2018年5月27日 星期日

太愛買衣服當上服飾店長,他如何「聊」住年輕人的心



採訪撰稿/陳薪智
男生買衣服有時不太會挑選,但又怕店員過度熱情騷擾,澆熄購物慾望。尤其現在網路購物這麼方便,不論APP或網站,點幾下隔數天就能拿到衣服,這樣實體服飾店對男性消費者,還有吸引力嗎?
隱身一中街的台灣自創品牌INNATE,店長小楊是一位不到30歲的年輕人,他說面對電子商務的衝擊,業績當然多少受衝擊。但就因為網路壓力,實體店的銷售手法要更細膩。面對客戶提供穿搭建議、售後無期限的保固,反而讓營業額逆勢成長。在18~25歲年輕族群為主的商圈內,快速打出口碑,不少人還指定要店長搭配全身行頭。

他過去超愛買衣服,買到從店員變店長

店長小楊受訪時,他靦腆地說,經營門市要留住客群,方法無他,就是願意傾聽消費者需求,品牌溫度自然傳遞。雖說「傾聽」功夫看似不難,但能聽出消費者心理弦外之音的需求,又不能過度冷淡或熱情的招呼,這就非常考驗販售者的功力了。
小楊笑他自己知道消費者需求的能力,全都因為自己過去太愛買衣服了!他從國中以後,就經常逛服飾店。不只吸收時尚資訊,也慢慢觀察出,什麼樣的服務是會讓消費者感受舒服、想一來再來的。出社會後,他想也不想就投入到服飾業,從店員一路當到店長,不斷在第一線累積跟消費者溝通經驗。
採訪當天我們就看到連番好幾組客戶上門,小楊仔細傾聽消費者需求,舒服自然的應對,讓首次上門客戶慢慢卸下心防。又或是熟客一來,他馬上叫出對方名字,深知對方偏愛風格,馬上拿起架上新款給對方試穿,甚至彎下腰幫忙綁鞋帶。就有一組熟客,光試衣就換了三四套,每一套如何穿搭、可以搭配那些配件,小楊總是不厭其煩,把對方視為朋友一樣對待。

品牌設計、生產、銷售一條龍,一周推出2~3個新款

最後這組客人在我們眼前買了整整三套全身服飾,小楊說,除了服務要做到位,更重要的是品牌優勢在設計、生產、銷售一條龍全包,因此每一周能不斷推出2~3個新款。這個品牌策略,讓客戶覺得每次上門都有新品項可選擇!
INNATE在1996年創立,前身做ODM代工,1998年接著開拓直營銷、百貨通路。從襯衫起家,主打年輕男性市場,店內販售單品琳瑯滿目,從素色基本款到獨家設計師款,應有盡有。因為走品質訴求策略,銷售價格平均比快時尚品牌高2~3成,平均客單價為3,000~3,500元新台幣。
INNATE品牌背後集團創思國際,早期專注在服裝打版、團體訂製等款式開發及生產技術。後期設計更引進工業級數位直噴機(KORNIT),免開網版快速交件,滿足各類生產需求,無毒水性塗料更獲歐盟環保 Oeko-Tex 認證。
走「多款少量」策略,不撞衫、客製個人風格是INNATE的訴求。設計團隊每季都會去日本、韓國吸收設計元素,再依據台灣身型設計畫版,不像國際快時尚品牌的尺寸、胸寬、腰線不符台灣人需求。接著設計草案會在中國打版、製造,再寄回台灣銷售。

面對網路購物夾擊,服務力為實體店殺出血路

不過小楊也坦承,受快時尚、電商購物影響,買氣明顯受到衝擊。不過比起快時尚店面坪數大、店員少的現況,INNATE能強化的就是在產品力、服務力深耕。產品力像是布料材質、版型設計、包股裁縫等技術再優化。
在服務力方面,INNATE不同其他服飾品牌,他們售後提供免費尺寸修改、鈕扣縫補,甚至做到衣服無期限保固。鼓勵消費者多試穿,銷售過程不用推銷心態,而是穿搭顧問,一一詳細告知消費者,每件衣服布料含棉成分、什麼材質適合哪種天氣,穿搭可以應用在哪些場合,以及衣服細節工法巧思等。
小楊說他們雖主力在門市,但現在也靠Facebook、LIN借力使力。透過社群媒體來「以熟帶新」,透過熟客Tag新朋友參加銷售活動,或是鼓勵直接到店體驗。小楊說,他們很多客戶後來都變成像朋友,不只是來買衣服,更像是朋友之間情感分享生活瑣事。

2018年5月16日 星期三

從工讀生到店長,15年零售職涯他如何一路自我成長?



採訪撰稿/陳薪智
你願意花多少時間投入一份職業?Sam在超商產業整整超過15年!土生土長的南部人,人生第一份工讀就選擇超商打工,沒想到職場繞了一圈,捨棄朝九晚五的工程設計師,回到老家投入超商工作。當年那個只是在超商工讀的小夥子,誰也沒料到,他這輩子注定跟超商結下不解之緣。
要採訪Sam的當天,豔陽南國卻難得下起雨來,預定時間一到,就看到他親自撐著傘前來迎接。眼前的他,親切、幽默,有個女兒仍像個鄰家大哥哥,開店已經五年,默默守護在地發揮超商24小時不打烊精神。現在鄉村街坊人人叫他一聲「店長」,甚至女兒的同學、家長都認識他,店長爸爸形象超鮮明!

超商工作需三頭六臂十項全能

談起超商工作,他說「我覺得超商工作不難,但真的很雜…」。從結帳、代收、影印、繳費、泡咖啡、打掃到上下貨,凡是門市看到的一邊一角,全都是管轄範圍。一個人要當三四個人用,是超商店員的最佳寫照。
Sam從基層店員站櫃開始,慢慢學會化繁為簡,不斷嘗試用更效率方式解決日常工作瑣事,逐漸奠基他晉升店長的實力。
「開超商難在人」,一語道破超商經營的辛酸!各種荒誕怪奇的顧客都可能上門,喝醉酒鬧事的、價錢看錯暴怒怪店員的…每天都在上演。
店員難請人,是現在全台超商面臨的最大問題,「超商這麼操真的很難留住人,有人願意來上班,就該偷笑了!」不過Sam謙虛自稱幸運,還好自己門市沒遇到缺人問題,他說一切原因都在「管理」。

你要當一輩子店員還是學當店長?

Sam現在門市旗下員工,好幾個從學生來打工,畢業後還願意留下來。「能在超商久待,需要願意吃苦耐勞,甚至願意幫助別人的性格!」Sam說管理門市,也需有同理心的帶人心法。
他從工讀、店員、店長、加盟主一路走來,對南部在地青年更有責任感,他十多年累積的工作Know-How,毫不藏私教導年輕員工。他說「我想給他們『不只是單純打打工』的東西…」。
Sam坦言自己也曾犯過錯,在網路上寫一些情緒的話,造成管理反效果。他漸漸感受到,用命令方式交代員工,他們不但不會成長,更變成等待你下一個指令的機器人。
但如果用分享方式,從日常工作檢討、提升上貨效率、做時間管理各種議題都聊,自然與員工拉近距離,如朋友一樣分享想法。漸漸員工也更會主動思考、報備,「這樣做,能讓工作更有效率!」

3C宅透過網路科技做好管理

想要拉近與員工的距離,就更需要一個好的溝通工具。過去主修電子科以及資管科系的Sam,平常卸下店長身分後,他自嘲是不哲不扣的3C宅男,甚至女兒都叫他「宅爸」。
他平常愛閱讀科技網站文章,看到各種應用程式介紹文,他都超興奮找來玩玩看。筆記整理、時間管理各種APP工具,他如數家珍全都把玩過!
「當上店長後,我一直思考如何讓人事管理及工作效率更好」,通訊工具成為工作一個重要轉捩點。他平常就喜歡研究溝通工具的功能、用法,發現門市所需的溝通、交辦、管理需求可以被解決。
身為一間店的管理者,Sam自認領頭羊就是要勇於嘗試。他說以前用其他軟體工具,一個主題還沒討論完就被其他話題洗版,而有些工具也沒有提供行事曆、代辦清單、儲存檔案功能,這都造成門市管理上遇到重重困難。

科技不只來自人性 更能改變人性

Sam發現自從團隊使用網路工具之後,帶來的最大優勢就是做到「人力均化效益」。當每個員工能力做到像店長程度,就不會再有人力短缺問題,甚至有更好的晉升機會。
以前有一句很有名的廣告台詞叫「科技,始終來自於人性」,但Sam自從學會善用科技後,卻認為「科技,真的能改變人性」。身為土生土長的屏東人,Sam現在不僅堅守店長一職,更像在地里長伯守望村里。

2018年5月1日 星期二

臺灣數位創新及資料應用產業調查報告



採訪撰稿/陳薪智

根據IDC, Metavine調研數據及資策會FIND整理資料顯示,針對2025年全球數位經濟環境預測,巨量行為資料,將成為帶動數位經濟持續創新的重要資源。
預估在2025年,全世界將有60億聯網人口;250萬+ 應用程式;2,000億個聯網裝置,累積超過50兆GB之大量用戶行為資料;創造11兆商業機會。
然而,龐雜、碎片的數據蒐集後,如果無法解讀更細緻消費動機、購買想法,進而規劃之後的商業行銷策略或商品規劃,這對企業主來說只是蒐集大量無意義的資料庫。從全球目前針對數據創新的發展腳步觀察,運用大數據創新做到可持續獲利的商業模式,是整體產業升級轉型的成功關鍵。
為了進一步深入探討臺灣數據創新趨勢觀測與產業鏈盤點,此研究以臺灣資料與數據服務創新趨勢為主軸,透過線上調查及電訪系統性整理,針對目前臺灣數據應用及人工智慧產業具體發展現況及產業實際需求。將各方論點進行整理耙梳,摘要出產業對數據政策、產學合作、人才培養等面向之結論。

臺灣資訊服務產業發展現況

除了全球數據資料的成長,臺灣的資料創新應用之產業現況,根據2017年6月資策會產業情報研究所(MIC)進行的調查數據,報告顯示臺灣資訊服務市場規模將由2017年1,660億新台幣成長至2020年1,775億新台幣,CARG為2.5%,呈現微幅成長,其中更以「雲端服務」的6.8%為最高。
從產值跟政策方面,都可看出數據應用發展的必要性。但在產業的實際應用上,又面臨哪些實際的狀況?
在調查目前資服業者其產品/服務/解決方案/技術,是否與「數據創新」應用有所相關的問題當中,回答「是」者,高達94.3%,也就是僅有5.7%的業者尚未投入。
臺灣資訊服務業者投入數據創新比例
投入數據創新應用回答「是」的企業,目前在資料創新項目投入,是公司內部自行著手?或是與其他同/異業公司、聯盟合作?發現快接近9成公司有內部自行研發相關數據分析工具或創新應用,另外有超過4成的業者,則選擇跟外部的同/異業公司或聯盟進行合作。
臺灣資訊服務業者數據創新內部研發、外部合作比例
然而,雖然業者在投入資料創新的意願程度超過9成,也接近9成業者是自行研發工具投入創新。但是,目前業者在資料創新的發展過程,也遇到相關的問題與挑戰。
選項可複選的條件下,發現業者選填最高選項的是「臺灣市場規模不利推廣」高達54.7%;第二高是「難蒐集可用商業應用數據」39.6%;接著其次分別是「公司缺乏足夠技術分析能力」34%;「產品模型與市場終端需求不符」20.8%;「對消費者的實際需求不夠了解」18.9%。
數據創新過程臺灣資服業者面臨的主要挑戰
由此可見,數據創新的發展機會能否順利在當地市場落地,業者最關注的是市場規模與營收商機,進而決定能否撐起一項新興服務的契機。如果市場規模無法撐起業者投入資料應用的成本,相對上對創新投入的力道也相對減弱。
而在受訪者心目中投入數據創新第二高挑戰則是「難蒐集可用商業應用數據」,問及如何有具體策略做為解決方案時,受訪者的方式主要有:1蒐集國外/客戶數據、2與異業廠商合作來累積數據、3技術委外生態合作、4調查市場、教育市場的接受度,消費端更願意提供數據、5希望在政策法規上有所鬆綁。

臺灣資服業者對數據創新的投資意願

針對資料加值、數據創新應用,企業未來是否會有進一步加值/投資的計畫問題,回收有效分析樣本為54份問卷中,發現高達83%比例的受訪者願意投資,不會投資的僅有5.7%,而不確定但有在觀察中的企業比例則有11.3%。
臺灣資服業者對數據創新的投資意願比例
既然超過八成的受訪企業目前公司都有投入數據創新的實質計畫,本研究進一步詢問,公司在數據創新有後續投資規劃項目上,傾向從哪些方向來著手?
調查之後發現,最高比例達64.2%的受訪企業,首先會從「從現有產品/服務做優化或轉型」當作首要目標。其次為「與外部廠商合作技術/應用開發」54.7%、「擴編技術部門提升研發能量」47.2%、「尋找外部投資人增加研發成本」24.5%。
臺灣資服業者在數據創新後續投資規劃項目著手比例