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目前顯示的是 五月, 2018的文章

太愛買衣服當上服飾店長,他如何「聊」住年輕人的心

採訪撰稿/陳薪智
男生買衣服有時不太會挑選,但又怕店員過度熱情騷擾,澆熄購物慾望。尤其現在網路購物這麼方便,不論APP或網站,點幾下隔數天就能拿到衣服,這樣實體服飾店對男性消費者,還有吸引力嗎? 隱身一中街的台灣自創品牌INNATE,店長小楊是一位不到30歲的年輕人,他說面對電子商務的衝擊,業績當然多少受衝擊。但就因為網路壓力,實體店的銷售手法要更細膩。面對客戶提供穿搭建議、售後無期限的保固,反而讓營業額逆勢成長。在18~25歲年輕族群為主的商圈內,快速打出口碑,不少人還指定要店長搭配全身行頭。 他過去超愛買衣服,買到從店員變店長 店長小楊受訪時,他靦腆地說,經營門市要留住客群,方法無他,就是願意傾聽消費者需求,品牌溫度自然傳遞。雖說「傾聽」功夫看似不難,但能聽出消費者心理弦外之音的需求,又不能過度冷淡或熱情的招呼,這就非常考驗販售者的功力了。 小楊笑他自己知道消費者需求的能力,全都因為自己過去太愛買衣服了!他從國中以後,就經常逛服飾店。不只吸收時尚資訊,也慢慢觀察出,什麼樣的服務是會讓消費者感受舒服、想一來再來的。出社會後,他想也不想就投入到服飾業,從店員一路當到店長,不斷在第一線累積跟消費者溝通經驗。 採訪當天我們就看到連番好幾組客戶上門,小楊仔細傾聽消費者需求,舒服自然的應對,讓首次上門客戶慢慢卸下心防。又或是熟客一來,他馬上叫出對方名字,深知對方偏愛風格,馬上拿起架上新款給對方試穿,甚至彎下腰幫忙綁鞋帶。就有一組熟客,光試衣就換了三四套,每一套如何穿搭、可以搭配那些配件,小楊總是不厭其煩,把對方視為朋友一樣對待。 品牌設計、生產、銷售一條龍,一周推出2~3個新款 最後這組客人在我們眼前買了整整三套全身服飾,小楊說,除了服務要做到位,更重要的是品牌優勢在設計、生產、銷售一條龍全包,因此每一周能不斷推出2~3個新款。這個品牌策略,讓客戶覺得每次上門都有新品項可選擇! INNATE在1996年創立,前身做ODM代工,1998年接著開拓直營銷、百貨通路。從襯衫起家,主打年輕男性市場,店內販售單品琳瑯滿目,從素色基本款到獨家設計師款,應有盡有。因為走品質訴求策略,銷售價格平均比快時尚品牌高2~3成,平均客單價為3,000~3,500元新台幣。 INNATE品牌背後集團創思國際,早期專注在服裝打版、團體訂製等款式開發及生產技術。後期設計更引進工業級數位直噴機(KORNI…

從工讀生到店長,15年零售職涯他如何一路自我成長?

採訪撰稿/陳薪智
你願意花多少時間投入一份職業?Sam在超商產業整整超過15年!土生土長的南部人,人生第一份工讀就選擇超商打工,沒想到職場繞了一圈,捨棄朝九晚五的工程設計師,回到老家投入超商工作。當年那個只是在超商工讀的小夥子,誰也沒料到,他這輩子注定跟超商結下不解之緣。 要採訪Sam的當天,豔陽南國卻難得下起雨來,預定時間一到,就看到他親自撐著傘前來迎接。眼前的他,親切、幽默,有個女兒仍像個鄰家大哥哥,開店已經五年,默默守護在地發揮超商24小時不打烊精神。現在鄉村街坊人人叫他一聲「店長」,甚至女兒的同學、家長都認識他,店長爸爸形象超鮮明! 超商工作需三頭六臂十項全能 談起超商工作,他說「我覺得超商工作不難,但真的很雜…」。從結帳、代收、影印、繳費、泡咖啡、打掃到上下貨,凡是門市看到的一邊一角,全都是管轄範圍。一個人要當三四個人用,是超商店員的最佳寫照。 Sam從基層店員站櫃開始,慢慢學會化繁為簡,不斷嘗試用更效率方式解決日常工作瑣事,逐漸奠基他晉升店長的實力。 「開超商難在人」,一語道破超商經營的辛酸!各種荒誕怪奇的顧客都可能上門,喝醉酒鬧事的、價錢看錯暴怒怪店員的…每天都在上演。 店員難請人,是現在全台超商面臨的最大問題,「超商這麼操真的很難留住人,有人願意來上班,就該偷笑了!」不過Sam謙虛自稱幸運,還好自己門市沒遇到缺人問題,他說一切原因都在「管理」。 你要當一輩子店員還是學當店長? Sam現在門市旗下員工,好幾個從學生來打工,畢業後還願意留下來。「能在超商久待,需要願意吃苦耐勞,甚至願意幫助別人的性格!」Sam說管理門市,也需有同理心的帶人心法。 他從工讀、店員、店長、加盟主一路走來,對南部在地青年更有責任感,他十多年累積的工作Know-How,毫不藏私教導年輕員工。他說「我想給他們『不只是單純打打工』的東西…」。 Sam坦言自己也曾犯過錯,在網路上寫一些情緒的話,造成管理反效果。他漸漸感受到,用命令方式交代員工,他們不但不會成長,更變成等待你下一個指令的機器人。 但如果用分享方式,從日常工作檢討、提升上貨效率、做時間管理各種議題都聊,自然與員工拉近距離,如朋友一樣分享想法。漸漸員工也更會主動思考、報備,「這樣做,能讓工作更有效率!」 3C宅透過網路科技做好管理 想要拉近與員工的距離,就更需要一個好的溝通工具。過去主修電子科以及資管科系的Sam,平常卸下店長…

臺灣數位創新及資料應用產業調查報告

採訪撰稿/陳薪智

根據IDC, Metavine調研數據及資策會FIND整理資料顯示,針對2025年全球數位經濟環境預測,巨量行為資料,將成為帶動數位經濟持續創新的重要資源。
預估在2025年,全世界將有60億聯網人口;250萬+ 應用程式;2,000億個聯網裝置,累積超過50兆GB之大量用戶行為資料;創造11兆商業機會。 然而,龐雜、碎片的數據蒐集後,如果無法解讀更細緻消費動機、購買想法,進而規劃之後的商業行銷策略或商品規劃,這對企業主來說只是蒐集大量無意義的資料庫。從全球目前針對數據創新的發展腳步觀察,運用大數據創新做到可持續獲利的商業模式,是整體產業升級轉型的成功關鍵。 為了進一步深入探討臺灣數據創新趨勢觀測與產業鏈盤點,此研究以臺灣資料與數據服務創新趨勢為主軸,透過線上調查及電訪系統性整理,針對目前臺灣數據應用及人工智慧產業具體發展現況及產業實際需求。將各方論點進行整理耙梳,摘要出產業對數據政策、產學合作、人才培養等面向之結論。 臺灣資訊服務產業發展現況 除了全球數據資料的成長,臺灣的資料創新應用之產業現況,根據2017年6月資策會產業情報研究所(MIC)進行的調查數據,報告顯示臺灣資訊服務市場規模將由2017年1,660億新台幣成長至2020年1,775億新台幣,CARG為2.5%,呈現微幅成長,其中更以「雲端服務」的6.8%為最高。 從產值跟政策方面,都可看出數據應用發展的必要性。但在產業的實際應用上,又面臨哪些實際的狀況? 在調查目前資服業者其產品/服務/解決方案/技術,是否與「數據創新」應用有所相關的問題當中,回答「是」者,高達94.3%,也就是僅有5.7%的業者尚未投入。 臺灣資訊服務業者投入數據創新比例 投入數據創新應用回答「是」的企業,目前在資料創新項目投入,是公司內部自行著手?或是與其他同/異業公司、聯盟合作?發現快接近9成公司有內部自行研發相關數據分析工具或創新應用,另外有超過4成的業者,則選擇跟外部的同/異業公司或聯盟進行合作。 臺灣資訊服務業者數據創新內部研發、外部合作比例 然而,雖然業者在投入資料創新的意願程度超過9成,也接近9成業者是自行研發工具投入創新。但是,目前業者在資料創新的發展過程,也遇到相關的問題與挑戰。 選項可複選的條件下,發現業者選填最高選項的是「臺灣市場規模不利推廣」高達54.7%;第二高是「難蒐集可用商業應用數據」39…