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太愛買衣服當上服飾店長,他如何「聊」住年輕人的心



採訪撰稿/陳薪智
男生買衣服有時不太會挑選,但又怕店員過度熱情騷擾,澆熄購物慾望。尤其現在網路購物這麼方便,不論APP或網站,點幾下隔數天就能拿到衣服,這樣實體服飾店對男性消費者,還有吸引力嗎?
隱身一中街的台灣自創品牌INNATE,店長小楊是一位不到30歲的年輕人,他說面對電子商務的衝擊,業績當然多少受衝擊。但就因為網路壓力,實體店的銷售手法要更細膩。面對客戶提供穿搭建議、售後無期限的保固,反而讓營業額逆勢成長。在18~25歲年輕族群為主的商圈內,快速打出口碑,不少人還指定要店長搭配全身行頭。

他過去超愛買衣服,買到從店員變店長

店長小楊受訪時,他靦腆地說,經營門市要留住客群,方法無他,就是願意傾聽消費者需求,品牌溫度自然傳遞。雖說「傾聽」功夫看似不難,但能聽出消費者心理弦外之音的需求,又不能過度冷淡或熱情的招呼,這就非常考驗販售者的功力了。
小楊笑他自己知道消費者需求的能力,全都因為自己過去太愛買衣服了!他從國中以後,就經常逛服飾店。不只吸收時尚資訊,也慢慢觀察出,什麼樣的服務是會讓消費者感受舒服、想一來再來的。出社會後,他想也不想就投入到服飾業,從店員一路當到店長,不斷在第一線累積跟消費者溝通經驗。
採訪當天我們就看到連番好幾組客戶上門,小楊仔細傾聽消費者需求,舒服自然的應對,讓首次上門客戶慢慢卸下心防。又或是熟客一來,他馬上叫出對方名字,深知對方偏愛風格,馬上拿起架上新款給對方試穿,甚至彎下腰幫忙綁鞋帶。就有一組熟客,光試衣就換了三四套,每一套如何穿搭、可以搭配那些配件,小楊總是不厭其煩,把對方視為朋友一樣對待。

品牌設計、生產、銷售一條龍,一周推出2~3個新款

最後這組客人在我們眼前買了整整三套全身服飾,小楊說,除了服務要做到位,更重要的是品牌優勢在設計、生產、銷售一條龍全包,因此每一周能不斷推出2~3個新款。這個品牌策略,讓客戶覺得每次上門都有新品項可選擇!
INNATE在1996年創立,前身做ODM代工,1998年接著開拓直營銷、百貨通路。從襯衫起家,主打年輕男性市場,店內販售單品琳瑯滿目,從素色基本款到獨家設計師款,應有盡有。因為走品質訴求策略,銷售價格平均比快時尚品牌高2~3成,平均客單價為3,000~3,500元新台幣。
INNATE品牌背後集團創思國際,早期專注在服裝打版、團體訂製等款式開發及生產技術。後期設計更引進工業級數位直噴機(KORNIT),免開網版快速交件,滿足各類生產需求,無毒水性塗料更獲歐盟環保 Oeko-Tex 認證。
走「多款少量」策略,不撞衫、客製個人風格是INNATE的訴求。設計團隊每季都會去日本、韓國吸收設計元素,再依據台灣身型設計畫版,不像國際快時尚品牌的尺寸、胸寬、腰線不符台灣人需求。接著設計草案會在中國打版、製造,再寄回台灣銷售。

面對網路購物夾擊,服務力為實體店殺出血路

不過小楊也坦承,受快時尚、電商購物影響,買氣明顯受到衝擊。不過比起快時尚店面坪數大、店員少的現況,INNATE能強化的就是在產品力、服務力深耕。產品力像是布料材質、版型設計、包股裁縫等技術再優化。
在服務力方面,INNATE不同其他服飾品牌,他們售後提供免費尺寸修改、鈕扣縫補,甚至做到衣服無期限保固。鼓勵消費者多試穿,銷售過程不用推銷心態,而是穿搭顧問,一一詳細告知消費者,每件衣服布料含棉成分、什麼材質適合哪種天氣,穿搭可以應用在哪些場合,以及衣服細節工法巧思等。
小楊說他們雖主力在門市,但現在也靠Facebook、LIN借力使力。透過社群媒體來「以熟帶新」,透過熟客Tag新朋友參加銷售活動,或是鼓勵直接到店體驗。小楊說,他們很多客戶後來都變成像朋友,不只是來買衣服,更像是朋友之間情感分享生活瑣事。

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為社團購物而生的FBbuy 上線半年創造5億元成交額

採訪撰稿/陳薪智

隨著電商環境不斷變形,品牌賣家不僅要會想文案、生素材、想行銷梗,還要會投放廣告、串接金物流、做客服機器人。如果你想害一個人,叫去他去當電商老闆,是最快方式。尤其在所謂「後電商時代」,如何在觸及率越來越低;廣告費不斷上漲環境,讓公司維持高毛利?

為了讓社群電商有更便利的整單服務,新創公司「米果數位」推出「FBbuy社群電商整單系統」。此系統獲得專利(發明型I578252),透過關鍵字句演算法,自動抓取所有留言並分析,整單後排入管理系統,賣家可在後台快速管理訂單、庫存比對、匯款審核,大幅節省人力。

跟隨電商發展腳步 臉書社團成當前金礦商機
米果共同創辦人楊雅如(Ivy)告訴我們,這間公司的發展幾乎是跟著台灣電商環境在不斷轉型。最早米果多是幫客戶做客製化形象官網、活動網站、內部管理系統等,經過多年磨練,從2013年開始「我們想做自己的產品,第一代做購物系統,」Ivy說。

那時候,台灣電商一路從拍賣轉型到平台電商,Yahoo超級商城、PChome、Momo成為眾家進駐搶版位、求曝光的主戰場。但競爭白熱化後,新形態商業模式再出現,業者為不被平台把持,開始跳出來做自己家的形象官網,並加入購物車功能,也就是後來所謂品牌電商模式。

品牌有官網後,就需自己導流量,於是部落客行銷開始盛行。接著Facebook登台,網購走向電商結合社群的新營銷時代。而到後臉書時代,粉絲團觸及力道逐漸疲軟,大家開始深耕FB社團。因為社團有100%觸及通知優勢,尤其代購或連線類的社團,團內不乏鐵粉追隨團主最新動態,形成FB社團+1的購買熱潮。

依據業者痛點設計 FBbuy為社團購物而生
「一路來,我們觀察電商發展腳步是快速變形,我們在過程吸收能量轉化成我們的經驗。」Ivy解釋,FB社團最早以代購業者居多,這些散戶去國外批貨直接連線,快速拍好商品就上架,想買的人一定要在限時內回覆下單,錯過就沒貨,形成另一種獨特的網購形式。

但說穿了,FB社團還是以社群互動,而非以電商買賣而生,所以不論在UI/UX或後台金物流,都不夠直覺設計。對賣家而言,整理訂單就非常辛苦。以前許多賣家靠Excel表單,一個一個手工key帳號資料,或是Google表單讓消費者填寫金/物流方式及對帳。每當要追貨或改物流,只能靠私訊,一來一往造成工作效率低。

對此,Fbbuy便看到市場缺口,用最小力氣達到最大業績,就是FBbuy…

台灣成長最快的比價返現網 BigGo一天流量衝上30萬人次

採訪撰稿/陳薪智

「老公,小孩的用品在網路比價好難喔,要一家一家比,有沒有更快速的辦法?」
「很簡單啊,我來寫一個蒐羅所有購物網站的商品搜尋引擎,這樣就解決了!」

BigGo比個夠的成立,聽起來著實很浪漫,是創辦人兼執行長焉德葳,為了滿足太太在找嬰兒用品的比價需求,寫了比價網站。沒想到最初只為了找C2C網購平台商品,自家的需求成為他創業的新起點。

BigGo上線不久,透過精準匹配消費者意圖的商品搜尋結果以及口碑傳遞,現在一天流量已經衝上30萬人次,一個月累積的UV達900萬人次,目前Alexa TW的排名約落在45名左右。凡是Yahoo 拍賣、露天、樂趣買、旋轉到蝦皮,凡是想比價的商品,都能在BigGo搜尋引擎上找到。

上線半年被相中投資 兩年橫跨三個境外站點
事實上焉德葳並不是半路突然起家,他過去曾是國內知名比價網的共同創辦人。當BigGo心商業模式上線後半年,有一天突然接到一通電話,是矽谷風險投資公司SOSV表明說要投資。而且對方深信,BigGo不該只做台灣生意,更該放眼全球。

於是在SOSV MOX團隊的指導跟協助,這兩年BigGo依序在新加坡、泰國、印度等地,成立境外網站。BigGo商業開發經理Pauline說,他們藉由台灣的經驗快速複製模式到海外市場。印度的網站上架僅花15天,而在泰國上線一個月後,現在每日的使用人數平均達3萬人。

BigGo之所以受到關注,一來是站內展示的商品項目相對齊全。比起傳統比價網,商家有提供廣告費比價網才會刊登的習慣,BigGo蒐羅最完整且最多C2C商家。現在網站每天平均會處理30億筆資料 3TB的數據量,為了確保平台上資訊正確性,部分3C商家每小時更新一次資訊。

由於焉德葳自己是工程師起家,現在BigGo成員最多的也是研發團隊。BigGo跟Google 一樣可以操作搜尋字串的引擎,同時開發出一系列不同於其他比價網的功能,例如人工智慧SPAM資料過濾、商品留評論、全自動近似商品查詢,甚至已經蒐羅LAZADA、ebay、Amazon、JD、淘寶等境外網站的全球商品。

不同傳統比價往返點 現金返還更受消費者青睞
Pauline觀察BigGo的用戶使用習慣,她說其實會來比價網站的消費者,其實在消費漏斗狀態中,已經是走到末端的決策階段。換句話說,他們已經設定好要買什麼,最後只是看哪家平台給的折扣比較漂亮,就傾向在那邊下單。
所以的獨特之處…

點數共享平台「Screea」打全球仗 創辦人William:我們創造三贏局面

採訪撰稿/陳薪智

你搭Uber曾使用朋友代碼,而獲得單次消費的折扣嗎?Uber的推薦碼機制,成為台灣新創Screea(團團賺)點數共享平台的靈感之一,但Screea的商業模式卻是完整實現「點數共享經濟」,平台串起服務供應者與消費者,打造三贏局勢。

Screea的APP於2016年上架,6個月內在台灣地區就吸引超過5,000名用戶下載。Screea創辦人蔣明達(William)表示,Screea面向全球生意,目前在新加坡、上海、澳洲、南非、菲律賓已經上線,預估明年將落地更多市場,總計上看11個國家,目標下載量衝上500~600萬人次,展現台灣新創能量。

打造點數共享生態圈 創造雙家、消費者三贏
談起創業,William自小從南非長大,後來在台北、美國、上海旅居住多年,長期到處旅行的經驗,William思考,全世界這麼多店家,每到一個新城市,要怎麼快速找商店?很多店家都是因朋友推薦而光顧,店家賺到生意,但推薦人為什麼沒有從中獲得好處?



這個想法成為Screea創立的契機,William發現服務提供者(店家)與需求者(消費者)其實各有隱含的痛點。店家希望更多客戶上門,但卻找不到一種最有效益的行銷模式;消費者到各家店家消費,各家會員系統累積的點數不能互通,例如新用卡、連鎖商店有各自點數系統,點數累計卻放在那,沒有發揮應有的價值。

於是,Screea想出三項核心服務,這也是Screea名字組成由來。William解釋,Screea就是Scan(掃描) 、Refer(推薦)、Earn(賺取)所組成,也就是消費者在店家透過APP掃描累積點數,同時分享自已代碼推薦給朋友,朋友在Screea平台上的店家消費,推薦人就可以賺取分潤,形成完整的點數生態圈。

第一贏幫商家打精準行銷 會員數越多顧客越容易上門
這個模式問世後,Screea 團隊成為台灣新創,第一個加入矽谷創投公司SOSV MOX加速器的團隊。同時累積的合作商家光在台灣,就超過一千多家,產業別橫跨食衣住行育樂,從電商平台到線下實體,各種服務店家應有盡有。

至於Screea為什麼可以快速吸引小商家合作,甚至連屈臣氏這類連鎖零售集團都是Screea的合作夥伴?William解釋,Screea對店家而言其實是廣告服務商,因為Screea可以蒐羅平台所有使用者的消費紀錄,所以龐大用戶的大數據,就可針對店家需求,依照地區及消費習慣,提供…