會員做到更細緻的群體分類。
目前91APP採用NAPL會員分群模型,將會員的資料、消費習性,做到漏斗式的精準預測。在第一層,主要累積會員Raw Data,做到基本資料完整蒐集。從性別、年齡、身分別到交易狀況、消費等級等基礎數據,擬定對的時間、對的方案溝通策略。例如金卡會員升級期限通知、購物車未購買品項正在打折,創造出新的消費接觸點。
到NAPL第二層,開始依會員分群條件,從單一、交叉比對條件,篩選出更細緻溝通、行銷操作方案。在這階段,系統把會員分四大群,分別提供不同行銷刺激內容、工具,例如高、中、低金額折價券、簡訊、EDM、APP推播,分析哪種行銷最有效?透過對照組,觀察不同分群當中,其溝通工具、行銷方案的反應效果如何?
對照後獲得的關鍵數據,就是在追蹤多少人點擊、多少人開信、多少轉換率,這讓品牌主對整體客戶有更深理解。將客戶切成數類族群後,可知道哪一類群體對哪些行銷活動最有反應,進而優化行銷活動。而累積下來的行銷模式,就是品牌經營會員的核心能耐。
進入NAPL模型的第三層後,則使用到演算法的大數據分析。透過會員消費活躍度、消費週期、回購情況,劃分「新客戶」(New)、「活躍客戶」(Active)、「潛在客戶」(Potential)、「流失客戶」(Lost)等四大類。每天透過模型演算,即時掌握會員交易數據,針對各類會員貼標(Tag),下一步再導入適合的行銷操作。例如針對潛在客人做刺激回購,即將流失客戶即時提供優惠訊息。
第三階段的演算功能,仍需要仰賴人力輔助,但到了第四層,則正式讓AI技術,做預測回購分析。目前91APP透過機器學習SVM演算法,把消費者過去交易紀錄提供給機器人學習。針對各類回購頻率的客戶,預測到消費者再回購時機。不過此階段需要數據斷蒐集、輸入、累積、分析,可望仰賴AI機器預測未來各種可能的消費型態,在對的時間點 (顧客生命週期),可精準提供適宜的行銷溝通內容,進一步達到個性化服務目標。

打造數據創新團隊,走進校園推動產學合作

然而要自行發展AI技術,做到數據創新應用並不容易。91APP公關經理林均郁回應,從去年開始,91APP內部成立一個數據創新研究的團隊,針對數據創新、AI新創工具的導入,開始做前段市場調查及工具技術上的搭配。
目前91APP推出嘗試性AI工具,包含回購預測,透過數據引擎與機器學習方式把資料倒入,判斷出消費者消費狀況,回購預測。而在新零售相關的數據創新應用上,則有NAPL 會員分群模型、訪客分群模型、購物車加(價)購、分類頁商品排序、商品推薦、回購預測、廣告投放優化、訪客 Retargeting and Re-engagement、智能導流等工具。
然而,技術工具的產生及優化,最終還是需要相關人才的推動。林均郁觀察,台灣正面臨數據人才不足的情況,過去在徵才平台上,要聘用適合的數據分析師人才並不容易,多仰賴企業內部培訓或外部合作來補足人才缺口。為了解決人才問題,91APP嘗試走進大專院校,透過大學建教合作課程,讓學生可參與91APP的實務課程,甚至在數據小組內成為長期實習生。
林均郁接著說,「我們主要協助零售品牌做線上線下融合,AI就是很重要的工具技術,去幫助零售業,讓業者品牌銷售變得更好」。因此因應新零售模式,數據人才有大量需求,91APP可望把數據創新團隊的技術與觀念慢慢延伸到其他部門,最終成為企業文化的一環。
既然數據應用、AI是很重要的工具提供更好解決方案,目前91APP積極把資源放在技術部門提升研發能量,也透過專才培育的方案,與Google、AWS等科技大廠做合作夥伴等面向進行。經由產學合作、異業結盟的方式,讓數據創新概念真正落地,等待技術更加成熟後,最終才有機會擴大市場。汪君羽提及,91APP的下一步,會有更多實體品牌的合作,打通虛實融合場景;第二步是跨國市場布局,從台灣延伸到東南亞國家,甚至全球。
91APP資訊
公司成立時間2013年
資本額2億
員工數近300人
雲端屬性SaaS
會員/訂閱數成長率目前服務零售品牌客戶超過10000家
公司商業模式品牌新零售解決方案
採用 SaaS 模式與企業級服務架構,協助零售品牌快速建構從 eCommerce、O2O、Omni-Channel CRM,乃至零售 AI 相關應用,加速實現零售企業數位轉型。
數據創新的技術/商品/模式91APP協助零售品牌客戶,全通路(Omni-Channel)整合消費數據,以顧客(會員)為核心,貫穿所有消費體系,並無縫整合主流社群廣告媒體,全數據導向顧客關係管理系統(OmniCRM),運用數據引擎與機器學習等AI技術應用,進行會員分群、回購預測等,協助零售企業有效精準決策與佈局。

活化家中藏書新價值 「書窩」注入共享精神打造O2O雲端書櫃平台


採訪撰稿/陳薪智

最近武俠文學大師金庸甫逝世,他的經典作品又再次受到大眾注意。不說你可能不知道,他的著作經過好幾版修訂,會不會對第一版作品情節產生好奇呢?很多好書要不已經絕版,要不就熱門到一本難求。現在有更好的方法,讓你有機會讀到過去難尋的好書了!

跨思科技2018年1月推出的「書窩Bookloud」雲端書櫃平台,以在地化LBS共享概念出發,讓我們輕鬆把家中的書目放到雲端上,使得原本閑置在書架上的舊書重新活化它的價值,進而帶動後續一系列創新的服務應用。書窩Bookloud上線至今不到一年,註冊人數超過4千位,標記藏書量超過4萬5千本,用戶遍佈全台甚至已有全球各地十餘國家書友加入書窩雲端服務。

企業DNA訴求跨領域創新


書窩背後的團隊成員,來自企管顧問、大數據AI工程師及律師等多元背景。其中靈魂人物共同創辦人許煌昌(Brad),過去就具備多次創業經驗,本身從事過的產業別眾多,堪稱現下所謂「協槓Slash」先驅,從金融、流通、製造、商服、觀光等皆有實務經驗。

正因為Brad的多元經歷,也讓跨思科技這間新創公司,企業DNA有一層濃厚的跨領域創新色彩。在創業初期,他透過另一創業人賴娟如(Jennifer)的同學認識她,因為志同道合,專業互補,於是決定共同成立公司-跨思科技,一起在新創這條路上前進。一位擅長各種IT技術,另一熟知商管與各種產業Domain Know-How,兩人一拍即合,開始研發各種科技創新的服務。

從當鋪平台(FinTech)、跨國換換樂(Travel tool)到愛情扭蛋(game),各種創新創意他們都加以實現. 甚至他們還曾做出全球第一個直播拍賣平台。當時2014年各式直播電商平台還未出現,他們就看到線上與現下融合的可能性,讓實體跟網路的人共同參與拍賣競價。雖因流量費用太高而沒有繼續,但也為後續服務開發打下了基礎.

第一個產品推出就屢獲獎


而書窩其實是跨思科技第二項主力產品,前一個雲端失物招領平台「LoFo招領中心」一上線備受關注,獲獎不斷。LoFo是Brad依自身需求而發想的產品,常掉東西的他發現,每年光是台灣平均就有300萬件物品放在失物招領中心未被領回。而這個數字還是佔未被送到招領中心的十分之一. 資源浪費相當巨大, 也讓一些人因遺失人生重要物品而傷心難過.

藉由LoFo失主可透過關鍵字、遺失地點、商家名稱,在雲端平台上搜尋遺失物。除了一般消費者的服務,Brad也發現大多數企業都因處理遺失物會產生大量費用與困擾而忽視, 因此而面臨法律與公關風險.對此現象,LoFo的服務也針對政府跟企業提供各種total solution,協助組織快速公告拾獲的遺物並有效管理,大幅降低成本。此創新模式,讓他們獲得2017年IDEAS Show的年度評審獎和群星獎。

從LoFo到書窩,可以發現跨思科技的解決方案,都是善用資訊科技,去解決社會中的潛在問題。尤其致力雲端技術去整合各端資訊,而發想出創新運用。以書窩為例,當時就是為了解決城鄉資源落差為起點,思考如何把家中的閒書,透過科技輔助,延續好書的生命得以再流通,不僅達到知識傳遞意圖,同時也實現共享價值。

書窩Bookloud提供多項功能,實現共享價值

書窩打造AI雲端書櫃共享平台


「書窩APP這個模式,從書的出版、流通到讀者使用行為,我們其實設計了超過50種創新的功能」Brad解釋,「書窩的本質是希望讓家中實體書再次被發現而產生價值,進而可衍生許多跨領域應用。例如它既是書友最佳管理工具,也可以玩社群,同時也具備大數據,未來還會提供電商、策展、拍賣等各種創新服務」。

對使用者來說,如何快速使用書窩呢?用戶可以透過手機掃描書背ISBN條碼,ㄧ分鐘就能編列好3本家中藏書。

當每個人建立起自己的雲端書櫃後,不論是在社區或是校園的場域,其實能有效解決公共/校園圖書館的資源配置。不用再到圖書館去花大半年排隊借熱門書,而是透過書窩快速找到借到。同時大學圖書館可以把有限預算用在採購專業書,一般大眾書由校園的老師、同學自由交換。

若你想在APP找一本自己沒有的書,可用分類、距離、關鍵字來搜尋書,Bookloud會透過定位列出所有藏書最近地點,若是鄰居同事所擁有,你可約出面對面借閱。若是附近咖啡館書架上有,更可以直接去點杯咖啡,坐下來閱讀!書窩可能讓“整個城市都是我的圖書館”不再是一個口號!這將改變一個城市的內涵與氣質。

當然,書窩不單單只是可以讓窩友們方便彼此間對於藏書可以買,賣,租,借,送等流通,其背後衍生的社會價值,還有縮短人與人距離的效益。例如對某個領域有共同興趣的人,就可以在APP上交流,甚至可以運用書窩APP組成線下讀書會,串起家人、朋友、同事的書窩社群, 共享彼此的藏書與人生經驗!,

「書窩不僅是達到共享互利的目標,同時更讓打入冷宮的書籍有了溫度,一種對於實體書,對於實體人,你我都曾擁有卻逐漸冷卻的熱情,讓使用者因為一本書,而線上聊天和與進而實際碰面、交流、互動,書香社會不就是應該這樣嗎?希望家中有藏書超過5本的人都快點加入我們窩友的行列」Brad說。


團隊資訊
公司名稱:跨思科技股份有限公司
成立時間:2017/02
服務名稱:a:LoFo、b:書窩
上線時間:a:1年半、b:10個月
團隊人數:2全職
亮點成績:
2017 IDEAS SHOW年度評審獎、群星獎
2017東區智慧城鄉大賽銅獎
2018林口國際創業聚落示範計畫-Startup Terrace入選
2018經濟部小型企業創新研發計畫入選,經濟部社會創新實驗中心入選進駐,台大創創加速器2期




鏈結產業知識及商業合作橋樑 泛旅遊協會致力幫台灣業者走向國際


採訪撰稿/陳薪智

2014年12月,一群年輕旅遊創業家定期聚會交流,原本只是取暖聊天的社團,大家一邊談創業的苦,一邊思考台灣產業下一步。聊著聊著,幾位核心人物突然冒出想法,何不用非營利組織的型態建立起營運模式,幫台灣新創串接資源,同時與傳統觀光業者一起合作打造旅遊生態系。於是,泛旅遊(RTM)便在此時空背景因應而生。

這趟鏈結新創與在地團隊結盟的產業長征之旅,就此展開。四年來,RTM累計合作超過1,400位夥伴、活動舉辦超過300場,平均全台每個月有2~3場RTM的講座及活動。甚至他們也輔導過學生畢製題目「盲旅」,進而落地成為創業成果。

泛旅遊執行秘書長陳怡文(Eva)解釋,四年前大家發現旅遊是具前瞻的產業,當時不僅更多人關注旅遊,旅遊新創的議題也逐漸被炒熱。尤其台灣旅遊結構,長期是以帶國人出境的outbound生意為主流,但如何提升台灣觀光實力,將國際商機引流到台灣,inbound的生意模式與台灣觀光產業的扣連度更為緊密。

泛旅遊近年專注打造知識教育平台


Eva進一步說明,RTM剛開始主要鎖定「旅遊新創、在地推廣、人才培訓」三大主軸。所以一開始主力在辦校園講座,為人才培訓跟在地新創注入更多合作能量。後來慢慢推演至今,RTM營運模式主力放在「知識教育」為核心,以舉辦論壇課程、交流活動、國際連結為新的運作主軸。

為何旅遊的知識教育如此重要?原因是目前大專院校的課程,較著重學理基礎,與產業基本認知的養成。RTM課程更注重在實務、應用技術、創新與科技發展分析以及國際趨勢,讓大家培養認知更理解產業現況。未來課程也會朝技能培養的工作坊形式,讓大家同事具備實做能力。

正因為旅遊產業非常重視人與人之間的互動,所以「客戶--商品--商業模式」的Domain Know-How,往往需要業界打滾多年,洞悉產業走向才能說出一套方法論。所以RTM也邀請顧問跟業界先進,在平台上分享第一手Know-How經驗。

泛旅遊過去持續舉辦課程及講座,努力翻轉台灣旅遊產業


面對數位化浪潮 旅行業者迎接或抗拒?


然而,面對數位化浪潮不僅在其他工業領域,對旅遊觀光產業同樣吹起「互聯網+旅遊」的風潮。面對這樣新型態的旅遊商業模式,台灣旅遊產業該如何結合互聯網的優勢?RTM又可以如何幫助業者擴大商業機會?提高業者的競爭力、產能、執行效率?

面對種種商業生意的新玩法,RTM舉辦OTA(Online Travel Agent)學課程,這是協會旗下旅創大學的第一門課。所謂OTA,簡單來說就是將旅遊產品拿到網路販賣,並逐漸發展出一套獨有的營銷模式去打通全球市場。

不過Eva強調,旅遊本質還是非常注重人與人的線下互動體驗行為,旅行業者看待OTA,可以把它視為簡化前段服務流程,並且可快速及精準提供潛在消費者有更好的服務感受。也就是透過新的數位工具,台灣旅遊產業從1.0階段要邁向2.0甚至3.0,RTM的OTA學,可提供業者更多元的思考向度。

帶台灣業者走出去 建立認知提升眼界


除了課程跟論壇的舉辦,RTM另一項重要功能則是帶領台灣旅遊業者,一起走出去參加論壇、商會,期望提升台灣業者的眼界或帶動商業媒合機會。Eva舉例,前幾個月RTM帶台灣旅遊業者參加上海的環球旅訊峰會,以及新加坡的WiT (Web in Travel )Singapore旅遊產業趨勢論壇。

Eva解釋,每一次的出訪都讓業者參加論壇、企業參訪,過去參訪的對象包含Ctrip攜程、Booking.com上海分部、airbnb亞太總部、Google新加坡亞太總部、阿里巴巴杭州總部、skyscanner亞太總部等國際企業。甚至帶領業者去ITB Asia,亞太最大B2B旅展,讓台灣的企業看別人怎麼玩商業模式,僅提升認知跳脫現況看國際現況,甚至可鏈結跨國的商業合作機會。

「RTM除了幫台灣業者找到對的合作對象,同時更重要的意義是,促使台灣業者思考台灣角色是什麼?台灣旅遊還有什麼優勢?觸發他們更多想像跟行動。甚至讓對台灣市場有興趣的國外業者,我們可推薦適合的台灣業者洽談,」Eva補充。

泛旅遊積極帶台灣旅遊業者出國參訪交流


面對未來,RTM將繼續扮演產業知識的橋樑,一方面提供產業知識Know-How;一方面透果活動策展,去鏈結資源及人才。期待台灣的旅遊產業能玩出更多元型態,呈現台灣豐富的文化歷史底蘊。


團隊資訊
協會名稱:社團法人RTM泛旅遊協會
成立時間:2014年
團隊人數:8
亮點成績:台灣最大的旅遊新創產業社群,帶領台灣旅遊業與全球最大的旅遊互聯網產業媒體共同策展。
官方網站:https://www.facebook.com/redefinetourismmixer/

2018年11月11日 星期日

顛覆式創新議價媒合平台:HitoFun 讓買方出價有效解決旅宿空房問題


採訪撰稿/陳薪智

新創,到底要先做出產品還是先找市場?是一定要找到痛點所在,還是看到機會?這兩個問題勢必是創業者創業之前,要先想過的問題。同時也是巨紳資訊創辦人黃欣自身創業的真實經歷。

他說,「我在創業第一年每天到咖啡廳去寫商業計畫及專利,總共蒐集到400多份市場問卷…」正因為文化不同他不習慣台灣的工作環境,同時帶點反骨性格,他所成立的「HitoFun智慧訂房平台」是一種顛覆式的創新模式,也因個性使然他不打安全牌,用「旅館營收管理」模式為基礎,去翻轉旅宿業的傳統訂房作法,是眾多訂房平台之中,唯一導入經營旅館的工具。

這項顛覆,不僅讓HitoFun光是今年(2018)就在日本、新加坡及台灣各大新創競賽獲得獎項。尤其是系統大數據技術應用,更榮獲亞洲跨國黑客松的企業應用特別獎,以及新加坡主辦的Echelon新創年會當中與全亞洲各國競賽,獲入圍「TOP100 新創公司」,並由經濟部及台北市電腦公會選入APICTA  Awards亞太資通訊科技聯盟大賽臺灣代表隊之一。HitoFun三年磨一劍,終於在2017年拿到台灣發明專利,多國專利皆在申請中。

近年旅宿住房率平均僅至六成五 

HitoFun以時間為參數 為供需媒合創造最大價值


黃欣過去在飯店業長達近十年工作經驗,曾是美國Hilton集團飯店的資訊總監,後來回到台灣也曾擔任晶華酒店高就。他發現,當時台灣旅館全年平均住房率約為六成五,甚至有些旅館在平日的住房率是20%以下。於是,黃欣開始思考,有沒有機會幫這些賣不出去房間,希望用動態(早鳥及晚鳥/較便宜)價格而增加住房率。

黃欣觀察傳統訂房方式,不外乎就是消費者在一個月前開始到各類訂房網,去比價、下單。而房價主要可粗分為兩類,其一是週末/假日;其二是週間/平日。因此對消費者來說,不論今天、明天或下星期訂房,買到的價格幾乎變動不大,考量的因素只剩「有沒有空房」。

於是帶著問題,他心想為什麼美國Hilton Worldwide、Marriott International-(SPGGroup)、IHG / InterContinental Hotels Group、Wyndham Worldwide飯店集團等都有旅館營收管理部門,不斷透過旅館營收管理的操作,讓住房及收入得到最優化。而台灣卻沒有這樣模式,於是他在2014年10月正式創業,隔年旋即獲得台北市政府 「智慧訂房網創新研發補助」。


航空公司有早鳥 訂房也可以有早晚鳥

時間是HitoFun 的魔術師 翻轉業界做法兩項商業模式並行運作


由於台灣傳統訂房模式從來沒有善用「早鳥」或「晚鳥」機制販售,於是推出兩種商業模式。平台上的『當日最後一分鐘』,針對旅館當天沒賣出的房間,把售價的時間差做為參數,隨著一天時間每小時自動降價,用時間差換取價格差,吸引更多消費族群,進而幫助旅館賺取最高利潤及增加住房率。

這類潛在用戶主要是臨時安排小旅行、公司突然指派出差商務、背包客或半夜找住宿等需求,都可透過「當日最後一分鐘」訂房功能挖寶,同時幫助旅館在最後一分鐘神奇售出。


HitoFun平台設計簡單操作,讓消費者快速找到最適合的房間

另一項訂房功能為『一口價』,由買方(消費者)來出價,也就是消費者可以向旅館進行議價(討價還價)的模式,主攻早鳥。正因是早鳥銷售,訂房像買機票搶便宜,越早出價給飯店,訂房價格可以越便宜。因為平均旅客會在入住前一到四個月開始找資料並先預訂房間,只要旅客的議價在成本價以上,加上住房率等因素評估,對旅館而言可在早期獲得確定訂房且收到付款,反而是一門有利的生意。

雖然消費者出價後就要先付款,及不可更改或取消,但只要訂單在六小時內沒有媒合成功,平台就會全額退費;若媒合成功,消費者還有權利在48小時內進行買貴退差價。HitoFun也嚴格把關,僅與執照的旅宿業者合作,對消費者來說具備雙重保障。黃欣就分享曾有一個案例,三人房的「一口價訂房」只花1,400元,同樣房型、相同日期在其他訂房網卻要2,700元。

立足台灣放眼亞洲市場

橫向跨足其他產業 解決賣不出的商品


「俗話說沒有賣不出去的貨,只有賣不好的價格!」以自由市場機制,政府無法告訴業者價格策略,但是消費者可以。而市場上並沒有任何相同的消費者對業者溝通管道,HitoFun善用旅館營收管理應用到訂房,同時輔佐專利技術,讓買方與賣方的需求達到媒合效益。經觀光局資料顯示,台灣目前有9,000家的旅館及民宿,市場規模絕對是撐起一家新創團隊的經營。

HitoFun立足台灣之後,黃欣放眼未來下一步將把市場版圖延伸到香港、新加坡等亞洲國家。同時把訂房模式橫向運用到其他的產業,包含航空、旅行社,甚至農業,串起生產方與消費方的點對點,解決商品過剩銷售不佳的問題。

黃欣說:「解決業者的庫存問題,就是我們的方向,而是幫各產業的庫存提供另一種買賣雙方都滿意的商業模式,另言之,仔細想一下我們是在做遁環,共享經濟,幫助社會解決問題。」

團隊資訊
公司名稱:巨紳資訊有限公司
成立時間:2014.10.28
服務名稱:一口價(買方市場)及當日最後一分鐘
上線時間:2018.3
團隊人數:4
官方網站:https://www.hitofun.com/

2018年11月7日 星期三

IDEAS Show 商服案例報導之六:OMO線上線下新融合 餐飲業善用Wi-Fi快速蒐集顧客資料


採訪撰稿/陳薪智

餐飲業者往往不知客源哪裡來?常來消費的族群有哪些?導致廣告投放對象不夠精準,連帶讓行銷預算越來越高。數據顯示,台灣每年近三成餐廳倒閉,開店不到兩年的關門率更高達70%。對餐廳老闆而言,最大的痛就是為什麼無法吸引熟客再上門?

不過也因為智慧科技的興起,有時候顧客不再只是在線下被動上門,餐飲經營者可以善用工具,在線上把人流導到實體店內。過去大家所熟知的O2O,也就是線上到線下的單線路徑,但現在有更新的詞彙:「OMO」,也就線上與線下全面融合(Merge)讓虛擬與實體的邊界逐漸消弭。

OMO新時代的商業特徵


所謂OMO的商業特徵,其中有一項重要元素就是:線上線下相互導流。過去O2O模式是單向的從線上到線下,或線下到線上,而OMO商業模式將是線上與線下的雙向交織,並可相互導人流。例如阿里巴巴的新零售實驗場盒馬鮮生,消費者先在線下購物變成會員,並採用電子支付,而實體購買的商品數、行為模式被紀錄後,回到線上的網站、APP管道,再推薦適合消費者的商品,第一次在線下消費,之後又可回到線上購物,形成人流、資訊流雙向交織的商業模型。

在餐飲業同樣可以善用OMO的交互導流效益。SocialWifi總經理盧熙晨(Faith Lufiz)解釋:「餐飲業有很大門檻,因為對新科技技術不熟悉,找不到方法跟工具好好結合行銷,導致客人都不上門。」

例如餐飲業者過去蒐集客戶名單的方式,大多採用紙本問卷、發送VIP會員卡。這些管道相對效率低,因為不僅要大量人力去蒐集、整理、分析;二來回收量少,消費者填寫意願低,一桌客人只填一張調查,很難蒐集到完整的客戶面貌。

店家透過WI-FI工具收集顧客資料


為了解決傳統店家蒐集會員資料的慢速,其實現在有更快速又有效率的方式。事實上,Wi-Fi在市場上尤其在零售及商業服務的場域內,還是一個剛性需求。消費者並非都使用吃到飽方案,甚至有時為了工作,遠距工作者還是非常仰賴商家提供的免費Wi-Fi。所以商家是否要提供免費Wi-Fi?答案是肯定的。

台灣社群無限提供Social Wi-Fi技術讓商家透過免費Wi-Fi,自動收集自己的客戶資料。消費者連結店家Wifi,系統自動抓取顧客在FB的公開資料(性別、年齡、生日、居住城市、使用語言等),並自動累積顧客到店次數,各項資料累積在店家的系統內。

餐飲店家反應,因為掌握客戶數據,就可以做更客製化的溫暖訊息推撥。例如特殊節日、生日前一周,店家寄送訊息祝賀;消費者第一次光臨的感謝信;客戶30/60/90天未回流的溫馨刷存在感問候信,刺激消費者再上門。目前這類客製訊息的推播開信率高達30%。

這些餐飲業者都善用WI-FI效益


事實上許多餐飲業者、飯店旅宿、醫美、汽車展售中心、場地租借教室等,都開始使用SocialWifi的功能。目前SocialWifi累積的客戶高達250家,許多台灣知名的餐飲集團如NY bagels cafe、咖啡弄、凱恩斯岩燒、娘子韓食、海底撈京站店、鮮芋仙、東東餐飲集團,皆善用WI-FI所帶來的會員資料效益。

朕店麻辣鍋店長Jeff指出,他們家麻辣鍋屬中高價位,以經營熟客為主。自從使用SocialWifi後,發現至少有1成新客,是看到朋友透過SocialWifi在FB打卡,親友口碑推薦而上門,營業成績的成長是有目共睹的。

凱恩斯岩燒餐廳老闆也回應,因為使用SocialWifi後,包含粉絲團的打卡/按讚數、來客數、回流客比例明顯提升。尤其現在網路廣告成本越來越高,透過SocialWifi不僅降低行銷預算,投放的顧客對象更精準,營業成績明顯提升。

正因為系統可設定客製化訊息,甚至優惠券、活動資訊等,投遞的對象就非常精準,而非亂槍打鳥。加上老闆深化服務,溫暖的問候,讓店家與消費者的黏著度大幅提升。

IDEAS Show 商服案例報導之五:影音短廣告成近年顯學 數位行銷用低成本製作影音內容


採訪撰稿/陳薪智

談起近幾年數位廣告的趨勢,行動和影音,絕對是兩大重點關鍵字。累計到2016年,Facebook平台的影音內容播放總時數已經超過1億小時。資策會調查發現,台灣用戶每天平均花3小時又25滑手機,其中有71%用戶用手機看影片。

直到今年,全球用戶在智慧型裝置接受影音內容的比例,更是節節升高。Cisco預估在2019年,全球手機流量將有7成來自影音。尤其隨著5G到來,預計未來三年這個數字還會持續增長。

影音廣告發展的幾大趨勢


要抓住消費者眼球,吸引流量進而變現,不論是實體零售商或電子商務業者一定很想知道,影音廣告的發展未來將有哪些趨勢?根據美國影音廣告行銷公司創辦人GlassView以及執行長James G. Brooks,共同發表的文章可以發現幾個方向。

第一,影音廣告時間越精簡。一個影音廣告內容,除非是微電影的形式,要不然一般的品牌廣告約6秒左右長度最剛好。既能快速展示品牌作用,同時也降低用戶感受所耗費的時間、精力,相對廣告能取得更好效果。

第二,影音內容插播廣告比例漸增。事實上消費者對廣告的抵抗力正在強化,越來越多消費者,傾向跳過廣告或成為平台會員避免廣告攔截。為了不做沒有效益的投放,廣告形式及內容就相當重要。

第三,5G為影音廣告帶來新玩法。5G傳輸速度將催化行動影音的多樣性,例如VR應用,可能改變傳統影音的展示,從製作到投放,影音行銷將可能興起一股新的商業樣態。

數位廣告更該善用數據


影音廣告並不能說是全新的事物,過去大眾還仰賴電視做為主要傳播媒介的階段,大型品牌就透過電視廣告,將品牌訊息傳遞給消費者。而這套模式,至今還在持續中,特別是在行動時代的此刻,影音廣告的價值更被凸顯了。

現任Oath執行長Tim Armstrong就提到,廣告其實早在20年前誕生,但為什麼現在數位廣告如此受重視,因為廣告持續進化提供更有價值的服務,尤其要站在消費者角度思考、把消費者放在最前面的廣告,才是未來的成功方程式。

除了內容,數位廣告的另一特性就是善用科技與數據。AdGeek及Intowow創辦人陳建銘就曾提到:「數位廣告是網路/科技和廣告創意的結合。如果品牌主沒有辦法掌握和運用技術,只是單純從廣告這塊切入,會愈來愈吃力。」

他所提到的現象正可呼應Amazon的新策略,現在的廣告應該要以數據為基礎的策略運用,協助品牌主思考更全面的行銷策略。亞馬遜掌握龐大數據量,前陣子大規模招聘廣告業務主管,並邀請商家在自家網站產製產品影音廣告。不願意投入影音廣告的品牌,等於跟未來商機說再見。

一天一支品牌廣告自己輕鬆做


台灣高達95%以上都是中小企業的產業結構,對許多傳統產業而言,面對這波數位轉型,很多人幾乎是束手無策,不知如何跟上影音潮流。酷訊搜索董事長孫健慎就回應,正因破碎化的閱讀以及數位環境的多變,讓中小企業主無所適從。尤其現在講求「精準行銷」,因應不同媒體特性及觀看模式,不同族群受眾所投放的素材就更需多元化。

尤其這幾年大家想做影音內容,但又沒有這麼大預算可以聘用好幾位全職員工。如果是外包,從選團隊、討論腳本、拍攝、後製及交片,不僅時間相當冗長而且幾分鐘的製作成本相當。商服產業的經營者就在思考,有沒有什麼辦法,可以更快速自己產製一支影音素材?

於是許多品牌商就看好「行銷影音線上製作平台Vivido」,其產品非常符合在數位轉型的中小型企業,用一張電影票錢就能自己做出一支15秒影音廣告。Vivido推出的內建模版,更著重讓品牌短時間內表現產品特色及推廣活動,所以對只能用圖片或關鍵字下廣告的企業,是目前最輕鬆進入影音市場的方法。

IDEAS Show 商服案例報導之四:餐飲零售搶攻會員經濟 實體商店如何善用會員系統?


採訪撰稿/陳薪智

為什麼這幾年,越來越多品牌企業開始經營熟客?「會員經濟」成為目前商業領域的新顯學?成本,是一股重要的推力。台灣會員系統平台Ocard發現,品牌現在要獲得一位新客的成本,是留住忠誠用戶的5倍。

新舊客的投資報酬率,讓企業開始從廣撒行銷預算撈新客,慢慢轉變成把資源專注在熟客的再回購機率。也是如此,台灣越來越多餐飲、零售商家,與其在砸大錢找新客,現在更積極在經營自家的會員系統。

另一推力來自市場的競爭越激烈。不僅網路店商努力經營會員,連實體店家也再留住回頭客。最明顯的例子就是台灣超商,以前三角窗開間店就有人上門,現在要比競爭對手多做一步才能贏。不論是7-ELEVEN從icash經營到OPENPOINT App,又或是全家便利商店去年努力推App結合會員、點數,都可看出超商把「會員經濟」視為下一塊戰場。

經營會員有何好處?會員與過路客差很大


經營會員耗費的心力其實比想像還要難,包含商品節慶搭配行銷策略、了解不同階層會員購物習慣,每個環節在科技投資、人員訓練都非一蹴可幾。但養大會員的忠誠度,為企業卻能創造更大優勢及商機。提高銷售量、取得有效數據、口碑行銷效果,甚至顧客終身價值(CLV),隨便掐指一數都能算出許多好處。

甚至企業如果願意想的更遠一些,這群會員對企業的忠誠度,所創造的正向循環是可以讓企業規模持續擴大。《引爆會員經濟》作者Robbie Kellman Baxter他長期研究企業經營會員個案,他就發現一種獨特現象「會員經濟就是個人和組織或企業之間,建立一種可持續且可信任的正式關係…企業將提供會員更好的福利,而後者會有更高忠誠度,甚至提供建議,協助企業改善產品,進而帶來正向循環。」

這項正循環,也是會員與過路客的根本性差異。過路客常因媒體渲染及人潮聚集而嘗鮮,他們消費往往看中價格,有折扣就往哪裡去,他們對品牌忠誠度幾乎為零,過路客容易聚集也快速散去。但會員經營卻是長久關係,對企業初期看似是提高營運成本,一但品牌的鐵粉養成後,除了轉單率、客單價的漂亮數字,他們更可能成為品牌的宣傳大使,這些累積的獲利將遠大過初期的成本消耗。

餐飲集團深耕會員經營 善用系統事半功倍


然而,實體商店的會員經營術,並沒有想像中的容易。奧理科技執行長陳逸生(Vinek)觀察,像是零售、餐飲業者,過去不太願意導入科技系統,有些是擔心降低服務品質,有些是怕繁瑣流程。但Ocard其實就是在幫助解決零售現場的麻煩事,並快速蒐集資料,做數據統整分析、再行銷刺激消費一次完成。

品牌經營會員效率,透過多元行銷,反而讓消費者體驗挖深黏著度。Café Grazie 義式屋古拉爵行銷部協理回應:「自從導入 Ocard 系統,資訊整合變得更加有效率且精準。此外,Ocard 的導客回流功能,是我們回饋常客及行銷曝光的好工具,不但能即時提供新資訊,更能提供優惠券,刺激客人再次上門消費。」

E.R.C. CAFE 阿達阿永咖啡廳店經理也補充:「導入了 Ocard 系統,我們可以更加了解顧客的需求,使得會員管理這件事變得簡單又方便!像電子集點讓我們可以輕鬆地舉辦集點活動,吸引顧客回流,而我們的最新活動或是優惠訊息也都能透過推播更有效地傳遞給客人。」

Ocard目前服務的實體店家,商服領域從連鎖品牌到個性小店都有,Ocard累積400多家品牌、600多間付費店家,所有品牌店家蒐集的不重複總會員數,高達200多萬位。

IDEAS Show 商服案例報導之三:超商座位經濟再升級 互動桌傳媒開創等待經濟學


採訪撰稿/陳薪智

你平常多久會去一次超商,買東西坐下來吃?你有計算過你在超商裡,平均待多久時間嗎?過去商業應用的研究就發現,為什麼越來越多超商寧願撤掉陳列架、減少陳列商品數,也要開始擺起一桌又一桌的飲食座位區。

原來是「座位經濟」的魅力,儘管座位區看似會影響坪效,但對消費者而言入店率以及每次消費的客單價卻不容小覷。這也是為什麼各大超商,以及原本只能外帶的手搖飲料店,陸續轉型優化門市風格、調整商品結構及服務,就是要穩固熟客並開創新商機。

座位經濟的潛在商機如此驚人 


過去曾有一句話「店家黏住客人的屁股就能留下荷包!」過去幾年可以看到各大超商都在持續搶攻「座位經濟」商機。例如統一超商全台據點,目前9成設有座位區、坪數達40坪以上的已超過1,000家店;而萊爾富座位與店數,也達到了16:1。

全家雖沒有大幅度展店,但仍以每年增設1萬家店為目標,將可裝得下座位的店,加設座位區。那到底增設座位,對超商有何好處?難道不怕消費者坐一整天都不消費嗎?

數據證明,外食族與日俱增讓超商在鮮食營收屢屢突破新高,目前全家鮮食品項營收突破百億元大關。而統一超的鮮食商品營收,多年前已達250~260億元,預估每年以1~2成的速度成長。只是座位經濟商機,只有生鮮飲食而已嗎?難道沒有其他商業模式可以玩?

無線充電切入打造新型態桌媒體


過去就有連鎖超商在座位區,導入無線充電服務。提供這項無線充電的業者禾力科技執行長蔡耀仁指出,當時禾力在全台已佈建300多台無線充電設備,從數據觀察,使用者每次充電時間約17多分鐘,證明充電有需求而且使用率是高的。

禾力科技從中就看到新商機應用,在提供大眾便利的充電服務同時,有沒有機會串連線下及線上,創造嶄新的行銷價值?於是結合充電設備,整合成「Adman無線充電智能廣告機」,在線下商店布局新型態的桌媒體:搜賣傳媒。

搜賣傳媒初期先和台灣30多家餐廳、咖啡廳業者做初步測試,目前合作家數攀升300多間。而且數據顯示,每天在餐廳或咖啡店內的消費者,一邊充電一邊看廣告影片,其有效觀看人次從20初成長到100多人,點擊轉換率高達15%。搜賣傳媒分享,其實不要小看區域店家的廣告價值,過去就曾在一週內搜賣傳媒在區域店家聯播網,成功觸及100萬位以上的消費者。

互動桌傳媒開創等待經濟學


換句話說,消費者在哪廣告就在哪,必須根據消費者數據做精準投放。從台灣連鎖超商到連鎖咖啡店、美容美髮業者以及正在洽談的大型連鎖影城,都是使用搜賣傳媒的商服業者。也就是除了座位經濟,下一步看的是「等待經濟」。

看電影前的等待、去理髮店的等待、陪男女朋友逛街在門市旁的等待,這些都可以透過新型態媒體,提供互動內容去創造新的行銷推播方式,進而轉換銷售業績。所以不論在餐廳、咖啡店或其他消費場域,進入店家後透過Facebook、IG、Line或是其他社群媒體,對該店家完成按讚或是推廣後,即可以啟動無線充電。

消費者在機台旁一邊充電,一邊看廣告,但只單向看廣告還不夠,禾力更重要的是要做到「線下聯播網的互動」。消費者透過點擊廣告影片,跳出優惠券或QRcode,引導消費者到品牌官網或購物車,從線下串回線上消費,達到後續的Call to Action。這套模式可說打破過去線下大型廣告看板,只能單向傳播的劣勢,藉由雙向互動的推播,更可做到精準行銷。

IDEAS Show 商服案例報導之二:數位廣告成本節節高升 台灣電商業者善用自動化工具做圖片設計


採訪撰稿/陳薪智

過去網路流量還有紅利的時候,電子商務被視為一個能快速觸及新客戶,相對成本又較低的新興商業模式。但這幾年的趨勢來看,電商競爭開始邁向全球化,台灣本土電商業者遭遇的處境是,面臨國際競爭對手持續進逼,但網路廣告卻持續墊高,想維持高毛利的生意似乎越來越困難了!

2017年電商營收新高


從數據統計來看,近一兩年的台灣電商業者在營收跟市場規模,的確是穩定成長的態勢。在2016年主計總處的資料顯示,台灣電商B2B的交易金額達到3兆137億元新台幣;B2C規模則有5,257億元,與2015年比較,B2C範疇增加917億元。

到了2017年,從多家電商平台營收仍繼續創新高,驗證台灣網購市場還有成長動能。但只看營收還不夠精準,更重要的是看獲利成績。從有公開財務資訊的七家台灣電商平台,當中只有兩家的獲利是成長,且幅度僅個位數。獲利衰退的其他五家電商,還有三家是虧損的。

除了本土的B2C電商平台,還在找尋新的獲利模式,過去兩年在台灣快速竄起的國外業者蝦皮,雖然過去曾用免運費的補貼大戰,搶佔了不少消費者注意。但相對的,正因為與營收不成比例的大規模行銷支出,2017年蝦皮整體EBITDA為-4.44億美元(約合新台幣-130億元),如何降低營運及行銷成本,也是蝦皮深耕台灣勢必面臨的挑戰。

電商進入C2C時代


亞太網路及高科技產業諮詢機構China Insights Consultancy(CIC)最新報告觀察,網路和智慧型手機使用的普及,加上家庭支出的增長,順勢推動台灣在C2C的行動電商發展速度。CIC就預測到2022年,台灣B2C及C2C的電商市場規模,將上看到2兆1,598億元。

CIC共同創辦人面對此現象回應:「台灣電商市場成長的關鍵因素,一部分是網路普及率上升(在2017年達73.3%),連帶讓網購用戶數、線上訂單,以及每筆消費金額持續增加。加上台灣擁有的成熟電子產業,以及價格合理的智慧型3C商品,其實仍有具發展潛力的市場。」

事實上,2015年到2017年,台灣網購人數的複合年均增長率(CAGR)為3.5%,大約是1,500萬人,約占87%的網路使用人口。不僅網購人數成長,平均每位的網購花費金額也越來越高,平均每人每年在網購的支出從2015年的24,700元增加到2017年的29,400元。預估到2022年,複合年均增長率還有3.0%,也就是平均每筆訂單價格將達1,387元。

不過也因為5G時代即將來臨,未來台灣行動購物的滲透率勢必會再增加,甚至越來越多年輕族群,直接從社群媒體到行動電子商務平台來消費。目前台灣C2C行動電商市場的業者,PChome商店街在C2C行動電商市場 2018年的第一季持有近51.6%的GMV交易金額,達到127億元,其他平台的市占率排序有蝦皮拍賣Shopee(40.1%)、旋轉拍Carousell(3.0%)及樂趣買Rakuma(0.2%)。

電商戰如何站穩腳步?


不論是市場規模或人均網購金額都持續增長,但為什麼真正能獲利的業者卻是逆向發展發展?根據產業調查發現,不單是消費者的喜好在改變,整體電商的競爭模式也在轉變。電商業者必須除了強調商品力之外,用戶的使用經驗、精準流量、供應鏈和會員經營等方面的規劃,才能在未來電商大戰中站穩腳步。

換句話說,隨著媒體通路及社群平台的數位廣告費持續增長,無形中墊高業者的獲利結構中的成本支出,有沒有可行的策略,可嘗試降低相關成本費用?從產業應用來看,其實電商業者可以善用新興工具,達到管銷事半功倍的成效。

例如許多業者每天要上架刊登非常多商品,透過自動化科技平台,快速產出文案及設計圖,就能達到平台維運的效率。台灣新創點譜數位,近期就推出自動化設計平台Massimo,透過數位工具及AI分析技術,自動生成圖文設計,同時設計的圖片可因應不同投放的媒體,做到精準行銷目的。

使用過Massimo的電商業者就反應,要創造出一張公司的品牌圖片或商品圖,流程非常快速,幾乎五分鐘不到就可完成。後台系統設計相當直觀,使用者上傳自己的產品基本圖片後,再輸入受眾檔案,例如要投放的受眾性別、區域、年紀。下一步就可製作圖文廣告,還可因應不同媒體對圖片的要求,Massimo提供Facebook、IG、Google不同廣告平台的自動套版版型尺寸,要單張或聯播、文圖比例都可設定。對使用過Massimo的三百多家電商品牌,大家皆認為善用科技,是提升電商競爭力的關鍵。

IDEAS Show 商服案例報導之一:打造交通共享經濟生態圈 從充電到停車顛覆生活


採訪撰稿/陳薪智

一提到共享經濟(Sharing Economy),你首先想到的是什麼服務?所謂共享而創造的經濟價值,它是一種共用人力與資源的運作方式,而且是橫跨個人與組織對商品和服務的再創造、生產、分配、交易和消費的共享。

共用經濟在全球範圍內都處於快速擴張,最早在汽車領域最受到矚目,現在更進軍金融、餐飲、空間、物流、教育、醫療、基礎設施等 20 多個細分市場,甚至下一步加速向農業、能源、生產、城市建設等更多領域蔓延。

中國與台灣的共享汽車發展態勢


而提到共享經濟所衍生的模式,中國市場所展現的共享創新,可說是獨樹一幟的樣貌。根據統計,中國所發展的網路新創及共享新創模式,大約以三年為一個週期,且三年內足夠撐起一家新創企業,甚至成為行業龍頭。但這個週期若發展在其他市場,往往是需要七到八年的時間。

尤其在交通方面,中國的共享汽車數量,短短3年之內就增加20倍,達到200萬輛。易觀調研的資料顯示,中國的共享汽車市場在2017年已經上看11億元,目標到2020年這個數位將可能再翻倍到8倍之多。

至於台灣部分,過去幾年地方政府就曾推出iRent及EV-Sharing服務,滿足跨縣市租借以及日月潭電動車環湖需求。曾有媒體報導,把2018年視為台灣共享汽車元年,從南到北各大城鎮都將展開試驗計劃。

例如在高雄,官辦民營推出「Kdrive」計劃,預計兩年內建置五十處站位,整合納智捷與BMW等品牌,將有80輛以上的共享電動車上路。在桃園則有市區觀光巴士與機捷沿線,建置共享汽車租賃站點,實現甲地租、乙地還模式。台北則有WeMo電動機車共享,預估到年底至少有2,000輛車規模。

從汽車衍生的交通共享生態系


然而,從上述情境來看,共享汽車要具體落實,不單單只是汽車本體的規劃,周邊的配套措施例如共享站點建置、車輛調度平台、聯網叫車、停車位取得、電動車充電站等,各方面的交通軟硬體管理才是真正的考驗。

目前台灣有一些合作案例,解決上述共享議題的需求,例如某汽車品牌在百貨公司設點,以消費換充電的方式節省充電的等待時間。也有新創提供顧問服務,協助一百多個社區架起一座座充電站,同時讓社區靠充電站獲得額外營利。

對於地狹人稠的台灣而言,對照其他腹地廣大的國家,台灣要發展共享汽車,其中有一項要素更是急需解決的挑戰,那就是停車位的找尋。例如美國共享車ZipCar在亞太市場的第一站就選擇台北市,不同於其他城市的運作,台北難找的停車位導致只能「甲地租、甲地還」,導致要落實真正的共享,還有一段路要走。對商服業者而言,大家也在思考,如果能把停車位結合共享汽車,絕對可優化開車族的使用體驗。

台灣新創推出停車位共享模式


停車場龍頭業者嘟嘟房與台灣新創USPACE合作,讓閘外的閒置車位快速上線共享,也讓月租車位有更高的轉換使用率,還可以即時預約保留車位。加入USPACE的共享車位主,採取自訂費率,並以分計價,不同地段、區域有不同收費標準,每分鐘價格會比一般停車場至少便宜15-20%。

加上看準每個人一定有臨時停車需求,透過APP可快速找並且預約到鄰近的空車位,一鍵停車的便利不僅是開車族福音,對出租者來說,又能低成本創造額外收益,讓車位閒置時段被妥善使用。所以目前USPACE已經串接近千個獨立車位,車子跟停車位的媒合次數超過2萬次。

USPACE背後的悠勢科技執行長宋捷仁回應,目前使用停車位共享比例最高的是園區商辦區域,例如大安、信義等市中心範圍,車位幾乎是天天供不應求。其次是精華商業地段,如內科、永康街餐飲密集地段,從下午後到晚上是高密度使用潮。最後一類是住宅區,當地居民親友來拜訪、洽公,臨時找不到車位,USPACE就是很好的臨時停車方案。

除了用APP除了找車位,USPACE的應用還延伸到實體零售業者。例如在商場附近停車後,接著要去購物、消費,透過和周邊商家一起合作行銷,共同打造停車+週邊商業區的消費生態圈。共享停車位可說一次解決車子、駕駛、政府、環境等多方需求,打造停車場再利用價值鏈。

2018年11月6日 星期二

台灣成長最快的比價返現網 BigGo一天流量衝上30萬人次


採訪撰稿/陳薪智

「老公,小孩的用品在網路比價好難喔,要一家一家比,有沒有更快速的辦法?」
「很簡單啊,我來寫一個蒐羅所有購物網站的商品搜尋引擎,這樣就解決了!」

BigGo比個夠的成立,聽起來著實很浪漫,是創辦人兼執行長焉德葳,為了滿足太太在找嬰兒用品的比價需求,寫了比價網站。沒想到最初只為了找C2C網購平台商品,自家的需求成為他創業的新起點。

BigGo上線不久,透過精準匹配消費者意圖的商品搜尋結果以及口碑傳遞,現在一天流量已經衝上30萬人次,一個月累積的UV達900萬人次,目前Alexa TW的排名約落在45名左右。凡是Yahoo 拍賣、露天、樂趣買、旋轉到蝦皮,凡是想比價的商品,都能在BigGo搜尋引擎上找到。

上線半年被相中投資 兩年橫跨三個境外站點


事實上焉德葳並不是半路突然起家,他過去曾是國內知名比價網的共同創辦人。當BigGo心商業模式上線後半年,有一天突然接到一通電話,是矽谷風險投資公司SOSV表明說要投資。而且對方深信,BigGo不該只做台灣生意,更該放眼全球。

於是在SOSV MOX團隊的指導跟協助,這兩年BigGo依序在新加坡、泰國、印度等地,成立境外網站。BigGo商業開發經理Pauline說,他們藉由台灣的經驗快速複製模式到海外市場。印度的網站上架僅花15天,而在泰國上線一個月後,現在每日的使用人數平均達3萬人。

BigGo之所以受到關注,一來是站內展示的商品項目相對齊全。比起傳統比價網,商家有提供廣告費比價網才會刊登的習慣,BigGo蒐羅最完整且最多C2C商家。現在網站每天平均會處理30億筆資料 3TB的數據量,為了確保平台上資訊正確性,部分3C商家每小時更新一次資訊。

由於焉德葳自己是工程師起家,現在BigGo成員最多的也是研發團隊。BigGo跟Google 一樣可以操作搜尋字串的引擎,同時開發出一系列不同於其他比價網的功能,例如人工智慧SPAM資料過濾、商品留評論、全自動近似商品查詢,甚至已經蒐羅LAZADA、ebay、Amazon、JD、淘寶等境外網站的全球商品。
BigGo目前在台灣、新加坡、泰國、印度等地開站

不同傳統比價往返點 現金返還更受消費者青睞


Pauline觀察BigGo的用戶使用習慣,她說其實會來比價網站的消費者,其實在消費漏斗狀態中,已經是走到末端的決策階段。換句話說,他們已經設定好要買什麼,最後只是看哪家平台給的折扣比較漂亮,就傾向在那邊下單。

所以的獨特之處,其一是現金回饋,凡是電商平台給的廣告分潤,BigGo大部分直接變現回饋給消費者。對消費者來說,在BigGo看到比價商品,點連結到電商平台下單後,就能直接獲得現金回饋,累積三百元就能直接提領回到自己的銀行帳戶。

BigGo能持續維持使用者的黏著度,另一優勢在於使用體驗的流程設計,包含了解消費者的購物意圖,提供最精準的搜尋結果。包含篩選的項目,除了價格由低到高,BigGo還有網頁購物流程品質、分潤金額高低排序等項目讓消費者挑選,進而找到最符合自己需求的商品。

另一項優勢是BigGo提供商品群組,透過關鍵字搜尋後,跑出來的商品搜尋相對精準度更高,而且有各項比價細節說明,幫助消費者決策。Pauline補充說,BigGo非常知道來看比價資訊的用途,所以盡可能提供最流暢的使用介面跟體驗。

BigGo相當注重使用者體驗

所以BigGo不會三不五時就發折扣資訊干擾用戶,也鮮少蓋板廣告,盡可能使用友善。這也是為什麼BigGo目前每天帶給蝦皮拍賣跟商城,大約4,500張訂單。等於幫商家觸及到原本有意圖購物,但還沒下單的消費者。為了讓BigGo跟商家導購比例再提升,Pauline最後說歡迎工程師加入BigGo!

團隊資訊
公司名稱: Funmula Co., Limited
成立時間: 2016/09
服務名稱: BigGo
上線時間: 2016/08
團隊人數: 12
亮點成績:2018 IDEAS show商業應用獎.
官方網站:https://biggo.com.tw


2018年11月5日 星期一

建築及自動化最佳方案提供者 台灣新創費米打造智慧家庭生態系


採訪撰稿/陳薪智

台灣新創公司:費米,專精於提供智慧家庭整體解決方案,藉由一個中控主機就能整合家裡的燈光、空調、視聽、家電、防盜系統,不論是使用手機、平板或是語音聲控,皆能輕鬆地控制家庭設備。

費米創立至今已有五年,因代理歐洲無線智慧家庭系統「FIBARO」而受到大眾關注。FIBARO的合作夥伴遍佈世界各地,版圖橫跨歐洲、亞洲、美洲等地,有80多家供應商,在2016年曾獲得SMAhome所頒發的最佳創新獎。

創業路自食其力 找合作夥伴造生態圈


費米創辦人李厚諄(Edward)過去深耕自動化領域,在過程中觀察各產業的發展,他發現自動化技術在家庭領域的發展速度相對緩慢。也因此他興起了創業的念頭,開公司的各種眉角、研發成本的計算,全靠他自食其力、一步步地摸索出來。

在沒有投資人的情況下,費米積極地尋找策略合作夥伴,包含具有高精準度的控制器、感測器等各方面領域的供應商。費米就像中間的串聯者,把影音、空調、家電這些家庭設備加以整合。「整合」看似簡單,但要把不同廠牌設備聯網,甚至要把通訊介面打通,讓各設備可以相互溝通,這可不是一家廠商就能完成的事。

「我們專長就是整合,因為消費者期望家裡設備可以一體化控制,背後的技術、介面、各種組成環境,就需要類似系統整合(SI)的角色來串聯。這也是為什麼我們找這麼多供應廠商夥伴,一起建構智慧家庭生態系。」Edward解釋。

費米所提供的產品解決方案

觀察產業變化,為什麼這幾年智慧家庭解決方案,不像手機或汽車,短時間內有跳躍性技術突破?Edward說,因為居家這塊市場難度跟挑戰不亞於商用領域,但消費者端的規模相對較小,導致長期缺乏系統整合商願意進一步投資。

所以費米站在市場的藍海,他們花心力打造居家設備的生態圈,一邊找尋有能力規劃的系統整合商,一邊做教育訓練串接水電工程、電腦系統、音響背景的廠商。透過經銷商跟夥伴商的整合,更能推出符合市場需求的解決方案。

從視聽設備切入 更注重軟硬整合服務


事實上,居家設備領域非常多元,對新創公司而言很難一次橫跨所有領域。「所以我們一開始從視聽領域著手,打通串流音樂控制、多媒體系統建置,接著才往家電這一塊走。」Edward提及。

所以費米選擇最有機會的關鍵利基點深度經營,再慢慢累積出今日提供的方案藍圖。目前費米鎖定的對象還是以建築本體有關,Edward觀察居家應該盡可能貼近人性,所以除了硬體聯網,推出的產品也應貼近住戶的實際需求。

Edward舉例,他們與建設公司合作,針對不同年齡層的住戶,打造最適合的智慧功能,例如:老人家不擅於操作手機App,較適合使用語音聲控功能;有小孩的家庭更重視健康,就有控制空氣濾淨設備的需求;又或者社區大樓之間,不同樓宇如何達到物聯網效能,又能保有住戶隱私,設計解決方案是放大到整體建築的規模來思考。

至於費米的產品方案,能夠在那些場所應用?Edward分享,像是月子中心,媽媽在房內休息,就可透過通訊設備,了解嬰兒在其他房間的休息狀況。或是民宿旅店,透過門禁系統遠端管理,以及房內各種智慧情境開關功能,不僅讓消費者感受到住宿的便利,也讓民宿老闆可透過控制系統來降低人力成本支出。

費米與合作夥伴共同打造的智慧家庭案例

面對未來,費米會持續以服務為導向,針對居家情境去驅動更多設備聯網可提供的便利服務,把設備整合跟服務做得更精緻,甚至將解決方案輸出到國外市場。Edward表示:「我們的定位是以整合技術為核心,建構最佳解決方案給不同產業客群及系統商,期望費米是建築與自動化領域最好的解決方案提供者。」

團隊資訊
公司名稱:費米智慧家庭
成立時間:2013年12月
服務名稱:物聯網產品開發、銷售、提供完整服務與自動化解決方案
上線日期:2014年12月
團隊人數:20
亮點成績:榮獲幸福空間2017 Trend Brand台灣居家用品趨勢品牌獎項
官方網站:http://www.flh.com.tw/index.php

2018年11月4日 星期日

轉台灣對文化保存的單一思維「文化銀行」展現年輕創業者行動力

採訪撰稿/陳薪智

四位同樣來自交大的年輕人,不同專業背景,理工與人文撞出以「文化」為題的創業項目。最初,三位合夥人先一起經營「台北1949」青年旅館,位在永和巷弄內,隔壁緊鄰傳統市場,旅店與在地文化的鏈結成為商業賣點。

台北1949搭上Airbnb剛落地台灣的風口,成為平台上第一批上架的用戶。當時來自國外各方的旅客,台灣味讓旅店生意高朋滿座。但在經營過程中,這群年輕人慢慢意識到,自己對台灣文化的理解其實不夠深刻。於是帶著探索的理念,「文化銀行」因應而生。

打造文化供需平台 建構在地文化資產文本


共同創辦人邵璦婷受訪時提到,「文化銀行」成立初衷原本定調很單純,就是讓台灣傳統文化扣連銀行的運作模式,具備「登錄」及「提取」的概念。所以透過文本記錄、行銷手法、文創商品等各種形式,加以留存文化的內涵。

文化銀行成立後,團隊花了整整一年時間,走訪、對話深入在地文化場域,透過記錄讓文化得以被「登錄」在文化銀行。當文化要被「提取」時,文化銀行就是媒合的平台,讓百業各方需求方可在平台找到文化輸出源頭,再用嶄新方式去「提釋」文化。

文化銀行去拜訪文化保存師傅的採訪過程,圖片來源文化銀行提供


「我們覺得傳統文化是有潛力的,不論行銷或產品都可以有自己的賣點。傳統文化很值得拿來再利用,這也是創辦文化銀行的其中原因之一,」邵璦婷說。然而,台灣經歷多重歷史的堆疊,光是什麼叫台灣味,可能就有數十種答案。如何把各種文化元素,收斂成台灣銀行聚焦的項目?

邵璦婷說,他們曾翻閱各種史料與書籍,究竟什麼可以/不行被視為文化資產?這才發現,要定義文化這件事不應該成為問題本身。所以文化銀行用開放心態,認為凡是符合傳統文化的印象,都值得去收錄做成文本。

不過在採集過程,文化銀行也慢慢型塑一套判斷指標,包含四項指標。第一,歷史性:文化或工藝的發展必須具備歷史維度。第二,脈絡性:當文化隨時空演變,逐漸發展出與當地社會結構深度整合的脈絡樣貌。第三,地方性:某些工藝例如編織、木工、雕刻只存在某些地域,雖僅存少數區或族群但仍值得被記錄。第四,差異性:工藝的工法形式展現,必須能具體說出工法的差別,能談出其中的獨特性。

環保天燈一夕爆紅 大眾開始關注文化議題


「環保天燈」可視為文化銀行受到爆炸性關注的重要專案,當時這群年輕人從青年旅館轉型到文化銀行,又蒐羅一百多位文化議題有關的人物報導後,他們開始思考,「下一步,我們該做什麼?」

「我會說環保天燈其實是我們有策略性的操作,不是有一天突發奇想就去做天燈的,」邵璦婷解釋,時空因素交錯讓團隊發現,每當到天燈節總是有兩派的針鋒討論。於是,與其在網路耙梳論戰,他們決定身體力行,自己做看看天燈還能有什麼形式展現?

團隊當時設計環保天燈、動手設計改良的情境,圖片來源文化銀行提供

花了三四個月,文化銀行自己動手設計,把原本視為環境較友善的鐵絲網、塑膠膠布抽換,改用竹子、紙板、糨糊,邊做邊調整雛形樣貌。當時旋即受到媒體關注,整個討論聲量大幅成長,甚至團隊受邀到TED分享。

文化銀行這個品牌的確被大眾注意到,大家都在問,第一代環保天燈有沒有機會開始量產?「頭洗一半」的他們,花了一年研發紙盤跟整體天燈結構,但樣品需要機器開模,中間牽涉的經費當然不是新創團隊可負擔。於是,透過群眾募資,文化銀行最終募到166萬,現在積極調整產品參數,讓第二代產品早日亮相。

展望未來十年計劃 老文化新樣貌的出路


事實上,環保天燈只是一個引子,對文化銀行團隊來說,研發其實不是他們本意。他們最後的目的,是希望讓大眾再思,傳統文化究竟還可以用哪些形式運用?

邵璦婷說:「現在大家討論文化保存的想像還太單一,覺得放到博物館、蓋紀念館就代表文化被保存了。或是做成公仔產品,就一定更多人認識文化。但我們覺得傳統文化跟現代生活的連結,應用方式其實可以千變萬化。」

換句話說,不論環保天燈最終不論成功或失敗,本質的意義是想告訴大家,想解決傳統文化即將消失的危機,思考角度不要只侷限在蓋建築或做商品,而是找出根源的解答方式。這也才是文化銀行在產業中期望展現的角色。

目前他們正著手把台灣的藺草編織文化,透過數位化工具的做編法及圖騰的紀錄。邵璦婷分享,未來每一年如果都能做一個文化項目,十年後就為台灣十個傳統文化找到新的出路。「十年大夢計畫,想想若能實現,是件多麼有意義的一件事!」

團隊資訊
公司名稱:厝味文化股份有限公司
成立時間:2015
服務名稱:文化銀行
團隊人數:6
亮點成績:環保天燈
官方網站:http://bankofculture.com/

2018年11月2日 星期五

結合遊戲與行銷的APP工具 TaiwanGo為線下場域創造新應用

採訪撰稿/陳薪智

市面上APP何其多,為什麼這一款APP讓人下載後,再也捨不得卸除?2017年8月上線的新創APP「TaiwanGo」是一款結合「玩樂」、「行銷」與「遊戲化」的工具平台。他們曾與動物園合作,活動僅4天就創下超過2,000位不重複下載人數。

談起創業史,他們一路走來的故事跟他們的產品,一樣讓人驚艷。創辦人張建凱Kenji過去學的專業是視覺傳達設計,另一夥伴XXX(請協助填寫名字)則是工業設計的博士生。回想起他們第一項創業項目,卻令人跌破眼鏡。

設計結合AR 透過遊戲方式創造需求


「我們創業做的第一個項目是鞋子」Kenji說,因為透過更換鞋面、鞋底的設計概念,他們曾整整花了兩年時間在測試市場水溫,的確在國際獲得不少環保設計獎,甚至不乏國外訂單上門。但找不到大規模量產的鞋廠成為門檻,導致他們燒了好幾百萬,最後決定先把此項目擱置。

還好當時他們一邊創業,一邊還有在接其他專案,填補燒錢的空缺。加上當時另一夥伴的論文就是研究AR技術,他們心想,何不把AR結合設計,推出相關應用的APP?剛好那時搭上寶可夢熱潮,Kenji靈機一動,認為APP結合遊戲,與市場其他服務相比,可望切出一片新藍海。

他們看到木柵動物園推出的地圖與寶可夢結合,開始思考,除了抓寶,難道我們不能做自己的地圖,設計自己的抓寶角色?這個起心動念剛好與資策會串起合作,資策會推出「萬點 Beacon 千家店」專案,尤其在台北捷運117 站點,布建上千顆 Beacon。

TaiwanGo就把APP結合Beacon、GPS 定位技術,開發出LBS與 O2O 應用服務商機。透過Beacon的觸發,當使用者進入到連網的範圍內,手機就會自動跳出訊息,讓用戶為了抓寶,開始積極走入店家,增加品牌與消費者的線下互動。

專攻線下店家 透過獎勵提升轉換率


當然,除了LBS應用,TaiwanGo這一年更持續推出其他功能,也就是把TaiwanGo看成是一個平台工具,各行各業凡舉食、衣、住、行、育、樂,希望增加線下的互動,都可在TaiwanGo增添其他功能。

Kenji解釋,目前開發的相關應用包含Wi-Fi推播、數位印章、遊戲集點、AR情境互動,甚至目前也將推出一項Web AR應用。也就是不用透過APP,店家可以直接透過一個logo、一張名片甚至型錄,消費者透過手機掃描辨識,自動跳出店家介紹、折扣訊息。

令人驚豔的是,Kenji說這個Web AR還可做到不同時段不同資訊推播的更新,也就是同一張商品型錄,不同時期掃描跳出來的折扣方案因時而異,對店家跟消費者而言,推播或接收資訊更便利,同時又能節省紙本資源。

攤開TaiwanGo這一年合作的專案洋洋灑灑,從台北捷運站、四四南村、平溪車站及周邊店家、馬拉松路跑賽、大型遊樂園區,Kenji兩隻手指頭數不完。尤其合作的對象橫跨商業、觀光、教育、娛樂甚至美妝產業。

目標成為新創獨角獸 讓世界看見台灣創新


過去合作過的捷運45個車站闖關抓寶遊戲,在五周內就吸引超過1萬人下載參與。「我們目的是讓消費者真正走進店家」Kenji解釋,TaiwanGo專注鎖定線下店家,讓用戶為了抓寶或遊戲,真的走進到店家內。

聚眾創造人流還不夠,真正的目的是促使人流進行消費,從線上走到線下,完成購買的最後一厘路。所以TaiwanGo就會跟活動主辦方設計獎勵機制,讓玩家有誘因,為了在限時限量條件下兌換獎品,參與的互動與積極才能往上攀升。

「我們TaiwanGo的應用就是看到場域內,有哪些可能性的需要點,而開發出對應的功能」Kenji細數,除了商業目的,現在更多是教育場域,透過AR結合遊戲,讓學生在學習過程,搭著數位工具提升專注度與學習效率。

TaiwanGo僅上線一年,目前合作的專案就族繁不齊備載,其他TaiwanGo未來將有其他更令人驚豔的功能。目標成為下一隻獨角獸的TaiwanGo,要讓世界看到台灣的創新。