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電商靠「訂閱制」殺出新路? Homekeeper訂悅家打造高質感購物新體驗





採訪撰稿/陳薪智


隨著網路廣告成本節節升高,對許多品牌而言,電商的流量紅利,有如江水一去不復返。但看似最壞的時代,卻能想出最聰明的創新,Homekeeper訂悅家」就是一例。

台灣第一家提供居家用品訂閱制」的電商平台,上線半年多成功吸客,平均客單價超過400元。在所謂流量越來越貴的後臉書時代Homekeeper企圖在電商版圖殺出一條新路。

看準痛點投身電商 居家用品選購交給Homekeeper


你曾否有這樣經驗,有時用完牙膏、想換牙刷、毛巾,卻因周間工作過於忙碌沒時間採買。到了周末還要陪小孩、做家事、親友聚會,到了下周才想起,阿!又忘記去採買日常生活品了。這些痛點Homekeeper執行長王秋鎮(Michael)親身體會過。

Michael之前任職於奧美互動行銷,雙薪家庭,夫妻總時常忙於公事。對於生活瑣碎小事,他當時心想,如果有一種電商平台,可以幫顧客嚴選有質感的生活用品,當消費者有需求時,再把商品送到家,有這樣的服務該有多好?

這個心中隱藏的痛點,讓Michael投身第二次創業,也促使Homekeeper問世。Homekeeper訴求把煩心的居家用品選購及汰換,交給Homekeeper訂悅家,透過網路快速選品,同時搭配訂閱制」定期配送,免除一次大量採購囤積困擾,把「時間」、「空間」還給消費者,享受有質感的生活。

你是否也是忙碌的上班族?沒時間/或忘記要去採購生活品

TA精準不玩折扣戰 居家品適合深度耕耘CRM


不同於其他電商平台策略,Homekeeper成立之初具備品牌思維,因此選擇不玩低價或送折扣券的慣有行銷手法。這也連帶他們選擇的品牌商家,必需有市場口碑,品牌長陳玉純(Amy)分享,目前Homekeeper合作品牌達15家,商品SKU80多個,涵蓋SchiesserHumble Brush、王德傳、綠藤生機、米日一里、林果良品等,吃穿用領域的國內外領導品牌,並且持續發掘消費者的需求,陸續新增合作品牌與商品品類。

HomeKeeper目前合作的品牌產品


合作夥伴串接完成後,下一步就是鎖定消費族群。行銷經理黃毓雯(Claire)告訴我們,目前Homekeeper客群鎖定金字塔消費高端,年紀落在35~55歲之間的雙薪上班族。這群人多屬多工多職的狀態,深度需要快速採買有質感、可信任的商品。這些消費者更有個特質,在意品質更勝價格,比起低價,他們對服務更在乎。

也許你會問,牙刷、襪子、毛巾這類商品毛利會有多高?正因Homekeeper鎖定居家用品利基市場,生活品屬耗材需定期汰換、而且可預估多久要補充或更換。相較久久買一次,或一次性消費的3C科技、奢侈品,Homekeeper看準居家品的回購率、黏著度高,搭配訂閱制更適合深度耕耘CRM,也更了解每一位熟客需求。

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打造舒服的購物體驗 訂閱制彈性滿足用戶習慣


我們希望Homekeeper成為每一位消費者的專屬管家」,正因此信念,Michael希望管家的服務應該更體貼、更方便。所以他們推出自家的訂閱制:訂悅家,讓顧客在家下單一次,不僅可定期收到商品,而且整個服務讓人感到愉悅。

所以Homekeeper訂悅家,可依據消費者需求,彈性變更訂閱的收件資訊尺寸規格及配送週期,而且不會沒收到貨就一次預付扣款。以米日一里的商品為例,每包米份量都是一杯基準,有開伙才開封包裝可保持米的品質,若有幾個月長期出差在外,耗米量降低也可調整訂閱配送週期。

消費者使用訂閱制,訂閱制購物說明/流程圖


從商品到服務,每個小地方都可看出Homekeeper的用心。Michael說,當時取名選擇Home而不是House,就是希望Homekeeper給消費者不單單只是採購的方便,而是後面一連串服務,就像家的溫暖,彷彿這位管家永遠在你身旁。

Homekeeper上線短短半年,目前越來越多舊客主動介紹親友,透過口碑行銷逐漸打響品牌名氣。在這個流量越來越低、廣告費越來越貴的時代,台灣電商還能玩出哪些新花樣?也許Homekeeper將是翻轉新模式的另一種典範。


團隊資訊
公司名稱:沂動行銷股份有限公司
成立時間:20171
服務名稱:Homekeeper訂悅家
上線時間:201711
團隊人數:4
亮點成績:台灣首家推出居家用品訂閱制的電商

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為社團購物而生的FBbuy 上線半年創造5億元成交額

採訪撰稿/陳薪智

隨著電商環境不斷變形,品牌賣家不僅要會想文案、生素材、想行銷梗,還要會投放廣告、串接金物流、做客服機器人。如果你想害一個人,叫去他去當電商老闆,是最快方式。尤其在所謂「後電商時代」,如何在觸及率越來越低;廣告費不斷上漲環境,讓公司維持高毛利?

為了讓社群電商有更便利的整單服務,新創公司「米果數位」推出「FBbuy社群電商整單系統」。此系統獲得專利(發明型I578252),透過關鍵字句演算法,自動抓取所有留言並分析,整單後排入管理系統,賣家可在後台快速管理訂單、庫存比對、匯款審核,大幅節省人力。

跟隨電商發展腳步 臉書社團成當前金礦商機
米果共同創辦人楊雅如(Ivy)告訴我們,這間公司的發展幾乎是跟著台灣電商環境在不斷轉型。最早米果多是幫客戶做客製化形象官網、活動網站、內部管理系統等,經過多年磨練,從2013年開始「我們想做自己的產品,第一代做購物系統,」Ivy說。

那時候,台灣電商一路從拍賣轉型到平台電商,Yahoo超級商城、PChome、Momo成為眾家進駐搶版位、求曝光的主戰場。但競爭白熱化後,新形態商業模式再出現,業者為不被平台把持,開始跳出來做自己家的形象官網,並加入購物車功能,也就是後來所謂品牌電商模式。

品牌有官網後,就需自己導流量,於是部落客行銷開始盛行。接著Facebook登台,網購走向電商結合社群的新營銷時代。而到後臉書時代,粉絲團觸及力道逐漸疲軟,大家開始深耕FB社團。因為社團有100%觸及通知優勢,尤其代購或連線類的社團,團內不乏鐵粉追隨團主最新動態,形成FB社團+1的購買熱潮。

依據業者痛點設計 FBbuy為社團購物而生
「一路來,我們觀察電商發展腳步是快速變形,我們在過程吸收能量轉化成我們的經驗。」Ivy解釋,FB社團最早以代購業者居多,這些散戶去國外批貨直接連線,快速拍好商品就上架,想買的人一定要在限時內回覆下單,錯過就沒貨,形成另一種獨特的網購形式。

但說穿了,FB社團還是以社群互動,而非以電商買賣而生,所以不論在UI/UX或後台金物流,都不夠直覺設計。對賣家而言,整理訂單就非常辛苦。以前許多賣家靠Excel表單,一個一個手工key帳號資料,或是Google表單讓消費者填寫金/物流方式及對帳。每當要追貨或改物流,只能靠私訊,一來一往造成工作效率低。

對此,Fbbuy便看到市場缺口,用最小力氣達到最大業績,就是FBbuy…

台灣第一家新創站穩緬甸 星宇數位打造一站式新零售通路

採訪撰稿/陳薪智

過去常有人說,台灣年輕人缺乏「狼性」!但事實真的如此嗎?台灣新創「星宇數位」成立一年,總經理左承暐是位七年級生,他很年輕,也很勇敢,一人獨自跑去緬甸開發市場。財經法律背景的他,沒有去事務所上班,在他身上看到的是「台灣式狼性」。

「一個人我不覺得苦,反而覺得很好玩!」左承暐口中的好玩,可能是多數年輕人懼怕的事。越過大都市仰光邊界,放眼望去荒煙蔓草一片,更不用說緬甸的工業區,到處黃土泥濘,他常一邊開車一邊靠Google Map找客戶。若是遇上雨季,不只馬路淹水過膝,一不注意車子更可能掉坑拋錨。緬甸,一點都不好玩,但左承暐樂在其中。



東協最後一塊金礦 他去緬甸勇敢插旗
前年政府喊出新南向,台灣多數業者進軍國家,還是以新加坡、馬來西亞為首選,退而求其次去印尼、越南、菲律賓,「柬、緬、寮」開發程度稍後,成為台人前往的下下之選。「我覺得緬甸是台灣新創,可以好好進軍的市場,」左承暐一年多前的深度考察,為我們揭開緬甸的神秘面紗。

攤開緬甸的經濟發展數據,2016年DGP成長率6.1%,在東協排行第五。去年人均產值1,272美元,貿易占國內經濟總值達45.5%,近幾年經濟政策大幅轉型,看出緬甸政府積極發展。修改當地的公司法,廣開外商進駐大門,更提出2020仰光新城計畫,要打造國際級智慧城市,跳脫貧窮未開發形象。

但數字是死的,人是活的,「緬甸做生意還是很講人治!」左承暐親自體驗一遍當地做生意,打通人脈是第一步。開公司要接地氣,從當地消費者的思考模式,了解他們購物習性以及成交關鍵。因為緬甸的貿協幫助,左承暐認為他們真的很幸運,服務上線短短一年,就與當地兩大金流商接洽合作。

「在緬甸幾乎找不到台灣新創,」左承暐說。緬甸現在有2家國際級新創孵化器進駐,在仰光餐廳裡,放眼望去的商務人士,日本、韓國人比例最高,接著才是華人、歐美客。外界普遍認為緬甸是東協最後一塊商業處女地,很適合讓商模在地從0到1,而星宇數位可說是當地極少數的台灣新創代表。



創業一年當三年用 星宇數位打造一站式新零售通路
新創團隊缺人、缺資源,但最不缺的就是衝勁。為了及早卡位市場,星宇數位現在幾乎是一季時間在緬甸開發測試市場;三個月在台灣找資源、工程技術,兩地飛已是常態。而星宇數位的服務,葫蘆裡究竟賣什麼藥?

用一句簡單描述星宇數位的商業模式,左承暐說「我們想提供O2O一站式服務,用物聯網技術做新零售通路。」…

FLIGHTGO正式上線 聊天機器人協助旅行社數位轉型

採訪撰稿/陳薪智

旅遊創業題目在台灣有許多新秀持續冒出頭,今年剛上線的FLIGHTGO就是一例。以聊天機器人chatbot為核心,延伸出的數位流程服務,希望帶動台灣傳統旅行社在這波數位革新過程,讓產業前輩少走冤枉路順利轉型。

FLIGHTGO成員以工程背景為主,執行長兼共同創辦人張智凱Eric曾是華碩的手機軟體工程師。他過去幾年三不五時浮現創業想法,但年輕如他知道不能太衝動,先與夥伴兼職做市場測試,發現創業並不簡單,要開發產品,也要兼顧圈用戶。於是等到時機成熟,FLIGHTGO順勢而生。

幫媽媽找行程驚覺耗時 聊天機器人解決溝通需求
Eric當時想以chatbot當題目,但卻不知該切入哪個產業,後來會與旅遊結緣來自媽媽的需求。「當時我幫媽媽訂行程,在網路找旅行社看方案,中間跟業務來回耗很多時間,每兩三天電話溝通,最後花了整整兩周才搞定…」Eric回憶。

那次經驗讓他感受到,跟傳統旅行社買行程,許多細節還是需要跟業務洽談。既然溝通比例這麼重,應該有聊天機器人可以解決的空間吧?Eric深入走訪一輪旅行社,他驚覺原來產業結構仍存在許多舊習。

「發現台灣旅行社幾乎還沒數位化,十年前買團旅的流程跟十年後,方式幾乎沒什麼改變。」不僅如此,Eric還洞察旅行產品雖然看似高單價,但對大多數業者來說,賺取的毛利越來越低。而這也連帶造成產業人員薪資偏低,身兼多職的員工只顧產品銷售,而無法顧及售後服務。

還在靠人力戰拉業績 旅行社導入新科技痛點多
看到產業的普遍問題,FLIGHTGO的客戶對象以傳統包團行程的旅行社為主,希望藉由導入chatbot數位工具,優化他們做生意方式,甚至可望改變產業體質問題,提升整體的產品銷售毛利率。

Eric走訪旅行社,發現層層現實問題卡在前方。首先,有些業者難聽懂FLIGHTGO商業模式,認為LINE只是聊天軟體,難想像新工具可解決產品毛利問題。其次,有些旅行社嘗試用chatbot,但功能只停留在傳達訊息,沒有發揮聊天機器人真正的效益。

還有更大的挑戰在於,許多旅行社老闆思維,還是停留在賺「快錢」,覺得要有業績,就擴大聘用業務去打人力戰,而不是建置e化系統掌握客戶名單,在會員經濟這塊,幾乎沒有發揮CRM功能,好好經營舊會員。或是老闆想嘗試用新系統,但旗下業務抗拒不用,導致工具推動困難。



串接CRM系統帶動加價購 預計展開10家台北旅行社合作
調查業界種種的問題…