2018年8月22日 星期三

上線兩年半蒐集200萬會員數 解密新創常勝軍Ocard三大優勢



採訪撰稿/陳薪智

上線兩年半的「Ocard for Business 顧客經營管家」,是台灣新創團隊奧理科技的亮點產品。這群成員平均28歲的台灣新創,甫獲得IDEAS Show 2018 年度評審大獎殊榮。除此之外,他們更堪稱台灣新創之光,今年參加Tech in Asia展會的Arena Pitch Battle,在一百多家東南亞新創企業當中,脫穎而出最後7強,更是唯一入選的台灣團隊。

Ocard這項產品的核心商業模式,幫助品牌店家整合多種工具,快速搜集顧客資料。奧理科技執行長陳逸生(Vinek)說:「堅持我們的價值,好產品不怕跟別人比較。」年輕的Vinek畢業便有創業念頭,一路上他也碰上許多考驗,甚至公司也曾面臨十字路口,不知該堅持下去還是試圖轉型。

曾經三個月只成交2張單 如今蒐集200多萬會員名單


「一開始推出Ocard時,覺得市場一定有需求,所以我們很樂觀。當時訂下3個月成交50家付費客戶的KPI,」當時Vinek還聘了4位業務每天去開發客戶,誰知道一季過去,Ocard只換來2張訂單。解決之道,Vinek親自跟業務一起跑客戶,從小咖啡廳到知名品牌,一家一家聽他們的痛點。Vinek坦言,當時一天至少跑三家客戶,很辛苦很累,但也是這樣才慢慢把產品調整成市場需要的方向。

奧理科技執行長陳逸生(Vinek)


Ocard的取名其實很有巧思,為了解決消費者省去一堆會員卡跟票券,O取其字型,讓消費者皮夾再也沒有多餘的會員卡。如今,Ocard累積400多家品牌、600多間付費店家,所有品牌店家蒐集的不重複總會員數,高達200多萬位,市場更拓展到香港,也正積極布局落地東南亞。

Ocard的客戶以實體線下店家為主,連大型餐飲集團也選用Ocard。橘焱國際集團底下有胡同燒肉、一幻拉麵及火鍋品牌,市場版圖橫跨兩岸三地。過去橘焱強調人與人的服務溫度,深怕導入科技系統,因而降低服務品質。但事實證明,Ocard不僅提升品牌經營會員效率,甚至透過多元行銷,反而讓消費者體驗挖深黏著度。橘焱國際的會員系統從六月上線,短短一個多月累積上萬會員名單。

Ocard品牌客戶使用他們家系統更有效經營會員

店家渴望有效整合資料 Ocard平台讓市場大幅買單


然而,當初Vinek究竟是如何選中會員經營當作創業項目?他說,一開始其實是想幫客戶做APP,但發現客戶做一支APP成本高,但效益卻不如預期。尤其像餐飲業者,非常難說服消費者在手機裝一支,久久才消費一次的店家APP。尤其現在APP卸載率高達7成,很多只為了折扣才下載,吃完就刪除,從成本效益來分析怎麼想都不划算。

但是,品牌店家的痛點還是在。一家店可能有POS、會員集點、訂位/外帶等多套系統,這些資料破碎分散各處,無法有效運用。而Ocard自詡為顧客經營管家,致力幫店家無痛整合各項資料,從訂位數、會員數到轉換率,都能整合到Ocard平台。下一步店家就能從這些資料金礦做精準再行銷,針對新客、熟客、沉睡客,不同分眾做精準廣告投放。

Ocard平台提供企業整合後台多項數據系統


結合其他工具提升觸及率 揭開Ocard三大競爭優勢


既然是會員經營,Ocard更專注幫品牌店家做「熟客」維運。「很多老闆其實知道熟客經營的重要,但卻不知從何下手,不論是技術、流程或操作,都怕麻煩很難用,我們Ocard就是盡量把這件事變得簡單,」Vinek解釋。

既然不建立新的APP,那品牌店家到底如何跟會員產生黏著?看上Messenger、line社群工具的高滲透、低刪除率,目前Ocard平台就是與這些工具整合。簡單來說,就是把會員經營的所有互動、資料查詢,全部放進Messenger、line裡面操作。

對消費者而言,到店家掃QRcode立牌直接引導到店家line@帳號,完成會員註冊綁定後,在line裡面就能做查詢點數、訂位、掃票券、填寫顧客意見各種應用。Ocard再提供相關功能,幫店家做顧客會員資料整合,在行銷的觸及率、留存率達到雙贏。

而Ocard究竟有何競爭優勢,不僅市場成績看好,甚至新創比賽屢次受肯定?Vinek列出三項要素:

1. Ocard專為線下店家設計,不是賣一套系統,而是從前端蒐集資料、管理、分析到再行銷,店家可在系統內掌握會員路徑跟數據。

2. 以顧客跟會員為出發點,延伸出各種服務,例如與社群工具整合串接、提供聊天機器人CRM,強化消費者使用體驗。

3. Ocard的功能模組彈性化,不論是小店家、大集團皆可快速導入使用,兼具服務的廣度及深度。

清大資工畢業的Vinek,同學大多去台積電、聯發科,只有少數如他當年精準看到行動跟網路的發展趨勢,勇敢出來創業。「我希望透過Ocard,讓小型的特色店家到大型連鎖品牌都能用智慧又有效的方式,拉近與顧客之間的距離」Vinek說。

團隊資訊
公司名稱:奧理科技股份有限公司
成立時間:2015/5/13
服務名稱:Ocard for Business顧客經營管家
上線時間:2015/12/1
團隊人數:16
亮點成績:擁有220萬會員數、OcardAPP下載數超過60萬、
官方網站:http://ocard.co/

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