跳到主要內容

從工讀生到店長,15年零售職涯他如何一路自我成長?



採訪撰稿/陳薪智
你願意花多少時間投入一份職業?Sam在超商產業整整超過15年!土生土長的南部人,人生第一份工讀就選擇超商打工,沒想到職場繞了一圈,捨棄朝九晚五的工程設計師,回到老家投入超商工作。當年那個只是在超商工讀的小夥子,誰也沒料到,他這輩子注定跟超商結下不解之緣。
要採訪Sam的當天,豔陽南國卻難得下起雨來,預定時間一到,就看到他親自撐著傘前來迎接。眼前的他,親切、幽默,有個女兒仍像個鄰家大哥哥,開店已經五年,默默守護在地發揮超商24小時不打烊精神。現在鄉村街坊人人叫他一聲「店長」,甚至女兒的同學、家長都認識他,店長爸爸形象超鮮明!

超商工作需三頭六臂十項全能

談起超商工作,他說「我覺得超商工作不難,但真的很雜…」。從結帳、代收、影印、繳費、泡咖啡、打掃到上下貨,凡是門市看到的一邊一角,全都是管轄範圍。一個人要當三四個人用,是超商店員的最佳寫照。
Sam從基層店員站櫃開始,慢慢學會化繁為簡,不斷嘗試用更效率方式解決日常工作瑣事,逐漸奠基他晉升店長的實力。
「開超商難在人」,一語道破超商經營的辛酸!各種荒誕怪奇的顧客都可能上門,喝醉酒鬧事的、價錢看錯暴怒怪店員的…每天都在上演。
店員難請人,是現在全台超商面臨的最大問題,「超商這麼操真的很難留住人,有人願意來上班,就該偷笑了!」不過Sam謙虛自稱幸運,還好自己門市沒遇到缺人問題,他說一切原因都在「管理」。

你要當一輩子店員還是學當店長?

Sam現在門市旗下員工,好幾個從學生來打工,畢業後還願意留下來。「能在超商久待,需要願意吃苦耐勞,甚至願意幫助別人的性格!」Sam說管理門市,也需有同理心的帶人心法。
他從工讀、店員、店長、加盟主一路走來,對南部在地青年更有責任感,他十多年累積的工作Know-How,毫不藏私教導年輕員工。他說「我想給他們『不只是單純打打工』的東西…」。
Sam坦言自己也曾犯過錯,在網路上寫一些情緒的話,造成管理反效果。他漸漸感受到,用命令方式交代員工,他們不但不會成長,更變成等待你下一個指令的機器人。
但如果用分享方式,從日常工作檢討、提升上貨效率、做時間管理各種議題都聊,自然與員工拉近距離,如朋友一樣分享想法。漸漸員工也更會主動思考、報備,「這樣做,能讓工作更有效率!」

3C宅透過網路科技做好管理

想要拉近與員工的距離,就更需要一個好的溝通工具。過去主修電子科以及資管科系的Sam,平常卸下店長身分後,他自嘲是不哲不扣的3C宅男,甚至女兒都叫他「宅爸」。
他平常愛閱讀科技網站文章,看到各種應用程式介紹文,他都超興奮找來玩玩看。筆記整理、時間管理各種APP工具,他如數家珍全都把玩過!
「當上店長後,我一直思考如何讓人事管理及工作效率更好」,通訊工具成為工作一個重要轉捩點。他平常就喜歡研究溝通工具的功能、用法,發現門市所需的溝通、交辦、管理需求可以被解決。
身為一間店的管理者,Sam自認領頭羊就是要勇於嘗試。他說以前用其他軟體工具,一個主題還沒討論完就被其他話題洗版,而有些工具也沒有提供行事曆、代辦清單、儲存檔案功能,這都造成門市管理上遇到重重困難。

科技不只來自人性 更能改變人性

Sam發現自從團隊使用網路工具之後,帶來的最大優勢就是做到「人力均化效益」。當每個員工能力做到像店長程度,就不會再有人力短缺問題,甚至有更好的晉升機會。
以前有一句很有名的廣告台詞叫「科技,始終來自於人性」,但Sam自從學會善用科技後,卻認為「科技,真的能改變人性」。身為土生土長的屏東人,Sam現在不僅堅守店長一職,更像在地里長伯守望村里。

留言

這個網誌中的熱門文章

為社團購物而生的FBbuy 上線半年創造5億元成交額

採訪撰稿/陳薪智

隨著電商環境不斷變形,品牌賣家不僅要會想文案、生素材、想行銷梗,還要會投放廣告、串接金物流、做客服機器人。如果你想害一個人,叫去他去當電商老闆,是最快方式。尤其在所謂「後電商時代」,如何在觸及率越來越低;廣告費不斷上漲環境,讓公司維持高毛利?

為了讓社群電商有更便利的整單服務,新創公司「米果數位」推出「FBbuy社群電商整單系統」。此系統獲得專利(發明型I578252),透過關鍵字句演算法,自動抓取所有留言並分析,整單後排入管理系統,賣家可在後台快速管理訂單、庫存比對、匯款審核,大幅節省人力。

跟隨電商發展腳步 臉書社團成當前金礦商機
米果共同創辦人楊雅如(Ivy)告訴我們,這間公司的發展幾乎是跟著台灣電商環境在不斷轉型。最早米果多是幫客戶做客製化形象官網、活動網站、內部管理系統等,經過多年磨練,從2013年開始「我們想做自己的產品,第一代做購物系統,」Ivy說。

那時候,台灣電商一路從拍賣轉型到平台電商,Yahoo超級商城、PChome、Momo成為眾家進駐搶版位、求曝光的主戰場。但競爭白熱化後,新形態商業模式再出現,業者為不被平台把持,開始跳出來做自己家的形象官網,並加入購物車功能,也就是後來所謂品牌電商模式。

品牌有官網後,就需自己導流量,於是部落客行銷開始盛行。接著Facebook登台,網購走向電商結合社群的新營銷時代。而到後臉書時代,粉絲團觸及力道逐漸疲軟,大家開始深耕FB社團。因為社團有100%觸及通知優勢,尤其代購或連線類的社團,團內不乏鐵粉追隨團主最新動態,形成FB社團+1的購買熱潮。

依據業者痛點設計 FBbuy為社團購物而生
「一路來,我們觀察電商發展腳步是快速變形,我們在過程吸收能量轉化成我們的經驗。」Ivy解釋,FB社團最早以代購業者居多,這些散戶去國外批貨直接連線,快速拍好商品就上架,想買的人一定要在限時內回覆下單,錯過就沒貨,形成另一種獨特的網購形式。

但說穿了,FB社團還是以社群互動,而非以電商買賣而生,所以不論在UI/UX或後台金物流,都不夠直覺設計。對賣家而言,整理訂單就非常辛苦。以前許多賣家靠Excel表單,一個一個手工key帳號資料,或是Google表單讓消費者填寫金/物流方式及對帳。每當要追貨或改物流,只能靠私訊,一來一往造成工作效率低。

對此,Fbbuy便看到市場缺口,用最小力氣達到最大業績,就是FBbuy…

台灣成長最快的比價返現網 BigGo一天流量衝上30萬人次

採訪撰稿/陳薪智

「老公,小孩的用品在網路比價好難喔,要一家一家比,有沒有更快速的辦法?」
「很簡單啊,我來寫一個蒐羅所有購物網站的商品搜尋引擎,這樣就解決了!」

BigGo比個夠的成立,聽起來著實很浪漫,是創辦人兼執行長焉德葳,為了滿足太太在找嬰兒用品的比價需求,寫了比價網站。沒想到最初只為了找C2C網購平台商品,自家的需求成為他創業的新起點。

BigGo上線不久,透過精準匹配消費者意圖的商品搜尋結果以及口碑傳遞,現在一天流量已經衝上30萬人次,一個月累積的UV達900萬人次,目前Alexa TW的排名約落在45名左右。凡是Yahoo 拍賣、露天、樂趣買、旋轉到蝦皮,凡是想比價的商品,都能在BigGo搜尋引擎上找到。

上線半年被相中投資 兩年橫跨三個境外站點
事實上焉德葳並不是半路突然起家,他過去曾是國內知名比價網的共同創辦人。當BigGo心商業模式上線後半年,有一天突然接到一通電話,是矽谷風險投資公司SOSV表明說要投資。而且對方深信,BigGo不該只做台灣生意,更該放眼全球。

於是在SOSV MOX團隊的指導跟協助,這兩年BigGo依序在新加坡、泰國、印度等地,成立境外網站。BigGo商業開發經理Pauline說,他們藉由台灣的經驗快速複製模式到海外市場。印度的網站上架僅花15天,而在泰國上線一個月後,現在每日的使用人數平均達3萬人。

BigGo之所以受到關注,一來是站內展示的商品項目相對齊全。比起傳統比價網,商家有提供廣告費比價網才會刊登的習慣,BigGo蒐羅最完整且最多C2C商家。現在網站每天平均會處理30億筆資料 3TB的數據量,為了確保平台上資訊正確性,部分3C商家每小時更新一次資訊。

由於焉德葳自己是工程師起家,現在BigGo成員最多的也是研發團隊。BigGo跟Google 一樣可以操作搜尋字串的引擎,同時開發出一系列不同於其他比價網的功能,例如人工智慧SPAM資料過濾、商品留評論、全自動近似商品查詢,甚至已經蒐羅LAZADA、ebay、Amazon、JD、淘寶等境外網站的全球商品。

不同傳統比價往返點 現金返還更受消費者青睞
Pauline觀察BigGo的用戶使用習慣,她說其實會來比價網站的消費者,其實在消費漏斗狀態中,已經是走到末端的決策階段。換句話說,他們已經設定好要買什麼,最後只是看哪家平台給的折扣比較漂亮,就傾向在那邊下單。
所以的獨特之處…

點數共享平台「Screea」打全球仗 創辦人William:我們創造三贏局面

採訪撰稿/陳薪智

你搭Uber曾使用朋友代碼,而獲得單次消費的折扣嗎?Uber的推薦碼機制,成為台灣新創Screea(團團賺)點數共享平台的靈感之一,但Screea的商業模式卻是完整實現「點數共享經濟」,平台串起服務供應者與消費者,打造三贏局勢。

Screea的APP於2016年上架,6個月內在台灣地區就吸引超過5,000名用戶下載。Screea創辦人蔣明達(William)表示,Screea面向全球生意,目前在新加坡、上海、澳洲、南非、菲律賓已經上線,預估明年將落地更多市場,總計上看11個國家,目標下載量衝上500~600萬人次,展現台灣新創能量。

打造點數共享生態圈 創造雙家、消費者三贏
談起創業,William自小從南非長大,後來在台北、美國、上海旅居住多年,長期到處旅行的經驗,William思考,全世界這麼多店家,每到一個新城市,要怎麼快速找商店?很多店家都是因朋友推薦而光顧,店家賺到生意,但推薦人為什麼沒有從中獲得好處?



這個想法成為Screea創立的契機,William發現服務提供者(店家)與需求者(消費者)其實各有隱含的痛點。店家希望更多客戶上門,但卻找不到一種最有效益的行銷模式;消費者到各家店家消費,各家會員系統累積的點數不能互通,例如新用卡、連鎖商店有各自點數系統,點數累計卻放在那,沒有發揮應有的價值。

於是,Screea想出三項核心服務,這也是Screea名字組成由來。William解釋,Screea就是Scan(掃描) 、Refer(推薦)、Earn(賺取)所組成,也就是消費者在店家透過APP掃描累積點數,同時分享自已代碼推薦給朋友,朋友在Screea平台上的店家消費,推薦人就可以賺取分潤,形成完整的點數生態圈。

第一贏幫商家打精準行銷 會員數越多顧客越容易上門
這個模式問世後,Screea 團隊成為台灣新創,第一個加入矽谷創投公司SOSV MOX加速器的團隊。同時累積的合作商家光在台灣,就超過一千多家,產業別橫跨食衣住行育樂,從電商平台到線下實體,各種服務店家應有盡有。

至於Screea為什麼可以快速吸引小商家合作,甚至連屈臣氏這類連鎖零售集團都是Screea的合作夥伴?William解釋,Screea對店家而言其實是廣告服務商,因為Screea可以蒐羅平台所有使用者的消費紀錄,所以龐大用戶的大數據,就可針對店家需求,依照地區及消費習慣,提供…