2018年8月22日 星期三

電商靠「訂閱制」殺出新路? Homekeeper訂悅家打造高質感購物新體驗





採訪撰稿/陳薪智


隨著網路廣告成本節節升高,對許多品牌而言,電商的流量紅利,有如江水一去不復返。但看似最壞的時代,卻能想出最聰明的創新,Homekeeper訂悅家」就是一例。

台灣第一家提供居家用品訂閱制」的電商平台,上線半年多成功吸客,平均客單價超過400元。在所謂流量越來越貴的後臉書時代Homekeeper企圖在電商版圖殺出一條新路。

看準痛點投身電商 居家用品選購交給Homekeeper


你曾否有這樣經驗,有時用完牙膏、想換牙刷、毛巾,卻因周間工作過於忙碌沒時間採買。到了周末還要陪小孩、做家事、親友聚會,到了下周才想起,阿!又忘記去採買日常生活品了。這些痛點Homekeeper執行長王秋鎮(Michael)親身體會過。

Michael之前任職於奧美互動行銷,雙薪家庭,夫妻總時常忙於公事。對於生活瑣碎小事,他當時心想,如果有一種電商平台,可以幫顧客嚴選有質感的生活用品,當消費者有需求時,再把商品送到家,有這樣的服務該有多好?

這個心中隱藏的痛點,讓Michael投身第二次創業,也促使Homekeeper問世。Homekeeper訴求把煩心的居家用品選購及汰換,交給Homekeeper訂悅家,透過網路快速選品,同時搭配訂閱制」定期配送,免除一次大量採購囤積困擾,把「時間」、「空間」還給消費者,享受有質感的生活。

你是否也是忙碌的上班族?沒時間/或忘記要去採購生活品

TA精準不玩折扣戰 居家品適合深度耕耘CRM


不同於其他電商平台策略,Homekeeper成立之初具備品牌思維,因此選擇不玩低價或送折扣券的慣有行銷手法。這也連帶他們選擇的品牌商家,必需有市場口碑,品牌長陳玉純(Amy)分享,目前Homekeeper合作品牌達15家,商品SKU80多個,涵蓋SchiesserHumble Brush、王德傳、綠藤生機、米日一里、林果良品等,吃穿用領域的國內外領導品牌,並且持續發掘消費者的需求,陸續新增合作品牌與商品品類。

HomeKeeper目前合作的品牌產品


合作夥伴串接完成後,下一步就是鎖定消費族群。行銷經理黃毓雯(Claire)告訴我們,目前Homekeeper客群鎖定金字塔消費高端,年紀落在35~55歲之間的雙薪上班族。這群人多屬多工多職的狀態,深度需要快速採買有質感、可信任的商品。這些消費者更有個特質,在意品質更勝價格,比起低價,他們對服務更在乎。

也許你會問,牙刷、襪子、毛巾這類商品毛利會有多高?正因Homekeeper鎖定居家用品利基市場,生活品屬耗材需定期汰換、而且可預估多久要補充或更換。相較久久買一次,或一次性消費的3C科技、奢侈品,Homekeeper看準居家品的回購率、黏著度高,搭配訂閱制更適合深度耕耘CRM,也更了解每一位熟客需求。

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打造舒服的購物體驗 訂閱制彈性滿足用戶習慣


我們希望Homekeeper成為每一位消費者的專屬管家」,正因此信念,Michael希望管家的服務應該更體貼、更方便。所以他們推出自家的訂閱制:訂悅家,讓顧客在家下單一次,不僅可定期收到商品,而且整個服務讓人感到愉悅。

所以Homekeeper訂悅家,可依據消費者需求,彈性變更訂閱的收件資訊尺寸規格及配送週期,而且不會沒收到貨就一次預付扣款。以米日一里的商品為例,每包米份量都是一杯基準,有開伙才開封包裝可保持米的品質,若有幾個月長期出差在外,耗米量降低也可調整訂閱配送週期。

消費者使用訂閱制,訂閱制購物說明/流程圖


從商品到服務,每個小地方都可看出Homekeeper的用心。Michael說,當時取名選擇Home而不是House,就是希望Homekeeper給消費者不單單只是採購的方便,而是後面一連串服務,就像家的溫暖,彷彿這位管家永遠在你身旁。

Homekeeper上線短短半年,目前越來越多舊客主動介紹親友,透過口碑行銷逐漸打響品牌名氣。在這個流量越來越低、廣告費越來越貴的時代,台灣電商還能玩出哪些新花樣?也許Homekeeper將是翻轉新模式的另一種典範。


團隊資訊
公司名稱:沂動行銷股份有限公司
成立時間:20171
服務名稱:Homekeeper訂悅家
上線時間:201711
團隊人數:4
亮點成績:台灣首家推出居家用品訂閱制的電商

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