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上線兩年半蒐集200萬會員數 解密新創常勝軍Ocard三大優勢



採訪撰稿/陳薪智

上線兩年半的「Ocard for Business 顧客經營管家」,是台灣新創團隊奧理科技的亮點產品。這群成員平均28歲的台灣新創,甫獲得IDEAS Show 2018 年度評審大獎殊榮。除此之外,他們更堪稱台灣新創之光,今年參加Tech in Asia展會的Arena Pitch Battle,在一百多家東南亞新創企業當中,脫穎而出最後7強,更是唯一入選的台灣團隊。

Ocard這項產品的核心商業模式,幫助品牌店家整合多種工具,快速搜集顧客資料。奧理科技執行長陳逸生(Vinek)說:「堅持我們的價值,好產品不怕跟別人比較。」年輕的Vinek畢業便有創業念頭,一路上他也碰上許多考驗,甚至公司也曾面臨十字路口,不知該堅持下去還是試圖轉型。

曾經三個月只成交2張單 如今蒐集200多萬會員名單


「一開始推出Ocard時,覺得市場一定有需求,所以我們很樂觀。當時訂下3個月成交50家付費客戶的KPI,」當時Vinek還聘了4位業務每天去開發客戶,誰知道一季過去,Ocard只換來2張訂單。解決之道,Vinek親自跟業務一起跑客戶,從小咖啡廳到知名品牌,一家一家聽他們的痛點。Vinek坦言,當時一天至少跑三家客戶,很辛苦很累,但也是這樣才慢慢把產品調整成市場需要的方向。

奧理科技執行長陳逸生(Vinek)


Ocard的取名其實很有巧思,為了解決消費者省去一堆會員卡跟票券,O取其字型,讓消費者皮夾再也沒有多餘的會員卡。如今,Ocard累積400多家品牌、600多間付費店家,所有品牌店家蒐集的不重複總會員數,高達200多萬位,市場更拓展到香港,也正積極布局落地東南亞。

Ocard的客戶以實體線下店家為主,連大型餐飲集團也選用Ocard。橘焱國際集團底下有胡同燒肉、一幻拉麵及火鍋品牌,市場版圖橫跨兩岸三地。過去橘焱強調人與人的服務溫度,深怕導入科技系統,因而降低服務品質。但事實證明,Ocard不僅提升品牌經營會員效率,甚至透過多元行銷,反而讓消費者體驗挖深黏著度。橘焱國際的會員系統從六月上線,短短一個多月累積上萬會員名單。

Ocard品牌客戶使用他們家系統更有效經營會員

店家渴望有效整合資料 Ocard平台讓市場大幅買單


然而,當初Vinek究竟是如何選中會員經營當作創業項目?他說,一開始其實是想幫客戶做APP,但發現客戶做一支APP成本高,但效益卻不如預期。尤其像餐飲業者,非常難說服消費者在手機裝一支,久久才消費一次的店家APP。尤其現在APP卸載率高達7成,很多只為了折扣才下載,吃完就刪除,從成本效益來分析怎麼想都不划算。

但是,品牌店家的痛點還是在。一家店可能有POS、會員集點、訂位/外帶等多套系統,這些資料破碎分散各處,無法有效運用。而Ocard自詡為顧客經營管家,致力幫店家無痛整合各項資料,從訂位數、會員數到轉換率,都能整合到Ocard平台。下一步店家就能從這些資料金礦做精準再行銷,針對新客、熟客、沉睡客,不同分眾做精準廣告投放。

Ocard平台提供企業整合後台多項數據系統


結合其他工具提升觸及率 揭開Ocard三大競爭優勢


既然是會員經營,Ocard更專注幫品牌店家做「熟客」維運。「很多老闆其實知道熟客經營的重要,但卻不知從何下手,不論是技術、流程或操作,都怕麻煩很難用,我們Ocard就是盡量把這件事變得簡單,」Vinek解釋。

既然不建立新的APP,那品牌店家到底如何跟會員產生黏著?看上Messenger、line社群工具的高滲透、低刪除率,目前Ocard平台就是與這些工具整合。簡單來說,就是把會員經營的所有互動、資料查詢,全部放進Messenger、line裡面操作。

對消費者而言,到店家掃QRcode立牌直接引導到店家line@帳號,完成會員註冊綁定後,在line裡面就能做查詢點數、訂位、掃票券、填寫顧客意見各種應用。Ocard再提供相關功能,幫店家做顧客會員資料整合,在行銷的觸及率、留存率達到雙贏。

而Ocard究竟有何競爭優勢,不僅市場成績看好,甚至新創比賽屢次受肯定?Vinek列出三項要素:

1. Ocard專為線下店家設計,不是賣一套系統,而是從前端蒐集資料、管理、分析到再行銷,店家可在系統內掌握會員路徑跟數據。

2. 以顧客跟會員為出發點,延伸出各種服務,例如與社群工具整合串接、提供聊天機器人CRM,強化消費者使用體驗。

3. Ocard的功能模組彈性化,不論是小店家、大集團皆可快速導入使用,兼具服務的廣度及深度。

清大資工畢業的Vinek,同學大多去台積電、聯發科,只有少數如他當年精準看到行動跟網路的發展趨勢,勇敢出來創業。「我希望透過Ocard,讓小型的特色店家到大型連鎖品牌都能用智慧又有效的方式,拉近與顧客之間的距離」Vinek說。

團隊資訊
公司名稱:奧理科技股份有限公司
成立時間:2015/5/13
服務名稱:Ocard for Business顧客經營管家
上線時間:2015/12/1
團隊人數:16
亮點成績:擁有220萬會員數、OcardAPP下載數超過60萬、
官方網站:http://ocard.co/

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為社團購物而生的FBbuy 上線半年創造5億元成交額

採訪撰稿/陳薪智

隨著電商環境不斷變形,品牌賣家不僅要會想文案、生素材、想行銷梗,還要會投放廣告、串接金物流、做客服機器人。如果你想害一個人,叫去他去當電商老闆,是最快方式。尤其在所謂「後電商時代」,如何在觸及率越來越低;廣告費不斷上漲環境,讓公司維持高毛利?

為了讓社群電商有更便利的整單服務,新創公司「米果數位」推出「FBbuy社群電商整單系統」。此系統獲得專利(發明型I578252),透過關鍵字句演算法,自動抓取所有留言並分析,整單後排入管理系統,賣家可在後台快速管理訂單、庫存比對、匯款審核,大幅節省人力。

跟隨電商發展腳步 臉書社團成當前金礦商機
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那時候,台灣電商一路從拍賣轉型到平台電商,Yahoo超級商城、PChome、Momo成為眾家進駐搶版位、求曝光的主戰場。但競爭白熱化後,新形態商業模式再出現,業者為不被平台把持,開始跳出來做自己家的形象官網,並加入購物車功能,也就是後來所謂品牌電商模式。

品牌有官網後,就需自己導流量,於是部落客行銷開始盛行。接著Facebook登台,網購走向電商結合社群的新營銷時代。而到後臉書時代,粉絲團觸及力道逐漸疲軟,大家開始深耕FB社團。因為社團有100%觸及通知優勢,尤其代購或連線類的社團,團內不乏鐵粉追隨團主最新動態,形成FB社團+1的購買熱潮。

依據業者痛點設計 FBbuy為社團購物而生
「一路來,我們觀察電商發展腳步是快速變形,我們在過程吸收能量轉化成我們的經驗。」Ivy解釋,FB社團最早以代購業者居多,這些散戶去國外批貨直接連線,快速拍好商品就上架,想買的人一定要在限時內回覆下單,錯過就沒貨,形成另一種獨特的網購形式。

但說穿了,FB社團還是以社群互動,而非以電商買賣而生,所以不論在UI/UX或後台金物流,都不夠直覺設計。對賣家而言,整理訂單就非常辛苦。以前許多賣家靠Excel表單,一個一個手工key帳號資料,或是Google表單讓消費者填寫金/物流方式及對帳。每當要追貨或改物流,只能靠私訊,一來一往造成工作效率低。

對此,Fbbuy便看到市場缺口,用最小力氣達到最大業績,就是FBbuy…

台灣成長最快的比價返現網 BigGo一天流量衝上30萬人次

採訪撰稿/陳薪智

「老公,小孩的用品在網路比價好難喔,要一家一家比,有沒有更快速的辦法?」
「很簡單啊,我來寫一個蒐羅所有購物網站的商品搜尋引擎,這樣就解決了!」

BigGo比個夠的成立,聽起來著實很浪漫,是創辦人兼執行長焉德葳,為了滿足太太在找嬰兒用品的比價需求,寫了比價網站。沒想到最初只為了找C2C網購平台商品,自家的需求成為他創業的新起點。

BigGo上線不久,透過精準匹配消費者意圖的商品搜尋結果以及口碑傳遞,現在一天流量已經衝上30萬人次,一個月累積的UV達900萬人次,目前Alexa TW的排名約落在45名左右。凡是Yahoo 拍賣、露天、樂趣買、旋轉到蝦皮,凡是想比價的商品,都能在BigGo搜尋引擎上找到。

上線半年被相中投資 兩年橫跨三個境外站點
事實上焉德葳並不是半路突然起家,他過去曾是國內知名比價網的共同創辦人。當BigGo心商業模式上線後半年,有一天突然接到一通電話,是矽谷風險投資公司SOSV表明說要投資。而且對方深信,BigGo不該只做台灣生意,更該放眼全球。

於是在SOSV MOX團隊的指導跟協助,這兩年BigGo依序在新加坡、泰國、印度等地,成立境外網站。BigGo商業開發經理Pauline說,他們藉由台灣的經驗快速複製模式到海外市場。印度的網站上架僅花15天,而在泰國上線一個月後,現在每日的使用人數平均達3萬人。

BigGo之所以受到關注,一來是站內展示的商品項目相對齊全。比起傳統比價網,商家有提供廣告費比價網才會刊登的習慣,BigGo蒐羅最完整且最多C2C商家。現在網站每天平均會處理30億筆資料 3TB的數據量,為了確保平台上資訊正確性,部分3C商家每小時更新一次資訊。

由於焉德葳自己是工程師起家,現在BigGo成員最多的也是研發團隊。BigGo跟Google 一樣可以操作搜尋字串的引擎,同時開發出一系列不同於其他比價網的功能,例如人工智慧SPAM資料過濾、商品留評論、全自動近似商品查詢,甚至已經蒐羅LAZADA、ebay、Amazon、JD、淘寶等境外網站的全球商品。

不同傳統比價往返點 現金返還更受消費者青睞
Pauline觀察BigGo的用戶使用習慣,她說其實會來比價網站的消費者,其實在消費漏斗狀態中,已經是走到末端的決策階段。換句話說,他們已經設定好要買什麼,最後只是看哪家平台給的折扣比較漂亮,就傾向在那邊下單。
所以的獨特之處…

點數共享平台「Screea」打全球仗 創辦人William:我們創造三贏局面

採訪撰稿/陳薪智

你搭Uber曾使用朋友代碼,而獲得單次消費的折扣嗎?Uber的推薦碼機制,成為台灣新創Screea(團團賺)點數共享平台的靈感之一,但Screea的商業模式卻是完整實現「點數共享經濟」,平台串起服務供應者與消費者,打造三贏局勢。

Screea的APP於2016年上架,6個月內在台灣地區就吸引超過5,000名用戶下載。Screea創辦人蔣明達(William)表示,Screea面向全球生意,目前在新加坡、上海、澳洲、南非、菲律賓已經上線,預估明年將落地更多市場,總計上看11個國家,目標下載量衝上500~600萬人次,展現台灣新創能量。

打造點數共享生態圈 創造雙家、消費者三贏
談起創業,William自小從南非長大,後來在台北、美國、上海旅居住多年,長期到處旅行的經驗,William思考,全世界這麼多店家,每到一個新城市,要怎麼快速找商店?很多店家都是因朋友推薦而光顧,店家賺到生意,但推薦人為什麼沒有從中獲得好處?



這個想法成為Screea創立的契機,William發現服務提供者(店家)與需求者(消費者)其實各有隱含的痛點。店家希望更多客戶上門,但卻找不到一種最有效益的行銷模式;消費者到各家店家消費,各家會員系統累積的點數不能互通,例如新用卡、連鎖商店有各自點數系統,點數累計卻放在那,沒有發揮應有的價值。

於是,Screea想出三項核心服務,這也是Screea名字組成由來。William解釋,Screea就是Scan(掃描) 、Refer(推薦)、Earn(賺取)所組成,也就是消費者在店家透過APP掃描累積點數,同時分享自已代碼推薦給朋友,朋友在Screea平台上的店家消費,推薦人就可以賺取分潤,形成完整的點數生態圈。

第一贏幫商家打精準行銷 會員數越多顧客越容易上門
這個模式問世後,Screea 團隊成為台灣新創,第一個加入矽谷創投公司SOSV MOX加速器的團隊。同時累積的合作商家光在台灣,就超過一千多家,產業別橫跨食衣住行育樂,從電商平台到線下實體,各種服務店家應有盡有。

至於Screea為什麼可以快速吸引小商家合作,甚至連屈臣氏這類連鎖零售集團都是Screea的合作夥伴?William解釋,Screea對店家而言其實是廣告服務商,因為Screea可以蒐羅平台所有使用者的消費紀錄,所以龐大用戶的大數據,就可針對店家需求,依照地區及消費習慣,提供…