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聯手策略夥伴深耕軟體研發價值 聯騏技研打造共享空間分享平台

採訪撰稿/陳薪智

聯騏技研(NESTECH)於2013年成立,從研發智慧門禁系統,進而擴展到周邊物聯網設計開發與軟硬體整合。共同創辦人葉佳佳指出,起初是自己房子出租,每次都要一直改密碼相當麻煩。加上另一位創辦人陳輝峰看到電子鎖經銷的新藍海,因應當時APP技術的成熟,他們一開始的事業目標,鎖定在研發智慧門禁系統,自己開發軟體去串聯硬體。成立前幾年開發各種韌體版本、軟硬體版本的組合,前前後後測試出數十種模具版本。

後來台灣對無人旅館系統接受度越來越高,他們將智慧門禁系統再應用到旅宿產業,開發出CellBedell智慧門禁系統 、CBD NFC無人前臺管理行動系統。但葉佳佳發現,要跟傳統電子鎖硬體大廠競爭一定拚不過,於是他們發揮自身軟體開發服務優勢,與系統廠商、鎖廠合作策略合作。目前他們在全球房宿合作業者達300多間,系統整合商即經銷商也有20多家。

看準市場長期三大痛點  打造高彈性可擴充的無人前臺管理系統
旅客如果無法在五分鐘內完成 Check-in,滿意度會下降約 47%,對旅遊服務業來說,是急需解決的問題。葉佳佳觀察,住宿業長期有三大痛點,第一是時間等待,主人跟客人常常在互等。第二是飯店業者透過雲端做驗證授權電子鎖密碼,有駭客入侵跟網路當機風險,沒有備案授權金鑰。第三問題是成本,中小型旅館與飯店民宿業者,想建立一套飯店前台系統,平均導入一套系統動輒三五百萬,有限預算下很難實現。

搭上旅遊業商機,聯騏技研推出智慧門禁系統管理平台 Cellbedell ,將傳統的電腦系統與讀卡機一次整合,協助旅宿業者提供更無痕的 Check-in 體驗。無人前臺管理行動系統的核心技術,結合邊緣運算與雲端運算的優勢,一支手機搭配APP可移動性高,直接當作行動發卡系統,取代傳統笨重的前台系統,大幅降低建置成本與每個月的人力成本。同時節省物力成本,提高服務效率跟優化品質,降低旅客入住壓力,住宿體驗因而提升。

CBD System系統另一項優勢是彈性大、相容性高,所謂高彈性是可以把系統跟現有鎖具共存,可搭配其他品牌鎖具一樣可提供密碼。還有擴充性強特點,CBD System不單只是發卡系統,還可以發展成無人前台平板,旅客到櫃檯直接操作獲得發卡再進入房門,便可搭配其他鎖廠需求具高擴充性,同時可以在「無網路」的環境下安全完成任務。所以NESTECH可提供一站式規劃設計開發,從概念到完整產品;從硬…

點數共享平台「Screea」打全球仗 創辦人William:我們創造三贏局面

採訪撰稿/陳薪智

你搭Uber曾使用朋友代碼,而獲得單次消費的折扣嗎?Uber的推薦碼機制,成為台灣新創Screea(團團賺)點數共享平台的靈感之一,但Screea的商業模式卻是完整實現「點數共享經濟」,平台串起服務供應者與消費者,打造三贏局勢。

Screea的APP於2016年上架,6個月內在台灣地區就吸引超過5,000名用戶下載。Screea創辦人蔣明達(William)表示,Screea面向全球生意,目前在新加坡、上海、澳洲、南非、菲律賓已經上線,預估明年將落地更多市場,總計上看11個國家,目標下載量衝上500~600萬人次,展現台灣新創能量。

打造點數共享生態圈 創造雙家、消費者三贏
談起創業,William自小從南非長大,後來在台北、美國、上海旅居住多年,長期到處旅行的經驗,William思考,全世界這麼多店家,每到一個新城市,要怎麼快速找商店?很多店家都是因朋友推薦而光顧,店家賺到生意,但推薦人為什麼沒有從中獲得好處?



這個想法成為Screea創立的契機,William發現服務提供者(店家)與需求者(消費者)其實各有隱含的痛點。店家希望更多客戶上門,但卻找不到一種最有效益的行銷模式;消費者到各家店家消費,各家會員系統累積的點數不能互通,例如新用卡、連鎖商店有各自點數系統,點數累計卻放在那,沒有發揮應有的價值。

於是,Screea想出三項核心服務,這也是Screea名字組成由來。William解釋,Screea就是Scan(掃描) 、Refer(推薦)、Earn(賺取)所組成,也就是消費者在店家透過APP掃描累積點數,同時分享自已代碼推薦給朋友,朋友在Screea平台上的店家消費,推薦人就可以賺取分潤,形成完整的點數生態圈。

第一贏幫商家打精準行銷 會員數越多顧客越容易上門
這個模式問世後,Screea 團隊成為台灣新創,第一個加入矽谷創投公司SOSV MOX加速器的團隊。同時累積的合作商家光在台灣,就超過一千多家,產業別橫跨食衣住行育樂,從電商平台到線下實體,各種服務店家應有盡有。

至於Screea為什麼可以快速吸引小商家合作,甚至連屈臣氏這類連鎖零售集團都是Screea的合作夥伴?William解釋,Screea對店家而言其實是廣告服務商,因為Screea可以蒐羅平台所有使用者的消費紀錄,所以龐大用戶的大數據,就可針對店家需求,依照地區及消費習慣,提供…

電商平台歡樂鹿半年營收5千萬!夫妻笑稱一起創業人生如修羅場

網路流傳的笑話,現實中卻有人甘於冒這個險。台灣女性塑身服飾品牌「婭薇恩 aLOVIN’」創辦人Whitney憑著一股勁,她回想 34 歲那年,也不知哪來的勇氣決定自己開公司,可能就是「我不是個服從跟安於現狀的人」! 她的不安現狀,展現在品牌經營高度,aLOVIN’ 自 2012 成立,當初資本額 50 萬,如今營收成長足足 10 倍多,通路據點從台灣擴展到美、日、中及東南亞多國地區。她與先生Adin,更在2017年低調上線日韓美妝電商平台「Hlolo 歡樂鹿」(http://hlolo.com.tw),上線短短 6個月,營收突破 5 千萬驚人成績! 工作當「玩樂」,夫妻變同事比喻修羅道場 Whitney 在成立 aLOVIN’ 之前,她曾待過電視節目製作、國際貿易公司,甚至已經有兩次自己接案做微型創業的經歷。憑藉「超愛嘗鮮買東西、跟朋友分享很有成就感、又能感同身受」的個人特質,她開始思考,為何不結合銷售女性美妝的國際業務能力?創業品項決定以女性塑身服飾做為起點。 年紀尚輕的她,那年卻面臨人生重大的三個第一次:第一次當老闆、第一次當媽媽,第一次跟老公一起工作。Whitney 笑稱「夫妻創業,就像生命的修羅道場!」即使是修渡千年的枕邊人,在工作上也仍有意見不合時候,這幾年兩人的默契是「夾縫中尋找時間;磨合中鍛鍊溝通。」 然而,沒有人是天生當老闆的料,Whitney 自嘲,只有發薪水那天蓋核章才像個老闆!她曾經因為消費者回饋塑身衣有小脫線,當下就覺得天塌了,心想怎麼會賣出瑕疵品。不過歷經挑戰折磨,現在已百毒不侵,就如Adin說的,大環境關卡層出不窮,創業就像在打怪! 「工作一定會累、會怕,但就是很爽!我覺得人生這趟就是要玩得精采!工作要好玩,再高營收也帶不走,能帶走的是過程當中的體驗。」這是 Whitney 當老闆多年後,最深刻的體會。 圖說:Whitney 與員工的互動沒有老闆姿態,反而更像大姊姊形象。陳薪智攝 電商生意門外漢,熬夜自修苦學蹲馬步 如果說 Whitney 具備挑品、商開跟做國際貿易的能力,aLOVIN’ 之所以順利轉型做網路生意,甚至成立歡樂鹿,那就得歸功Adin的苦學。當時兩人觀察到電商是趨勢,但對網路行銷完全是門外漢,加上 Whitney 剛生小孩做月子,那陣子可說是夫妻倆最勞苦,但也是往後笑擁豐收的關鍵期。 「電商生意,完全不知道怎麼做,更不用說要靠網路…

深化數據創新應用,91APP扮演品牌新零售「虛實融合」重要夥伴

採訪撰稿/陳薪智

91APP為目前台灣成長快速的新零售服務公司,團隊規模近300人,品牌客戶全台超過10,000多家,不乏大型零售企業在數位轉型、升級過程,都找上91APP成為合作夥伴。
例如PHILIPS飛利浦、Timberland、全家便利商店、SO NICE這類大型實體品牌,隨新零售模式崛起,品牌今年陸續啟動轉型計畫,正式邁向「虛實融合」。 在去中心化的概念下推動新零售服務,訴求品牌主導與經營實權,近日更推出91APP Enterprise品牌新零售解決方案,採用SaaS模式與企業級服務架構,降低品牌主開發建置門檻,提供零售企業一站式解決方案。 在系統使用上,以資安為前提,與國際雲端服務平台AWS合作,藉由eCommerce、O2O、Omni-Channel CRM及零售AI應用等四個層次,協助品牌整合技術、運用數據、掌握會員,快速佈局虛實融合經營環境。 91APP團隊合影 協助品牌深耕CRM會員數據商機,導入NAPL 會員分群模型工具 目前91APP新零售相關解決方案,其中一項重要元素,就是以顧客/會員為核心,貫穿所有消費體系,無縫整合主流社群廣告媒體。全通路所累積的數據,皆導向顧客關係管理系統(OmniCRM),進行會員分級、回購預測。並開始運用AI相關科技,透過數據引擎與機器學習,有效發揮精準行銷決策。 91APP資深副總汪君羽指出,要在會員CRM上精耕細作,目前91APP提供的方案策略在「分級、分群」。也就是把人以群分,從消費金額、買過特定商品、傾向線下消費、過去曾對某種行銷活動有刺激反應的…等,利用工具把會員做到更細緻的群體分類。 目前91APP採用NAPL會員分群模型,將會員的資料、消費習性,做到漏斗式的精準預測。在第一層,主要累積會員Raw Data,做到基本資料完整蒐集。從性別、年齡、身分別到交易狀況、消費等級等基礎數據,擬定對的時間、對的方案溝通策略。例如金卡會員升級期限通知、購物車未購買品項正在打折,創造出新的消費接觸點。 到NAPL第二層,開始依會員分群條件,從單一、交叉比對條件,篩選出更細緻溝通、行銷操作方案。在這階段,系統把會員分四大群,分別提供不同行銷刺激內容、工具,例如高、中、低金額折價券、簡訊、EDM、APP推播,分析哪種行銷最有效?透過對照組,觀察不同分群當中,其溝通工具、行銷方案的反應效果如何? 對照後獲得的關鍵數據,就是在追…

活化家中藏書新價值 「書窩」注入共享精神打造O2O雲端書櫃平台

採訪撰稿/陳薪智
最近武俠文學大師金庸甫逝世,他的經典作品又再次受到大眾注意。不說你可能不知道,他的著作經過好幾版修訂,會不會對第一版作品情節產生好奇呢?很多好書要不已經絕版,要不就熱門到一本難求。現在有更好的方法,讓你有機會讀到過去難尋的好書了!
跨思科技2018年1月推出的「書窩Bookloud」雲端書櫃平台,以在地化LBS共享概念出發,讓我們輕鬆把家中的書目放到雲端上,使得原本閑置在書架上的舊書重新活化它的價值,進而帶動後續一系列創新的服務應用。書窩Bookloud上線至今不到一年,註冊人數超過4千位,標記藏書量超過4萬5千本,用戶遍佈全台甚至已有全球各地十餘國家書友加入書窩雲端服務。
企業DNA訴求跨領域創新
書窩背後的團隊成員,來自企管顧問、大數據AI工程師及律師等多元背景。其中靈魂人物共同創辦人許煌昌(Brad),過去就具備多次創業經驗,本身從事過的產業別眾多,堪稱現下所謂「協槓Slash」先驅,從金融、流通、製造、商服、觀光等皆有實務經驗。
正因為Brad的多元經歷,也讓跨思科技這間新創公司,企業DNA有一層濃厚的跨領域創新色彩。在創業初期,他透過另一創業人賴娟如(Jennifer)的同學認識她,因為志同道合,專業互補,於是決定共同成立公司-跨思科技,一起在新創這條路上前進。一位擅長各種IT技術,另一熟知商管與各種產業Domain Know-How,兩人一拍即合,開始研發各種科技創新的服務。
從當鋪平台(FinTech)、跨國換換樂(Travel tool)到愛情扭蛋(game),各種創新創意他們都加以實現. 甚至他們還曾做出全球第一個直播拍賣平台。當時2014年各式直播電商平台還未出現,他們就看到線上與現下融合的可能性,讓實體跟網路的人共同參與拍賣競價。雖因流量費用太高而沒有繼續,但也為後續服務開發打下了基礎.
第一個產品推出就屢獲獎
而書窩其實是跨思科技第二項主力產品,前一個雲端失物招領平台「LoFo招領中心」一上線備受關注,獲獎不斷。LoFo是Brad依自身需求而發想的產品,常掉東西的他發現,每年光是台灣平均就有300萬件物品放在失物招領中心未被領回。而這個數字還是佔未被送到招領中心的十分之一. 資源浪費相當巨大, 也讓一些人因遺失人生重要物品而傷心難過.
藉由LoFo失主可透過關鍵字、遺失地點、商家名稱,在雲端平台上搜尋遺失物。除了一般消費者的…

鏈結產業知識及商業合作橋樑 泛旅遊協會致力幫台灣業者走向國際

採訪撰稿/陳薪智

2014年12月,一群年輕旅遊創業家定期聚會交流,原本只是取暖聊天的社團,大家一邊談創業的苦,一邊思考台灣產業下一步。聊著聊著,幾位核心人物突然冒出想法,何不用非營利組織的型態建立起營運模式,幫台灣新創串接資源,同時與傳統觀光業者一起合作打造旅遊生態系。於是,泛旅遊(RTM)便在此時空背景因應而生。

這趟鏈結新創與在地團隊結盟的產業長征之旅,就此展開。四年來,RTM累計合作超過1,400位夥伴、活動舉辦超過300場,平均全台每個月有2~3場RTM的講座及活動。甚至他們也輔導過學生畢製題目「盲旅」,進而落地成為創業成果。

泛旅遊執行秘書長陳怡文(Eva)解釋,四年前大家發現旅遊是具前瞻的產業,當時不僅更多人關注旅遊,旅遊新創的議題也逐漸被炒熱。尤其台灣旅遊結構,長期是以帶國人出境的outbound生意為主流,但如何提升台灣觀光實力,將國際商機引流到台灣,inbound的生意模式與台灣觀光產業的扣連度更為緊密。

泛旅遊近年專注打造知識教育平台
Eva進一步說明,RTM剛開始主要鎖定「旅遊新創、在地推廣、人才培訓」三大主軸。所以一開始主力在辦校園講座,為人才培訓跟在地新創注入更多合作能量。後來慢慢推演至今,RTM營運模式主力放在「知識教育」為核心,以舉辦論壇課程、交流活動、國際連結為新的運作主軸。

為何旅遊的知識教育如此重要?原因是目前大專院校的課程,較著重學理基礎,與產業基本認知的養成。RTM課程更注重在實務、應用技術、創新與科技發展分析以及國際趨勢,讓大家培養認知更理解產業現況。未來課程也會朝技能培養的工作坊形式,讓大家同事具備實做能力。

正因為旅遊產業非常重視人與人之間的互動,所以「客戶--商品--商業模式」的Domain Know-How,往往需要業界打滾多年,洞悉產業走向才能說出一套方法論。所以RTM也邀請顧問跟業界先進,在平台上分享第一手Know-How經驗。


面對數位化浪潮 旅行業者迎接或抗拒?
然而,面對數位化浪潮不僅在其他工業領域,對旅遊觀光產業同樣吹起「互聯網+旅遊」的風潮。面對這樣新型態的旅遊商業模式,台灣旅遊產業該如何結合互聯網的優勢?RTM又可以如何幫助業者擴大商業機會?提高業者的競爭力、產能、執行效率?

面對種種商業生意的新玩法,RTM舉辦OTA(Online Travel Agent)學課程,這是協會旗下旅創大學的第一門課。…

顛覆式創新議價媒合平台:HitoFun 讓買方出價有效解決旅宿空房問題

採訪撰稿/陳薪智

新創,到底要先做出產品還是先找市場?是一定要找到痛點所在,還是看到機會?這兩個問題勢必是創業者創業之前,要先想過的問題。同時也是巨紳資訊創辦人黃欣自身創業的真實經歷。

他說,「我在創業第一年每天到咖啡廳去寫商業計畫及專利,總共蒐集到400多份市場問卷…」正因為文化不同他不習慣台灣的工作環境,同時帶點反骨性格,他所成立的「HitoFun智慧訂房平台」是一種顛覆式的創新模式,也因個性使然他不打安全牌,用「旅館營收管理」模式為基礎,去翻轉旅宿業的傳統訂房作法,是眾多訂房平台之中,唯一導入經營旅館的工具。

這項顛覆,不僅讓HitoFun光是今年(2018)就在日本、新加坡及台灣各大新創競賽獲得獎項。尤其是系統大數據技術應用,更榮獲亞洲跨國黑客松的企業應用特別獎,以及新加坡主辦的Echelon新創年會當中與全亞洲各國競賽,獲入圍「TOP100 新創公司」,並由經濟部及台北市電腦公會選入APICTA  Awards亞太資通訊科技聯盟大賽臺灣代表隊之一。HitoFun三年磨一劍,終於在2017年拿到台灣發明專利,多國專利皆在申請中。

近年旅宿住房率平均僅至六成五 HitoFun以時間為參數 為供需媒合創造最大價值
黃欣過去在飯店業長達近十年工作經驗,曾是美國Hilton集團飯店的資訊總監,後來回到台灣也曾擔任晶華酒店高就。他發現,當時台灣旅館全年平均住房率約為六成五,甚至有些旅館在平日的住房率是20%以下。於是,黃欣開始思考,有沒有機會幫這些賣不出去房間,希望用動態(早鳥及晚鳥/較便宜)價格而增加住房率。

黃欣觀察傳統訂房方式,不外乎就是消費者在一個月前開始到各類訂房網,去比價、下單。而房價主要可粗分為兩類,其一是週末/假日;其二是週間/平日。因此對消費者來說,不論今天、明天或下星期訂房,買到的價格幾乎變動不大,考量的因素只剩「有沒有空房」。

於是帶著問題,他心想為什麼美國Hilton Worldwide、Marriott International-(SPGGroup)、IHG / InterContinental Hotels Group、Wyndham Worldwide飯店集團等都有旅館營收管理部門,不斷透過旅館營收管理的操作,讓住房及收入得到最優化。而台灣卻沒有這樣模式,於是他在2014年10月正式創業,隔年旋即獲得台北市政府 「智慧訂房網創新研發補…

IDEAS Show 商服案例報導之六:OMO線上線下新融合 餐飲業善用Wi-Fi快速蒐集顧客資料

採訪撰稿/陳薪智

餐飲業者往往不知客源哪裡來?常來消費的族群有哪些?導致廣告投放對象不夠精準,連帶讓行銷預算越來越高。數據顯示,台灣每年近三成餐廳倒閉,開店不到兩年的關門率更高達70%。對餐廳老闆而言,最大的痛就是為什麼無法吸引熟客再上門?

不過也因為智慧科技的興起,有時候顧客不再只是在線下被動上門,餐飲經營者可以善用工具,在線上把人流導到實體店內。過去大家所熟知的O2O,也就是線上到線下的單線路徑,但現在有更新的詞彙:「OMO」,也就線上與線下全面融合(Merge)讓虛擬與實體的邊界逐漸消弭。

OMO新時代的商業特徵
所謂OMO的商業特徵,其中有一項重要元素就是:線上線下相互導流。過去O2O模式是單向的從線上到線下,或線下到線上,而OMO商業模式將是線上與線下的雙向交織,並可相互導人流。例如阿里巴巴的新零售實驗場盒馬鮮生,消費者先在線下購物變成會員,並採用電子支付,而實體購買的商品數、行為模式被紀錄後,回到線上的網站、APP管道,再推薦適合消費者的商品,第一次在線下消費,之後又可回到線上購物,形成人流、資訊流雙向交織的商業模型。

在餐飲業同樣可以善用OMO的交互導流效益。SocialWifi總經理盧熙晨(Faith Lufiz)解釋:「餐飲業有很大門檻,因為對新科技技術不熟悉,找不到方法跟工具好好結合行銷,導致客人都不上門。」

例如餐飲業者過去蒐集客戶名單的方式,大多採用紙本問卷、發送VIP會員卡。這些管道相對效率低,因為不僅要大量人力去蒐集、整理、分析;二來回收量少,消費者填寫意願低,一桌客人只填一張調查,很難蒐集到完整的客戶面貌。

店家透過WI-FI工具收集顧客資料
為了解決傳統店家蒐集會員資料的慢速,其實現在有更快速又有效率的方式。事實上,Wi-Fi在市場上尤其在零售及商業服務的場域內,還是一個剛性需求。消費者並非都使用吃到飽方案,甚至有時為了工作,遠距工作者還是非常仰賴商家提供的免費Wi-Fi。所以商家是否要提供免費Wi-Fi?答案是肯定的。

台灣社群無限提供Social Wi-Fi技術讓商家透過免費Wi-Fi,自動收集自己的客戶資料。消費者連結店家Wifi,系統自動抓取顧客在FB的公開資料(性別、年齡、生日、居住城市、使用語言等),並自動累積顧客到店次數,各項資料累積在店家的系統內。

餐飲店家反應,因為掌握客戶數據,就可以做更客製化的溫暖訊息推撥。例如特…

IDEAS Show 商服案例報導之五:影音短廣告成近年顯學 數位行銷用低成本製作影音內容

採訪撰稿/陳薪智

談起近幾年數位廣告的趨勢,行動和影音,絕對是兩大重點關鍵字。累計到2016年,Facebook平台的影音內容播放總時數已經超過1億小時。資策會調查發現,台灣用戶每天平均花3小時又25滑手機,其中有71%用戶用手機看影片。

直到今年,全球用戶在智慧型裝置接受影音內容的比例,更是節節升高。Cisco預估在2019年,全球手機流量將有7成來自影音。尤其隨著5G到來,預計未來三年這個數字還會持續增長。

影音廣告發展的幾大趨勢
要抓住消費者眼球,吸引流量進而變現,不論是實體零售商或電子商務業者一定很想知道,影音廣告的發展未來將有哪些趨勢?根據美國影音廣告行銷公司創辦人GlassView以及執行長James G. Brooks,共同發表的文章可以發現幾個方向。

第一,影音廣告時間越精簡。一個影音廣告內容,除非是微電影的形式,要不然一般的品牌廣告約6秒左右長度最剛好。既能快速展示品牌作用,同時也降低用戶感受所耗費的時間、精力,相對廣告能取得更好效果。

第二,影音內容插播廣告比例漸增。事實上消費者對廣告的抵抗力正在強化,越來越多消費者,傾向跳過廣告或成為平台會員避免廣告攔截。為了不做沒有效益的投放,廣告形式及內容就相當重要。

第三,5G為影音廣告帶來新玩法。5G傳輸速度將催化行動影音的多樣性,例如VR應用,可能改變傳統影音的展示,從製作到投放,影音行銷將可能興起一股新的商業樣態。

數位廣告更該善用數據
影音廣告並不能說是全新的事物,過去大眾還仰賴電視做為主要傳播媒介的階段,大型品牌就透過電視廣告,將品牌訊息傳遞給消費者。而這套模式,至今還在持續中,特別是在行動時代的此刻,影音廣告的價值更被凸顯了。

現任Oath執行長Tim Armstrong就提到,廣告其實早在20年前誕生,但為什麼現在數位廣告如此受重視,因為廣告持續進化提供更有價值的服務,尤其要站在消費者角度思考、把消費者放在最前面的廣告,才是未來的成功方程式。

除了內容,數位廣告的另一特性就是善用科技與數據。AdGeek及Intowow創辦人陳建銘就曾提到:「數位廣告是網路/科技和廣告創意的結合。如果品牌主沒有辦法掌握和運用技術,只是單純從廣告這塊切入,會愈來愈吃力。」

他所提到的現象正可呼應Amazon的新策略,現在的廣告應該要以數據為基礎的策略運用,協助品牌主思考更全面的行銷策略。亞馬遜掌握龐大數據量,前…

IDEAS Show 商服案例報導之四:餐飲零售搶攻會員經濟 實體商店如何善用會員系統?

採訪撰稿/陳薪智

為什麼這幾年,越來越多品牌企業開始經營熟客?「會員經濟」成為目前商業領域的新顯學?成本,是一股重要的推力。台灣會員系統平台Ocard發現,品牌現在要獲得一位新客的成本,是留住忠誠用戶的5倍。

新舊客的投資報酬率,讓企業開始從廣撒行銷預算撈新客,慢慢轉變成把資源專注在熟客的再回購機率。也是如此,台灣越來越多餐飲、零售商家,與其在砸大錢找新客,現在更積極在經營自家的會員系統。

另一推力來自市場的競爭越激烈。不僅網路店商努力經營會員,連實體店家也再留住回頭客。最明顯的例子就是台灣超商,以前三角窗開間店就有人上門,現在要比競爭對手多做一步才能贏。不論是7-ELEVEN從icash經營到OPENPOINT App,又或是全家便利商店去年努力推App結合會員、點數,都可看出超商把「會員經濟」視為下一塊戰場。

經營會員有何好處?會員與過路客差很大
經營會員耗費的心力其實比想像還要難,包含商品節慶搭配行銷策略、了解不同階層會員購物習慣,每個環節在科技投資、人員訓練都非一蹴可幾。但養大會員的忠誠度,為企業卻能創造更大優勢及商機。提高銷售量、取得有效數據、口碑行銷效果,甚至顧客終身價值(CLV),隨便掐指一數都能算出許多好處。

甚至企業如果願意想的更遠一些,這群會員對企業的忠誠度,所創造的正向循環是可以讓企業規模持續擴大。《引爆會員經濟》作者Robbie Kellman Baxter他長期研究企業經營會員個案,他就發現一種獨特現象「會員經濟就是個人和組織或企業之間,建立一種可持續且可信任的正式關係…企業將提供會員更好的福利,而後者會有更高忠誠度,甚至提供建議,協助企業改善產品,進而帶來正向循環。」

這項正循環,也是會員與過路客的根本性差異。過路客常因媒體渲染及人潮聚集而嘗鮮,他們消費往往看中價格,有折扣就往哪裡去,他們對品牌忠誠度幾乎為零,過路客容易聚集也快速散去。但會員經營卻是長久關係,對企業初期看似是提高營運成本,一但品牌的鐵粉養成後,除了轉單率、客單價的漂亮數字,他們更可能成為品牌的宣傳大使,這些累積的獲利將遠大過初期的成本消耗。

餐飲集團深耕會員經營 善用系統事半功倍
然而,實體商店的會員經營術,並沒有想像中的容易。奧理科技執行長陳逸生(Vinek)觀察,像是零售、餐飲業者,過去不太願意導入科技系統,有些是擔心降低服務品質,有些是怕繁瑣流程。但Ocard其實就…

IDEAS Show 商服案例報導之三:超商座位經濟再升級 互動桌傳媒開創等待經濟學

採訪撰稿/陳薪智

你平常多久會去一次超商,買東西坐下來吃?你有計算過你在超商裡,平均待多久時間嗎?過去商業應用的研究就發現,為什麼越來越多超商寧願撤掉陳列架、減少陳列商品數,也要開始擺起一桌又一桌的飲食座位區。

原來是「座位經濟」的魅力,儘管座位區看似會影響坪效,但對消費者而言入店率以及每次消費的客單價卻不容小覷。這也是為什麼各大超商,以及原本只能外帶的手搖飲料店,陸續轉型優化門市風格、調整商品結構及服務,就是要穩固熟客並開創新商機。

座位經濟的潛在商機如此驚人 
過去曾有一句話「店家黏住客人的屁股就能留下荷包!」過去幾年可以看到各大超商都在持續搶攻「座位經濟」商機。例如統一超商全台據點,目前9成設有座位區、坪數達40坪以上的已超過1,000家店;而萊爾富座位與店數,也達到了16:1。

全家雖沒有大幅度展店,但仍以每年增設1萬家店為目標,將可裝得下座位的店,加設座位區。那到底增設座位,對超商有何好處?難道不怕消費者坐一整天都不消費嗎?

數據證明,外食族與日俱增讓超商在鮮食營收屢屢突破新高,目前全家鮮食品項營收突破百億元大關。而統一超的鮮食商品營收,多年前已達250~260億元,預估每年以1~2成的速度成長。只是座位經濟商機,只有生鮮飲食而已嗎?難道沒有其他商業模式可以玩?

無線充電切入打造新型態桌媒體
過去就有連鎖超商在座位區,導入無線充電服務。提供這項無線充電的業者禾力科技執行長蔡耀仁指出,當時禾力在全台已佈建300多台無線充電設備,從數據觀察,使用者每次充電時間約17多分鐘,證明充電有需求而且使用率是高的。

禾力科技從中就看到新商機應用,在提供大眾便利的充電服務同時,有沒有機會串連線下及線上,創造嶄新的行銷價值?於是結合充電設備,整合成「Adman無線充電智能廣告機」,在線下商店布局新型態的桌媒體:搜賣傳媒。

搜賣傳媒初期先和台灣30多家餐廳、咖啡廳業者做初步測試,目前合作家數攀升300多間。而且數據顯示,每天在餐廳或咖啡店內的消費者,一邊充電一邊看廣告影片,其有效觀看人次從20初成長到100多人,點擊轉換率高達15%。搜賣傳媒分享,其實不要小看區域店家的廣告價值,過去就曾在一週內搜賣傳媒在區域店家聯播網,成功觸及100萬位以上的消費者。

互動桌傳媒開創等待經濟學
換句話說,消費者在哪廣告就在哪,必須根據消費者數據做精準投放。從台灣連鎖超商到連鎖咖啡店、美容美髮業…

IDEAS Show 商服案例報導之二:數位廣告成本節節高升 台灣電商業者善用自動化工具做圖片設計

採訪撰稿/陳薪智

過去網路流量還有紅利的時候,電子商務被視為一個能快速觸及新客戶,相對成本又較低的新興商業模式。但這幾年的趨勢來看,電商競爭開始邁向全球化,台灣本土電商業者遭遇的處境是,面臨國際競爭對手持續進逼,但網路廣告卻持續墊高,想維持高毛利的生意似乎越來越困難了!

2017年電商營收新高
從數據統計來看,近一兩年的台灣電商業者在營收跟市場規模,的確是穩定成長的態勢。在2016年主計總處的資料顯示,台灣電商B2B的交易金額達到3兆137億元新台幣;B2C規模則有5,257億元,與2015年比較,B2C範疇增加917億元。

到了2017年,從多家電商平台營收仍繼續創新高,驗證台灣網購市場還有成長動能。但只看營收還不夠精準,更重要的是看獲利成績。從有公開財務資訊的七家台灣電商平台,當中只有兩家的獲利是成長,且幅度僅個位數。獲利衰退的其他五家電商,還有三家是虧損的。

除了本土的B2C電商平台,還在找尋新的獲利模式,過去兩年在台灣快速竄起的國外業者蝦皮,雖然過去曾用免運費的補貼大戰,搶佔了不少消費者注意。但相對的,正因為與營收不成比例的大規模行銷支出,2017年蝦皮整體EBITDA為-4.44億美元(約合新台幣-130億元),如何降低營運及行銷成本,也是蝦皮深耕台灣勢必面臨的挑戰。

電商進入C2C時代
亞太網路及高科技產業諮詢機構China Insights Consultancy(CIC)最新報告觀察,網路和智慧型手機使用的普及,加上家庭支出的增長,順勢推動台灣在C2C的行動電商發展速度。CIC就預測到2022年,台灣B2C及C2C的電商市場規模,將上看到2兆1,598億元。

CIC共同創辦人面對此現象回應:「台灣電商市場成長的關鍵因素,一部分是網路普及率上升(在2017年達73.3%),連帶讓網購用戶數、線上訂單,以及每筆消費金額持續增加。加上台灣擁有的成熟電子產業,以及價格合理的智慧型3C商品,其實仍有具發展潛力的市場。」

事實上,2015年到2017年,台灣網購人數的複合年均增長率(CAGR)為3.5%,大約是1,500萬人,約占87%的網路使用人口。不僅網購人數成長,平均每位的網購花費金額也越來越高,平均每人每年在網購的支出從2015年的24,700元增加到2017年的29,400元。預估到2022年,複合年均增長率還有3.0%,也就是平均每筆訂單價格將達1,…

IDEAS Show 商服案例報導之一:打造交通共享經濟生態圈 從充電到停車顛覆生活

採訪撰稿/陳薪智

一提到共享經濟(Sharing Economy),你首先想到的是什麼服務?所謂共享而創造的經濟價值,它是一種共用人力與資源的運作方式,而且是橫跨個人與組織對商品和服務的再創造、生產、分配、交易和消費的共享。

共用經濟在全球範圍內都處於快速擴張,最早在汽車領域最受到矚目,現在更進軍金融、餐飲、空間、物流、教育、醫療、基礎設施等 20 多個細分市場,甚至下一步加速向農業、能源、生產、城市建設等更多領域蔓延。

中國與台灣的共享汽車發展態勢
而提到共享經濟所衍生的模式,中國市場所展現的共享創新,可說是獨樹一幟的樣貌。根據統計,中國所發展的網路新創及共享新創模式,大約以三年為一個週期,且三年內足夠撐起一家新創企業,甚至成為行業龍頭。但這個週期若發展在其他市場,往往是需要七到八年的時間。

尤其在交通方面,中國的共享汽車數量,短短3年之內就增加20倍,達到200萬輛。易觀調研的資料顯示,中國的共享汽車市場在2017年已經上看11億元,目標到2020年這個數位將可能再翻倍到8倍之多。

至於台灣部分,過去幾年地方政府就曾推出iRent及EV-Sharing服務,滿足跨縣市租借以及日月潭電動車環湖需求。曾有媒體報導,把2018年視為台灣共享汽車元年,從南到北各大城鎮都將展開試驗計劃。

例如在高雄,官辦民營推出「Kdrive」計劃,預計兩年內建置五十處站位,整合納智捷與BMW等品牌,將有80輛以上的共享電動車上路。在桃園則有市區觀光巴士與機捷沿線,建置共享汽車租賃站點,實現甲地租、乙地還模式。台北則有WeMo電動機車共享,預估到年底至少有2,000輛車規模。

從汽車衍生的交通共享生態系
然而,從上述情境來看,共享汽車要具體落實,不單單只是汽車本體的規劃,周邊的配套措施例如共享站點建置、車輛調度平台、聯網叫車、停車位取得、電動車充電站等,各方面的交通軟硬體管理才是真正的考驗。

目前台灣有一些合作案例,解決上述共享議題的需求,例如某汽車品牌在百貨公司設點,以消費換充電的方式節省充電的等待時間。也有新創提供顧問服務,協助一百多個社區架起一座座充電站,同時讓社區靠充電站獲得額外營利。

對於地狹人稠的台灣而言,對照其他腹地廣大的國家,台灣要發展共享汽車,其中有一項要素更是急需解決的挑戰,那就是停車位的找尋。例如美國共享車ZipCar在亞太市場的第一站就選擇台北市,不同於其他城市的…

台灣成長最快的比價返現網 BigGo一天流量衝上30萬人次

採訪撰稿/陳薪智

「老公,小孩的用品在網路比價好難喔,要一家一家比,有沒有更快速的辦法?」
「很簡單啊,我來寫一個蒐羅所有購物網站的商品搜尋引擎,這樣就解決了!」

BigGo比個夠的成立,聽起來著實很浪漫,是創辦人兼執行長焉德葳,為了滿足太太在找嬰兒用品的比價需求,寫了比價網站。沒想到最初只為了找C2C網購平台商品,自家的需求成為他創業的新起點。

BigGo上線不久,透過精準匹配消費者意圖的商品搜尋結果以及口碑傳遞,現在一天流量已經衝上30萬人次,一個月累積的UV達900萬人次,目前Alexa TW的排名約落在45名左右。凡是Yahoo 拍賣、露天、樂趣買、旋轉到蝦皮,凡是想比價的商品,都能在BigGo搜尋引擎上找到。

上線半年被相中投資 兩年橫跨三個境外站點
事實上焉德葳並不是半路突然起家,他過去曾是國內知名比價網的共同創辦人。當BigGo心商業模式上線後半年,有一天突然接到一通電話,是矽谷風險投資公司SOSV表明說要投資。而且對方深信,BigGo不該只做台灣生意,更該放眼全球。

於是在SOSV MOX團隊的指導跟協助,這兩年BigGo依序在新加坡、泰國、印度等地,成立境外網站。BigGo商業開發經理Pauline說,他們藉由台灣的經驗快速複製模式到海外市場。印度的網站上架僅花15天,而在泰國上線一個月後,現在每日的使用人數平均達3萬人。

BigGo之所以受到關注,一來是站內展示的商品項目相對齊全。比起傳統比價網,商家有提供廣告費比價網才會刊登的習慣,BigGo蒐羅最完整且最多C2C商家。現在網站每天平均會處理30億筆資料 3TB的數據量,為了確保平台上資訊正確性,部分3C商家每小時更新一次資訊。

由於焉德葳自己是工程師起家,現在BigGo成員最多的也是研發團隊。BigGo跟Google 一樣可以操作搜尋字串的引擎,同時開發出一系列不同於其他比價網的功能,例如人工智慧SPAM資料過濾、商品留評論、全自動近似商品查詢,甚至已經蒐羅LAZADA、ebay、Amazon、JD、淘寶等境外網站的全球商品。

不同傳統比價往返點 現金返還更受消費者青睞
Pauline觀察BigGo的用戶使用習慣,她說其實會來比價網站的消費者,其實在消費漏斗狀態中,已經是走到末端的決策階段。換句話說,他們已經設定好要買什麼,最後只是看哪家平台給的折扣比較漂亮,就傾向在那邊下單。
所以的獨特之處…

建築及自動化最佳方案提供者 台灣新創費米打造智慧家庭生態系

採訪撰稿/陳薪智

台灣新創公司:費米,專精於提供智慧家庭整體解決方案,藉由一個中控主機就能整合家裡的燈光、空調、視聽、家電、防盜系統,不論是使用手機、平板或是語音聲控,皆能輕鬆地控制家庭設備。

費米創立至今已有五年,因代理歐洲無線智慧家庭系統「FIBARO」而受到大眾關注。FIBARO的合作夥伴遍佈世界各地,版圖橫跨歐洲、亞洲、美洲等地,有80多家供應商,在2016年曾獲得SMAhome所頒發的最佳創新獎。

創業路自食其力 找合作夥伴造生態圈
費米創辦人李厚諄(Edward)過去深耕自動化領域,在過程中觀察各產業的發展,他發現自動化技術在家庭領域的發展速度相對緩慢。也因此他興起了創業的念頭,開公司的各種眉角、研發成本的計算,全靠他自食其力、一步步地摸索出來。

在沒有投資人的情況下,費米積極地尋找策略合作夥伴,包含具有高精準度的控制器、感測器等各方面領域的供應商。費米就像中間的串聯者,把影音、空調、家電這些家庭設備加以整合。「整合」看似簡單,但要把不同廠牌設備聯網,甚至要把通訊介面打通,讓各設備可以相互溝通,這可不是一家廠商就能完成的事。

「我們專長就是整合,因為消費者期望家裡設備可以一體化控制,背後的技術、介面、各種組成環境,就需要類似系統整合(SI)的角色來串聯。這也是為什麼我們找這麼多供應廠商夥伴,一起建構智慧家庭生態系。」Edward解釋。


觀察產業變化,為什麼這幾年智慧家庭解決方案,不像手機或汽車,短時間內有跳躍性技術突破?Edward說,因為居家這塊市場難度跟挑戰不亞於商用領域,但消費者端的規模相對較小,導致長期缺乏系統整合商願意進一步投資。

所以費米站在市場的藍海,他們花心力打造居家設備的生態圈,一邊找尋有能力規劃的系統整合商,一邊做教育訓練串接水電工程、電腦系統、音響背景的廠商。透過經銷商跟夥伴商的整合,更能推出符合市場需求的解決方案。

從視聽設備切入 更注重軟硬整合服務
事實上,居家設備領域非常多元,對新創公司而言很難一次橫跨所有領域。「所以我們一開始從視聽領域著手,打通串流音樂控制、多媒體系統建置,接著才往家電這一塊走。」Edward提及。

所以費米選擇最有機會的關鍵利基點深度經營,再慢慢累積出今日提供的方案藍圖。目前費米鎖定的對象還是以建築本體有關,Edward觀察居家應該盡可能貼近人性,所以除了硬體聯網,推出的產品也應貼近住戶的實際需求。

Ed…

轉台灣對文化保存的單一思維「文化銀行」展現年輕創業者行動力

採訪撰稿/陳薪智

四位同樣來自交大的年輕人,不同專業背景,理工與人文撞出以「文化」為題的創業項目。最初,三位合夥人先一起經營「台北1949」青年旅館,位在永和巷弄內,隔壁緊鄰傳統市場,旅店與在地文化的鏈結成為商業賣點。

台北1949搭上Airbnb剛落地台灣的風口,成為平台上第一批上架的用戶。當時來自國外各方的旅客,台灣味讓旅店生意高朋滿座。但在經營過程中,這群年輕人慢慢意識到,自己對台灣文化的理解其實不夠深刻。於是帶著探索的理念,「文化銀行」因應而生。

打造文化供需平台 建構在地文化資產文本
共同創辦人邵璦婷受訪時提到,「文化銀行」成立初衷原本定調很單純,就是讓台灣傳統文化扣連銀行的運作模式,具備「登錄」及「提取」的概念。所以透過文本記錄、行銷手法、文創商品等各種形式,加以留存文化的內涵。

文化銀行成立後,團隊花了整整一年時間,走訪、對話深入在地文化場域,透過記錄讓文化得以被「登錄」在文化銀行。當文化要被「提取」時,文化銀行就是媒合的平台,讓百業各方需求方可在平台找到文化輸出源頭,再用嶄新方式去「提釋」文化。



「我們覺得傳統文化是有潛力的,不論行銷或產品都可以有自己的賣點。傳統文化很值得拿來再利用,這也是創辦文化銀行的其中原因之一,」邵璦婷說。然而,台灣經歷多重歷史的堆疊,光是什麼叫台灣味,可能就有數十種答案。如何把各種文化元素,收斂成台灣銀行聚焦的項目?

邵璦婷說,他們曾翻閱各種史料與書籍,究竟什麼可以/不行被視為文化資產?這才發現,要定義文化這件事不應該成為問題本身。所以文化銀行用開放心態,認為凡是符合傳統文化的印象,都值得去收錄做成文本。

不過在採集過程,文化銀行也慢慢型塑一套判斷指標,包含四項指標。第一,歷史性:文化或工藝的發展必須具備歷史維度。第二,脈絡性:當文化隨時空演變,逐漸發展出與當地社會結構深度整合的脈絡樣貌。第三,地方性:某些工藝例如編織、木工、雕刻只存在某些地域,雖僅存少數區或族群但仍值得被記錄。第四,差異性:工藝的工法形式展現,必須能具體說出工法的差別,能談出其中的獨特性。

環保天燈一夕爆紅 大眾開始關注文化議題
「環保天燈」可視為文化銀行受到爆炸性關注的重要專案,當時這群年輕人從青年旅館轉型到文化銀行,又蒐羅一百多位文化議題有關的人物報導後,他們開始思考,「下一步,我們該做什麼?」

「我會說環保天燈其實是我們有策略性的操作,不是有一天突發…

結合遊戲與行銷的APP工具 TaiwanGo為線下場域創造新應用

採訪撰稿/陳薪智

市面上APP何其多,為什麼這一款APP讓人下載後,再也捨不得卸除?2017年8月上線的新創APP「TaiwanGo」是一款結合「玩樂」、「行銷」與「遊戲化」的工具平台。他們曾與動物園合作,活動僅4天就創下超過2,000位不重複下載人數。

談起創業史,他們一路走來的故事跟他們的產品,一樣讓人驚艷。創辦人張建凱Kenji過去學的專業是視覺傳達設計,另一夥伴XXX(請協助填寫名字)則是工業設計的博士生。回想起他們第一項創業項目,卻令人跌破眼鏡。

設計結合AR 透過遊戲方式創造需求
「我們創業做的第一個項目是鞋子」Kenji說,因為透過更換鞋面、鞋底的設計概念,他們曾整整花了兩年時間在測試市場水溫,的確在國際獲得不少環保設計獎,甚至不乏國外訂單上門。但找不到大規模量產的鞋廠成為門檻,導致他們燒了好幾百萬,最後決定先把此項目擱置。

還好當時他們一邊創業,一邊還有在接其他專案,填補燒錢的空缺。加上當時另一夥伴的論文就是研究AR技術,他們心想,何不把AR結合設計,推出相關應用的APP?剛好那時搭上寶可夢熱潮,Kenji靈機一動,認為APP結合遊戲,與市場其他服務相比,可望切出一片新藍海。

他們看到木柵動物園推出的地圖與寶可夢結合,開始思考,除了抓寶,難道我們不能做自己的地圖,設計自己的抓寶角色?這個起心動念剛好與資策會串起合作,資策會推出「萬點 Beacon 千家店」專案,尤其在台北捷運117 站點,布建上千顆 Beacon。

TaiwanGo就把APP結合Beacon、GPS 定位技術,開發出LBS與 O2O 應用服務商機。透過Beacon的觸發,當使用者進入到連網的範圍內,手機就會自動跳出訊息,讓用戶為了抓寶,開始積極走入店家,增加品牌與消費者的線下互動。

專攻線下店家 透過獎勵提升轉換率
當然,除了LBS應用,TaiwanGo這一年更持續推出其他功能,也就是把TaiwanGo看成是一個平台工具,各行各業凡舉食、衣、住、行、育、樂,希望增加線下的互動,都可在TaiwanGo增添其他功能。

Kenji解釋,目前開發的相關應用包含Wi-Fi推播、數位印章、遊戲集點、AR情境互動,甚至目前也將推出一項Web AR應用。也就是不用透過APP,店家可以直接透過一個logo、一張名片甚至型錄,消費者透過手機掃描辨識,自動跳出店家介紹、折扣訊息。

令人驚豔的是,Kenji說…

立足台灣放眼大中華市場 「寰宇力馳」致力打造運動服務平台

採訪撰稿/陳薪智


台灣運動風氣越來越興盛,一年光路跑的場次就高達900多場。台灣新創「寰宇力馳」2017年成立,就是以「幫助更多人養成運動的習慣」為初衷,3位成大EMBA的同學聚在一起,決定把運動結合商業,希望透過賽事平台來推廣全民運動。

8個月測試市場反應 即時調整商業模式
寰宇力馳最初的商業模式,定調為「線上賽事運動平台」,致力將各種馬拉松、路跑運動活動整合到網路平台,讓大家報名參加。然而,經過8個月市場測試,執行長謝博丞(Varro)發現,台灣腹地小賽事多的情況,多數的運動者參與線上平台的積極度不如預期。

然而,台灣過去六七年投入運動的人口,平均每年還是有超過10%的成長數據。每年參加路跑的人次超過百萬,尤其30~50歲區間的人口更是核心,越來越多家庭會帶著小孩一起運動或參加賽事。

這時,寰宇力馳成員開始做市場調研,他們開始思考,同樣是運動本質,家長願意投資小孩更勝過自己,何不調整TA族群,鎖定在兒童教育呢?幾個月內,他們頻繁走訪台灣、中國大陸,考察各地對兒童體育教育的市場需求有多大。發現這是一塊值得耕耘的藍海,因此進一步成立「悅動力兒童體育」品牌針對這個族群經營。

以大中華區為市場 兒童體育教育需求大
走訪兩岸後,Varro發現在1980年後的中產人口可說是目前受教育程度最高,對體育健康意識也是最高的一代,他們也對小孩的全人教育更加注重。所謂全人或稱素質教育,也就是除了學科學習之外,對健康才藝、人格培養、身心狀態、文化薰陶同樣重視。尤其是體育,更是素質教育中最受重視的項目。

「我們定義自己是運動服務公司,體教人才平台,現在把對象鎖定在兒童族群,從兒童體育教育切入,下一步再延伸到全家運動,未來會把運動結合旅遊的服務加上。」Varro解釋,他們現在以大中華為市場,把台灣設定為培訓師資、課程研發的基地,放眼大陸前10大高所得城市。
但兒童體育教育要如何吸引家長?Varro說,他們現在跟成大運動休閒研究所及江蘇體教人才聯盟合作,針對不同體育項目做研究,透過科學化的數據,去證明對3~12歲兒童,透過身體的綜合教育,對團隊合作、反應認知、肢體協調有哪些具體的幫助。除此之外,除了生理素質,這套方法論對小孩的智力、專注力、人格表現發展,去看運動結合遊戲對兒童的正面影響效果。

O2O運動體育平台 線上營銷線下培訓
那這套商業模式會如何落地?Varro強調,「悅動力兒童體育」是運…

行銷科技顛覆創新:MemePR P2P媒合平台讓AI機器人解決你的行銷痛點!

採訪撰稿/陳薪智

近兩年產業吹起一股新顯學,行銷結合科技的跨業新混血:「MarTech」。美國行銷科技網站Chiefmartec調查全球MarTech業者,預測五年內增長25倍。台灣新創潮語傳媒的平台「MemePR」即是MarTech一例,2016年成立至今獲獎不斷。

光是今年,潮語傳媒就分別拿下資訊軟協的金漾獎,以及中小企業處的破殼而出新創企業獎。走在市場之前的他們,共同創辦人張文亭笑稱「我們去年講AI沒有人理我們,上周去pitch還有人跟我說,你們這個項目不可能做的…」

媒體人華麗轉身兩位創辦人捲起袖 從零奮戰行銷科技
別人眼中難做的創業題目,潮語傳媒卻在短短不到兩年,張文亭和另一共同創辦人顏昭輝(Sam),交出一張漂亮成績單。MemePR平台至今累積1,000多家合作夥伴;成交200多件單,新加坡兩家官方媒體集團都是他們的夥伴。

「我們很拚阿!要讓別人願意相信妳做這件事是玩真的,我們全靠自己去拓展合作對象…」張文亭回想創業第一年,他們就走訪中國大陸、香港、東協多國。曾有一回,他們早上6點剛落地馬來西亞,八點約見第一個案子,一整天緊鑼密鼓跑7家廠商。當天吃的第一餐,是晚上七點半!



她會這麼拚,來自內心的焦慮。回顧張文亭的職場,10多年媒體產業經驗,可說是時下說的「斜槓」代表。電台主持人/記者/主播/購物台主持人/配音員/電視節目製作人/紀錄片監製/傳媒公關公司老闆。各種身分切換她游刃有餘,心裡卻隱隱感到不安。

「我看到互聯網是現在進行式,什麼羊毛出在狗身上的商業模式我看不懂,我覺得要變專業,一定要進到這個產業。」她毅然決然轉身10多年熟悉的產業,把自己掏空,從零開始認識網路科技。華麗轉身投向新創的機遇,也讓她碰到後來一起創業的夥伴:Sam。

張文亭不諱言,當時身在媒體業感到整個產業都在找轉型的焦慮,她自己覺得結合科技是一個新出口。她在新創科技公司紮馬步3年多,完成階段性任務才找Sam一起做MemePR。Sam擅長工程技術,她懂介面設計產品測試,兩人一拍即合再續老同事前緣。



顛覆式創新平台鏈結行銷與人工智慧
MemePR獨特來自它的商業模式跟技術,都是行業裡的顛覆式創新。「很多人誤為我們要搶公關公司或媒體代理商的生意,以為彼此是競爭對手,但真的不是,我們其實是扮演鏈結跟翻譯的角色,」張文亭解釋。

行銷這一行,受新媒體、新科技影響,玩法越來越多元,創新走在市場前端,…

寵物版米其林指南:寵聊療 證明社企不只賣情懷還能翻轉體制

採訪撰稿/陳薪智


「我們希望沛邦科技未來有一天,是台灣第一家以寵物為題目的社會企業,成功上市上櫃,證明社企不是只有口號,而是真的可以把理想變成商業價值…」令人印象深刻的這句話,出自沛邦科技創辦人張志威(Jacky)之口。

身為科技人的Jacky,2014年11月成立沛邦科技,他說沛邦就是pet(寵物)+bund(聯邦)的諧音所串起來。他用資訊工程的專業背景切入寵物市場,因而創立「寵聊療 Petalkr」平台,試圖用社群加電商的商業模式,透過科技讓台灣社會更加重視寵物友善文化。

專為寵物核心的平台 利用政府開放資料做初步嘗試
Jacky回憶自己在念書時就有創業想法,但他沒有富爸爸,當時積蓄也沒有好幾桶金,所以在實現理想之前,他先去網路產業歷練技術。創業要找解決社會問題的項目,他思索許久,發現自己成長過程身邊都有寵物的陪伴。

然而,寵物這個議題很大。毛小孩不只是陪伴動物,同時對社會的價值,有時還包含搜救、導盲、身心治癒的功能,同時還有流浪動物這一面社會亟需面對的重要議題。因此當時還沒創業前,Jacky先打造「流浪動物領養與走失協尋平台」,透過政府的開放資料,增加流浪動物的收養率。

這個概念讓他們獲得2016年經濟部Open data創業競賽金獎,甚至受邀在政府組織當開放資料的產業顧問。他們將農委會網站所公開的全台收容所資料,透過程式抓取各收容所的流浪動物數量、籠數、品種,做即時資訊更新。甚至還有媒合機制,讓有意收養的人找到最近收容所,並配對自己最想收養的寵物對象。



打造寵物版米其林指南 好內容讓平台高流量又有口碑
累積流浪動物平台的經驗,讓Jacky更有信心把這項創業更規模化,因此2015年成立寵聊療平台。「寵聊療我們定位成一個結合電商與社群的平台,希望有一天可以變成像寵物版的米其林指南,在平台提供各種有關寵物的資訊。」Jacky解釋。

所謂像米其林指南,寵聊療平台不單單只提供產品、帶寵物出遊時的可讓寵物入內的旅宿店家(寵物友善民宿、寵物友善飯店、寵物友善餐廳)等資訊,更重要的是透過資訊技術串接起優良獸醫診所名單、協尋走失動物、飼養寵物基本知識等相關資料。平台嘗試串聯起飼主、中途之家、協會、專家(獸醫、訓犬師)、寵物友善企業等對象,大家一起在這邊因寵物而獲得療癒,也是寵聊療名稱的由來。



Jacky說,現在台灣有登記的寵物數量高達180多萬隻,加上沒去植入晶片的寵物,數字…

FLIGHTGO正式上線 聊天機器人協助旅行社數位轉型

採訪撰稿/陳薪智

旅遊創業題目在台灣有許多新秀持續冒出頭,今年剛上線的FLIGHTGO就是一例。以聊天機器人chatbot為核心,延伸出的數位流程服務,希望帶動台灣傳統旅行社在這波數位革新過程,讓產業前輩少走冤枉路順利轉型。

FLIGHTGO成員以工程背景為主,執行長兼共同創辦人張智凱Eric曾是華碩的手機軟體工程師。他過去幾年三不五時浮現創業想法,但年輕如他知道不能太衝動,先與夥伴兼職做市場測試,發現創業並不簡單,要開發產品,也要兼顧圈用戶。於是等到時機成熟,FLIGHTGO順勢而生。

幫媽媽找行程驚覺耗時 聊天機器人解決溝通需求
Eric當時想以chatbot當題目,但卻不知該切入哪個產業,後來會與旅遊結緣來自媽媽的需求。「當時我幫媽媽訂行程,在網路找旅行社看方案,中間跟業務來回耗很多時間,每兩三天電話溝通,最後花了整整兩周才搞定…」Eric回憶。

那次經驗讓他感受到,跟傳統旅行社買行程,許多細節還是需要跟業務洽談。既然溝通比例這麼重,應該有聊天機器人可以解決的空間吧?Eric深入走訪一輪旅行社,他驚覺原來產業結構仍存在許多舊習。

「發現台灣旅行社幾乎還沒數位化,十年前買團旅的流程跟十年後,方式幾乎沒什麼改變。」不僅如此,Eric還洞察旅行產品雖然看似高單價,但對大多數業者來說,賺取的毛利越來越低。而這也連帶造成產業人員薪資偏低,身兼多職的員工只顧產品銷售,而無法顧及售後服務。

還在靠人力戰拉業績 旅行社導入新科技痛點多
看到產業的普遍問題,FLIGHTGO的客戶對象以傳統包團行程的旅行社為主,希望藉由導入chatbot數位工具,優化他們做生意方式,甚至可望改變產業體質問題,提升整體的產品銷售毛利率。

Eric走訪旅行社,發現層層現實問題卡在前方。首先,有些業者難聽懂FLIGHTGO商業模式,認為LINE只是聊天軟體,難想像新工具可解決產品毛利問題。其次,有些旅行社嘗試用chatbot,但功能只停留在傳達訊息,沒有發揮聊天機器人真正的效益。

還有更大的挑戰在於,許多旅行社老闆思維,還是停留在賺「快錢」,覺得要有業績,就擴大聘用業務去打人力戰,而不是建置e化系統掌握客戶名單,在會員經濟這塊,幾乎沒有發揮CRM功能,好好經營舊會員。或是老闆想嘗試用新系統,但旗下業務抗拒不用,導致工具推動困難。



串接CRM系統帶動加價購 預計展開10家台北旅行社合作
調查業界種種的問題…