2018年8月30日 星期四

成名15分永續個人品牌 iamStar.TV為創作者打造專屬APP舞台


採訪撰稿/陳薪智

「我覺得人是最有溫度的,所以我們的初衷就是把人服務好,」愛播資訊共同創辦人洪志維(Mike)說這句話時,彷彿眼睛發著光亮。在推出iamStar.TV新創項目之前,他分別待過紡織產業、美妝品牌,抽絲剝繭Mike的職涯,意外發現他其實都在經營與人有關的服務。

紡織服務讓人穿得美,美妝品讓人變得有自信,而iamStar.TV則是讓人打造自我品牌的新舞台。如果要用一句話來描述iamStar.TV,表面上它是個人品牌APP服務,但自己觀察背後的商業模式,其實它是一項IP數據整合應用。

把握成名15分鐘 素人也能靠自媒體APP走紅


Mike說他很喜歡當代普普藝術教父安迪・沃荷(Andy Warhol)的一句名言:「每個人都有15分鐘的成名機會。」沒想到這句話成為他踏上創業路,相當重要的一句啟發。某次他出國,機場塞滿迷妹人潮接風韓星,「歐巴!歐巴!」的吶喊聲,讓他突然靈光一閃。

為什麼我們有商品開店的導購APP,市場卻沒有「開人」的APP?這個質疑成為他創業的起點,深入研究「網紅經濟」後他驚呼,兩年前中國網紅產業的預估值上看580億人民幣,網紅自媒體的變現開始多元,網紅流量讓社群媒體的玩法日新月異。

然而,現在素人創造自己的粉絲專頁很簡單,每天產出內容,還是可以獲得讚數、分享數。但是,要變成一個有品牌的KOL或網紅,這要打長期仗。Mike說「創造一篇爆紅的影片,然後呢?大多數就沒有然後了,這就錯失打造個人品牌的機會。」而iamStar.TV就是幫他們走完下一哩路,從產品到品牌才是關鍵。



iamStar.TV不是直播平台 而是提供內容發表的舞台


很多人看到這,會以為iamStar.TV是做直播或網紅曝光的平台,但Mike解釋,愛播資訊更像是數據系統商,專門蒐集這些KOL及網紅的IP數據,表面是提供網紅內容曝光的舞台,但更深的內涵是讓這些內容創作者,整合更多數據來推廣自己的個人品牌APP。

所以不論你是網紅、KOL或內容創作者,到iamStar.TV註冊後,通過審核便有專人接洽討論後續合作模式。iamStar.TV的核心訴求「Your Own Stage」,所以從APP 圖示、登入的個人頁面都可自己設計。

另一方面,iamStar.TV 的個人APP還可整合、管理創作者所有社群,不僅可隨時切換社群發文、回覆、推播,而這些數據全部都可以在iamStar.TV後台掌握。創作者能有效追蹤自己APP的流量數據,才能有效經營個人品牌。

在iamStar.TV除了發表自己的內容,還延伸其他功能。包含訂閱制,是和專業領域創作者,設立每個月訂閱金額讓粉絲獲得更深入的內容。又或是投放廣告,創作者流量越高,獲得的廣告分潤比例越大。甚至要營運個人商城的電商也行,不論是個人商品導購,或跨業品牌聯名,都可成為另一種營收模式。


iamStar.TV協助內容創作者、網紅、KOL個人打造個人品牌APP


個人APP留存率達4成 產品優勢帶來三贏策略


「使用者體驗友善,是我們最注重的事!」Mike說,不論對APP經營者或是粉絲而言,iamStar.TV商業模式「以人為本」出發,才會想出一系列服務,例如「強強互聯」讓網紅們彼此在各平台協助曝光,創造1+1>2的效益。

另一方面,「利益分潤」實際增進網紅及鐵粉們的續留性;「粉絲數據完整 IP上鏈數位資產」,則讓創作者的內容上區塊鏈,保障數位智財資產,讓內容的價值得以保障。目前測試發現,在沒有行銷推廣下,從粉絲團到APP下載的轉換率為平均達10-15%,而APP留存率更高達40%。

「我們相信鐵粉的數量及力量,是非常驚人的!」Mike說,iamStar.TV的初衷就是為人服務,協助更多創作者建立自己的平台。所以未來網紅們只要專心做好內容,粉絲在iamStar.TV獲得好的UI & UX體驗,三贏策略,相信鐵粉數量及個人品牌力量,未來一定能不斷成長!


iamStar.TV優勢打造三贏局面


團隊資訊
公司名稱:愛播資訊股份有限公司
成立時間:2016年8月
服務名稱:iamStar.tv 
上線時間:2018年9月
團隊人數:5人
亮點成績:2018 RISE / 2018 IDEA show 
官方網站:www.iamStar.tv

Eyehouse VR解決看屋痛點,采馥虛擬科技致力PropTech房產科技


採訪撰稿/陳薪智

你曾經為了買房,覺得看房是件苦差事嗎?下班後約看房,卻要跨區域、跨縣市來回奔波,既耗時又費力;更不用說有時跟房仲約好後,又因為屋主臨時有事、房仲還在服務前一組客人、鑰匙被其他房仲借走等原因,浪費許多時間在等待或是要重新約看。這些痛點,采馥虛擬科技執行長李建樺Alex全部親身感受過。

當時還在竹科當工程師的他,婚後想在台北買房,卻發現看房曠日廢時,毫無成效。首先,在網路大量又混亂的房屋資料中,先挑出自己有興趣的房屋,再聯絡房仲約時間,一趟賞屋行程下來,少說要花三、四個小時,也未必能找到符合需求的物件。在這樣反覆失敗的經驗中,Alex開始思考有沒有什麼方式,讓看房變得更簡單更有效率?

基於想開發出一個能改變傳統看房服務的想法下,Alex在2015年創立采馥虛擬科技,推出VR看房服務,讓消費者能夠在網路平台上看到房屋實境,而房仲則變身為行動業務員,無論人在何處都能直接上線進行一對一帶看,一舉兩得的服務型態成為現今房仲市場的新浪潮。

VR科技結合房仲業 打造未來看房新生態


傳統帶看房的模式,多數資訊都掌握在房仲手上,消費者一定要與房仲預約時間帶看房屋,才有機會取得進一步的資訊。然而數位時代來臨,資訊不再是單一來源,而是由行動通訊、社交網路以及各式網路媒介交織而成,現今買(租)房需求世代已是高度數位資訊使用者,消費者只要透過像EYEHOUSEPropTech房產科技,就能立刻取得符合需求的資訊,不再依賴單一品牌或仲介的口碑推薦。此後,房地產買賣租賃將逐步由賣方壟斷市場轉變成買方需求市場,徹底翻轉傳統房仲商業模式。

「我們的目標就是希望消費者不用出門,只要上線就可以享受真人服務帶看房!」Alex解釋道。EYEHOUSE VR真人實境帶看房技術,帶來的好處包括:消費者可以一覽無遺房內實際狀況,不用出門就享有身歷實境的效果;一旦看到喜歡的物件,只要點選線上帶看功能即可聯繫仲介,同時間仲介就會收到LINE訊息通知,同步連線客戶觀看的房屋物件,立即進行線上帶看房並講解屋況。

當買賣雙方節省大量的交通時間時,房仲業者就可以把屋況、周邊生活機能介紹得更詳細,並從消費者反應中協助確認實際需求;而畫面同步的功能設計,也讓業者可以在線上快速推薦符合需求的物件,帶看效率較傳統模式可提升20至30倍,成交率當然也相對提升。


房仲引導消費者線上看房情境


投資人看好發展潛力 優化VR技術獲專利


Alex相信,5G時代的來臨將推動VR產業供應鏈的快速發展,而此時將VR科技導入房仲產業的創新應用,未來必然有爆發式的應用熱潮。是以,創業之初,他將VR眼鏡結合行動裝置,展現新型態看房概念,馬上爭取到投資人千萬元的挹注投資。迄今,采馥虛擬科技以三年多來累積的成績證明,這套新創服務流程確有其市場商業價值。

EYEHOUSE VR愛看房平台於半年前上線後,除了高達上千位的仲介客戶使用平台進行線上帶看房服務外,也有接到愈來愈多建商及仲介業者詢問各種商業模式的可行性,現今合作夥伴包括台灣房屋、幸福空間、遠雄房地產到海悅代銷等30多家業者,Eyehouse以專利技術為各家需求提供最佳解決方案。

Alex表示,創造消費者新型態看房體驗及線上真人帶看的商業模式,是采馥虛擬科技正式邁入不動產市場門檻的第一步。目前,其研發之虛擬實境線上即時不動產銷售系統模組已取得專利,搭配VR看房平台的建置,有效媒合房仲專業服務與消費者實際需求,達到雙贏目標。



EYEHOUSE平台使用的方案介紹

未來邁向AI帶看房 精準行銷提升成交率


「新世代的人大多都在網路取得資訊,所以一旦有買房需求,也會習慣先上網找答案。」Alex認為,資訊的快速傳播改變了消費者看房行為,未來房仲業者必須因應消費習慣的改變而改採精準行銷策略。換言之,消費者在網路先選定理想房屋名單後,再透過房仲提供線上的專業解說(網路也無法蒐尋的人況屋況資訊),再導入線下的實際參訪,「高資訊重專業」的房仲服務,成交率必然能有所提升。

采馥虛擬科技在取得市場認同與客戶回饋的同時,亦將結合AI技術研發,持續優化VR關鍵技術與服務,致力整合政府、私人企業等各方資源,將買賣行為由傳統單向供應鏈,擴大到共榮共存的生態系。未來EYEHOUSE PropTech房產創新科技還會提出哪些撼動市場的新技術?讓我們拭目以待!


公司名稱:采馥虛擬科技股份有限公司
成立時間:2015年3月30日
服務名稱:虛擬實境線上不動產銷售系統
上線時間:2018年
團隊人數:10人
亮點成績:本司科技創新製作能力榮獲105年度資訊月百大創新產品服務、資策會創業新秀獎、台北市政府創業補助、2018 IDEAS Show 市場潛力獎等多方肯定,並進行各項專利布局申請,包括《熱點建立流程方法》、《虛擬實境導覽方法及系統》等;另亦獲邀參與各項競賽及補助參展,包括2016-2017年InnoVEX展、2017-2018年APICTA Awards、2017-2018年IDEAS Show等。
官方網站:https://www.eyehouse.co/



2018年8月23日 星期四

開店吧打造次世代開店平台 三大優勢讓小店家大連鎖全買單




採訪撰稿/陳薪智

前兩年新零售概念才剛出來時,晟富科技就開始積極找切入點,他們打造出一套整合線上跟線下各種系統的開店平台。營運長Eason告訴我們,他們從一開始就深信,有效整合消費者購物軌跡的數據,絕對未來龐大的商機所在。

經歷兩年多的市場練兵以及傾聽顧客想法,晟富科技持續優化產品方案,打造次世代開店平台「開店吧」。Eason說「我們主旨在協助,對開店有任何需求的業者,不論是線上、線下或O2O都可以找我們!」

軟體人起家 看到痛點找定位


Eason回想當時創業契機,主因公司成員都是軟體技術起家,過去幫客戶做專案,發現不論是系統或APP應用,客戶長期有許多獨特的需求。也是過去的經驗,讓團隊累積深厚的軟體系統開發Know-How,不只幫忙整合還會研發創新工具,更加接地氣了解市場。

然而,晟富科技成立後初期主打線上客戶,但慢慢發現大多數街邊店家,沒意識到數據串接的龐大商機。因此鎖定O2O各項系統工具的整合,不斷找尋自己的市場定位。發展至今,如果要用一句話來描述開店吧,Eason說「只要有開店需求,都可以使用我們家系統!」

Eason長期觀察店家,發現中小企業想要數位轉型,最怕兩件事。第一是錢,一旦設備系統投資下去,看不到ROI成效,導致在渴望轉型前,明知有痛點但卻不知如何跨出第一步。第二是怕麻煩,有的實體店有自己POS系統,但隨著新服務模式產生,POS功能無法補足,但又怕導入新系統,舉凡會員資料、購物記錄各種資料無法串接,更增添系統維運的人力成本。

所以許多店家線上、線下兩個系統就像楚河漢界,導致顧客的數據碎片化,無法提供更有價值的行銷策略及商業模式創新。而開店吧的使命,就是幫實體商店的POS系統賦予新價值,結合網路購物與結帳系統,讓店家更有效利用數據的分析去經營與管理。

開店吧的功能情境說明照


三大優勢 一套系統解決開店瑣事


產品經理Olivia分享,他們有一類品牌客戶,他們有自己旗艦店,同時進駐百貨公司設點,還有自己電商網站。一家品牌卻有三套系統同時在運作,但彼此卻沒串接,消費者購物不僅無法累積點數,更讓品牌無法得知更全面的客戶轉換率、客單價及回購率。

「我們有的品牌客戶,因為百貨有自己一套結單POS,所以店員結帳時要輸入兩套系統,費時又費力,這是我們發現很多中價位品牌的痛,」Olivia解釋,對此,開店吧就用這套平台,幫品牌設計符合百貨系統的報表,但同時又能跟自家POS整合,讓一個月要應付百貨10多檔行銷的業者,更快速整合數據。

品牌客戶使用開店吧的情境照


至於開店吧的功能,還有哪些獨特優勢?Eason列舉三大方向:

優勢一買一套平台系統贈5個產品項目
開店吧有點像自助餐廳概念,Buy 1 get 5,一套整體解決方案標配包含CRM、ERP功能。也許企業不會一次就用到所有功能,但可隨著企業的發展規模擴大或服務項目增加,就可再免費擴大使用其他功能。

優勢二不是賣POS 系統便宜又可快速導入
開店吧不是POS,而是整合更多其他應用的系統平台,比起傳統POS方案費用可家便宜。同時平台屬PaaS加SaaS的開放式系統,涵蓋一般品牌所需的8成基本模組,所以買一套系統不會因為增加功能,而要再多付費增加IT預算。

優勢三功能彈性又可隨產業客製化
由於各產業在維運銷售及經營會員方式會有所不同,開店吧可依據品牌客戶的產業別,微調系統內部模組,讓系統操作更彈性。同時也可隨老闆個人喜好,客製化報表呈現樣貌。

未來零售不是賣產品 而是賣體驗與感受

Eason分享他們目前有一類品牌客戶多為寵物商店,這類業態營運很獨特,他們販售飼料、寵物用品商品,但又提供寵物剪毛、洗澡的服務,有些還跨足寵物旅館,提供住宿。這種三合一的複合式商店模式,Eason觀察,商品銷售可透過Barcod記錄,但更多的服務卻是難以被數據化及記錄。

以寵物為例,有些寵物有特別造型要求,或消費者會指定購買某一飼料品牌,這些消費者需求很難被數據紀錄,但開店吧允許店家拍攝寵物上傳圖檔,記錄每一隻寵物的造型及特別需求。

換言之,要決戰新零售的關鍵,其實更是一種「心」零售。當店家能透過平台紀錄、整合數據去了解顧客更深一層的想法,從販售商品的版圖擴大到賣體驗、賣感受,這樣會員的黏著度才會有緊又深。

目前晟富客戶產業類別多元,橫跨零售、百貨、咖啡廳、寵物店、美容美體,甚至短期貨櫃擺攤市集模式都有,合作家數超過20家。未來除了持續開拓異業合作夥伴,今年也開始布局東南亞市場,讓開店吧的能量從台灣邁向國際。

團隊資訊
公司名稱:晟富科技有限公司
成立時間: 2015年5月
服務名稱: 開店吧、寵物管家
上線時間: 2017年5月
團隊人數: 5人
亮點成績:
1. 發明專利
2. 政府創新研發計畫
官方網站:www.tibtrade.net


2018年8月22日 星期三

禾力科技商業版圖邁向2.0 無線充電延伸AI互動桌傳媒


採訪撰稿/陳薪智


很多人創業初衷想要為社會解決痛點,但當下市場要推新產品阻力可能很大,隨著時機成熟轉換商業模式,將是柳暗花明的新風景。這段話來形容台灣新創「禾力科技」一點也不為過,2015年成立,大家熟知他們過去專精在無線充電「InforCharge 電電充」,如今,禾力在物聯網技術基礎之上,再發展新商業模式。

「我們是以技術起家的媒體通路」禾力科技執行長蔡耀仁(Ren)告訴我們,如果電電充是禾力科技發展布局的1.0,現在他們正邁向2.0,將商業觸角延伸到媒體通路。今年5月上線「Adman 無線充電智能廣告機」,試圖打造新型態的桌媒體「Solmate 搜賣傳媒」生態圈。

勇敢革自我的命 賣設備延伸賣內容


禾力科技沒有忘記創業初衷,他們想要打造「友善的無線充電環境」。直覺思維,努力把充電設備賣給店家,多佈建機台不就好了?實際情況是,提供設備跟店家收租賃費的模式,讓建設速度不僅緩慢,同時也違背創業初衷。但有個關鍵,讓禾力科技在去年,勇敢革自己的命:改變原有商業模式。

「當時我們已經佈建300多台無線充電設備,每次充電時間約17多分,證明充電有需求,而且使用率是高的,」Ren解釋。直到某次連鎖超商的客戶詢問,那些放在桌邊的無線充電立牌,除了教學說明,難到沒有其他應用嗎?

這個提問,讓禾力團隊靈光一閃。對阿!客人坐在桌旁等待充電時間,有沒有拓展其他商業模式的可能?「我們決定捨棄靠租賃設備的營收,開發新硬體設備兼容無線充電,又有螢幕做互動式廣告,把機台免費提供給店家,轉向靠廣告營收,這不就是打造友善充電環境最快方法?」Ren如此說。

過去禾力科技積極在商店內布建無線充電設備

鴨子划水默默布局 3個月合作家數漲10倍


於是,禾力從去年8月開始市場調查、產品規劃,11月設備打樣,今年初小批量產,4月上線完成30多家餐廳咖啡廳初步測試,5月正式推出Adman。短短三個月,Adman合作家數攀升300多間成長10倍。且Adman搭載人臉辨識功能,平均每天廣告有效觀看人次從20初成長到100多人,點擊轉換率高達15%,與現在線上廣告平均3-5%的點擊轉換,是相當驚人的數字。

「這些數據顯示,消費者對這樣的模式接受度是高的,而且對機台的依賴度更強,又可以充電又可以看廣告,」Ren告訴我們。如今,禾力有如鴨子划水,快速與線下大型通路或小店家合作,從台灣領導超商到LOUISA COFFEE,甚至不久將把Adman佈建到台灣大型連鎖影城、咖啡廳及美容美髮業者,創造新一波「等待經濟」。

Adman佈建於商店,消費者一邊充電一邊看廣告

左手佈設備右手做內容 O2O打造新型態桌媒體


現在,我們知道禾力不再是販售單一產品,而是提供店家一套軟硬整合的服務方案。一邊是透過無線充電,免費提供機台把通路觸角快速延伸到線下店家,另一邊則是用Solmate搜賣傳媒的桌媒體,與廣告主洽談內容合作。

同時廣告內容與品牌店家可以做更深度結合,當顧客在店家要充電前必須先掃描條碼,連結到店家粉專按讚或打卡分享,提升店家社群行銷的曝光機會。同時在Solmate平台上,播放異業不同品牌的廣告整合成聯播網。而店家也能在Adman內容推播的選單,增添店家自己資訊例如菜單資訊、抽獎遊戲,甚至未來推出網紅節目。


Solmate平台上可聯播廣告以及曝光店家資訊菜單



「Solmate是一種新型態的桌媒體,把線上聯播網做到線下,也是最貼近你的心媒體,因為它離心臟最近」Ren說。消費者在機台旁一邊充電,一邊看廣告,但只單向看廣告還不夠,Solmate更重要的是要做到「線下聯播網的互動」。

消費者可點擊廣告影片,跳出優惠券或QRcode,再引導消費者到品牌官網或購物車,從線下串回線上消費,達到後續的Call to Action。這套模式可說打破過去線下廣告靠大型看板做單向資訊傳播,而非雙向互動,更別說精準蒐集顧客名單。

實現禾力3.0企業版圖 搶攻「等待經濟」數據金礦


如果說禾力最一開始打造充電連網設備,比較像雙腳打地基,如今開始做互動內容廣告,更像是長出雙手,而下一階段的企業藍圖,則是裝上大腦來指揮,透過精準資料蒐集,做後續的AI智能數據經濟。

現在,禾力找到自己的利基,定位在戶外與線上廣告的中間地帶,結合雙邊優勢,一邊靠互動式廣告、人臉辨識累積數據,一邊打通線上廣告程序,把數據應用到未來線上廣告投放。這套機制試營運到現在,廣告營收成長翻了3倍。

禾力很有野心,Ren希望今年底將在大台北地區完成超過1,000台Adman設備的佈建。這一年的地推鋪展,因為禾力知道要在市場勝出,一定要陸軍跟空軍一起搭配打「快擊戰」。我們從禾力的蛻變案例,再次看到台灣新創的實力。

禾力科技團隊相當年輕,成員具備創新思維


團隊資訊
公司名稱: 禾力科技
成立時間: 2015年9月
服務名稱: AI精準行銷桌媒體
上線時間: 2018年4月
團隊人數: 11人
亮點成績:300家合作店家、100,000人次充電使用
官方網站:www.solmate.cc

電商靠「訂閱制」殺出新路? Homekeeper訂悅家打造高質感購物新體驗





採訪撰稿/陳薪智


隨著網路廣告成本節節升高,對許多品牌而言,電商的流量紅利,有如江水一去不復返。但看似最壞的時代,卻能想出最聰明的創新,Homekeeper訂悅家」就是一例。

台灣第一家提供居家用品訂閱制」的電商平台,上線半年多成功吸客,平均客單價超過400元。在所謂流量越來越貴的後臉書時代Homekeeper企圖在電商版圖殺出一條新路。

看準痛點投身電商 居家用品選購交給Homekeeper


你曾否有這樣經驗,有時用完牙膏、想換牙刷、毛巾,卻因周間工作過於忙碌沒時間採買。到了周末還要陪小孩、做家事、親友聚會,到了下周才想起,阿!又忘記去採買日常生活品了。這些痛點Homekeeper執行長王秋鎮(Michael)親身體會過。

Michael之前任職於奧美互動行銷,雙薪家庭,夫妻總時常忙於公事。對於生活瑣碎小事,他當時心想,如果有一種電商平台,可以幫顧客嚴選有質感的生活用品,當消費者有需求時,再把商品送到家,有這樣的服務該有多好?

這個心中隱藏的痛點,讓Michael投身第二次創業,也促使Homekeeper問世。Homekeeper訴求把煩心的居家用品選購及汰換,交給Homekeeper訂悅家,透過網路快速選品,同時搭配訂閱制」定期配送,免除一次大量採購囤積困擾,把「時間」、「空間」還給消費者,享受有質感的生活。

你是否也是忙碌的上班族?沒時間/或忘記要去採購生活品

TA精準不玩折扣戰 居家品適合深度耕耘CRM


不同於其他電商平台策略,Homekeeper成立之初具備品牌思維,因此選擇不玩低價或送折扣券的慣有行銷手法。這也連帶他們選擇的品牌商家,必需有市場口碑,品牌長陳玉純(Amy)分享,目前Homekeeper合作品牌達15家,商品SKU80多個,涵蓋SchiesserHumble Brush、王德傳、綠藤生機、米日一里、林果良品等,吃穿用領域的國內外領導品牌,並且持續發掘消費者的需求,陸續新增合作品牌與商品品類。

HomeKeeper目前合作的品牌產品


合作夥伴串接完成後,下一步就是鎖定消費族群。行銷經理黃毓雯(Claire)告訴我們,目前Homekeeper客群鎖定金字塔消費高端,年紀落在35~55歲之間的雙薪上班族。這群人多屬多工多職的狀態,深度需要快速採買有質感、可信任的商品。這些消費者更有個特質,在意品質更勝價格,比起低價,他們對服務更在乎。

也許你會問,牙刷、襪子、毛巾這類商品毛利會有多高?正因Homekeeper鎖定居家用品利基市場,生活品屬耗材需定期汰換、而且可預估多久要補充或更換。相較久久買一次,或一次性消費的3C科技、奢侈品,Homekeeper看準居家品的回購率、黏著度高,搭配訂閱制更適合深度耕耘CRM,也更了解每一位熟客需求。

家庭訂戶見證心得: 化繁為簡-靈活運用定期購

女性訂戶見證文章: 優良服務理念,優化生活質感,悠然品味人生

打造舒服的購物體驗 訂閱制彈性滿足用戶習慣


我們希望Homekeeper成為每一位消費者的專屬管家」,正因此信念,Michael希望管家的服務應該更體貼、更方便。所以他們推出自家的訂閱制:訂悅家,讓顧客在家下單一次,不僅可定期收到商品,而且整個服務讓人感到愉悅。

所以Homekeeper訂悅家,可依據消費者需求,彈性變更訂閱的收件資訊尺寸規格及配送週期,而且不會沒收到貨就一次預付扣款。以米日一里的商品為例,每包米份量都是一杯基準,有開伙才開封包裝可保持米的品質,若有幾個月長期出差在外,耗米量降低也可調整訂閱配送週期。

消費者使用訂閱制,訂閱制購物說明/流程圖


從商品到服務,每個小地方都可看出Homekeeper的用心。Michael說,當時取名選擇Home而不是House,就是希望Homekeeper給消費者不單單只是採購的方便,而是後面一連串服務,就像家的溫暖,彷彿這位管家永遠在你身旁。

Homekeeper上線短短半年,目前越來越多舊客主動介紹親友,透過口碑行銷逐漸打響品牌名氣。在這個流量越來越低、廣告費越來越貴的時代,台灣電商還能玩出哪些新花樣?也許Homekeeper將是翻轉新模式的另一種典範。


團隊資訊
公司名稱:沂動行銷股份有限公司
成立時間:20171
服務名稱:Homekeeper訂悅家
上線時間:201711
團隊人數:4
亮點成績:台灣首家推出居家用品訂閱制的電商

上線兩年半蒐集200萬會員數 解密新創常勝軍Ocard三大優勢



採訪撰稿/陳薪智

上線兩年半的「Ocard for Business 顧客經營管家」,是台灣新創團隊奧理科技的亮點產品。這群成員平均28歲的台灣新創,甫獲得IDEAS Show 2018 年度評審大獎殊榮。除此之外,他們更堪稱台灣新創之光,今年參加Tech in Asia展會的Arena Pitch Battle,在一百多家東南亞新創企業當中,脫穎而出最後7強,更是唯一入選的台灣團隊。

Ocard這項產品的核心商業模式,幫助品牌店家整合多種工具,快速搜集顧客資料。奧理科技執行長陳逸生(Vinek)說:「堅持我們的價值,好產品不怕跟別人比較。」年輕的Vinek畢業便有創業念頭,一路上他也碰上許多考驗,甚至公司也曾面臨十字路口,不知該堅持下去還是試圖轉型。

曾經三個月只成交2張單 如今蒐集200多萬會員名單


「一開始推出Ocard時,覺得市場一定有需求,所以我們很樂觀。當時訂下3個月成交50家付費客戶的KPI,」當時Vinek還聘了4位業務每天去開發客戶,誰知道一季過去,Ocard只換來2張訂單。解決之道,Vinek親自跟業務一起跑客戶,從小咖啡廳到知名品牌,一家一家聽他們的痛點。Vinek坦言,當時一天至少跑三家客戶,很辛苦很累,但也是這樣才慢慢把產品調整成市場需要的方向。

奧理科技執行長陳逸生(Vinek)


Ocard的取名其實很有巧思,為了解決消費者省去一堆會員卡跟票券,O取其字型,讓消費者皮夾再也沒有多餘的會員卡。如今,Ocard累積400多家品牌、600多間付費店家,所有品牌店家蒐集的不重複總會員數,高達200多萬位,市場更拓展到香港,也正積極布局落地東南亞。

Ocard的客戶以實體線下店家為主,連大型餐飲集團也選用Ocard。橘焱國際集團底下有胡同燒肉、一幻拉麵及火鍋品牌,市場版圖橫跨兩岸三地。過去橘焱強調人與人的服務溫度,深怕導入科技系統,因而降低服務品質。但事實證明,Ocard不僅提升品牌經營會員效率,甚至透過多元行銷,反而讓消費者體驗挖深黏著度。橘焱國際的會員系統從六月上線,短短一個多月累積上萬會員名單。

Ocard品牌客戶使用他們家系統更有效經營會員

店家渴望有效整合資料 Ocard平台讓市場大幅買單


然而,當初Vinek究竟是如何選中會員經營當作創業項目?他說,一開始其實是想幫客戶做APP,但發現客戶做一支APP成本高,但效益卻不如預期。尤其像餐飲業者,非常難說服消費者在手機裝一支,久久才消費一次的店家APP。尤其現在APP卸載率高達7成,很多只為了折扣才下載,吃完就刪除,從成本效益來分析怎麼想都不划算。

但是,品牌店家的痛點還是在。一家店可能有POS、會員集點、訂位/外帶等多套系統,這些資料破碎分散各處,無法有效運用。而Ocard自詡為顧客經營管家,致力幫店家無痛整合各項資料,從訂位數、會員數到轉換率,都能整合到Ocard平台。下一步店家就能從這些資料金礦做精準再行銷,針對新客、熟客、沉睡客,不同分眾做精準廣告投放。

Ocard平台提供企業整合後台多項數據系統


結合其他工具提升觸及率 揭開Ocard三大競爭優勢


既然是會員經營,Ocard更專注幫品牌店家做「熟客」維運。「很多老闆其實知道熟客經營的重要,但卻不知從何下手,不論是技術、流程或操作,都怕麻煩很難用,我們Ocard就是盡量把這件事變得簡單,」Vinek解釋。

既然不建立新的APP,那品牌店家到底如何跟會員產生黏著?看上Messenger、line社群工具的高滲透、低刪除率,目前Ocard平台就是與這些工具整合。簡單來說,就是把會員經營的所有互動、資料查詢,全部放進Messenger、line裡面操作。

對消費者而言,到店家掃QRcode立牌直接引導到店家line@帳號,完成會員註冊綁定後,在line裡面就能做查詢點數、訂位、掃票券、填寫顧客意見各種應用。Ocard再提供相關功能,幫店家做顧客會員資料整合,在行銷的觸及率、留存率達到雙贏。

而Ocard究竟有何競爭優勢,不僅市場成績看好,甚至新創比賽屢次受肯定?Vinek列出三項要素:

1. Ocard專為線下店家設計,不是賣一套系統,而是從前端蒐集資料、管理、分析到再行銷,店家可在系統內掌握會員路徑跟數據。

2. 以顧客跟會員為出發點,延伸出各種服務,例如與社群工具整合串接、提供聊天機器人CRM,強化消費者使用體驗。

3. Ocard的功能模組彈性化,不論是小店家、大集團皆可快速導入使用,兼具服務的廣度及深度。

清大資工畢業的Vinek,同學大多去台積電、聯發科,只有少數如他當年精準看到行動跟網路的發展趨勢,勇敢出來創業。「我希望透過Ocard,讓小型的特色店家到大型連鎖品牌都能用智慧又有效的方式,拉近與顧客之間的距離」Vinek說。

團隊資訊
公司名稱:奧理科技股份有限公司
成立時間:2015/5/13
服務名稱:Ocard for Business顧客經營管家
上線時間:2015/12/1
團隊人數:16
亮點成績:擁有220萬會員數、OcardAPP下載數超過60萬、
官方網站:http://ocard.co/

2018年8月5日 星期日

以導遊為核心的旅遊共享平台MyProGuide 顛覆產業規則做全球生意


採訪撰稿/陳薪智

某天你走在路上,可能會看到穿著艷黃色Polo衫的導遊,背後印著“I'm a Tour Guide”,講著異國語言,致力把台灣特色介紹給外國人。這群黃衫軍是來自旅遊共享平台「MyProGuide」。創辦人Jo告訴我們,MyProGuide是要做全球生意的專業導遊中心。

但是,自由行旅遊導覽,不是有許多旅行社或電商平台,在提供相關服務,MyProGuide跟他們有何差異之處?「這個平台取自共享概念,我們特別把導遊元素抽出來,提供導遊個人品牌的介紹及帶團經驗,還有旅客對導遊的評價機制,為導遊帶來更多曝光機會。」Jo說明。

MyProGuide導遊的黃色Polo衫是品牌標誌之一



讓旅客主動選導遊 共享平台翻轉旅遊帶團模式


過去旅遊服務,主要是客人透過旅行社/旅遊電商平台買行程產品,業者再去派導遊來帶團。但MyProGuide翻轉傳統業界作法,把導遊人選放在平台上,以人為核心,讓旅客根據自己行程,挑選不同專長的導遊。

有些導遊擅長帶登山戶外活動;有的導遊熟悉博物館知識,旅客依據自己喜好,就能在MyProGuide挑行程跟匹配的導遊。除此之外,MyProGuide看準有些自由行旅客,不一定整天都需要導遊,所以他們拆解產品項目,以單個景點導覽為單位、用小時計價方式,讓旅客更彈性定製自己的行程玩法。

近幾年全球旅遊型態不斷創新,追求自由行及目的地旅遊的比例不斷提升。MyProGuide就是看到此趨勢,想出創新商業戰略來轉換旅遊產品販售模式。MyProGuide扮演中心平台角色,不跟旅行社搶生意,而是三邊串接旅行社、導遊、旅客,打造旅遊生態圈。

MyProGuide平台上展示導遊展示個人經歷



導遊審查制度嚴謹 碎片化自由行商機更大


「一趟旅遊品質好壞,往往關鍵在導遊身上,所以MyProGuide非常注重服務品質跟篩選導遊機制。」Jo解釋。

目前MyProGuide平台在全球已審核並延攬300多位,具備當地證照的外語導遊,其中台灣的導遊涵蓋的外語證照,高達12種語言,從日文、德文到法文都有。每一位新導遊加入前,必須通過層層面試,並現場展示導覽服務。

然而,一項服務除了服務品質要好,能否找到對的客群也很重要。Jo說目前所設定的客群有幾類,包含去國外短期出差的商務人士,以及小家庭/親友自由行拜訪。去國外出差想要短時間深入體驗當地文化,不想花時間研究行程,最好方式就是在MyProGuide平台,讓有證照的Local Guide來導覽。

又或是國外小家庭到異地自由行,國外親友來訪一周,有時自己可能無法每一天都帶他們出遊。受限語言不同或文化差異,親友也不太敢自己出門,這時候就非常適合找MyProGuide的導遊。不僅語言可溝通,更能挑選想走訪的景點,解決地陪沒辦法全程在旁的困擾。

MyProGuide導遊帶團情境
MyProGuide導遊帶團情境

目標全球Inbound市場 打造當地導遊服務國外旅客新平台


目標市場從台灣出發,相繼插旗泰國、菲律賓、南非等國,下一步將持續開發新區域,讓這項當地導遊服務國外旅客的平台做全球生意。

在MyProGuide身上,我們看到台灣年輕創業人的野心及創新。MyProGuide就像導遊版的TripAdvisor,想像我們未來到其他國家要自由行,再也不用擔心沒做功課了,在MyProGuide可以看到每一位導遊評價,又能彈性定製自己的行程。

MyProGuide在菲律賓、泰國、南非等國陸續上線

團隊資訊
公司名稱: MyProGuide Inc.
成立時間: 2015
服務名稱: MyProGuide 專業導遊中心
上線時間: 1年半
團隊人數: 5人
亮點成績:2017台北世大運旅遊供應商、TripAdvisor導遊服務第一名、旅客首選的導遊網站
官方網站:www.myproguide.com

解決上班族中餐外食痛點 Bytheway平台讓美食共享成真


採訪撰稿/陳薪智

「我們公司這邊,有一家蒸餃超好吃,你要試試嗎?還是等等要去松江南京捷運?那邊有一家水餃店的蝦仁水餃以及炸醬麵必點,」初次見面的浩華CEO龍宣穎(Shung),熱情介紹他心中的美食名店,彷彿全台北的巷弄美食全烙印在他腦袋裡。我們一邊聊,他說「來我們家面試的人,一定要愛吃,而且還要很會找各地的美食。」

民以食為天,做吃的永遠有商機,「Bytheway共享資源美食外送平台」是為了解決上班族吃中餐,獲得更「更多」及「更好」的選擇,方便吃到跨區美食而生的新平台。Shung說取名Bytheway,原意是順便一提,這背後也隱含這個平台的最終目標:消費者透過順路代買,大家在Bytheway共享平台上,更方便吃到多元的跨區美食。

Bytheway團隊工作情景

Bytheway團隊成員


 解決上班族中餐痛點 一年駐點市調找外食商機


大家可能覺得,現在市面上不是已經有很多點餐外送APP,Bytheway為何還要加入戰場?Shung解釋,他們是鎖定商業區的「上班族」吃「午餐」為第一波主力客群。如果你是上班族,大家平常要一到午餐時光,對下述情境一定不陌生。

約莫11點半後,三五好友同事開始私訊「ㄟ,今天中午要吃什麼?」A同事說「那家新開的麵店不好吃!」B同事插話「樓下的便當店吃好膩喔!」十二點一到,大家還沒取得共識,光討論一晃眼二十分鐘過去。好不容易找到想吃的店家,到了卻發現人超多沒位置,只好繼續邊走邊找。吃頓午餐像打仗,還來不及午休,一個小時轉眼就要回辦公室上工。

這些情境代表上班族每天中午面臨的兩大煩惱:一、公司附近的餐廳吃膩,每天只能屈就變不出新花樣;二、午休時間太短,只好隨便吃裹腹,常常覺得中餐沒什麼時間好好放鬆。

「我們花很多時間做市場調查,甚至每天跑去駐點,去看上班族吃午餐這件事,原來充滿各種痛點的,」Shung說,有些公司地處美食沙漠,光午餐要吃什麼,就是每天上班族要煩惱的事。而Shung更是在內科園區,投入近一年時間觀察當地上班族中午外食習慣,找出6條人潮最多吃飯路線。

於是他開始想,如果Bytheway能讓同區的上班族一起選店家,共享一趟車程來運送中山、大安、信義、士林、三重、板橋等跨區的巷弄美食到內湖科學園區,該有多好?以內湖區來說,當地工作者約15萬人,扣掉3成自帶便當或省錢族群,還有約9萬外食上班族。假設這群人有8成用一次Bytheway,光內湖區就有7萬多人目標族群。

消費者使用Bytheway平台示意圖

消費者使用平台步驟圖


 篩選有品質的巷弄餐廳 越多人共享運費越便宜


那Bytheway究竟與其他點餐外送平台有何不同?Shung解釋,其他的平台在外送的機制還是以「距離」為搜索,也就是消費者只能在一定區域選擇餐廳,無法真的吃到跨區美食,在南港上班想要吃林東芳牛肉麵,光運費考量就不太可能,而且目前根本沒有這麼遠的服務。

第二,其他食物外送平台訴求時間送達,但對美食品質,好吃與否並非考量重點。Shung自己用過其他平台,就有一次送來的湯,容量竟然只有碗的五分之一,不好的消費體驗只能自己摸摸鼻子。但Bytheway現在自己開發精選店家,專找有口碑、品質穩定、真正好吃的店家合作,甚至未來有機會與店家聯名,推出Bytheway平台的專屬菜色,這才是Bytheway長遠競爭優勢。

身為消費者一定很好奇,那Bytheway的收費如何計算?目前平台以餐點本身費用,加上餐點的10%作為服務費以及固定的80元運費。正因為共享模式,當越多人一起點餐,運費就越便宜。甚至不同公司的上班族,如果都在同一區取餐,大家就可以在平台上,採用團購概念,點同一家餐廳一起併單省運費。

未來實現點餐願望 上班族共享更多跨區美食


「我們做Bytheway的宗旨,簡單來說就是“We do care about people”讓上班族吃飯這件事不用煩惱,而是用小錢換更大的額外價值。」Shung接著說,現在平台串接的店家95%能在網路搜尋到,未來更有可能提供「許願制」,消費者在平台上發起點餐願望,讓更多巷弄美食被挖掘。

除此之外,平台服務的辦公區域,現在主力在內湖科學園區,未來就像開通捷運線,慢慢拓展到南港軟體園區、信義計畫區,敦化南路(信義-基隆路)區間等主要大型辦公區域,總計有100條路線。Shung最後總結,台灣地小人稠,Bytheway的商模看準密集的商辦區,一趟運送路線距離不會太長,但卻能讓上班族共享更多他區的美食。

Bytheway於今年5/24上線,目前串接商家涵蓋林東芳牛肉麵,梁記雞肉飯,三重龍門路鴨肉羹,三重五燈獎豬腳便當,金峰滷肉飯,蕭家牛雜湯,清香排骨大王,肉伯火雞肉飯,老崔蒸包等知名店家。Shung最後有感而發說:「我們非常在意消費者吃到嘴裡的每一份食物,希望都是一份愉悅、一份不可能變成可能的感動,不但要讓消費者吃得方便,更要吃得有檔次!」


Bytheway目前提供的餐廳餐點

Bytheway目前規劃服務觸及區域路線圖


團隊資訊
公司名稱:浩華企業有限公司
成立時間:2016/11
服務名稱:Bytheway順便一提
上線時間:2018/5/24
團隊人數:3
官方網站:www.bytheway.com.tw