跳到主要內容

開店吧打造次世代開店平台 三大優勢讓小店家大連鎖全買單




採訪撰稿/陳薪智

前兩年新零售概念才剛出來時,晟富科技就開始積極找切入點,他們打造出一套整合線上跟線下各種系統的開店平台。營運長Eason告訴我們,他們從一開始就深信,有效整合消費者購物軌跡的數據,絕對未來龐大的商機所在。

經歷兩年多的市場練兵以及傾聽顧客想法,晟富科技持續優化產品方案,打造次世代開店平台「開店吧」。Eason說「我們主旨在協助,對開店有任何需求的業者,不論是線上、線下或O2O都可以找我們!」

軟體人起家 看到痛點找定位


Eason回想當時創業契機,主因公司成員都是軟體技術起家,過去幫客戶做專案,發現不論是系統或APP應用,客戶長期有許多獨特的需求。也是過去的經驗,讓團隊累積深厚的軟體系統開發Know-How,不只幫忙整合還會研發創新工具,更加接地氣了解市場。

然而,晟富科技成立後初期主打線上客戶,但慢慢發現大多數街邊店家,沒意識到數據串接的龐大商機。因此鎖定O2O各項系統工具的整合,不斷找尋自己的市場定位。發展至今,如果要用一句話來描述開店吧,Eason說「只要有開店需求,都可以使用我們家系統!」

Eason長期觀察店家,發現中小企業想要數位轉型,最怕兩件事。第一是錢,一旦設備系統投資下去,看不到ROI成效,導致在渴望轉型前,明知有痛點但卻不知如何跨出第一步。第二是怕麻煩,有的實體店有自己POS系統,但隨著新服務模式產生,POS功能無法補足,但又怕導入新系統,舉凡會員資料、購物記錄各種資料無法串接,更增添系統維運的人力成本。

所以許多店家線上、線下兩個系統就像楚河漢界,導致顧客的數據碎片化,無法提供更有價值的行銷策略及商業模式創新。而開店吧的使命,就是幫實體商店的POS系統賦予新價值,結合網路購物與結帳系統,讓店家更有效利用數據的分析去經營與管理。

開店吧的功能情境說明照


三大優勢 一套系統解決開店瑣事


產品經理Olivia分享,他們有一類品牌客戶,他們有自己旗艦店,同時進駐百貨公司設點,還有自己電商網站。一家品牌卻有三套系統同時在運作,但彼此卻沒串接,消費者購物不僅無法累積點數,更讓品牌無法得知更全面的客戶轉換率、客單價及回購率。

「我們有的品牌客戶,因為百貨有自己一套結單POS,所以店員結帳時要輸入兩套系統,費時又費力,這是我們發現很多中價位品牌的痛,」Olivia解釋,對此,開店吧就用這套平台,幫品牌設計符合百貨系統的報表,但同時又能跟自家POS整合,讓一個月要應付百貨10多檔行銷的業者,更快速整合數據。

品牌客戶使用開店吧的情境照


至於開店吧的功能,還有哪些獨特優勢?Eason列舉三大方向:

優勢一買一套平台系統贈5個產品項目
開店吧有點像自助餐廳概念,Buy 1 get 5,一套整體解決方案標配包含CRM、ERP功能。也許企業不會一次就用到所有功能,但可隨著企業的發展規模擴大或服務項目增加,就可再免費擴大使用其他功能。

優勢二不是賣POS 系統便宜又可快速導入
開店吧不是POS,而是整合更多其他應用的系統平台,比起傳統POS方案費用可家便宜。同時平台屬PaaS加SaaS的開放式系統,涵蓋一般品牌所需的8成基本模組,所以買一套系統不會因為增加功能,而要再多付費增加IT預算。

優勢三功能彈性又可隨產業客製化
由於各產業在維運銷售及經營會員方式會有所不同,開店吧可依據品牌客戶的產業別,微調系統內部模組,讓系統操作更彈性。同時也可隨老闆個人喜好,客製化報表呈現樣貌。

未來零售不是賣產品 而是賣體驗與感受

Eason分享他們目前有一類品牌客戶多為寵物商店,這類業態營運很獨特,他們販售飼料、寵物用品商品,但又提供寵物剪毛、洗澡的服務,有些還跨足寵物旅館,提供住宿。這種三合一的複合式商店模式,Eason觀察,商品銷售可透過Barcod記錄,但更多的服務卻是難以被數據化及記錄。

以寵物為例,有些寵物有特別造型要求,或消費者會指定購買某一飼料品牌,這些消費者需求很難被數據紀錄,但開店吧允許店家拍攝寵物上傳圖檔,記錄每一隻寵物的造型及特別需求。

換言之,要決戰新零售的關鍵,其實更是一種「心」零售。當店家能透過平台紀錄、整合數據去了解顧客更深一層的想法,從販售商品的版圖擴大到賣體驗、賣感受,這樣會員的黏著度才會有緊又深。

目前晟富客戶產業類別多元,橫跨零售、百貨、咖啡廳、寵物店、美容美體,甚至短期貨櫃擺攤市集模式都有,合作家數超過20家。未來除了持續開拓異業合作夥伴,今年也開始布局東南亞市場,讓開店吧的能量從台灣邁向國際。

團隊資訊
公司名稱:晟富科技有限公司
成立時間: 2015年5月
服務名稱: 開店吧、寵物管家
上線時間: 2017年5月
團隊人數: 5人
亮點成績:
1. 發明專利
2. 政府創新研發計畫
官方網站:www.tibtrade.net


留言

這個網誌中的熱門文章

為社團購物而生的FBbuy 上線半年創造5億元成交額

採訪撰稿/陳薪智

隨著電商環境不斷變形,品牌賣家不僅要會想文案、生素材、想行銷梗,還要會投放廣告、串接金物流、做客服機器人。如果你想害一個人,叫去他去當電商老闆,是最快方式。尤其在所謂「後電商時代」,如何在觸及率越來越低;廣告費不斷上漲環境,讓公司維持高毛利?

為了讓社群電商有更便利的整單服務,新創公司「米果數位」推出「FBbuy社群電商整單系統」。此系統獲得專利(發明型I578252),透過關鍵字句演算法,自動抓取所有留言並分析,整單後排入管理系統,賣家可在後台快速管理訂單、庫存比對、匯款審核,大幅節省人力。

跟隨電商發展腳步 臉書社團成當前金礦商機
米果共同創辦人楊雅如(Ivy)告訴我們,這間公司的發展幾乎是跟著台灣電商環境在不斷轉型。最早米果多是幫客戶做客製化形象官網、活動網站、內部管理系統等,經過多年磨練,從2013年開始「我們想做自己的產品,第一代做購物系統,」Ivy說。

那時候,台灣電商一路從拍賣轉型到平台電商,Yahoo超級商城、PChome、Momo成為眾家進駐搶版位、求曝光的主戰場。但競爭白熱化後,新形態商業模式再出現,業者為不被平台把持,開始跳出來做自己家的形象官網,並加入購物車功能,也就是後來所謂品牌電商模式。

品牌有官網後,就需自己導流量,於是部落客行銷開始盛行。接著Facebook登台,網購走向電商結合社群的新營銷時代。而到後臉書時代,粉絲團觸及力道逐漸疲軟,大家開始深耕FB社團。因為社團有100%觸及通知優勢,尤其代購或連線類的社團,團內不乏鐵粉追隨團主最新動態,形成FB社團+1的購買熱潮。

依據業者痛點設計 FBbuy為社團購物而生
「一路來,我們觀察電商發展腳步是快速變形,我們在過程吸收能量轉化成我們的經驗。」Ivy解釋,FB社團最早以代購業者居多,這些散戶去國外批貨直接連線,快速拍好商品就上架,想買的人一定要在限時內回覆下單,錯過就沒貨,形成另一種獨特的網購形式。

但說穿了,FB社團還是以社群互動,而非以電商買賣而生,所以不論在UI/UX或後台金物流,都不夠直覺設計。對賣家而言,整理訂單就非常辛苦。以前許多賣家靠Excel表單,一個一個手工key帳號資料,或是Google表單讓消費者填寫金/物流方式及對帳。每當要追貨或改物流,只能靠私訊,一來一往造成工作效率低。

對此,Fbbuy便看到市場缺口,用最小力氣達到最大業績,就是FBbuy…

台灣成長最快的比價返現網 BigGo一天流量衝上30萬人次

採訪撰稿/陳薪智

「老公,小孩的用品在網路比價好難喔,要一家一家比,有沒有更快速的辦法?」
「很簡單啊,我來寫一個蒐羅所有購物網站的商品搜尋引擎,這樣就解決了!」

BigGo比個夠的成立,聽起來著實很浪漫,是創辦人兼執行長焉德葳,為了滿足太太在找嬰兒用品的比價需求,寫了比價網站。沒想到最初只為了找C2C網購平台商品,自家的需求成為他創業的新起點。

BigGo上線不久,透過精準匹配消費者意圖的商品搜尋結果以及口碑傳遞,現在一天流量已經衝上30萬人次,一個月累積的UV達900萬人次,目前Alexa TW的排名約落在45名左右。凡是Yahoo 拍賣、露天、樂趣買、旋轉到蝦皮,凡是想比價的商品,都能在BigGo搜尋引擎上找到。

上線半年被相中投資 兩年橫跨三個境外站點
事實上焉德葳並不是半路突然起家,他過去曾是國內知名比價網的共同創辦人。當BigGo心商業模式上線後半年,有一天突然接到一通電話,是矽谷風險投資公司SOSV表明說要投資。而且對方深信,BigGo不該只做台灣生意,更該放眼全球。

於是在SOSV MOX團隊的指導跟協助,這兩年BigGo依序在新加坡、泰國、印度等地,成立境外網站。BigGo商業開發經理Pauline說,他們藉由台灣的經驗快速複製模式到海外市場。印度的網站上架僅花15天,而在泰國上線一個月後,現在每日的使用人數平均達3萬人。

BigGo之所以受到關注,一來是站內展示的商品項目相對齊全。比起傳統比價網,商家有提供廣告費比價網才會刊登的習慣,BigGo蒐羅最完整且最多C2C商家。現在網站每天平均會處理30億筆資料 3TB的數據量,為了確保平台上資訊正確性,部分3C商家每小時更新一次資訊。

由於焉德葳自己是工程師起家,現在BigGo成員最多的也是研發團隊。BigGo跟Google 一樣可以操作搜尋字串的引擎,同時開發出一系列不同於其他比價網的功能,例如人工智慧SPAM資料過濾、商品留評論、全自動近似商品查詢,甚至已經蒐羅LAZADA、ebay、Amazon、JD、淘寶等境外網站的全球商品。

不同傳統比價往返點 現金返還更受消費者青睞
Pauline觀察BigGo的用戶使用習慣,她說其實會來比價網站的消費者,其實在消費漏斗狀態中,已經是走到末端的決策階段。換句話說,他們已經設定好要買什麼,最後只是看哪家平台給的折扣比較漂亮,就傾向在那邊下單。
所以的獨特之處…

點數共享平台「Screea」打全球仗 創辦人William:我們創造三贏局面

採訪撰稿/陳薪智

你搭Uber曾使用朋友代碼,而獲得單次消費的折扣嗎?Uber的推薦碼機制,成為台灣新創Screea(團團賺)點數共享平台的靈感之一,但Screea的商業模式卻是完整實現「點數共享經濟」,平台串起服務供應者與消費者,打造三贏局勢。

Screea的APP於2016年上架,6個月內在台灣地區就吸引超過5,000名用戶下載。Screea創辦人蔣明達(William)表示,Screea面向全球生意,目前在新加坡、上海、澳洲、南非、菲律賓已經上線,預估明年將落地更多市場,總計上看11個國家,目標下載量衝上500~600萬人次,展現台灣新創能量。

打造點數共享生態圈 創造雙家、消費者三贏
談起創業,William自小從南非長大,後來在台北、美國、上海旅居住多年,長期到處旅行的經驗,William思考,全世界這麼多店家,每到一個新城市,要怎麼快速找商店?很多店家都是因朋友推薦而光顧,店家賺到生意,但推薦人為什麼沒有從中獲得好處?



這個想法成為Screea創立的契機,William發現服務提供者(店家)與需求者(消費者)其實各有隱含的痛點。店家希望更多客戶上門,但卻找不到一種最有效益的行銷模式;消費者到各家店家消費,各家會員系統累積的點數不能互通,例如新用卡、連鎖商店有各自點數系統,點數累計卻放在那,沒有發揮應有的價值。

於是,Screea想出三項核心服務,這也是Screea名字組成由來。William解釋,Screea就是Scan(掃描) 、Refer(推薦)、Earn(賺取)所組成,也就是消費者在店家透過APP掃描累積點數,同時分享自已代碼推薦給朋友,朋友在Screea平台上的店家消費,推薦人就可以賺取分潤,形成完整的點數生態圈。

第一贏幫商家打精準行銷 會員數越多顧客越容易上門
這個模式問世後,Screea 團隊成為台灣新創,第一個加入矽谷創投公司SOSV MOX加速器的團隊。同時累積的合作商家光在台灣,就超過一千多家,產業別橫跨食衣住行育樂,從電商平台到線下實體,各種服務店家應有盡有。

至於Screea為什麼可以快速吸引小商家合作,甚至連屈臣氏這類連鎖零售集團都是Screea的合作夥伴?William解釋,Screea對店家而言其實是廣告服務商,因為Screea可以蒐羅平台所有使用者的消費紀錄,所以龐大用戶的大數據,就可針對店家需求,依照地區及消費習慣,提供…