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用Wi-Fi快速收集顧客名單 SocialWifi解決實體店經營者最大痛點



採訪撰稿/陳薪智


數據顯示,台灣每年近三成餐廳倒閉,開店不到兩年的關門率更高達70%。對餐廳老闆,最大的痛就是客人到底從哪裡來?為什麼無法吸引熟客再上門?這些問題終於有解了!台灣新創公司SocialWifi透過科技,幫店家高效累積客源名單。

餐飲業有很大門檻,因為對新科技技術不熟悉,找不到方法跟工具好好結合行銷,導致人都不上門,SocialWifi總經理盧熙晨(Faith Lufiz)說,因看準知道市場痛點,透過Wifi成熟技術,讓餐飲店家導入SocialWifi,不僅接受度高,也不需花高昂成本。

深知餐飲人的痛處 傳統問卷回收率低


投入SocialWifi之前,Faith說自己也曾有開一間咖啡店的夢想。但這個美夢,隨著在GOMAJI的七年工作時光早已破滅,「我光聽老闆講開店各種難事,真心覺得也太辛苦了吧!」但也是多年在團購平台累積的經驗,讓她熟悉餐飲生態的全貌及老闆們的深度需求。

餐飲業者往往不知客源哪裡來?常來消費族群是誰?導致廣告投放對象不夠精準,連帶讓行銷預算越來越高。Faith心想,到底有什麼方式,可以讓店家聰明又快速蒐集客戶名單,後續又做到精準的行銷推播?

走進店家,不難發現許多老闆還在用傳統方式在蒐集客戶名單。例如用紙本問卷、發送VIP會員卡,這些管道一來不僅要大量人力去蒐集、整理、分析;二來回收量少,消費者填寫意願低,一桌客人只填一張調查,很難蒐集到完整的客戶面貌。

SocialWifi總經理盧熙晨

Wifi蒐集名單 訊息推播開信率3


我就想如果要解決這個痛,是不是有更好的方法?SocialWifi提供的商業模式,簡言之,消費者連結店家Wifi,系統自動抓取顧客在FB的公開資料(性別、年齡、生日、居住城市、使用語言等),並自動累積顧客到店次數,系統更可自動做大數據分析、差異化行銷、客製化售後服務,讓顧客回流率大幅提升。

因為掌握客戶數據後,店家可以做更客製化的溫暖訊息推撥。目前SocialWifi提供的方案有幾個面向:1特殊節日生日前一周的訊息祝賀;2每次消費後的感謝光臨信;3設定客戶到店後30/60/90天的未回流提醒,誘發回流上門。盧總經理表示,店家訊息透過email發送,目前顧客的開信率高達30%

對店家而言,蒐集到名單後可以做的行銷就非常多元。例如針對舊客再行銷,可依據顧客上門次數、來訪頻率,在系統設定客製化訊息,甚至優惠券、活動資訊等,投遞的對象就非常精準,而非亂槍打鳥。而也有老闆深化服務,溫暖的問候,讓許多國外旅客每次來台一定上門,讓黏著度大幅提升。

 
親友打卡1成新客上門 目標串聯1
千家商店


SocialWifi上線一年時間,目前累積的客戶高達250家,不乏大型餐飲業者、飯店旅宿、醫美、汽車展售中心、場地租借教室等,例如NY bagels cafe、咖啡弄、凱恩斯岩燒、娘子韓食、海底撈京站店、鮮芋仙、東東餐飲集團、Lexus汽車展售中心、宜家商旅等。而SocialWifi目標台灣客戶破1千家,同時近期也將在東南亞市場落地。

自從導入SocialWifi後,店家營業成績有目共睹。朕店麻辣鍋去年開始合作,店長Jeff說他們家麻辣鍋屬中高價位,以經營熟客為主。自從使用SocialWifi後,發現至少有1成新客,是看到朋友透過SocialWifiFB打卡,親友口碑推薦而上門。

凱恩斯岩燒餐廳老闆也回應,因為使用SocialWifi後,包含粉絲團的打卡/按讚數來客數回流客比例明顯提升。尤其現在網路廣告成本越來越高,透過SocialWifi不僅降低行銷預算,投放的顧客對象更精準,營業成績明顯提升。

SocialWifi三大優勢 做生意也做生態


Faith列舉SocialWifi的競爭優勢有三,第一,透過旗下的產品解決實體店經營者的各項痛點。家想做CRM需要系統、蒐集資料方法、執行的人,以及整合後跟客人的互動Know-How。這一整串可以以SocialWifi為基礎,輻射出各種行銷或數據服務。

第二,SocialWifi具有RM客戶關係經營的角色,當店家導入工具後,主動幫他們快速上手,熟悉各種功能,還會主動提醒在特殊節日做行銷活動。第三,SocialWifi成立『共享幫』,以經營商圈的模式幫助店家的客源共享,在EDM內串接其他店家資訊,讓共享帶來更多客源。

SocialWifi未來目標,成為亞洲最有數據力與影響力的導客&養客系統公司。Faith告訴我們,我們不只想做生意,更想創造生態!



公司基本資料
公司名稱:社群無限科技
成立時間:20174
服務名稱:Social Wifi
上線時間:20176
團隊人數:8
亮點成績:累積客戶250家包含NY bagels cafe、咖啡弄、娘子韓食、海底撈京站店、鮮芋仙等

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「老公,小孩的用品在網路比價好難喔,要一家一家比,有沒有更快速的辦法?」
「很簡單啊,我來寫一個蒐羅所有購物網站的商品搜尋引擎,這樣就解決了!」

BigGo比個夠的成立,聽起來著實很浪漫,是創辦人兼執行長焉德葳,為了滿足太太在找嬰兒用品的比價需求,寫了比價網站。沒想到最初只為了找C2C網購平台商品,自家的需求成為他創業的新起點。

BigGo上線不久,透過精準匹配消費者意圖的商品搜尋結果以及口碑傳遞,現在一天流量已經衝上30萬人次,一個月累積的UV達900萬人次,目前Alexa TW的排名約落在45名左右。凡是Yahoo 拍賣、露天、樂趣買、旋轉到蝦皮,凡是想比價的商品,都能在BigGo搜尋引擎上找到。

上線半年被相中投資 兩年橫跨三個境外站點
事實上焉德葳並不是半路突然起家,他過去曾是國內知名比價網的共同創辦人。當BigGo心商業模式上線後半年,有一天突然接到一通電話,是矽谷風險投資公司SOSV表明說要投資。而且對方深信,BigGo不該只做台灣生意,更該放眼全球。

於是在SOSV MOX團隊的指導跟協助,這兩年BigGo依序在新加坡、泰國、印度等地,成立境外網站。BigGo商業開發經理Pauline說,他們藉由台灣的經驗快速複製模式到海外市場。印度的網站上架僅花15天,而在泰國上線一個月後,現在每日的使用人數平均達3萬人。

BigGo之所以受到關注,一來是站內展示的商品項目相對齊全。比起傳統比價網,商家有提供廣告費比價網才會刊登的習慣,BigGo蒐羅最完整且最多C2C商家。現在網站每天平均會處理30億筆資料 3TB的數據量,為了確保平台上資訊正確性,部分3C商家每小時更新一次資訊。

由於焉德葳自己是工程師起家,現在BigGo成員最多的也是研發團隊。BigGo跟Google 一樣可以操作搜尋字串的引擎,同時開發出一系列不同於其他比價網的功能,例如人工智慧SPAM資料過濾、商品留評論、全自動近似商品查詢,甚至已經蒐羅LAZADA、ebay、Amazon、JD、淘寶等境外網站的全球商品。

不同傳統比價往返點 現金返還更受消費者青睞
Pauline觀察BigGo的用戶使用習慣,她說其實會來比價網站的消費者,其實在消費漏斗狀態中,已經是走到末端的決策階段。換句話說,他們已經設定好要買什麼,最後只是看哪家平台給的折扣比較漂亮,就傾向在那邊下單。
所以的獨特之處…