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開店吧打造次世代開店平台 三大優勢讓小店家大連鎖全買單




採訪撰稿/陳薪智

前兩年新零售概念才剛出來時,晟富科技就開始積極找切入點,他們打造出一套整合線上跟線下各種系統的開店平台。營運長Eason告訴我們,他們從一開始就深信,有效整合消費者購物軌跡的數據,絕對未來龐大的商機所在。

經歷兩年多的市場練兵以及傾聽顧客想法,晟富科技持續優化產品方案,打造次世代開店平台「開店吧」。Eason說「我們主旨在協助,對開店有任何需求的業者,不論是線上、線下或O2O都可以找我們!」

軟體人起家 看到痛點找定位


Eason回想當時創業契機,主因公司成員都是軟體技術起家,過去幫客戶做專案,發現不論是系統或APP應用,客戶長期有許多獨特的需求。也是過去的經驗,讓團隊累積深厚的軟體系統開發Know-How,不只幫忙整合還會研發創新工具,更加接地氣了解市場。

然而,晟富科技成立後初期主打線上客戶,但慢慢發現大多數街邊店家,沒意識到數據串接的龐大商機。因此鎖定O2O各項系統工具的整合,不斷找尋自己的市場定位。發展至今,如果要用一句話來描述開店吧,Eason說「只要有開店需求,都可以使用我們家系統!」

Eason長期觀察店家,發現中小企業想要數位轉型,最怕兩件事。第一是錢,一旦設備系統投資下去,看不到ROI成效,導致在渴望轉型前,明知有痛點但卻不知如何跨出第一步。第二是怕麻煩,有的實體店有自己POS系統,但隨著新服務模式產生,POS功能無法補足,但又怕導入新系統,舉凡會員資料、購物記錄各種資料無法串接,更增添系統維運的人力成本。

所以許多店家線上、線下兩個系統就像楚河漢界,導致顧客的數據碎片化,無法提供更有價值的行銷策略及商業模式創新。而開店吧的使命,就是幫實體商店的POS系統賦予新價值,結合網路購物與結帳系統,讓店家更有效利用數據的分析去經營與管理。

開店吧的功能情境說明照


三大優勢 一套系統解決開店瑣事


產品經理Olivia分享,他們有一類品牌客戶,他們有自己旗艦店,同時進駐百貨公司設點,還有自己電商網站。一家品牌卻有三套系統同時在運作,但彼此卻沒串接,消費者購物不僅無法累積點數,更讓品牌無法得知更全面的客戶轉換率、客單價及回購率。

「我們有的品牌客戶,因為百貨有自己一套結單POS,所以店員結帳時要輸入兩套系統,費時又費力,這是我們發現很多中價位品牌的痛,」Olivia解釋,對此,開店吧就用這套平台,幫品牌設計符合百貨系統的報表,但同時又能跟自家POS整合,讓一個月要應付百貨10多檔行銷的業者,更快速整合數據。

品牌客戶使用開店吧的情境照


至於開店吧的功能,還有哪些獨特優勢?Eason列舉三大方向:

優勢一買一套平台系統贈5個產品項目
開店吧有點像自助餐廳概念,Buy 1 get 5,一套整體解決方案標配包含CRM、ERP功能。也許企業不會一次就用到所有功能,但可隨著企業的發展規模擴大或服務項目增加,就可再免費擴大使用其他功能。

優勢二不是賣POS 系統便宜又可快速導入
開店吧不是POS,而是整合更多其他應用的系統平台,比起傳統POS方案費用可家便宜。同時平台屬PaaS加SaaS的開放式系統,涵蓋一般品牌所需的8成基本模組,所以買一套系統不會因為增加功能,而要再多付費增加IT預算。

優勢三功能彈性又可隨產業客製化
由於各產業在維運銷售及經營會員方式會有所不同,開店吧可依據品牌客戶的產業別,微調系統內部模組,讓系統操作更彈性。同時也可隨老闆個人喜好,客製化報表呈現樣貌。

未來零售不是賣產品 而是賣體驗與感受

Eason分享他們目前有一類品牌客戶多為寵物商店,這類業態營運很獨特,他們販售飼料、寵物用品商品,但又提供寵物剪毛、洗澡的服務,有些還跨足寵物旅館,提供住宿。這種三合一的複合式商店模式,Eason觀察,商品銷售可透過Barcod記錄,但更多的服務卻是難以被數據化及記錄。

以寵物為例,有些寵物有特別造型要求,或消費者會指定購買某一飼料品牌,這些消費者需求很難被數據紀錄,但開店吧允許店家拍攝寵物上傳圖檔,記錄每一隻寵物的造型及特別需求。

換言之,要決戰新零售的關鍵,其實更是一種「心」零售。當店家能透過平台紀錄、整合數據去了解顧客更深一層的想法,從販售商品的版圖擴大到賣體驗、賣感受,這樣會員的黏著度才會有緊又深。

目前晟富客戶產業類別多元,橫跨零售、百貨、咖啡廳、寵物店、美容美體,甚至短期貨櫃擺攤市集模式都有,合作家數超過20家。未來除了持續開拓異業合作夥伴,今年也開始布局東南亞市場,讓開店吧的能量從台灣邁向國際。

團隊資訊
公司名稱:晟富科技有限公司
成立時間: 2015年5月
服務名稱: 開店吧、寵物管家
上線時間: 2017年5月
團隊人數: 5人
亮點成績:
1. 發明專利
2. 政府創新研發計畫
官方網站:www.tibtrade.net


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FLIGHTGO成員以工程背景為主,執行長兼共同創辦人張智凱Eric曾是華碩的手機軟體工程師。他過去幾年三不五時浮現創業想法,但年輕如他知道不能太衝動,先與夥伴兼職做市場測試,發現創業並不簡單,要開發產品,也要兼顧圈用戶。於是等到時機成熟,FLIGHTGO順勢而生。

幫媽媽找行程驚覺耗時 聊天機器人解決溝通需求
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那次經驗讓他感受到,跟傳統旅行社買行程,許多細節還是需要跟業務洽談。既然溝通比例這麼重,應該有聊天機器人可以解決的空間吧?Eric深入走訪一輪旅行社,他驚覺原來產業結構仍存在許多舊習。

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